Управление IT ресурсами

ИТ-архитектура предприятия и
формулирование задач ИТ
Николай Михайловский
NTR Lab, Генеральный директор
nickm@ntrlab.ru
Москва, 2005
Программа
Представление
1. Взаимосвязь бизнес-архитектуры и ИТ
архитектуры.
2. Другие подходы к формулированию задач ИТ.
3. Решение практической бизнес-задачи.
Формулирование задач ИТ, исходя из
рыночной стратегии компании
4. Решение практической бизнес-задачи.
Формулирование задач ИТ, исходя из
проблем операционного управления
Заключение
Представление
• ФИО
• Предприятие, должность
• Что самое ценное для себя Вы узнали за
прошедший день?
• Что я ожидаю от сегодняшнего дня?
Взаимосвязь бизнесархитектуры и ИТ
архитектуры
Так что такое архитектура?
• ANSI/IEEE Std 1471-2000:
«фундаментальная организационная
структура системы, воплощенная в ее
компонентах, их взаимоотношениях
между собой и с окружением, и
принципы, управляющие ее
построением и эволюцией"
Из чего состоит архитектура?
• Типичное определение:
–
–
–
–
что делает система;
на какие части она разделяется;
как эти части взаимодействуют;
где эти части размещены
• Для предприятия важно также:
– Кто работает с системой;
– Когда происходят действия и события;
– Почему производятся те или иные действия.
Архитектура информационной
системы
•
•
"Архитектура ИС - это набор решений,
наиболее существенным образом
влияющих на совокупную стоимость
владения системой"
"Архитектура ИС - это набор ключевых
решений, неизменных при изменении
бизнес-технологии в рамках бизнесвидения"
Модель Захмана
ENTERPRISE ARCHITECTURE - A FRAMEWORK
DATA
What
FUNCTION
How
NETWORK
Where
PEOPLE
Who
TIME
When
SCOPE
(CONTEXTUAL)
List of Things Important
to the Business
List of Processes the
Business Performs
List of Locations in which
the Business Operates
Planner
ENTITY = Class of
Business Thing
Function = Class of
Business Process
Node = Major Business
Location
e.g. Semantic Model
e.g. Business Process Model
e.g. Business Logistics
System
Ent = Business Entity
Reln = Business Relationship
Proc. = Business Process
I/O = Business Resources
Node = Business Location
Link = Business Linkage
e.g. Logical Data Model
e.g. Application Architecture
e.g. Distributed System
Architecture
e.g. Human Interface
Architecture
e.g. Processing Structure
Ent = Data Entity
Reln = Data Relationship
Proc .= Application Function
I/O = User Views
Node = I/S Function
(Processor, Storage, etc)
Link = Line Characteristics
People = Role
Work = Deliverable
Time = System Event
Cycle = Processing Cycle
TECHNOLOGY
MODEL
(PHYSICAL)
e.g. Physical Data Model
e.g. System Design
e.g. Technology Architecture
e.g. Presentation Architecture
Builder
Ent = Segment/Table/etc.
Reln = Pointer/Key/etc.
ENTERPRISE
MODEL
(CONCEPTUAL)
Owner
SYSTEM
MODEL
(LOGICAL)
Designer
DETAILED
REPRESENTATIONS
(OUT-OFCONTEXT)
SubContractor
FUNCTIONING
ENTERPRISE
Proc.= Computer Function
I/O = Data Elements/Sets
Node = Hardware/System
Software
Link = Line Specifications
List of Organizations
Important to the Business
Why
List of Business Goals/Strat
e.g. Work Flow Model
e.g. Master Schedule
e.g. Business Plan
Time = Business Event
Cycle = Business Cycle
End = Business Objective
Means = Business Strategy
People = Organization Unit
Work = Work Product
People = User
Work = Screen Format
e.g. Security Architecture
Ent = Field
Reln = Address
Proc.= Language Stmt
I/O = Control Block
Node = Addresses
Link = Protocols
People = Identity
Work = Job
e.g. DATA
e.g. FUNCTION
e.g. NETWORK
e.g. ORGANIZATION
e.g. Control Structure
Time = Execute
Cycle = Component Cycle
e.g. Timing Definition
Time = Interrupt
Cycle = Machine Cycle
e.g. SCHEDULE
SCOPE
(CONTEXTUAL)
Ends/Means=Major Bus. Goal/
Critical Success Factor
Time = Major Business Event
