Проведение аудита маркетинга оптической компании

Аудит маркетинговой деятельности
оптического салона
Проведение аудита маркетинга оптической
компании. Планирование маркетинговой
деятельности.
20 и 21 февраля 2011 (воскресенье и
понедельник)
Тренинг для сотрудников и руководителей оптических
предприятий заинтересованных в повышении эффективности
маркетинга на предприятии.
Аудит маркетинговой деятельности оптического салона
Проведение аудита маркетинга оптической компании.
Планирование маркетинговой деятельности.
Аудитория слушателей:
Цель тренинга:
- руководители оптических предприятий,
- сотрудники отдела маркетинга,
- руководители служб и сотрудники
отвечающие за маркетинг предприятия
- сформировать у участников целостное
понимание функций, роли и места маркетинга
в системе управления оптическим
предприятием,
- систематизировать имеющиеся знания
в области маркетинга ,
- снабдить инструментарием необходимым
для проведения аудита и планирования
маркетинга.
Аудит маркетинговой деятельности оптического салона
Проведение аудита маркетинга оптической компании.
Планирование маркетинговой деятельности.
Формат тренинга
Тренинг построен в легкой игровой форме: на примере конкретных ситуаций
среднестатистического оптического предприятия героя Иванова, рассматриваются
невымышленные маркетинговые проблемы оптического предприятия.
Герои и действующие лица:
И.И. Иванов – владелец оптического предприятия, возможно знакомый аудитории
по публикациям «Какая реклама работает» в журнале «Оправы и Линзы».
Жена И.И. Иванова занимающаяся продвижением оптического предприятия
Теща И.И. Иванова из Сургута выступающая в роли пристрастного аудитора
оптического предприятия Иванова имеющая обширную сеть поставщиков
информации не только в Сургуте. В прошлом ключевой сотрудник ЖЭКа
Остальные члены семьи Иванова обладающие разнообразными навыками и
принимающие активное участие в бизнесе Иванова
Тренинг будет интересен как представителям оптического ритейла, так и
поставщикам оптического ритейла.
Аудит маркетинговой деятельности оптического салона
Проведение аудита маркетинга оптической компании.
Планирование маркетинговой деятельности.
Формы работы:
- лекционные блоки,
- анализ конкретных ситуаций,
- групповые дискуссии,
- индивидуальная работа над заданиями
Размер группы:
- 12 человек
Продолжительность:
- 2 дня
Аудит маркетинговой деятельности оптического салона
Проведение аудита маркетинга оптической компании.
Планирование маркетинговой деятельности.
Комплект учебных
материалов:
- конспект материалов учебных занятий,
- пример регламента проведения аудита,
- примеры анкет для проведения экспертных
интервью
- примеры анкет для проведения опросов
потребителей,
- комплект «матрица потребителей»,
- комплект «Тайный покупатель» (аудит торговой
точки),
- комплект для SWOT анализа,
- рабочая тетрадь для составления
маркетингового плана,
- другие практические инструменты, схемы и
таблицы необходимые для сбора и анализа
маркетинговой информации .
Аудит маркетинговой деятельности оптического салона
Проведение аудита маркетинга оптической компании.
Планирование маркетинговой деятельности.
Тренерконсультант:
Самойленко
Ирина
Сергеевна
С 2008 г-да преподаватель кафедры рекламного маркетинга МГУП, дисциплины
«Стратегический маркетинг», «Брендинг» , «Управление маркетинговой
деятельностью предприятия».
Зам.декана ф-та Рекламы и связей с общественностью по информационной
политике.
Руководитель Консалтингового Центра «VEKO expert» с 2010 года.
Автор серии статей в рубрику «Стратегия бизнеса» в журнале «Веко»(20102011), «Какая реклама работает» (ж-л «Оправы и Линзы» 2008-2009 г), «Некоторые
секреты продавца-консультанта оптического салона» (ж-л «Фармобозрение», 2007
г), публикации в журнале ИД Гребенникова «Маркетинг и маркетинговые
исследования. Интегрированные маркетинг и продажи»
Автор серии тренингов «Школа Мегаполис»
Директор по маркетингу компании ООО Мегаполис до 2009 г. Работа с маркой оправ
и солнцезащитных очков MEGAPOLIS, маркой оправ Glory, с момента разработки и до
становления бренда. Создание и вывод марок Megastar, Rico Mirado.
