Ф.В.Краснов к.т.н. АКАДО Управление процессами и бережливость Повседневная процессная деятельность • • • Сужение круга для поиска резервов эффективности • Нет потребности улучшить все раз и навсегда. • Последовательные улучшения • Список проектов для доработок (ТУ) • Регламенты новых и измененных процессов • Организационная инерция Реестр регламентов • Регламент о написании регламента • Почему кросс-функциональные диаграмы (дорожки ответственности) • Используете ли вы ARIS в повседневной жизни? • Карандаша и бумаги достаточно для того, чтобы объяснить процесс любой сложности Анализ KPI • Новые отчеты (информация) • Расчеты эффективности Что искать? • Геройство (авралы) • Потери (Незавершённую работу, Ожидания) • Какие инструменты использовать? • Карта местности не нужна для того, чтобы утром доехать на работу • Иногда посмотреть в eTOM (таксономия) • Проекты и процессы, менеджер проекта и владелец процесса в действительности мало чем отличаются. • Вода точит камень. Не навредить. В чем улучшения? • Запуск новых процессов предприятия • Управление абонентским оборудованием (MRPII) • Управление дебиторской задолженностью • Возвращение абонентов к активности • Кол-во внутренних проектов направленных на совершенствование ИТ систем • Иерархическое процессное управление • Процедуры интерфейса с клиентом • Внутриофисные процессы • Изменение мировоззрения сотрудников Цепочки создания ценности в ИК компании (Value-Added Chains) Модель цепочек создания ценности по eTOM Развернуть цепочку ценности. Вход – это клиент и его потребности (заказы). Вход Цепочка создания ценности «Заявка –Деньги». Не по eTOM. Но наглядно. Процесс трансформации Каналы Web Голос Регистрация заявки Почта Заказ оборудования Конфигурация сети Активация услуг Расчет услуг Счет за услуги Чат Факс Продажи 10 5 0 Сбор платежей Выход Модель движения абонентского оборудования Закупка Продать услуг, шт. Закупки, шт. Склад остаток, шт. Склад Установка Абонент Декабрь Январь Февраль Март Апрель Май Июнь 5 000 8 000 8 000 9 000 5 000 9 000 15 000 30 000 25 000 17 000 9 000 15 000 10 000 1 000 Модель движения абонентского оборудования Закупка Склад Установка Абонент Демонтаж Декабрь Продать услуг, шт. Закупки, шт. Склад нов., шт. Абон. База Отток, шт. Демонтаж, шт. Восстановлено, шт. Склад, шт. Январь Февраль Март Апрель Май Июнь 5 000 8 000 8 000 9 000 5 000 9 000 15 000 30 000 25 000 17 000 9 000 15 000 10 000 1 000 50 000 55 000 61 900 68 662 76 289 79 763 87 168 1 100 1 238 1 373 1 526 1 595 1 743 990 1 114 1 236 1 373 1 436 1 569 891 1 003 1 112 1 236 1 292 1 412 30 000 25 891 18 003 10 112 16 236 11 292 2 412 Потребность в ресурсах Декабрь Январь Продать услуг, шт. Февраль Март 5 000 8 000 Апрель 8 000 Закупки, шт. Май 9 000 Июнь 5 000 9 000 15 000 Склад нов., шт. 30 000 25 000 17 000 9 000 15 000 10 000 1 000 Абон. База 50 000 55 000 61 900 68 662 76 289 79 763 87 168 1 100 1 238 1 373 1 526 1 595 1 743 Демонтаж, шт. 990 1 114 1 236 1 373 1 436 1 569 Восстановлено, шт. 891 1 003 1 112 1 236 1 292 1 412 25 891 18 003 10 112 16 236 11 292 2 412 40 63 63 71 40 71 Демонтажники 5 5 6 7 7 7 Диспечера 6 9 9 10 6 11 Восстановители 5 6 7 7 8 8 13 21 21 24 13 24 40 63 63 71 40 71 10 23 0 8 -31 31 Отток, шт. Склад, шт. 30 000 Потребность в ресурсах Монтажники Водители Наличие в ресурсов Монтажники План набора/увольнения 30 Модель движения абонентского оборудования (продолжение) Заявки Закупка Склад Заказы Установка Демонтаж Брак Ремонты Абонент Анализ ценности процессного управления • Удобства для клиентов • Интерфейс с клиентом • Создание дополнительной потребительской ценности. • Комфорт для сотрудников • Постепенное вовлечение • Сохранение иерархии ответственности • Ценность для акционеров • Прозрачность деятельности • Инвестиционная самостоятельность Управление процессами и бережливость • Спасибо за внимание Ф.В.Краснов к.т.н. АКАДО