e.g. Network Architecture
John A. Zachman, Zachman International (810) 231-0531
MOTIVATION
People = Major Organizations
e.g. Program
e.g. Data Definition
List of Events Significant
to the Business
TM
e.g., Business Rule Model
Planner
ENTERPRISE
MODEL
(CONCEPTUAL)
Owner
SYSTEM
MODEL
(LOGICAL)
End = Structural Assertion
Means =Action Assertion
Designer
e.g. Rule Design
TECHNOLOGY
MODEL
(PHYSICAL)
End = Condition
Means = Action
Builder
e.g. Rule Specification
End = Sub-condition
Means = Step
e.g. STRATEGY
DETAILED
REPRESENTATIONS
(OUT-OF
CONTEXT)
SubContractor
FUNCTIONING
ENTERPRISE
21
Модель Захмана - II
ENTERPRISE ARCHITECTU
DATA
What
FUNCTION
How
NETWORK
Where
PE
SCOPE
(CONTEXTUAL)
List of Things Important
to the Business
List of Processes the
Business Performs
List of Locations in which
the Business Operates
List of
Importa
Planner
ENTITY = Class of
Business Thing
Function = Class of
Business Process
Node = Major Business
Location
Peopl
e.g. Semantic Model
e.g. Business Process Model
e.g. Business Logistics
System
Ent = Business Entity
Reln = Business Relationship
Proc. = Business Process
I/O = Business Resources
Node = Business Location
Link = Business Linkage
e.g. Logical Data Model
e.g. Application Architecture
e.g. Distributed System
Architecture
Ent = Data Entity
Reln = Data Relationship
Proc .= Application Function
I/O = User Views
Node = I/S Function
(Processor, Storage, etc)
Link = Line Characteristics
People
Work
e.g. Physical Data Model
e.g. System Design
e.g. Technology Architecture
e.g. Pr
ENTERPRISE
MODEL
(CONCEPTUAL)
Owner
SYSTEM
MODEL
(LOGICAL)
Designer
TECHNOLOGY
e.g. W
People
Work =
e.g. H
Модель Захмана - III
ECTURE - A FRAMEWORK
ere
TM
PEOPLE
Who
List of Organizations
Important to the Business
TIME
When
List of Events Significant
to the Business
MOTIVATION
Why
List of Business Goals/Strat
Ends/Means=Major Bus. Goal/
Critical Success Factor
People = Major Organizations
Time = Major Business Event
e.g. Work Flow Model
e.g. Master Schedule
e.g. Business Plan
Time = Business Event
Cycle = Business Cycle
End = Business Objective
Means = Business Strategy
People = Organization Unit
Work = Work Product
e.g. Human Interface
Architecture
e.g. Processing Structure
s
People = Role
Work = Deliverable
Time = System Event
Cycle = Processing Cycle
ure
e.g. Presentation Architecture
e.g. Control Structure
e.g., Business Rule Model
End = Structural Assertion
Means =Action Assertion
e.g. Rule Design
SCOPE
(CONTEXTUAL)
Planner
ENTERPRISE
MODEL
(CONCEPTUAL)
Owner
SYSTEM
MODEL
(LOGICAL)
Designer
TECHNOLOGY
Модель Захмана и бизнес-архитектура
ENTERPRISE ARCHITECTURE - A FRAMEWORK
DATA
What
FUNCTION
How
NETWORK
Where
SCOPE
(CONTEXTUAL)
List of Things Important
to the Business
List of Processes the
Business Performs
Planner
ENTITY = Class of
Business Thing
Function = Class of
Business Process
e.g. Semantic Model
e.g. Business Process Model
e.g. Business Logistics
System
Ent = Business Entity
Reln = Business Relationship
Proc. = Business Process
I/O = Business Resources
Node = Business Location
Link = Business Linkage
e.g. Logical Data Model
e.g. Application Architecture
e.g. Distributed System
Architecture
ENTERPRISE
MODEL
(CONCEPTUAL)
Owner
SYSTEM
MODEL
(LOGICAL)
List of Locations in which
the Business Operates
PEOPLE
Who
List of Organizations
Important to the Business
Архитектура Архитектура
данных
приложений
Инфраструктура
e.g. Business Plan
Time = Business Event
Cycle = Business Cycle
End = Business Objective
Means = Business Strategy
People = Organization Unit
Work = Work Product
e.g. Human Interface
Architecture
TECHNOLOGY
MODEL
(PHYSICAL)
e.g. Technology Architecture
e.g. Presentation Architecture
Builder
Ent = Segment/Table/etc.
Reln = Pointer/Key/etc.