Вне рынка оптики работа с марками «Волшебница», «Элеганс», «Фаберлик»,
«Гепагард», «Зеленая марка» , «Журавли» и др. в качестве бренд-консультанта в
составе консалтинговых команд
До прихода в оптический бизнес: работа в рекламном агенстве Dialla (Киев), и др.,
главный редактор издательского дома РусДон, выпускающий редактор,
художественный редактор региональных газет и журналов.
Аудит маркетинговой деятельности оптического салона
Проведение аудита маркетинга оптической компании.
Планирование маркетинговой деятельности.
Учебный блок №1: Проведение аудита маркетинга оптической компании.
Ответы на вопросы:
-кто мы?
- кто наш покупатель сегодня и кто может быть нашим покупателем завтра?
- что действительно важно нашему покупателю?
- кто является нашим конкурентом , каковы его действительные преимущества и
слабые стороны?
- насколько эффективно работает персонал компании?
- все ли внутренние резервы предприятия используются эффективно?
- какими возможностями компании мы еще не воспользовались и какие
недостатки требуют немедленного устранения?
- И другие…
Аудит маркетинговой деятельности оптического салона
Проведение аудита маркетинга оптической компании.
Планирование маркетинговой деятельности.
Учебный блок №1: Проведение аудита маркетинга оптической компании.
Позволит получить необходимую информацию:
- для оптимизации организационной структуры компании,
- для оптимизации товарного портфеля предприятия
- для оптимизации ценового предложения компании,
- для оптимизации затрат на продвижение компании,
- для манипуляции потребителем ,
- для манипуляции поставщиками
Аудит маркетинговой деятельности оптического салона
Проведение аудита маркетинга оптической компании.
Планирование маркетинговой деятельности.
Учебный блок №1: Проведение аудита маркетинга оптической компании.
1.1. Проблемы Иванова или кто спасет бизнес.
- понятие маркетинга;
- специфика маркетинга оптического предприятия;
- маркетинг – философия любого бизнеса;
- оптический бизнес – особенности, отличие от других рынков;
- маркетинг оптического предприятия;
- основы стратегического маркетинга: в бизнесе нет понятия хороший или
плохой, быстрый или медленный, большой или маленький есть понятие – цель
достигнута, задачи решены.
Итог блока: понимание роли маркетинга в жизни оптического предприятия.
Аудит маркетинговой деятельности оптического салона
Проведение аудита маркетинга оптической компании.
Планирование маркетинговой деятельности.
Учебный блок №1: Проведение аудита маркетинга оптической компании.
1.2. Теща - двигатель торговли или «я вам только добра желаю».
Маркетинговый аудит как анализ всех аспектов деятельности предприятия
направленный на выявление недостатков, не дающих предприятию работать
более эффективно.
- Процесс маркетингового аудита.
- Цели маркетингового аудита.
- На какие вопросы мы получим ответы.
Итог блока: понимание целей и задач аудита.
Аудит маркетинговой деятельности оптического салона
Проведение аудита маркетинга оптической компании.
Планирование маркетинговой деятельности.
Учебный блок №1: Проведение аудита маркетинга оптической компании.
1.3. Имеет ли размер значение?
Кто и как влияет на предприятие.
- Понятие внешней маркетинговой среды и внутренней маркетинговой среды
оптического предприятия.
- SWOT анализ.
- Критерии оценки для вашего предприятия в соответствии с его
возможностями.
Итог блока: понимание значения персонифицированных исследований
предприятия.
Аудит маркетинговой деятельности оптического салона
Проведение аудита маркетинга оптической компании.
Планирование маркетинговой деятельности.
Учебный блок №1: Проведение аудита маркетинга оптической компании.
1.4. Где я? Кто я? Кто эти люди?
