Allianz Особенности внедрения и развития ЕСМ в России Татьяна Князева, Руководитель ИТ проектов Page 1 О компании Allianz • Allianz - мировой лидер в области страхования со 120летней историей успеха • 76 миллионов клиентов более чем в 70 странах мира выбирают Allianz • В Группе Allianz работает более 140 000 сотрудников • Allianz уже более 20 лет работает в России • 2011г. – решение об объединении компаний Группы Allianz в России: ОАО СК «РОСНО», ЗАО «САК «Альянс» и ОАО СК «Прогресс-Гарант» • Апрель 2012г. – объединенная компания выходит на рынок под брендом Allianz Page 2 Allianz в мире - глобальный лидер 1 место по капитализации в Европе и 3-е в мире* наивысший кредитный рейтинг по версии крупнейших рейтинговых агентств** Работаем в 70 странах мира € 106.4 млрд. объем бизнеса в 2012 году € 9.5 млрд. операционная прибыль в 2012 г 78 миллионов клиентов по всему миру 28-е место в рейтинге крупнейших компаний мира (Fortune Global 500) *По рейтингу Financial Times за 2012 ** Standard & Poor’s, Moody’s € 1,4 трил. активов под управлением в 2012г. Page 3 Allianz в России В Группу компаний Allianz в России входят: 130 видов 92 филиала продуктов страхования Более 500 офисов Около 12 % населения России (18 млн.человек выбрали Allianz) Около 30 тысяч организаций – клиенты Allianz • • • • • • • ОАО СК «Альянс» ОАО «РОСНО-МС» СК «Альянс РОСНО Жизнь» ОАО «Альянс Инвестиции» НПФ «Альянс» СЗАО «Медэкспресс» ОАО «Моя Клиника» • Нам присвоен максимальный рейтинг надежности ААА.ru по национальной шкале рейтинговым агентством Moody’s Interfax • На протяжении многих лет одно из самых авторитетных российских рейтинговых агентств «Эксперт РА» присваивает Allianz наивысший рейтинг надежности А++ «Исключительно высокий рейтинг надежности» Данные в соответствии с отчетностью группы Allianz в России по итогам 2012 года Page 4 Основные потоки информации Страховые Финансовые Нестраховые Page 5 Консолидация ИТ инфраструктуры до Ввод страховой и финансовой документации с бумажного носителя Ввод страховой документации с бумажного носителя Локальные РКИС медицина КИС ИНФИНOEBS после филиал Сканирование и размещение сканобразов финансовой и страховой документации в ЭХД Ввод финансовой документации с бумажного носителя ГК ЭХД IBM Ввод финансовой документации по филиалу ГК со сканобраза по ГК с бумажного носителя Ввод страховой документации по филиалу и ГК со сканобраза филиал ГК SAP КИС Page 6 Операционная модель обработки страховой документации ГК (подразделения БО) ЦО Москва Озерковская ОЦ г. Воронеж Зона CITRIX Станции сканирования ABBYY FC 9.0 Сервер приложений, сервер обработки, станции обработки филиалы Сервера Citrix экспорт Станции верификации Станции сканирования мониторинг ЭХД КИС/SAP Page 7 Интеграция компаний – интеграция систем Система делопроизводства DIS class Малые информацио нные системы SAP Система урегулирования убытков Корпоративный Архив документов ЭХД IBM Корпоративная информационная система КИС Система сканирования Медицинское страхование Page 8 Проект Машиночитаемые бланки Повышение скорости обработки данных Повышение качества данных Отсутствие повторного ввода в различные информационные системы компании Сокращение издержек на развитие аппаратных мощностей системы при увеличении бизнеса и расширении рамок процесса Время, затрачиваемое на обработку 1-ого пакета документов 3-5 благодаря использованию современных технологий и увеличения скорости обработки документации 15 Повышение внутренней корпоративной культуры по оформлению страховой документации Количество полисов, обрабатываемых за смену 1 верификатором Кол-во обработанных договоров Сокращение сроков по выплате АВ Повышение лояльности клиентов Унификация форм 100 50 Количество ошибок при обработке Количество ошибок 100% 40% Ошибки при заполнении формы 10% Ошибки при распознавании формы 2% Page 9 Текущий процесс ввода и обработки страховых документов Page 10 Поступательное развитие технологий и методик ввода страховых документов в СК Альянс Все бланки на основе PDF заполняются правильно. Нет «лишних» или незаполненных полей PDF-полис подписывается ЭЦП 2014 + 2013 \ 2014 Распознается всего 5 атрибутов Другие вводятся вручную Человеческий фактор, много ошибок PDF + QR-код + формализованная логика заполнения 2012 Электронный полис на базе PDF Распознавание – Машиночитаемые и интерактивные PDF формы 2010 - 2012 Распознавание – Гибкие шаблоны До 2010 Ручной ввод Распознаем все атрибуты Ручной ввод в ИС отсутствует Больше нет неуверенно распознанных символов И нет ошибок распознавания Page 11 Целевая модель ЕСМ в СК Альянс КИС (ABS) Урегулирование убытков Малые информационные системы СЭД ЭХД Интернет продажи Система сканирова ния Page 12 Спасибо за внимание! Page 13