Коваленко Т.М.,

Коваленко Т.М., заведующая отдела
психологической и социальной работы
методического центра управления
образования администрации Киевского района
«Синдром
эмоционального
выгорания: понятие,
составляющие,
симптомы, причины»
История вопроса
 Это заболевание было открыто в начале 50-х годов
ХХ века;
 в 1974 г., американский психолог X.Дж. Фрейденбер
определил это состояние как синдром
«эмоционального выгорания»;
 До начала 80-х написано более 1000 статей по
данной проблематике
 в 1981 году Кристина Маслач выделила три аспекта в
симптоматике синдрома и разработала научный
подход к изучению проблемы;
 в 1983 году Е. Махер обобщила перечень симптомов
синдрома «эмоционального выгорания»
Эмоциональное выгорание
- это синдром, развивающийся на
основе непрерывного воздействия
на человека стрессовых ситуаций,
и приводит к интеллектуальному,
душевному и физическому
переутомлению и истощению.
Категории работников, имеющих
признаки синдрома
профессионального выгорания
работники
внутренних дел
60%
соцработники
85%
педагоги
65%
врачи
80%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Развитие синдрома
ПОЛНОЕ ОТВРАЩЕНИЕ КО ВСЕМУ НА СВЕТЕ
равнодушие к людям,
игнорировании их обращений
цинизм, агрессия
потребность побыть в одиночестве
обиды на коллег
ощущение себя жертвой
неадекватное, выборочное реагирование на
происходящее
физическое
переутомление
ощущение постоянного
напряжения и дискомфорта
напряжение в общении
Составляющие синдрома
эмоционального выгорания
эмоциональная
истощаемость
редукция
профессиональных
достижений
деперсонализация
(цинизм)
Стадии эмоционального
выгорания
10-20 лет
Заключительная стадия
полное отвращение ко всему на свете
Третья стадия
5-10 лет
физические и психологические проблемы (язвы,
депрессии), полная потеря интереса к работе и
жизни, эмоциональное безразличие, отупение,
ощущение постоянного отсутствия сил,
нарушения памяти, внимания, сна, личностные
изменения
Вторая стадия
5-15 лет
3-5 лет
снижение интереса к работе, потребности в общении,
прогрессирование апатии к концу недели, появление
устойчивых соматических симптомов (нет сил, головные
боли, простудные заболевания, повышенная
раздражительность)
ПЕРВАЯ СТАДИЯ
частые перерывы в работе, начинается забывание некоторых
рабочих моментов, снижется внимание и работоспособность
Факторы выгорания личности
Индивидуальные факторы
Организационные факторы
Возраст
Условия труда
Пол
Уровень образования
Семейное положение
Стаж работы
Рабочие перегрузки
Длительность рабочего дня
Оплата труда
Число клиентов
Личностные характеристики Острота проблем клиентов
Стойкость
Глубина контакта с клиентом
Самооценка
Самостоятельность в своей работе
Невротизм (тревожность)
Экстраверсия-интроверсия
Обратная связь
Факторы выгорания организации
 Социально-психологические отношения в





организации
Условия труда
Содержание труда
Принятие решений
Стимулирование
Стиль руководства
Причины профессионального
выгорания организаций
 высокая рабочая нагрузка и, при этом, дефицит





