Комплексная типовая бизнес-модель коммерческого
реклама
Презентация Комплексная типовая бизнес-модель коммерческого банка докладчик: Волонтей В. П., директор компании «СТАМ Софт» генеральный дистрибьютор Business Studio в Республике Беларусь Партнёр ГК «Современные технологии управления» web: www.stamsoft.by e-mail: [email protected] Тел. 8 029 632 79 59 8 029 563 15 93 Бизнес-модель разработана в профессиональном программном продукте бизнес-моделирования «Business Studio 3.0» © СТАМ Софт ЧП. 2009 1 Комплексная типовая бизнес-модель банка Концепция бизнес-моделирования ► 1. Этап 1 70-е годы XX века, разработка первых нотаций для описания организационно-технических систем (персонал, оборудование, информационные системы, способы их взаимодействия) ► 2. Этап 2 80-е годы XX века, появление CASE-средств (ПК, системы автоматизации, методологии, групповая работа) ► 3. Этап 3 90-е годы XX века, бизнес-моделирование (применение CASE-средств для решения широкого круга задач бизнес-анализа) ► 4. Этап 4 2000 г.г. и до настоящего времени, бизнесинжиниринг (анализ и совершенствовании деятельности компании посредством широкого применения ее бизнес-моделей) © СТАМ Софт ЧП. 2009 2 Комплексная типовая бизнес-модель банка Структура комплексной типовой бизнес-модели банка Комплексная типовая бизнес-модель коммерческого банка Группы Бизнесмоделей Бизнесмодели 1. Стратегическое управление 2. Управление бизнеспроцессами 3. Управление персоналом и оргструктурой 4. Управление качеством 5. Объекты деятельности и ресурсы Модель стратегий Модель (дерево) бизнес-процессов Модель организационной структуры Модель (дерево) стандартов и требований Модель библиотеки документов Модель бизнеснаправлений Матрица (сеть) бизнес-процессов Модель бизнес-ролей Модель показателей качества Модель информационных систем и баз данных Модель целей Модель окружения бизнес-процесса Матрица распределения ответственности Модель проблем / отклонений Модель материальных ресурсов Модель показателей Модель бизнеспроцесса (технологическая карта) Модель компетенций Модель операционных ресурсов Модель проектов / стратегических инициатив Стратегическая / счетная карта BSC © СТАМ Софт ЧП. 2009 3 Комплексная типовая бизнес-модель банка Основные бизнес-модели и их взаимосвязь Библиотека документов Продукты и услуги Оргструктура и персонал Бизнес-процессы Операционные ресурсы © СТАМ Софт ЧП. 2009 Информационные системы 4 Цели и стратегии Проекты совершенствования Показатели Комплексная типовая бизнес-модель банка Общая характеристика модели 1. Размер банка (число 200 – 2000. Бизнес-модель применима и для крупных банков (более 2000). сотрудников) 2. Описание бизнеса Универсальный коммерческий банк, предоставляющий основные банковские продукты и услуги, как для физических, так и для юридических лиц. 3. Размер модели Краткое описание: (количество целей, 1. Стратегическое управление. общее количество 4 ед. 1 - корпоративного уровня, 3 – уровня бизнес-направлений (Юрлица, бизнес-процессов, Физлица, Private Banking). Каждой карте соответствует более 15 целей и глубина модели, более 20 показателей. количество элементов организационной структуры, количество документов и пр.) © СТАМ Софт ЧП. 2009 5 Комплексная типовая бизнес-модель банка Общая характеристика модели. Пример целей © СТАМ Софт ЧП. 2009 6 Комплексная типовая бизнес-модель банка Общая характеристика модели. Пример показателей © СТАМ Софт ЧП. 2009 7 Комплексная типовая бизнес-модель банка Взаимосвязь целей и показателей © СТАМ Софт ЧП. 2009 8 Комплексная типовая бизнес-модель банка Общая характеристика модели 1. Размер банка (число 200 – 2000. Бизнес-модель применима и для крупных банков (более 2000). сотрудников) 2. Описание бизнеса Универсальный коммерческий банк, предоставляющий основные банковские продукты и услуги, как для физических, так и для юридических лиц. 3. Размер модели Краткое описание: (количество целей, 1. Стратегическое