Логистика для интернет-магазина. «Подводные камни» и успешные модели. Кристина Кречкевич

Логистика для интернет-магазина.
«Подводные камни» и успешные модели.
Кристина Кречкевич
Директор СДЭК - Калининград
www.cdek.ru
ОГЛАВЛЕНИЕ
Знакомство
Аутсорсинг. «За» и «против»
Критерии выбора партнеров
Зачем нужна интеграция?
Сервис глазами покупателя
СDEK
Калининград 2013
client-kaliningrad@cdek.ru
ЗНАКОМСТВО
Компания СДЭК работает на рынке курьерских услуг и
логистики с 2000 года;
●
●
Более 120 подразделений и представительств в России
и Казахстане;
●
5 лет опыт работы с интернет-магазинами;
●
Более 2000 интернет-магазинов на обслуживании в
России.
СDEK
Калининград 2013
client-kaliningrad@cdek.ru
АУТСОРСИНГ. «ЗА» и «ПРОТИВ»
СDEK
Калининград 2013
client-kaliningrad@cdek.ru
«ЗА» и «ПРОТИВ»
● Свой курьер продает;
● Оперативность в решении не стандартных ситуаций
внутри компании;
● Свой курьер обходится дешевле;
● Невыполнение обещаний по срокам доставки /длительные
сроки;
● Отсутствие прозрачности процессов и контроля.
Отсутствие прозрачности процессов и контроля
СDEK
Калининград 2013
client-kaliningrad@cdek.ru
«ЗА» и «ПРОТИВ»
● Быстрый старт;
● География, Пункты Выдачи Заказов (офисы);
● Сроки;
● Доступ к знаниям, технологиям и процессам
логистического оператора, интеграция;
● Снижение операционных издержек;
● Исключение ряда управленческих проблем;
● Сопровождение;
● Снижение рисков (финансовая ответственность за товар);
● Возможность сконцентрироваться на ключевой задаче.
СDEK
Калининград 2013
client-kaliningrad@cdek.ru
«ЗА» и «ПРОТИВ»
В природе все мудро продумано и устроено, всяк должен
заниматься своим делом, и в этой мудрости — высшая
справедливость жизни.
Леонардо да Винчи
СDEK
Калининград 2013
client-kaliningrad@cdek.ru
КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПАРТНЕРОВ
СDEK
Калининград 2013
client-kaliningrad@cdek.ru
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
ЛОГИСТИКА ДЛЯ КОМПАНИЙ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ
ПРИЕМ
ЗАКАЗА
SMS, E-MAIL
УВЕДОМЛЕНИЕ
ОБЗВОН
ПОЛУЧАТЕЛЯ
ПРИЕМ
ОТПРАВЛЕНИЯ
ТРАНСПОРТИРОВКА
ДО ГОРОДА
ПОЛУЧАТЕЛЯ
ДОСТАВКА
НА
АДРЕС, ВРУЧЕНИЕ
ВЗАИМОРАСЧЕТЫ
/
ВОЗВРАТ
ПОЛУЧЕНИЕ
НАЛИЧНЫХ,
ВЫДАЧА ЧЕКА
СDEK
Калининград 2013
client-kaliningrad@cdek.ru
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
ВОЗРАСТ
Возраст компании — сколько лет компания работает на рынке.
СDEK
Калининград 2013
client-kaliningrad@cdek.ru
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
ГЕОГРАФИЯ
Москва
Санкт-Петербург
Новосибирск
Абакан
Алматы, Казахстан
Ангарск
Арзамас
Армавир
Артем
Архангельск
Астрахань
Барнаул
Белгород
Бийск
Благовещенск
Бодайбо
Большой Камень
Братск
Брянск
Великий Новгород
Владивосток
Владимир
Волгоград
Вологда
Воронеж
Выкса
Георгиевск
Горно-Алтайск
Дмитров
Дубна
Екатеринбург
Ессентуки
Железноводск
Златоуст
Иваново
Ижевск
Иркутск
Йошкар-Ола
Казань
Калининград
Калуга
Кемерово
Киров
Кисловодск
Клин
Комсомольскна-Амуре
Костомукша
Кострома
Красногорск
Краснодар
Красноярск
Курган
Курск
Кызыл
Липецк
Магадан
Магнитогорск
Махачкала
Миасс
Минеральные воды
Мурманск
Набережные Челны
Надым
Нальчик
Нарьян-Мар
Находка
Невинномысск
Нерюнги
Нефтекамск
Нижневартовск
Нижнекамск
Нижний Новгород
Новокузнецк
Новороссийск
Новочеркасск
Новый Уренгой
Норильск
Ноябрьск
Обнинск
Омск
Орел
Оренбург
Орск
Пенза
Пермь
Петрозаводск
Петропавловск
-Камчатский
Псков
Пятигорск
Ростов-на-Дону
Рубцовск
Рязань
Салехард
Самара
Саратов
Северобайкальск
Смоленск
Сочи
Ставрополь
Старый Оскол
Стерлитамак
Сургут
Сызрань
Сыктывкар
Таганрог
Тамбов
Тверь
Тольятти
Томск
Тула
Тында
Тюмень
Улан-Удэ
Ульяновск
Уссурийск
Уфа
Хабаровск
ХантыМансийск
Химки
Чебоксары
Челябинск
Череповец
Черкесск
Чита
Шахты
ЮжноСахалинск
Якутск
Ярославль
Димитровград
СDEK
Калининград 2013
client-kaliningrad@cdek.ru
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
ДИНАМИКА ОТПРАВЛЕНИЙ .
Сайт по продаже автозапчастей. г.Санкт-Петербург
СDEK
Калининград 2013
client-kaliningrad@cdek.ru
ДИНАМИКА ОТПРАВЛЕНИЙ.