Внешняя маркетинговая Среда:
- Анализ ситуации, «рыночное сито», возможности рынка
Итог блока: определение места конкретного предприятия на рынке
- Потребители:
портрет потребителя, существующие, потенциальные, перспективные
потребители
сегментация потребителей оптического предприятия, предпочтения и
ожидания потребителей
потребительское поведение
отношение к компании / продукту / бренду
Итог блока: матрица потребителей, что важно для потребителей услуг
оптического предприятия
Аудит маркетинговой деятельности оптического салона
Проведение аудита маркетинга оптической компании.
Планирование маркетинговой деятельности.
Учебный блок №1: Проведение аудита маркетинга оптической компании.
Внешняя маркетинговая Среда:
- Конкурентное окружение: понятие конкуренции, понятие «конкурентная
разведка», «бенчмаркетинг»
- оценка конкурентов:
позиционирование
маркетинговая активность
ценовая политика
сильные и слабые стороны
методика тайный покупатель и тайный продавец, кабинетные исследования
Итог блока: конкурентный анализ
Аудит маркетинговой деятельности оптического салона
Проведение аудита маркетинга оптической компании.
Планирование маркетинговой деятельности.
Учебный блок №1: Проведение аудита маркетинга оптической компании.
1.5. «Кто виноват? … И во сколько мне это обошлось?»
Внутренняя Маркетинговая среда:
- Бизнес-процессы и Взаимодействия: структура предприятия зоны
ответственности,
Итог блока: структурная схема предприятия и место маркетинга в
структурной схеме предприятия
- Аудит продуктового портфеля оптического предприятия
Итог блока: информация для определения соответствия товарного
портфеля предприятия ожиданиям целевой аудитории,
- Аудит ценовой политики оптического предприятия
Итог блока: информация для определения соответствия ожиданиям целевой
аудитории, определение групп соответствия цена-мода-качество для каждой
из целевых групп,
Аудит маркетинговой деятельности оптического салона
Проведение аудита маркетинга оптической компании.
Планирование маркетинговой деятельности.
Учебный блок №1: Проведение аудита маркетинга оптической компании.
- Аудит услуг оптического предприятия
Итог блока: информация для определения соответствия ожиданиям целевой
аудитории,
- Поставщики - система товародвижения оптического предприятия
Итог блока: информация для оптимизации системы товародвижения,
таблица оценки поставщиков оптического предприятия.
- Аудит продвижения оптического предприятия:
Существующие цели и задачи продвижения (рекламные,PR, BTL).
Существующая система маркетинговых коммуникаций и их качество
Подходы к формированию рекламных бюджетов, медиапланированию и
реализации маркетинговых программ
Аудит точек контакта с потребителями
Итог блока: информация для определения эффективности коммуникационной
политики компании.
Аудит маркетинговой деятельности оптического салона
Проведение аудита маркетинга оптической компании.
Планирование маркетинговой деятельности.
Учебный блок №1: Проведение аудита маркетинга оптической компании.
- Бренд оптического предприятия:
позиционирование предприятия,
платформа бренда предприятия,
корпоративная культура,
Информированность сотрудников и понимание стратегических целей и видения
компании,
Цели, каналы, ситуации информационного взаимодействия с сотрудниками,
Существующие традиции компании; элементы принадлежности, знаки и
символы
Итог блока: информация для определения соответствия ценностей компании
ценностям целевой аудитории.
Аудит маркетинговой деятельности оптического салона
Проведение аудита маркетинга оптической компании.
Планирование маркетинговой деятельности.
Учебный блок №1: Проведение аудита маркетинга оптической компании.
- Маркетинговая система информации:
Используемая маркетинговая информация и каналы получения
Система обработки, хранения и передачи маркетинговой
информации
Основные потребители и цели потребления маркетинговой
информации
Аудит банка данных службы маркетинга. Логичность,
актуальность и полнота информационных массивов
Аудит системы маркетинговой и коммерческой отчетности
Итог блока: информация для определения эффективности внутренней
коммуникации компании.
Аудит маркетинговой деятельности оптического салона
Проведение аудита маркетинга оптической компании.
Планирование маркетинговой деятельности.
Учебный блок №1: Проведение аудита маркетинга оптической компании.
