Конверсия

Развиваем Ваш Бизнес в интернете
Веб-аналитика
Основные KPI коммерческого сайта
Александр Кузьмин
Старший консультант
Конверсия – это ключ!
=
посетители, совершившие целевое действие
все посетители сайта
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
2
Пример 1. Задача
Кампания
Срок
Контекстная реклама
2 месяца
10 000
+0,1%
Таргетированная реклама
2 месяца
10 000
+0,2%
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
Бюджет
Рост конверсии
3
How about this?
Ассоциированные конверсии – это
конверсии, для которых данный источник
трафика присутствовал в цепочке
переходов, но не был в ней последним.
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
4
Ассоциированные конверсии
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
5
Пример 2. Задача
Ваш сайт. Версия до.
Ваш сайт. Версия после.
Конверсия: +15%
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
6
How about this?
Пользовательские переменные – возможность
отслеживания оффлайн конверсий
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
7
Пользовательские переменные
_gaq.push(['_setCustomVar', 1, 'User_ID', ‘0670928', 1]);
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
8
Зачем разрабатывать KPI сайтов?
• Повышение эффективности сайтов
• Повышение эффективности рекламных кампаний
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
9
Как повышать эффективность с помощью KPI?
Замерять KPI
Тестировать
Внедрять
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
10
Тестировать
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
11
Кейс. Система KPI сайта
туристического агентства
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
12
Определение целей и настройка систем вебанализа
Процесс заказа (тур, билет, отель):
• Заказ со страницы результатов поиска/Заказ со страницы продукта
• Заказ: заполнение данных о туристах
• Заказ: просмотр данных и оплата
• Успешный заказ
Регистрация
• Регистрация: заполнение регистрационных данных
• Регистрация: регистрационное письмо отправлено
Подписка на рассылку
Поиск (тур, билет, отель)
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
13
Сегментирование и оффлайн конверсии
• отслеживание оффлайн конверсий (звонки по
телефону, оплата оффлайн)
• сегментирования данных по типам клиентов (турист,
организация, турагентство)
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
14
Показатели трафика
• Общее количество посещений
• Процент новых посещений
• Конверсия по каждой цели (количество достижений
цели/количество посещений)
• Доли источников трафика (количество посещений по
источнику/общее количество посещений)
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
15
Показатели электронной коммерции
- Количество успешных заказов
- Доля оффлайн заказов от всех заказов;
- Средний чек (прибыль от всех заказов / количество заказов)
- Средняя прибыль от посетителя (прибыль от всех заказов /
количество уникальных посетителей)
- Доля прибыли от новых посетителей (прибыль от новых
посетителей / общая прибыль)
- Доля прибыли от вернувшихся посетителей (прибыль от
вернувшихся посетителей / общая прибыль)
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
16
Показатели эффективности рекламных
кампаний
• CPA (cost per action) – средняя стоимость достижения
каждой цели (стоимость рекламной кампании/количество
привлеченных клиентов)
• CPO (cost per order – средняя стоимость совершения
покупки тура, билета, гостиницы)
• ROAS (Return on Ad-Spend) – возврат инвестиций от
вложений в рекламные кампании (стоимость рекламной
кампании/прибыль по рекламной кампании)
• Доля трафика по запросам, содержащим название бренда
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
17
Показатели эффективности контента и usability
• Look-to-book – количество заказов/количество просмотров
доступности отеля/тура
• Средний показатель отказов по сайту
• Средний показатель отказов по страницам отелей
• Среднее число страниц за посещение
• Средняя длительность пребывания на сайте
• Популярные страница входа/выхода
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
18
Результаты
• Доля новых посетителей сократилась на 4,9%
• Конверсия по заказам увеличилась на 0,3%
• Доля прибыли от вернувшихся посетителей увеличилась на 7%
• CPO в среднем снизился на 17%
• Средний показатель отказов по сайту снизился на 7%
• Средняя длительность пребывания на сайте увеличилась на 9%
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
19
Спасибо за внимание!
Вопросы?
Александр Кузьмин
alex.kuzmin@webprofiters.ru
+7 (910) 405-02-04
20