at the World Bank

Управление знаниями, и
сообщества практики для лучшего
предоставления услуг сообщества
Эрик Джонсон, Институт Всемирного Банка
21 января 2004 г.
Презентация видеоконференции, Алматы, Ташкент,
Вашингтон
Обзор презентации
 Что такое управление знаниями (УЗ)?
 Почему и каким образом Всемирный Банк
осуществляет УЗ?
 Пример УЗ ВБ: Как работают Тематические группы?
 Что означает Сообщество практики (СП)?
 Каким образом СО может улучшить предоставление
услуг сообщества?
 Ключи к успеху СП
 Примеры СП в сфере предоставления услуг
сообщества
 Для дальнейших справок
Knowledge Sharing at the World Bank
Происхождение Управления
знаниями



Усиление конкуренции на
глобальном рынке –
необходимо работать
быстрее и проворнее
Технология
Конкуренция
Новые технологии
(например. Интернет) дал
возможность быстрее
обмениваться знаниями и
информацией
Организационное обучение
приобрело новое значение
– инновацию
интеллектуального
капитала, как ключ к
конкурентному
Knowledge
Sharing at the World Bank
преимуществу
Глобализация
Что такое знания?
Данны
Разрозненные,
е
объективные
факты
Музыкальн
ая нота
Информаци
я
Данные,
целесообразно
организованные.
Послание
Музыкальная
партитура
Knowledge Sharing at the World Bank
Знания
В буквальном
смысле… то, что
люди знают.
Исполнение
Подразумеваемые знания против
явных знания
 Лишь небольшая доля из
того, что мы знаем,
является
систематизированными или
«явными» знаниями.
 Подавляющая доля знаний
является
«подразумеваемыми» или
несистематизированными
знаниями.
Айсберг знаний
Метафора айсберга взята из SigmaConnect http://www.sigmaconnect.com
Knowledge Sharing at the World Bank
Что такое управление
знаниями?
«Сознательная стратегия передачи
правильных знаний тем, кому
следует, в подходящее время…»
Если бы мы только знали, что мы знаем
Карола О’Делл и К. Джэксон Грейсон Мл.
Knowledge Sharing at the World Bank
УЗ во Всемирном Банке
Почему это важно?
Кредитование не может достичь сокращения
бедности
 Знания, чтобы усилить потенциал и создать
возможности
 Глобальный доступ к новых технологиям
развития может изменить уравнение
Выживание бизнеса требует обмена знаниями
 Скорость: более быстрые временные циклы
 Качество: лучшее качество услуг
 Инновация: тестирование новых подходов
 Затраты: устранение ненужных процессов
Knowledge Sharing at the World Bank
Обмен знаниями: Измерения
 Технология – система обмена знаниями (ОЗ) с
тем, чтобы ухватить, организовать и
распространить знания, необходимые для
Всемирного Банка, используя новые технологии
 Люди – сообщества знаний, по существу, сети
людей с одинаковыми интересами
 Культура – переход от индивидуалистического
подхода к работе, ориентированной на группу,
основан на обмене знаниями
 Подотчетность – децентрализованные
менеджеры знаний в регионах и сетях,
небольшая координирующая группа
(Секретариат ОЗ)
Knowledge Sharing at the World Bank
Примеры популярных
инструментов ОЗ
 Сообщества практики
 Консультативные услуги/Помощь при
обращении за ней
 Интернет, Интранет и базы данных
 Обсуждения с использованием
электронных средств (списки адресов
электронной почты)
 Отчеты официальных представителей
(печатные материалы и видео)
 Справочники по экспертам (кто что знает)
 Заметки по извлеченным урокам
Knowledge Sharing at the World Bank
УЗ в действии: Тематические группы
Как они работают
Университет
Торонто
Регион ЕЦА
DEC
Ушел на
пенсию
Регион MNA
Тематическая группа по
налоговой политике и
администрации, Миссия обзора
государственных расходов,
Мадагаскар
Knowledge Sharing at the World Bank
Офис в
Индонезии
УЗ в действии: Тематические группы
Как они работают
Глобальн
ый опыт
по
освобожд
ению от
НДС
УОЗ
Knowledge Sharing at the World Bank
Опыт
редактируется для
повторного
использования и
вводится в базу
данных по
знаниям
УЗ в действии: Тематические группы
Как они работают
Глобальн
ый опыт
по
освобожд
ению от
НДС
УОЗ
Knowledge Sharing at the World Bank
В будущем
клиент сможет получать
материалы из веб-сайтов
Что такое сообщество практики (СП)?