Сайт по продаже печатной продукции. г.Оренбург
С января 2012 добавлена возможность выбора города-получателя,
отличного от г.Москва и Оренбург.
СDEK
Калининград 2013
client-kaliningrad@cdek.ru
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
СРОКИ
СDEK
Калининград 2013
client-kaliningrad@cdek.ru
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
ВАРИАТИВНОСТЬ СПОСОБОВ ДОСТАВКИ
●Курьерская доставка на адрес;
●Пункты Выдачи Заказов;
●Постоматы.
СDEK
Калининград 2013
client-kaliningrad@cdek.ru
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 100%:
● Сохранность товара;
● Предоставление чека;
● Сроки возврата наложенного платежа.
СDEK
Калининград 2013
client-kaliningrad@cdek.ru
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
СОПРОВОЖДЕНИЕ
● Услуги колл-центра;
● Он-лайн поддержка доставки;
● Он-лайн поддержка клиентов (в т.ч. sms уведомления);
● Отчеты.
СDEK
Калининград 2013
client-kaliningrad@cdek.ru
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
ИНФОРМАЦИОННАЯ ПРОЗРАЧНОСТЬ
СDEK
Калининград 2013
client-kaliningrad@cdek.ru
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
УПРАВЛЕНИЕ ВОЗВРАТАМИ
● Технологии максимального вручения;
● Полнота возвратов ( в т.ч. при частичной доставке);
● Сроки возврата.
СDEK
Калининград 2013
client-kaliningrad@cdek.ru
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
БЕСШОВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
● Личный кабинет;
● Модуль доставки («мини интеграция»);
● Интеграция баз.
СDEK
Калининград 2013
client-kaliningrad@cdek.ru
ЗАЧЕМ НУЖНА ИНТЕГРАЦИЯ?
СDEK
Калининград 2013
client-kaliningrad@cdek.ru
ИНТЕГРАЦИЯ
ЧТО НАДО РЕШАТЬ ВМЕСТЕ ЛОГИСТИЧЕСКИМ
КОМПАНИЯМ И ОПЕРАТОРАМ ДТ ИЛИ ЗАЧЕМ НУЖНА
ИНТЕГРАЦИЯ ?
ИНТЕГРАЦИЯ БАЗ ДАННЫХ ПОЗВОЛЯЕТ КОМПАНИИ ДТ:
Добавлять заказы на доставку и отслеживать движение и местонахождение
груза в своей собственной программе;
●
Интеграция обеспечивает информированность всех участников процесса
доставки.
●
СDEK
Калининград 2013
client-kaliningrad@cdek.ru
ИНТЕГРАЦИЯ
ТАКИЕ РАЗНЫЕ КЛИЕНТЫ
Как учитывать индивидуальный сервисный пакет для ИМ:
●
●
●
●
●
Частичная доставка?
Возврат?
Примерка?
Оригиналы, копии документов?
и. т.д.
СDEK
Калининград 2013
client-kaliningrad@cdek.ru
ИНТЕГРАЦИЯ
ТИПЫ ИНТЕГРАЦИЙ
Обмен файлами
Интеграция с использованием API
Платформы/интеграторы
●
Sheepla
●
eDost
●
InSales
●
Opentao
Модули доставки
●
1C-Битрикс
●
Magento
●
Joomla и т.д.
СDEK
Калининград 2013
client-kaliningrad@cdek.ru
ИНТЕГРАЦИЯ
ОБЩАЯ СХЕМА РАБОТЫ API
СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА
ИМ
СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ [XML]
ИНФОРМАЦИЯ ПО ЗАКАЗАМ [XML]
СЕРВЕР
СДЭК
ИМ
OK / ERROR [XML]
СТАТУС ЗАКАЗОВ?
ИМ
ВОЗВРАТ СТАТУСОВ [XML]
СDEK
Калининград 2013
client-kaliningrad@cdek.ru
ИНТЕГРАЦИЯ
ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ИНТЕГРАЦИИ
● Калькулятор стоимости доставки;
● Передача информации по заказам;
● Отслеживание заказов;
● Генерирование квитанции к заказу;
● Финансовая часть (скоро будет...).
СDEK
Калининград 2013
client-kaliningrad@cdek.ru
ИНТЕГРАЦИЯ
ПРЕИМУЩЕСТВА ИНТЕГРАЦИИ ДЛЯ КЛИЕНТА ДТ
● Автоматизация процесса обмена;
● Информированность всех участников процесса;
● Готовый протокол обмена - экономия времени;
● Наличие стандартных примеров модулей - не надо начинать с нуля.
● Модули используют множество клиентов, поэтому:
- новшества, предоставленные одному клиенту, становятся доступны
всем одновременно;
- при выявлении ошибок у одного клиента, они исправляются у всех
клиентов одновременно и быстро;
● Простое техническое решение, доступное всем - обмен xmlфайлами.
СDEK
Калининград 2013
client-kaliningrad@cdek.ru
СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ
СDEK
Калининград 2013
client-kaliningrad@cdek.ru
СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ
ОЖИДАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ
● В мой город;
● Срок;
● Удобный день / время доставки;
● Возможность забрать из офиса / ПВЗ, почтомат;
● Информационная поддержка/уведомления;
● Осмотр вложения;
● Примерка на дому / в ПВЗ;
● Выбор (частичная доставка);
● Удобный возврат;
● Оформление кредита;
● Возможность оплаты банковской картой и т.д.
СDEK
Калининград 2013
client-kaliningrad@cdek.ru
Ваши вопросы?
Спасибо!
Кристина Кречкевич
Директор СДЭК - Калининград
СDEK
Калининград 2013
client-kaliningrad@cdek.ru