управление. общее количество 4 ед. 1 - корпоративного уровня, 3 – уровня бизнес-направлений (Юрлица, бизнес-процессов, Физлица, Private Banking). Каждой карте соответствует более 15 целей и глубина модели, более 20 показателей. количество элементов 2. Бизнес-процессы. организационной Дерево всех бизнес-процессов банка до уровня функций, выполняемых структуры, количество сотрудниками. Более 100 схем бизнес-процессов (нотация IDEF0), более 150 документов и пр.) технологических карт (нотация Процедура – Cross Functional Flowchart) банковских бизнес-процессов. © СТАМ Софт ЧП. 2009 9 Комплексная типовая бизнес-модель банка Общая характеристика модели. Процессы 1 Уровень БП: Критерий выделения: предназначение БП 2 Уровень БП (основные): Критерий выделения: бизнес-направление © СТАМ Софт ЧП. 2009 10 Комплексная типовая бизнес-модель банка Бизнес-модель Продуктов и услуг банка © СТАМ Софт ЧП. 2009 11 Комплексная типовая бизнес-модель банка Общая характеристика модели. Процессы 1 Уровень БП: Критерий выделения: предназначение БП 2 Уровень БП (основные): Критерий выделения: бизнес-направление 3 Уровень БП (основные): Критерий выделения: тип банковского продукта / услуги 4 Уровень БП (основные): Критерий выделения: конкретный банковский продукт / услуга © СТАМ Софт ЧП. 2009 12 Комплексная типовая бизнес-модель банка Общая характеристика модели. Процессы © СТАМ Софт ЧП. 2009 13 Комплексная типовая бизнес-модель банка Общая характеристика модели. Процессы © СТАМ Софт ЧП. 2009 14 Комплексная типовая бизнес-модель банка Общая характеристика модели 1. Размер банка (число 200 – 2000. Бизнес-модель применима и для крупных банков (более 2000). сотрудников) 2. Описание бизнеса Универсальный коммерческий банк, предоставляющий основные банковские продукты и услуги, как для физических, так и для юридических лиц. 3. Размер модели Краткое описание: (количество целей, 1. Стратегическое управление. общее количество 4 ед. 1 - корпоративного уровня, 3 – уровня бизнес-направлений (Юрлица, бизнес-процессов, Физлица, Private Banking). Каждой карте соответствует более 15 целей и глубина модели, более 20 показателей. количество элементов 2. Бизнес-процессы. организационной Дерево всех бизнес-процессов банка до уровня функций, выполняемых структуры, количество сотрудниками. Более 100 схем бизнес-процессов (нотация IDEF0), более 150 документов и пр.) технологических карт (нотация Процедура – Cross Functional Flowchart) банковских бизнес-процессов. 3. Организационная структура банка до уровня должностей. © СТАМ Софт ЧП. 2009 15 Комплексная типовая бизнес-модель банка Общая Организационная характеристика модели. структура Оргструктура банка © СТАМ Софт ЧП. 2009 16 Комплексная типовая бизнес-модель банка Общая характеристика модели 1. Размер банка (число 200 – 2000. Бизнес-модель применима и для крупных банков (более 2000). сотрудников) 2. Описание бизнеса Универсальный коммерческий банк, предоставляющий основные банковские продукты и услуги, как для физических, так и для юридических лиц. 3. Размер модели Краткое описание: (количество целей, 1. Стратегическое управление. общее количество 4 ед. 1 - корпоративного уровня, 3 – уровня бизнес-направлений (Юрлица, бизнес-процессов, Физлица, Private Banking). Каждой карте соответствует более 15 целей и глубина модели, более 20 показателей. количество элементов 2. Бизнес-процессы. организационной Дерево всех бизнес-процессов банка до уровня функций, выполняемых структуры, количество сотрудниками. Более 100 схем бизнес-процессов (нотация IDEF0), более 150 документов и пр.) технологических карт (нотация Процедура – Cross Functional Flowchart) банковских бизнес-процессов. 3. Организационная структура банка до уровня должностей. 