времени для выполнения работы,
передача ответственности сотрудникам, не
имеющим полномочий,
отсутствие поддержки со стороны коллег и
руководителей,
отсутствие объективных критериев для оценки
результатов труда,
постоянная угроза штрафных санкций,
неэффективная система мотивирования и
стимулирования персонала.
Факторы демотивации персонала
Основные факторы
потери мотивации
Причины их возникновения
Рекомендации по устранению
Нарушение
"негласного"
контракта
Реальная ситуация в организации
не
соответствует
ожиданиям
работника, не реализуются его
внутренние мотивы
Предоставление
кандидату
на
работу
максимально реалистичной информации о
предприятии
при
приеме
на
работу.
Формирование реалистичных ожиданий, а не
"радужных" перспектив
Неиспользование
навыков работника
Работник
слишком
высоко
квалифицированный для данной
работы. Человек не реализует
навыки, которые для него ценны
Необходимо время от времени ставить задачи,
которые будут позволять работнику "вытирать
пыль" с неключевых навыков
Игнорирование идей
и инициативы
Работники "фонтанируют" идеями, а
руководители, через недоверие или
нежелание
менять
привычную
рутину, отмахиваются от них
Прислушиваться к идеям и предложениям.
Всегда объяснять, почему та или иная идея не
подходит для реализации на предприятии
Отсутствие
единства
компанией
чувства
с
У
работников
складывается
впечатление, что они являются
людьми второго сорта
Формирование командного духа
подразделениях предприятия
Отсутствие личного
и
профессионального
роста
Рутинная работа, долговременная
деятельность, результат которой
ощущается
через
длительный
период времени
Для работников такой сферы необходимо
ставить
краткосрочные
задачи.
А
долговременные проекты разбивать на этапы,
где можно увидеть промежуточный результат
Отсутствие
признания
достижений
результатов
стороны
руководства
Работника не выделяют из общей
массы, не замечают успехов в его
деятельности
"Радоваться" победам работника, всегда
поощрять, если не финансово, то в устной
форме.
Пересмотреть
критерии
оценки
результатов, возможно, они завышены
Жесткие структурные ограничения
Применять различные изменения статуса без
Отсутствие
и
со
во
всех
Стадии профессионального
выгорания психологов
1. «Угасание эмоций» - когда
исчезает острота чувств
2. Возникновение конфликтов с
клиентами
3. Потеря представлений о
ценности жизни, то есть,
состояние, в котором «на все
наплевать»
Основные «ловушки» в
деятельности психолога
Амбиции,
честолюбие
и эгоизм
Перфекционизм,
желание все
делать отлично
Генерализованная
профессиональная
идентичность
Желание поделиться
своими проблемами с
клиентом
Методики выявления синдрома
эмоционального выгорания
1. Методика «Диагностики уровня
2.
3.
4.
5.
эмоционального выгорания» В.В. Бойко.
Методика «Определение психического
«выгорания» А.А. Рукавишникова.
Методика «Синдром« выгорания » в
профессиях системы« человек - человек».
Методика «Оценка собственного потенциала
«выгорания».
Методика «Исследование синдрома
«выгорания».
Методика «Диагностики уровня
эмоционального выгорания» В.В. Бойко
Методика является наиболее комплексной и дает возможность системно и
детально проанализировать степень выраженности двенадцати симптомов
синдрома «выгорания», учитывая компоненты, к которым они относятся:
Первый компонент - «Напряжение»:
1. Переживание психотравмирующих обстоятельств;
2. Недовольство собой;
3. «Загнанность в угол»;
4. Тревога и депрессия.
Второй компонент - «резистенции»:
1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование;
2. Эмоционально -нравственная дезориентация;
3. Расширение сферы экономии эмоций;
4. Редукция профессиональных обязанностей
Третий компонент - «Истощение»:
1. Эмоциональный дефицит;
2. Эмоциональное отчуждение;
3. Личностное отчуждения (деперсонализация);
4. Психосоматические и психовегетативные нарушения.
Методика «Определение психического
«выгорания» А.А. Рукавишникова
Методика дает возможность исследовать проявления
синдрома по следующим основным показателям:
• психоэмоциональное истощение;
• личностное удаление;
• профессиональная мотивация.
Существенным является то, что методика помогает
проанализировать проявления синдрома «выгорания» на
трех основных уровнях:
• межличностном;
• личностном;
• мотивационном.
Методика «Синдром «выгорания» в
профессиях системы «человек - человек»
методика базируется на теории синдрома
«выгорания», разработанной К. Маслач и С.
Джексон, и дает возможность определить такие
основные составляющие синдрома «выгорания»:
эмоциональное истощение;
деперсонализация;
редукция личных достижений.
Методика имеет два варианта опросника, которые
могут быть использованы отдельно при
исследовании как менеджеров, так и
преподавателей, педагогов.
Методика «Оценка собственного
потенциала« выгорания»
Методика дает возможность исследовать
следующие основные компоненты «выгорания»:
деперсонализация;
личную удовлетворенность;
эмоциональное истощение.
Каждый из названных компонентов
«выгорания» анализируется по трем уровням
развития: низкий, средний, высокий.
Методика «Исследование
синдрома «выгорания»
Методика помогает выявить уровни
выраженности синдрома:
высокий,
средний,
низкий
«Профилактика развития
эмоционального
выгорания у педагогов и
практических психологов»
Рекомендации педагогам
1. Научитесь по возможности сразу сбрасывать негативные эмоции, а
не вытеснять их в психосоматику. Как это можно сделать в
условиях работы в школе:
 громко запеть;
 резко встать и пройтись;
 быстро и резко написать или нарисовать что-то на доске или листе
бумаги;
 измалевать листок бумаги, измять и выбросить.
2. Если у вас имеются нарушения сна, старайтесь читать на ночь
стихи, а не прозу. По данным исследований ученых, стихи и проза
различаются по энергетике, стихи ближе к ритму человеческого
организма и действуют успокаивающе.
3. Каждый вечер обязательно становитесь под душ и проговаривая
события прошедшего дня, "смывайте" их, т. к. вода издавна
является мощным энергетическим проводником.
4.Начинайте восстанавливаться уже сейчас, не откладывайте на
потом!
10 способов избавления от стресса
1. Выясните, что именно вас тревожит и задевает за
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
живое
Не стройте из себя «бедную овечку»
Спланируйте свой день
НЕ «сгущайте тучи»
Научитесь управлять своими эмоциями
Не забывайте хвалить себя каждый раз, когда вам
удается справиться с волнением
Улыбайтесь, даже если вам не очень хочется
Делайте физические упражнения не менее 30 минут в
день
Используйте агрессивную энергию в мирных целях
Употребляйте витамин Е
Эффективные способы профилактики стрессов
Антистрессовое
дыхание
Минутная
релаксация
Выговориться
Общение
Переоценка
значимости
события
Смена
обстановки
Способ
ы
борьбы
со
стрессо
м
Толерантное
отношение к
чужим ошибкам
Отвлечение
Занятие
математикой
Переключение
Занятие
музыкой
Правила для снижения риска развития
эмоционального выгорания у
работников психологической службы
1.
2.
3.
4.
5.
«Ритуал белого халата»
Берегите себя
Возможность рефлексии
Возможность супервизии
Выработка индивидуальных
стратегий в отношении
профессионального выбора