- Аудит торговой точки: методика тайный покупатель позволяющая
всесторонне оценить работу в торговой точке,
Итог блока: информация о сильных и слабых сторонах отдельной торговой
точки
- Отношения с клиентами: частота контакта, качество контакта, критерии
эффективности контакта
Итог блока: информация для оценки эффективности отношений с клиентами
предприятия
Аудит маркетинговой деятельности оптического салона
Проведение аудита маркетинга оптической компании.
Планирование маркетинговой деятельности.
Учебный блок №1: Проведение аудита маркетинга оптической компании.
1.7. Что делать?
SWOT анализ оптического предприятия.
-определение сильных и слабых сторон вашего предприятия, а также
возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).
Отвечает на вопросы:
- Как можно воспользоваться открывающимися возможностями, используя
сильные стороны предприятия?
- За счет каких сильных сторон можно нейтрализовать существующие угрозы?
- Каких угроз, усугубленных слабыми сторонами предприятия, мне нужно больше
всего опасаться?
- Какие слабые стороны предприятия могут в этом помешать?
Аудит маркетинговой деятельности оптического салона
Проведение аудита маркетинга оптической компании.
Планирование маркетинговой деятельности.
Учебный блок №1: Проведение аудита маркетинга оптической компании.
Практическая часть: Кейс «Оптическая компания «Иванов и Иванова».
Провести «маркетинговый аудит» компании в качестве независимого
консультанта – «Тещи их Сургута». SWOT анализ компании «Иванов и Иванова».
Аудит маркетинговой деятельности оптического салона
Проведение аудита маркетинга оптической компании.
Планирование маркетинговой деятельности.
Учебный блок № 2: Планирование маркетинговой деятельности.
Даст практические навыки:
- по постановке целей и задач предприятия,
- по коррекции структуры предприятия,
- по стратегическому и оперативному планированию комплекса маркетинга
оптического предприятия,
- по составлению регламентов предприятия.
Аудит маркетинговой деятельности оптического салона
Проведение аудита маркетинга оптической компании.
Планирование маркетинговой деятельности.
Учебный блок №2: Некоторые способы повышения эффективности маркетинга
оптического предприятия.
2.1. Парадный портрет Иванова в интерьере, или золотая мечта тещи
Иванова.
-«Бизнес идея» оптического предприятия, Понятие миссии предприятия,
Позиционирование предприятия, использование данных конкурентного анализа,
SWOT и др. данных аудита для позиционирования предприятия
- выбор уникальной позиции предприятия на рынке
- миссия как вектор перспективного развития предприятия
- выбор стратегии предприятия
Итог блока: позиционирование предприятия, стратегия предприятия
Аудит маркетинговой деятельности оптического салона
Проведение аудита маркетинга оптической компании.
Планирование маркетинговой деятельности.
Учебный блок №2: Некоторые способы повышения эффективности маркетинга
оптического предприятия.
2.2. Высоко сижу – далеко гляжу.
Цели и задачи предприятия
– постановка целей предприятия: долгосрочные и краткосрочные цели
предприятия, задачи для достижения целей предприятия
Итог блока: дерево целей предприятия
Аудит маркетинговой деятельности оптического салона
Проведение аудита маркетинга оптической компании.
Планирование маркетинговой деятельности.
Учебный блок №2: Некоторые способы повышения эффективности маркетинга
оптического предприятия.
2.3. Движение в направлении золотой мечты тещи Иванова.
Маршрутная карта.
Коррекция комплекса маркетинга оптического предприятия,
– постановка целей по комплексу маркетинга оптического предприятия,
- цели и задачи в отношении продуктового портфеля
- цели и задачи в отношении ценовой политики
- цели и задачи в отношении дистрибутивной политики
- цели и задачи в области продвижения
- цели и задачи в области поддержки комплекса маркетинга – внутренний
маркетинг
Итог блока: цепочка целей предприятия
Аудит маркетинговой деятельности оптического салона
Проведение аудита маркетинга оптической компании.
Планирование маркетинговой деятельности.
Учебный блок №2: Некоторые способы повышения эффективности маркетинга
оптического предприятия.