4. Документы. Дерево документов по каждому бизнес-процессу. © СТАМ Софт ЧП. 2009 17 Комплексная типовая бизнес-модель банка Общая характеристика модели. Документы © СТАМ Софт ЧП. 2009 18 Комплексная типовая бизнес-модель банка Преимущества использования типовой бизнес-модели банка Значительное сокращение временных и финансовых затрат на реализацию проекта формализации и оптимизации деятельности банка и других проектов организационного развития (эффективная автоматизация, построение прозрачной системы мотивации персонала). ► Значительное снижение трудозатрат при тиражировании бизнеса банка на его филиалы за счет ускорения сроков открытия новых филиалов, повышения стабильность и качества их функционирования. ► Быстрое и качественное проектирование новых продуктов/услуг и бизнес-процессов. ► Увязка стратегии со всеми элементами и системами управления в банке (бизнес-процессы, персонал, проекты, ИТ и т.д.). ► Внедрение в деятельность банка успешных практик из банковской отрасли, содержащихся в модели, повышение качества банковского сервиса и внутренней деятельности. ► © СТАМ Софт ЧП. 2009 19 Комплексная типовая бизнес-модель банка Об авторе модели Комплексная типовая бизнес-модель коммерческого банка Автор и разработчик: Исаев Р.А. ведущий консультант по управлению в банковской сфере консалтинговой компании «Бизнес-инжиниринговые технологии (БИТЕК)», г. Москва. Партнёр ГК «Современные технологии управления», Контакты: E-mail: [email protected], [email protected] © СТАМ Софт ЧП. 2009 20 Комплексная типовая бизнес-модель банка Дополнительная информация по модели Подробное описание бизнес-модели банка: http://www.businessstudio.ru/buy/modelshop/nm_bank http://www.businessstudio.ru/procedures/business/bank_complex/ ► Исаев Р.А. Бизнес-инжиниринг и управление в коммерческом банке. – М.: ГОЛОС-ПРЕСС, 2009. – 318 с. Ил. http://www.ozon.ru/context/detail/id/4816050/ Содержание книги: ► ГЛАВА ГЛАВА ГЛАВА ГЛАВА ГЛАВА ГЛАВА ГЛАВА ► 1. Комплексная бизнес-модель коммерческого банка, стр. 1- 47 2. Бизнес-архитектура и системы управления банка, стр. 48 - 84 3. Стратегическое управление в банке, стр. 85- 125 4. Управление бизнес-процессами и их регламентация, стр. 126 - 175 5. Управление оргструктурой и персоналом банка, стр. 176 - 219 6. Управление качеством в банке, стр. 220 - 260 7. Программные продукты бизнес-моделирования, стр. 261- 307 Демо модель (в виде HTML- навигатора) © СТАМ Софт ЧП. 2009 21 Комплексная типовая бизнес-модель банка Демо-модель. HTML-навигатор © СТАМ Софт ЧП. 2009 22 Комплексная типовая бизнес-модель банка Дополнительная информация по модели Подробное описание бизнес-модели банка: http://www.businessstudio.ru/buy/modelshop/nm_bank http://www.businessstudio.ru/procedures/business/bank_complex/ ► Исаев Р.А. Бизнес-инжиниринг и управление в коммерческом банке. – М.: ГОЛОС-ПРЕСС, 2009. – 318 с. Ил. http://www.ozon.ru/context/detail/id/4816050/ Содержание книги: ► ГЛАВА ГЛАВА ГЛАВА ГЛАВА ГЛАВА ГЛАВА ГЛАВА 1. Комплексная бизнес-модель коммерческого банка, стр. 1- 47 2. Бизнес-архитектура и системы управления банка, стр. 48 - 84 3. Стратегическое управление в банке, стр. 85- 125 4. Управление бизнес-процессами и их регламентация, стр. 126 - 175 5. Управление оргструктурой и персоналом банка, стр. 176 - 219 6. Управление качеством в банке, стр. 220 - 260 7. Программные продукты бизнес-моделирования, стр. 261- 307 ► Демо модель (в виде HTML- навигатора) ► Бизнес-модель разработана в профессиональном программном продукте бизнес-моделирования «Business Studio 3.0» © СТАМ Софт ЧП. 2009 23 Комплексная типовая бизнес-модель банка Сведения о разработчике Business Studio Разработчик – ООО «ГК «Современные технологии управления» (Российская федерация, г. Самара). Контакты: http://www.businessstudio.ru Телефон: +7 (846) 202 18 99 Электронная почта: [email protected] Основные направления деятельности: Управленческий и ИТ-консалтинг, Разработка программного обеспечения; Численность: около 60 человек. Версия Дата выхода 1.0 01.10.2004 … … 1.5 16.12.2005 2.0 09.04.2007 3.0 23.09.2008 3.5 Январь 2010 г. © СТАМ Софт ЧП. 2009 Развитие продукта не прекращается! 