"Обновленный инструментарий НР для задач автоматизации в ITSM проектах" Сергей Знаменский Технический консультант Программное обеспечение HP [email protected] Содержание доклада Технологии НР для ITSM проектов: что было, что есть, что будет.. • HP SM 7: новые возможности • Наследование в HP Service Manager свойств и возможностей HP Service Desk • Расширенный пакет решений • Лицензирование HP Service Manager • Sizing • Конкурентный анализ • Поддержка пользователей HP Service Desk/Service Center: программы миграции на HP Service Manager • Технологии НР для ITSM проектов: что было, что есть, что будет.. Замена инструментария автоматизации служб эксплуатации IT Service Desk 4.5 Help Desk Change + Config Service Manager 7 SLM Help Desk KM Change + Release Request + Catalog Foundation SM7 Notes: •Foundation = Windows Client, Web Client and Configuration Mgmt •Help Desk = Call Mgmt, Incident Mgmt, Problem Mgmt and Scheduled Maintenance •Change Mgmt = Change Mgmt and Release Mgmt SLM Основные вехи в создании НР инструментария автоматизации нового поколения 2005Покупка компании Peregrine (с этого все началось) • Ноябрь 2007 Выпуск на рынок нового продукта HP Service Manager 7.0 • Март 2007 выпуск новой версии HP Service Manager 7.0.1 • Март 2007 выпуск пакета локализации на русский язык для HP Service Manager 7.0 • Март 2007 окончание продаж HP Service Desk 4.5 (для новых заказчиков) на российском рынке • Март 2007 запуск программы миграции с платформ Service Desk/Service Center на Service Manager • Снятие с продаж продуктов Service Desk/Center • • • • • Продажа лицензий HP Service Desk 4.5 для новых заказчиков на российском рынке прекращена с марта 2008 г. Продажа дополнительных лицензий для заказчиков, имеющих HP Service Desk 4.5 возможна до конца 2008 г. Снятие с поддержки HP Service Desk 4.5 – конец 2009 г. Снятие с поддержки HP Service Desk 5.х – конец 2010 г. HP Service Center продавать пока можно HP SM 7: новые возможности Модель НР ВТО = оптимизация ИТ для бизнес задач Бизнес - результаты Стратагические инициативы ИТ Развертывание Гибкость бизнеса Взаимосвязь бизнес - ИТ и поддержка бизнес Соответствие нормативам Автоматизация ИТ Централизация и консолидация ИТ приложений Функциональные инициативы ИТ Стратегия Внедрение Эксплуатация Мониторинг бизнес процессов Управление проектами и портфелями проектов Применение сервисно – ориентированных архитектур (SOA) Управление качеством информационных систем Управление ИТ услугами (ITSM) Управление Производительностью информационных систем Автоматизаци управления ЦОД Безопасность приложений Технологический мониторинг и управление Автоматизация управления рабочими местами Управление идентификацией Ключевые особенности HP Service Manager Ориентация на международные стандарты (ITIL v.3) Каталог услуг/SRM Встроенная база знаний Возможность построения федеративной CMDB Полноценный Web Interface Локализация интерфейса Поддержка SOA Новая схема лицензирования Возможность однократной авторизации доступа Управление жизненным циклом услуг, каталог услуг • Service Catalog содержит все услуги, предоставляемые IT Service Catalog • Transactional requests одноразовые запросы услуги/продуктов Transactional Requests Subscription Requests • Subscription requests запросы, выполняемые услугой предопределенной Password Reset Shared Service Dedicated Service длительности Office Move • Некоторые из запросов Business Cards выполняются через Email Laptop Обшие Бизнес … Sales Automation iPaq Сервисы Web Portal … • Некоторые из запросов выполняются через … Выделенные Сервисы с ундивидуальным присвоением КЕ Подписка на услуги является основой для поддержки жизненного цикла услуг Интегрированный жизненный цикл IT услуг 1 - Define / Discover Decision Optimization DCO Service Instance Modeling Re-factor SLAs SM7 Optimize Support Discovery SM7 uCMDB Service Catalog Definitions 6 - Business Value / Optimize SM7 2 – Publish / Deliver Catalog Requests BI / Analytics DCA Service Dashboards BAC TCO Service Level Selection Service Dashboards AC 5 - Report / Analyze BAC Fulfillment Service Level Monitoring Event Generation SM7 SM7 3 - Monitor 4- Support Incident Management Change Management SM7 CCM Problem Management DCO SM7 AC PPM IDM Radia Управление базами знаний • Включение содержимого опубликованной файловой системы или веб сайта в базу знаний • Присвоение весов содержимому базы знаний с применением механизма адаптивного обучения для повышения значимости данных • Возможность поиска в базах знаний проблем и известных ошибок • Возможность добавления/подключения специфической базы знаний в общую базу знаний Механизм расширенного поиска • Механизм расширенного поиска дает возможность поиска в базах проблем и известных ошибок Возможность добавления/подключения специфической базы знаний в общую базу знаний 1.