Логистика-поддержка-сервис (*, 500 Кб)

Логистика, поддержка и
сервис
Логистика: HW и SW опции
Поддержка и инструментарий для поддержки
Сервис
Copyright © A2B Electronics AB
Логистика
логистика HW и SW опций
Аппаратные (HW) модули
Только 3 аппаратных варианта: спутниковый (ESX-200), эфирный (ETX-200) и
кабельный (ECX-200).
Базовая конфигурация включает: цифровой приемник (тюнер) и выход с
аналоговой модуляцией.
Программные (SW) опции
1.Могут быть заданы во время заказа. В этом случае они загружаются на заводе и
на модуль наклеивается стикер с перечнем установленных опций.
2.Опции могут быть заказаны позднее. Для заказа производителю необходимо
сообщить серийный номер модуля, для которого заказывается опция. Н основе
этого номера производитель формирует файл активации опций.
Обновление ПО
Последние версии ПО можно скачать с сайта: www.a2b.se, раздел Support,
Firmware (login)
Для скачивания: User name: a2b, Password: support
Примечание: При обновлении ПО строго следуйте прилагаемым инструкциям!
Прогнозирование
В связи со временем, необходимым для заказа компонентов рекомендуется заказывать
оборудование заранее. Время выполнения заказа может составлять до 30 недель!
Copyright © A2B Electronics AB
Логистика
Процедура активации опций в процессорах EXM.
Процедура активации опций следующая:
•
Заказчик запрашивает набор требуемых опций и сообщает серийный номер прибора,
•
Разработчик высылает заказчику файл активации опций, название которого выглядит
следующим образом: <серийныйномер>.ent (например 0350009042900009.ent),
•
Этот файл переписывается в компьютер, подключенный к модулю EXM с
соответствующим номером. Далее входите в меню Upload модуля и из него загружаете в
прибор файл активации.
Примечания:
•
Файл активации "скрытый" и он не отображается в списке загруженных файлов.
•
При обновлении версии встроенного ПО (SW) файл активации сохраняется, повторная
активация не требуется.
•
В файле активации перечислен полный набор опций, включенный в приборе. Потому
если нужно добавить/удалить ранее включенные опции, то заказывается новый файл
активации с новым набором требуемых опций, ненужные опции в нем активированы не
будут.
Copyright © A2B Electronics AB
Встроенные инструменты поддержки
Скачивание диагностического файла
В системном меню, под заголовком System diagnostic, вы
можете скачать диагностический файл. Вы можете
переслать этом файл службе поддержки A2B, что облегчит
решение проблем с работой устройства.
Программа A2B IP Supporter
Программа A2B IP Supporter это инструмент, который
позволяет определять/изменять IP адреса EXM устройств в
составе ГС, и (если есть подключение к Интернет)
проверять версию ПО и программные опции.
Примечание:
Отключите Windows Firewall при работе с программой
Сохранение конфигурации [IP-address]/config.htlm
Сохранение конфигурации - “Download configuration file”
сохраняет полный набор настроек устройства. Это
расширяет возможности анализа возможных проблем, а
также облегчает конфигурирование устройств при замене
неисправных.
Copyright © A2B Electronics AB
Организация поддержки
Первая линия поддержки (дистрибьюторы)
Все дистрибьюторы должны быть готовы оказать пользователю первую помощь, так как они
знают своих пользователей, локальную инфраструктуру, особенности (и конечно язык…).
SPM GROUP же обеспечивает поддержку своих дистрибьюторов обеспечением их
необходимой информацией и проведением тренингов.
Вторая линия поддержки от команды поддержки A2B
В том случае, если проблема не может быть решена на первой линии поддержки, в дело
вступает группа технической поддержки A2B.
Удаленное подключение (через VPN)
Если группа технической поддержки A2B может получить удаленный доступ к модулям ГС
(например через VPN), то может быть обеспечена техническая поддержка в режиме
«немедленный поиск неисправности».
www.a2b.se/support
В разделе Поддержка на сайте A2B вы можете получить следующую иинформацию:
- FAQ
- Контактная информация
- Информация о продукции
- Обновление ПО
- Вспомогательные программы
Copyright © A2B Electronics AB
Сервис
Все обслуживание осуществляется на территории A2B
Если модули EXM необходимо ремонтировать или настраивать, для этого нужно переслать их
на A2B.
RMA
Перед тем, как осуществить возврат устройств для ремонта и настройки на A2B, необходимо
оформить RMA документ.
Время доставки
Нормальное время доставки для ремонта и сервиса составляет 5-10 рабочих дней, считая что
вся документация в комплекте (RMA, диагностические файлы и т.д.).
Обменный фонд и склад
Наличие локального склада и обменного фонда у дистрибьюторов снижает задержки поставки
оборудования и замены неисправных блоков.
Copyright © A2B Electronics AB
Статистика работы
Статистика работы
Меню Uptime дает вам возможность
просмотреть краткую статистику
перезапусков устройства и интервалов
срабатывания сторожевого таймера.
Вы можете войти в Uptime меню,
набрав http://[IP address]/uptime.html в
адресной строке WEB браузера.
Copyright © A2B Electronics AB