2.4. Выбор попутчиков. «Баба с возу или кобыла попородистей?»
Оптимизация структуры оптического предприятия под новые маркетинговые
задачи,
- служба отвечающая за маркетинг предприятия
- функции маркетинга на оптическом предприятии
- отдел маркетинга оптического предприятия: есть ли необходимость в
создании отдела, состав отдела маркетинга, служебные обязанности
сотрудников отдела
Итог блока: оптимизированная структура предприятия, отдел маркетинга и
его структура, критерии эффективности работы отдела маркетинга
Аудит маркетинговой деятельности оптического салона
Проведение аудита маркетинга оптической компании.
Планирование маркетинговой деятельности.
Учебный блок №2: Некоторые способы повышения эффективности маркетинга
оптического предприятия.
2.5. «Иванов и сыновья» это звучит гордо! Или роль визитной
карточки в жизни оптика.
Правила построения бренда предприятия, управления брендом предприятия.
- миссия предприятия
- платформа бренда предприятия,
- внутренние и внешние коммуникации бренда предприятия
Итог блока: план построения бренда организации.
Аудит маркетинговой деятельности оптического салона
Проведение аудита маркетинга оптической компании.
Планирование маркетинговой деятельности.
Учебный блок №2: Некоторые способы повышения эффективности маркетинга
оптического предприятия.
2.6. Всем! Всем! Всем!» или только ему?
Стратегия продвижения оптического предприятия – выбор инструментов
продвижения и бюджет продвижения,
- реклама
- связи с общественностью
- стимулирование сбыта
- прямой маркетинг
- коммуникации в торговой точке
- интернет-коммуникации
-выставочная деятельность
Итог блока: стратегия продвижения оптического предприятия
Аудит маркетинговой деятельности оптического салона
Проведение аудита маркетинга оптической компании.
Планирование маркетинговой деятельности.
Учебный блок №2: Некоторые способы повышения эффективности маркетинга
оптического предприятия.
2.7. Бэйджик, как система самоидентификации и мотивации. Визитка
как средство поощрения сотрудника.
Стратегия внутреннего маркетинга
– мотивация сотрудников предприятия
- повышение квалификации персонала, сертификация персонала
-программы лояльности и стимулирования персонала
Итог блока: стратегия внутреннего маркетинга, программы внутреннего
маркетинга
Аудит маркетинговой деятельности оптического салона
Проведение аудита маркетинга оптической компании.
Планирование маркетинговой деятельности.
Учебный блок №2: Некоторые способы повышения эффективности маркетинга
оптического предприятия.
2.8. Есть ли у вас план, мистер Иванов?
План маркетинга оптического предприятия, бюджет маркетинга оптического
предприятия
- порядок работы над планом маркетинга,
- разделы плана маркетинга,
-механизм контроля плана,
Итог блока: план маркетинга предприятия.
Аудит маркетинговой деятельности оптического салона
Проведение аудита маркетинга оптической компании.
Планирование маркетинговой деятельности.
Учебный блок №2: Некоторые способы повышения эффективности маркетинга
оптического предприятия.
Некоторые секреты секретного сотрудника Иванова из Сургута
То что вы хотели спросить, но не знали как
- Нужен ли отдел маркетинга на предприятии или можно обойтись без него?
- Что такое аутсорсинг?
- Как выбрать исполнителей для конкретных проектов?
- Что такое тендер?
- Источники информации - Что почитать, у кого спросить, где найти?
Аудит маркетинговой деятельности оптического салона
Проведение аудита маркетинга оптической компании.
Планирование маркетинговой деятельности.
Учебный блок №2: Некоторые способы повышения эффективности маркетинга
оптического предприятия.
Практическая часть:
Кейс «Оптическая компания «Иванов и Иванова». Определить миссию компании,
цели и задачи компании,
Оптимизировать структуру предприятия,
Разработать структуру управляющую маркетингом на предприятии и ее
функции, Составить план коррекции комплекса маркетинга предприятия,
Разработать стратегию продвижения, дать рекомендации в отношении
улучшения коммуникации в торговой точке,
Разработать «план маркетинга» предприятия.