Возможность выбора типа новой базы знаний: ServiceCenter library file system web library Визуализация взаимосвязей КЕ/сервисов • Поиск КЕ (или сервиса) • Графическое представление взаимосвязей • Drill down (детализация) по выбранным КЕ (сервисам) CMDB: Визуализация взаимосвязей конфигурационных единиц • A Configuration Manager user defines CI relationships and can visualize them with an editable graphical CI diagram tool. • Data representing relationships can be modeled in SC or discovered via integration to the uCMDB HP SM 7: единая унифицированная система отчетности Наследование в HP Service Manager свойств и возможностей HP Service Desk Шаблоны • Возможности иметь шаблоны для Interaction, incident, change которые могут быть использованы без привязки к формам. • Возможность создания шаблонов из записей • Авторизация шаблонов 19 8 May 2016 HP Software Technology Briefing 2007 Папки • • • • • 20 Плоские (не иерархические) папки Возможности включать и выключать папки Interaction, incident, problem, change, CI/Service, SLA могут быть сохранены в папку Для любого из вышеперечисленных объектов можно задать права на просмотр, редактирование и удаление для каждой из папок Статусы для папок. Т.е. В папке 1 можно просматривать записи со статусом но не с B и F. 8 May 2016 HP Software Technology Briefing 2007 Представления • Возможности выбора полей в представлениях из списка • Возможности сортировки, группировки и форматирования представлений • Возможности задания шрифтов и цвета • Возможности создания правил для представлений 21 8 May 2016 HP Software Technology Briefing 2007 Множественные обновления • Возможности по выбору множества объектов и обновления одного или более полей в выделенных записях. − Пример1: Множественное изменение данных о местонахождении объектов в CMDB. • 22 Использование шаблонов для такого рода обновлений. 8 May 2016 HP Software Technology Briefing 2007 Расширенный пакет решений Реализация федеративного принципа построения CMDB Больше возможностей, чем просто обычная CMDB • Стандартные возможности CMDB − Автоматическое обнаружение— исключает ручной ввод и обнаружение CI и их взаимосвязей − Объединение и связность—основная причина инвестиций в CMDB и различного рода репозитории − Отображение и визуализация—сквозное представление данных от Бизнес-сервисов до устройств самого нижнего уровня − Отслеживание изменений—улучшение MTTR и аудит соответствия стандартам • Дополнительные возможности HP Universal CMDB − Управление доступом—предоставление нужных прав правильным пользователям − Анализ влияний—проактивный анализ влияния изменений на бизнес-сервисы − Расширенная отчетность—перевод потока данных в полезную информацию для работы и анализа − Software Development Kit—интеграция с SOA с помощью SDK − Управление и настройка—гибкость настройки и снижение расходов Аналитика, отчетность, поддержка принятия решений: НР DecisionCenter От мониторинга IT сервисов к мониторингу бизнес сервисов (НР Business Process Insight) Каков статус каждой бизнес транзакции, ее текущие место и стоимость в бизнес процессе? Бизнес приложения и источники данных через Open Adaptor или iWay Мониторинг бизнес процессов Увязка состояния «здоровья» IT инфраструктуры для каждого шага Мониторинг IТ инфраструктур ы (Operations, NNM, IS, ServiceDesk) Business Service SLO’s через BPI метрики/пороги Поддержка пользователей HP Service Desk/Service Center: программы миграции на HP Service Manager Схема миграции для пользователей Service Desk(Center) на Service Manager на основе действующих контрактов поддержки 2006 2007 2008 2009 Migration Tools from SD4.5 to Service Desk 5.0 Service Desk 4.5 both SM7.0 and SM7.1 and from SD5.10 to SM7.1 Service Desk 5.10 Service Manager 7.00 Service Center 5.1/6.1 Service Center 6.2 Service Manager 7.10 Upgrade Tools from SC5.1 and 6.x to SM 7 and SC6.x to SM7.1 Миграция • Целевая аудитория • Все пользователи продуктов HP Service Desk/Center • Исполнители • C&I, PSO • Certified Partners • Upgrade (migration) Factory • Требуемые знания и навыки • SC +++ • SD + Минимизация издержек для пользователей SD/SC • Инструментарий миграции • ДОСТУПНЬ С МАРТА 2007 (был WEBCAST 20 МАРТА) • Миграция лицензий • Same module/users coverage ( ЕСТЫ КАЛЫКУЛЯТОР ПЕРЕСЧЕТА ЛИЦЕНЗИЙ) • Документация • Migration and converged functionality • Services offerings • HP C&I, PSO & Certified Partners • Best practices offering • C&I Best Practices, Alignability and OOTB • Education services • Hp Education Training, Webinar, ТРЕНИНГИ В АПРЕЛЕ (14 BOEBLINGEN) • Upgrade factory Спасибо за внимание Знаменский Сергей технический консультант, Департамент программных решений, НР Россия [email protected] +7 495 797 3630