Сообщества практики - это:
неофициальные группы
профессионалов, испытывающих
действительную потребность знать то,
что знает каждый другой из них.
Члены СП обычно:
v имеют одинаковые цели и интересы,
v используют одинаковую практику и схожие
инструменты,
v сталкиваются с одинаковым классом проблем, и
v используют для самовыражения общий язык.
Knowledge Sharing at the World Bank
Сообщество практики
Эксперты,
Менторы
Члены
Knowledge Sharing at the World Bank
Затаившиеся
Различия между СП и …
Миссия
Члены
Сообщество Развить
Добровольно
практики
способности вызвавшиеся
членов,
волонтеры
сформировать
знания и
обмениваться ими
ОфициальнаяПредоставить Все, кто
продукт или
рабочая группа
отчитывается
услугу
перед
менеджерами
Группа по
проекту
Выполнить
специальную
задачу
Собирать и
Неофициальная
передавать
сеть
информацию
Продолжительность
Движущая сила
ИдентификацияДо тех пор, пока
с экспертизой члены остаются
активными
предмета
Рабочие
требования
и общие
цели
До
реорганизации
Сотрудники, Вехи
назначенные и цели
менеджерами проекта
До завершения
проекта
Друзья и
знакомые
по бизнесу
До тех пор, пока
члены этого
желают
Knowledge Sharing at the World Bank
Взаимные
потребности
Чем занимаются сообщества
практики?
Для организации
•
Помогают направлять стратегию (идеи поступают снизу
вверх)
• Быстро решают проблемы
• Распространяют наилучшую практику
• Перекрестно обогащают идеи, повышают возможности для
инноваций
Для сообщества
• Формируют организационную помощь
• Развивают профессиональные
навыки
• Разрабатывают общий язык
Для лица
– Помогают людям выполнять их работу и экономить
время
– Помогают людям идти в ногу со временем, не терять
свои навыки (профессиональное развитие)
– Дают чувство принадлежности за пределами своей
группы
(социальные
выгоды)
Knowledge
Sharing
at the World Bank
СП
Каким образом они могут улучшить
предоставление услуг сообщества?
 Скорость – более быстрое реагирование на
нужды клиента, решение проблем при их
возникновении;
 Качество – передача клиентам опыта других
сообществ/стран, адаптированного к местным
условиям;
 Инновации – попытки внедрить новые услуги,
нахождение и тестирование новых идей;
 Навыки – улучшение возможностей практиков
работать по предоставлению услуг
Knowledge Sharing at the World Bank
Ключи к успеху СП
 Интегрирование с рабочими процессами
(ежедневная работа)
 Формирование на базе существующих
неофициальных сетей
 Определение «правильных» лидеров сообщества
 Сохранение равновесия между творчеством и
подотчетностью
 Официальные и неофициальные стимулы
 Поддержка и обучение со стороны спонсоров
Knowledge Sharing at the World Bank
Препятствия для эффективности СП
 Отключение лидера – планирование
преемственности
 Вмешательство в управление – потеря
динамизма
 Отсутствие интереса – члены уже не видят
ценности, слишком заняты
 Вопрос ценности с точки зрения
спонсоров – когда СП становится «старой
шляпой»
Knowledge Sharing at the World Bank
Примеры СП в
предоставлении услуг
сообщества
 Городская сеть на Филиппинах
(национальная)
 ECANet – Фонды социальных инвестиций
(региональные)
 Центр микро-кредитования для CEE и NIS
(региональный)
 Сообщество анализа бедности
(глобальное)
Knowledge Sharing at the World Bank
Knowledge Sharing at the World Bank
Knowledge Sharing at the World Bank
Knowledge Sharing at the World Bank
Knowledge Sharing at the World Bank
Ресурсы
 Сообщество KM4D –
http://open.bellanet.org/km/index.php
 Ettiene Wenger’s CP Square –
http://www.cpsquare.org/
 Знания ВБ и обучение консалтинговым
услугам – ksharing@worldbank.org
Knowledge Sharing at the World Bank
Спасибо за Ваш интерес
Обмен знаниями
во Всемирном Банке
Более детальная информация:
http://www.worldbank.org/ks/
ksharing@worldbank.org