Этикет в бизнесе

Этикет в бизнесе
Характеристика стиля делового мужчины:
консерватизм;
умеренность;
аккуратность и опрятность.
Деловой мужчина должен выглядеть:
уверенным в себе;
солидным;
деловым;
элегантным;
внушающим доверие;
не лишенным вкуса;
надежным;
порядочным;
аккуратным.
Сорочка
сорочка - всегда светлых тонов;
рукав сорочки на 1,5 см «выглядывает» изпод пиджака;
носовой платок светлых тонов.
Галстук
цвет гармонирует с цветом сорочки и
костюма;
рисунок геометрического характера;
недопустимы цветочные орнаменты, фигурки
животных;
длина галстука - должен закрывать пряжку
пояса брючного ремня.
Правило: по интенсивности окраски на 1
месте – пиджак, 2 – галстук, 3- сорочка.
Обувь:
цвет черный только на шнурках;
не допускается из замши, лаковая, кожи
змеи;
носки только черного цвета.
Верхняя одежда:
Шляпа (кепка) соответствует моде;
Плащ (пальто) – не допустимы черты
спортивного и военного стиля;
Шарф может быть ярких цветов;
Цвет – серый, черный, синий.
Аксессуары:
Цвет – черный, темно-синий, без ярких расцветок;
Материал – натуральная кожа.
Украшения
Допускает одно кольцо с натуральным камнем, не
массивное;
Запонки и булавка для галстука составляют
комплект.
Костюм для деловых приемов до 19 часов –
одноцветный. После 19 часов- одноцветный, после
19 часов (вечерний прием) – темный, смокинг с
бабочкой.
Для выходного дня – спортивный стиль.
Деловой облик деловой женщины
Деловой костюм:
Нельзя яркие оттенки;
Классический английский костюм;
Разрез на юбке сзади не превышает 10 см;
Допускается платье-костюм;
Наличие брючного костюма и брючного
ремня к нему.
Обувь:
Классическая «лодочка» без украшений,
черного цвета;
Колготки (чулки) только телесного цвета и
носятся всегда независимо от времени года.
Деловой костюм:
Обувь:
Прическа и макияж:
Прическа не должна быть вызывающей;
распущенные волосы длиной ниже плеч не
рекомендуются;
Должны быть чистыми и опрятными;
Макияж не должен быть «видным»;
Маникюр обязателен, естественные тона;
Тонкий аромат духов.
Сумка:
Комплект «сумка- туфли -перчатки» из
одного материала и одного цвета;
Элементы деловой экипировки дорогие.
Прическа и макияж:
Украшения:
Допустимы бусы, брошь, кольца, серьги,
цепочка – составляют комплект и гармонируют
по металлу.
Верхняя одежда:
Классические фасоны пальто, плаща, шубы;
Шарф фабричного изготовления;
Головной убор соответствует моде и стилю
одежды;
Перчатки из кожи.
Вечерний прием
Наличие украшений;
Платье из атласа, бархата, порчи с
дополнением из кружев;
Уместна ткань с добавлением блестящей нити.
Украшения
Служебные взаимоотношения мужчины и
женщины
Мужчина
Женщина
Рациональное начало
Генетически нацелен на
успех
Более тонкий вкус
Опасения, страх перед
опасными ситуациям и
руководством
Генетически настроена на
выживание
Проявляют сочувствие к
переживанию людей
Внимательна к мелочам
«Конфликтоноситель»
Быстрее реагирует на
изменения
Развито пространственное
воображение
Тщеславие
Нормы этикета для выставок и ярмарок
Выставка
Завязать новые деловые связи;
Укрепить старые партнерские отношения;
Познакомиться с новой информацией;
Поиск нового рынка сбыта продукции;
Просмотр экспериментальных образцов;
Проинформировать о начале работы, выслав
пригласительные;
Определить цель проведения выставки, сумму на
проведение;
Согласование проекта фирмы с дирекцией
выставки;
Реализация обсужденного проекта (оформление
помещения, строительство стенда).
Для успешного показа:
Демонстрация продукции;
Динамика показа;
Яркая, впечатляющая экспозиция;
Не переусердствовать с обилием экспонатов и
украшений;
Скудность снижает эффективность;
Отвечает интересам посетителей;
Подача материала разными методами;
Наличие фирменного знака.
