Современное ДБО: изменение правил игры

MISYS DC
Современное ДБО:
изменение правил игры
Денис Пащенко,
Country Manager in Russia
МОБИЛЬНЫЕ
ФИНАНСЫ
ВСТУПЛЕНИЕ
Человек любит тратить
деньги
• Человек всегда тратил различные ресурсы: свои и чужие;
• Современный маркетинг, культ потребления и
индивидуалистические культуры создают из потребления
яркий и захватывающий процесс;
Процесс потребления
банковских услуг
• Стал ли процесс привлечения клиентов более ярким?
• Клиенты отличают ли продукты банка между собой?
• Отделения будущего \ электронные сервисы \
маркетинговые предложения?
ВСТУПЛЕНИЕ
Мобильный банкинг, как
эффективный маркетинг
• Банки – уже часть электронного мира;
• Мобильный банкинг – канал вовлечения клиентов во
взаимодействие;
• Взаимодействие с банком должно быть увлекательным;
Какие изменения в МБ мы
ожидали в 2010-2011 гг?
• 83% - МБ – очень важный;
• 100% - использование канала возрастет;
• Самый популярный канал к 2015 году.
• Геолокация и оповещения;
• Партнерские продукты в МБ;
• Маркетинг и кросс-продажи;
• МБ – главный канал для поколения Y;
• Поколение Y нуждается в советах,
возможностях обратной связи и
быстрых сервисах;
Что нам обещают в
будущем?
В Европе:
• Все Банки построят мульти-канальные решения;
• МБ - лидирующий канал не только в рознице;
• Мобильный канал – от платежей к функциям
советов.
В России:
• Еще несколько банков построят удобные каналы
ДБО, опираясь на собственные лаборатории;
• Банки с лидирующим ДБО укрепят свое положение;
Мнение MISYS DC
• Отрыв лидеров можно ликвидировать;
• Мобильный банк на основе клиентского
опыта;
• Мобильный банкинг – эмоции и восторг,
яркие возможности, взаимодействие с
клиентом;
• Слушать клиента и только после этого
вовлекать во взаимодействие.
• Проект «для галочки»;
• Решение без обратной
связи;
Мнение MISYS DC
• Мобильный банк:
– в двух направлениях – один взгляд
и глубокое погружение (кросспродажи);
– Дорога от трех функций к
доверительному устройству;
– Нотификации для клиента и
обратная связь;
– Привлечение клиентов через
мобильный канал;
– Обучение прямо внутри
приложения;
Мнение MISYS – один взгляд
• Лишь несколько функций решения
востребованы сейчас:
– Просмотр баланса;
– Переводы по шаблонам;
– Просмотр трансакций;
• Простое решение для людей:
– Простые интерфейсы – виджеты и дашборды;
– Обучение и подсказки в интерфейсах;
– Поиск и нотификации для клиентов.
Мнение MISYS – погружение
• Канал коммуникаций для клиента:
– С банком;
– С друзьями и фолловерами;
• Лучшее из ожиданий клиента:
– Современные технологии авторизации;
– Дополнительные факторы защиты;
– Элементы ПФМ;
• Лучшее из ожиданий банка:
– Высокая кастомизация – уникальные функции;
– Поддержка современных платформ и их
стандартов;
– Часть единой мультиканальной платформы;
Роль смартфонов
• Самая быстрая связь с клиентом с обе стороны;
• Удобство повторяющихся трансакций;
• Поколение Y и Z – аудитория мобильного канала;
• Высокие риски
безопасности
устройства;
• Поле для
экспериментов:
ПФМ и Геймификация.
Роль планшетных
компьютеров
• В будущем канал для «самого доверительного
устройства»;
• Активные клиенты без ограничений и лимитов;
• Взаимосвязь жизненных интересов клиента и его
финансов:
– Социальные сервисы;
– Работа и хобби;
– ПФМ - будущее клиента;
– Огромный виртуальный
мир – тысячи жизней.
INTRODUCTION
Мобильный банкинг
MISYS сейчас
Banking
Apps
SMS
WAP
Java
ME
Browser
Based
Essence
Apps
Мобильный банк MISYS
сейчас
• Новое поколение мобильных каналов:
– Персонализация приложения;
– Новые возможности для кросс-продаж;
– Обучение клиента с первой минуты
взаимодействия.
• Технологические возможности:
– Канал в общей семье ДБО от IND;
– Упрощение и усложнение –
выбор банка;
Но мы идем дальше!
• Возможность большей интеграции каналов:
– IVR меню контакт-центра в вашем мобильном;
– Активные операции ПФМ и внешних платежи
(PayPal, FB);
• Совершенствование даш-бордов и их GUI;
• Инструменты повышения безопасности канала:
– Мобильный токен;
– Отпечатки пальцев;
– Механизмы быстрой
аутентификации «must know».
РАЗВИТИЕ УЖЕ 15 ЛЕТ
IND сегодня
• С 05.2014 г – часть MISYS;
• Более 100 ДБО-решений в 40 банках;
• Около 2000 банков – клиенты MISYS;
• MISYS – более 20 лет в РФ;
• Более 40 офисов и 5 000 сотрудников;
ОПЫТ ВМЕСТО КОНЦЕПЦИЙ
Почему MISYS DC?
• Мы создаем инновационные решения в банках;
• Мы развиваем собственные продукты;
• Мы прозрачны во взаимодействии.
15 лет
на
рынке
ДБО
Гибкость в
подходах и
отношениях
Спасибо
за внимание!