24 Комплексная типовая бизнес-модель банка Задачи, решаемые Business Studio Формализация стратегии Проектирование бизнес-процессов Проектирование организационной структуры Имитационное моделирование и ФСА Разработка ТЗ на внедрение информационных систем Формирование регламентирующей документации Анализ несоответствий и их последствий Доведение документации до сотрудников Анализ показателей Контроль показателей Полный цикл разработки и оптимизации системы управления компанией © СТАМ Софт ЧП. 2009 25 Комплексная типовая бизнес-модель банка Идеология работы с Business Studio Модель – упрощенное отображение действительности, любой образ, аналог (мысленный или условный: изображение, описание, схема, чертеж, график, карта и т. п.) какого-либо объекта, процесса или явления. © СТАМ Софт ЧП. 2009 26 Комплексная типовая бизнес-модель банка Формализация стратегии Business Studio позволяет формализовать стратегию компании – выделить и зафиксировать в стратегической карте дерево целей, выбрать показатели достижения целей Показатели для наглядности могут быть размещены на диаграмме стратегической карты © СТАМ Софт ЧП. 2009 27 Комплексная типовая бизнес-модель банка Проектирование бизнес-процессов Моделирование бизнес-процессов IDEF0 Модель бизнес-процессов создается с использованием наиболее популярных и удобных нотаций моделирования: EPC (Event-Driven Process Chain) © СТАМ Софт ЧП. 2009 Процесс Процедура 28(Basic Flowchart) Комплексная типовая бизнес-модель банка (Cross Functional Flowchart) Проектирование организационной структуры • Формирование иерархии подразделений и должностей • Поддержка 4 типов субъектов: Подразделение, Должность, Внешний субъект, Роль • Автоматическая генерация организационной диаграммы в Microsoft Visio © СТАМ Софт ЧП. 2009 29 Комплексная типовая бизнес-модель банка Основные виды регламентирующей документации Система целей и показателей Стратегическая карта Модель бизнеспроцессов Положения о подразделениях Организационная структура Регламенты бизнеспроцессов Процедуры Должностные инструкции Регламент процесса (Регламент процедуры) Описывает последовательность выполнения процесса с указанием входов/выходов, результатов, исполнителей, а также показатели процесса. Положение о подразделении Cодержит общие положения, диаграмму оргструктуры, штатное расписание, задачи подразделения, взаимодействие с другими подразделениям, критерии оценки деятельности подразделения. Должностная инструкция Cодержит общие положения, должностные обязанности, показатели деятельности, права и ответственности должности. Прочие документы Описание документооборота, Участие в процессах внешнего субъекта © СТАМ Софт ЧП. 2009 30 Комплексная типовая бизнес-модель банка Доведение документации до сотрудников 1. HTML-навигатор • Удобное распространение информации среди исполнителей и заинтересованных лиц • Использование на Intranet- и Internet-порталах • Поддержка гиперссылок на объекты системы 2 . Пакет документов в формате Microsoft Word © СТАМ Софт ЧП. 2009 31 Комплексная типовая бизнес-модель банка Контроль и анализ. Cockpit Cockpit – это модуль, предназначенный для ввода, просмотра, контроля и анализа информации в Business Studio Возможность без использования лицензии Professional или Enterprise выполнять те работы, которые не требуют полноценной функциональности системы Возможность ввода сообщений о несоответствиях © СТАМ Софт ЧП. 2009 32 Комплексная типовая бизнес-модель банка Технические возможности системы ►Обеспечение совместной работы над бизнес-моделью Сервер БД. Серверная лицензия XML Персональная лицензия Клиент (без лицензии) Клиент (без лицензии) Персональная лицензия Персональная лицензия ►Использование в качестве редактора диаграмм Microsoft Visio ►Мастер для создания новых отчетов и документов © СТАМ Софт ЧП. 2009 33 Комплексная типовая бизнес-модель банка ►Спасибо © СТАМ Софт ЧП. 2009 за внимание 34 Комплексная типовая бизнес-модель банка