Рекомендации:
Отношения с посетителями исключительно
доброжелательные;
Включать научные семинары в программу;
Все сотрудники выставки должны иметь определенную
специализацию;
График работы проведения выставки никогда не должен
быть нарушен;
Безупречность во всем.
Деловой прием
Цель делового приема – способствовать
заключению взаимовыгодных договоров;
отпраздновать юбилей фирмы; расширение
сферы деятельности фирмы.
Классификация деловых приемов:
С наличием посадочных мест;
Без посадочных мест;
Дневные;
Вечерние.
Виды деловых приемов
Дневные приемы:
Рабочий завтрак (8.15 – 9.00, решение вопросов по
намечаемым сделкам, меню ограничено).
Завтрак (12.00 -12.30, холодные закуски, горячее,
десерт, кофе, вино, шампанское). Дневные приемы
менее тожественные.
Вечерние приемы:
Коктейль (1.5 час, проходят стоя, закуски и напитки
разносят официанты, начало в 17.00).
«Аля фуршет» (начало в 17.00, проходит стоя,
накрытые столы с закуской и посудой).
Буфет- обед (начало 18-20 час. проходит сидя,
столы по типу буфета).
Обед (самая торжественная часть, возможны
приглашения супругов). Приглашения отпечатаны,
дополнительная информация – от руки.
Рассадка за столом (4 варианта)
Знаками ХХХХ отмечены места почетных
гостей
Дверь
Стол
х
х
х
х
ххххх
---------------------------------!
Стол
!
! ------ ----------- !
! !
! !
! !
! !
!__!
!__!
!__!
!__!
Дверь
X
ххххх
________________________
!
Стол
!
!________
__________!
!
!
!
!
! ____!
Дверь
X
Дверь
X
X
Украшение стола и сервировка
Столы принято накрывать скатертью светлых тонов
(возможно с логотипом фирмы) ;
Посуда, салфетки, свечи со цветом скатерти;
Цветы лучше разместить на полу в вазах или на
стенах (гирлянды);
Подтарельник присутствует на столе на
протяжении всего приема;
Слева от основной тарелки – тарелка для хлеба,
справа для отходов;
Вилка зубцами вверх – слева;
Нож острой частью к тарелке – справа.
Поведение за столом
Сделать свое общество приятным для окружающих;
Недопустима жестикуляция;
Тихо есть и пить;
Руки на столе, локти прижать к столу;
Мужчина сопровождает женщину к столу;
После обеда салфетку кладут на стол;
Умеренно высказать похвалу.
Меню:
Закуска
Суп
Рыбное блюдо
Мясное блюдо
Сыр
Десерт
Кофе
Эта схема общепринятая, но она может варьироваться
Принципы составления меню
Учитывать калорийность блюд (чередовать).
Наличие разнородных блюд.
Пестрая цветовая гамма блюд.
Учитывать национальные особенности.
Не подавать блюда из субпродуктов.
К кофе в конце обеда не подают выпечку.
Чем больше число блюд, тем меньше
порция по объему.
Средний вес предложенных блюд – 1 кг на
человека.
Сувениры и подарки в деловой сфере
Цель- улучшение деловых связей,
демонстрация благожелательного
отношения, хорошее взаимоотношение
коллег по работе.
Принято дарить подарки по случаю:
Юбилей в деловой жизни сотрудника;
Юбилей в жизни фирмы;
Государственные праздники;
Общемировые праздники;
Личные праздники сотрудников;
Деловая встреча с зарубежными
партнерами.
Рекомендации
В качестве подарков используют записные книжки,
ежедневники, календари, ручки, значки, брелки;
Дорогие конфеты, книги, картины молодых
художников;
Спиртное только в коробке;
Цветы уместны;
Украшение подарка монограммой фирмы;
Упакован в подарочную упаковку;
Плохой тон – дарить личные вещи;
Наличие специальной протокольной группы.
Презентация и нормы делового этикета
Цель – публичное представление чего-либо нового;
Убедить людей и принять точку зрения насчет
новой продукции
Виды:
Пр. организации (реклама, цели, репутация,
общение с СМИ).
Пр. товара (представление качеств,
специфика производства).
Пр. проекта (информирование деловых
кругов и СМИ).
Пр. объема выполненных работ (узкий круг
людей).
Пр. плана работ (описание будущей работы).
Процесс подготовки состоит из этапов:
Цель
Список приглашенных, анализ.
План.
Метод представления.
Подбор демонстрационных материалов.
Подготовка выступлений.
Подготовка к ответам на вопросы.