FUNCTIONING
ENTERPRISE
People = User
Work = Screen Format
e.g. Security Architecture
e.g. Program
e.g. Network Architecture
Ent = Field
Reln = Address
Proc.= Language Stmt
I/O = Control Block
Node = Addresses
Link = Protocols
People = Identity
Work = Job
e.g. DATA
e.g. FUNCTION
e.g. NETWORK
e.g. ORGANIZATION
John A. Zachman, Zachman International (810) 231-0531
e.g., Business Rule Model
OрганизаВременнАя Архитектура
ционная
архитектура
правил
архитектура
e.g. System Design
SubContractor
e.g. Processing Structure
Time = System Event
Cycle = Processing Cycle
e.g. Control Structure
Time = Execute
Cycle = Component Cycle
e.g. Timing Definition
Time = Interrupt
Cycle = Machine Cycle
e.g. SCHEDULE
SCOPE
(CONTEXTUAL)
Ends/Means=Major Bus. Goal/
Critical Success Factor
e.g. Master Schedule
e.g. Physical Data Model
Node = Hardware/System
Software
Link = Line Specifications
List of Business Goals/Strat
e.g. Work Flow Model
People = Role
Work = Deliverable
Proc.= Computer Function
I/O = Data Elements/Sets
Why
Time = Major Business Event
Node = I/S Function
(Processor, Storage, etc)
Link = Line Characteristics
e.g. Data Definition
List of Events Significant
to the Business
MOTIVATION
People = Major Organizations
Proc .= Application Function
I/O = User Views
DETAILED
REPRESENTATIONS
(OUT-OFCONTEXT)
When
Бизнес-архитектура
Node = Major Business
Location
Ent = Data Entity
Reln = Data Relationship
Designer
TIME
TM
Planner
ENTERPRISE
MODEL
(CONCEPTUAL)
Owner
SYSTEM
MODEL
(LOGICAL)
End = Structural Assertion
Means =Action Assertion
Designer
e.g. Rule Design
TECHNOLOGY
MODEL
(PHYSICAL)
End = Condition
Means = Action
Builder
e.g. Rule Specification
End = Sub-condition
Means = Step
e.g. STRATEGY
DETAILED
REPRESENTATIONS
(OUT-OF
CONTEXT)
SubContractor
FUNCTIONING
ENTERPRISE
21
Модель Захмана и пирамида
стратегического управления
Литература
• О. Полукеев, Д. Коваль.
Моделирование бизнеса и
архитектура информационной
системы Системы управления
базами данных, #04/1995
• Евгений Зиндер «3D-предприятие» –
модель трансформирующейся
системы Директор ИС, #04/2000
• Zifa.org
Шаблоны ИТ в бизнесе
Внедрение ИТ как изменение
архитектуры предприятия
Изменения
Шаблоны ИТ в бизнесе - учет
• Вводятся, хранятся и обрабатываются данные,
которые обрабатывались вручную
• Пример: бухгалтерия
• Эффект: уменьшение ошибок, экономия времени
Шаблоны ИТ в бизнесе –
автоматизация бизнеспроцессов
• Существующие бизнес-процессы поддерживаются
средствами автоматизации
• Пример: система документооборота
• Эффект: экономия времени, процессные рамки
Шаблоны ИТ в бизнесе –
коммуникатор
• ИТ используется для неформализованного обмена
информацией между пользователями системы
• Пример: система электронной почты
• Эффект: экономия времени, доступность
сотрудников, изменения корпоративной культуры
Шаблоны ИТ в бизнесе –
сотрудничество
• ИТ используется для сотрудничества людей в ходе
частично формализованной деятельности
• Пример: система управления закупками
• Эффект: экономия финансовых и материальных
ресурсов!!
Шаблоны ИТ в бизнесе –
планирование
• ИТ используется для составления планов деятельности по
историческим и внутренним данным
• Пример: система бюджетирования
• Эффект: согласованность ресурсов и как следствие их
экономия
Шаблоны ИТ в бизнесе –
фундаментальный анализ
• ИТ используется для составления планов деятельности по
внешним для организации данным
• Пример: система маркетингового анализа
• Эффект: согласованность ресурсов и как следствие их
экономия
Шаблоны ИТ в бизнесе –
оптимизация операций
• ИТ используется для оптимизации выполнения существующих в
организации бизнес-процессов
• Пример: система оптимизации прямого маркетинга
• Эффект: оптимизация эффекта деятельности организации или
оптимизация использования ресурсов
Шаблоны ИТ в бизнесе –
кастомизация по запросу
• ИТ используется для планирования на лету частично
формализованной деятельности
• Пример: система производства под заказ
• Эффект: удовлетворенность пользователей,
экономия ресурсов
Шаблоны ИТ в бизнесе – система
поддержки принятия решений
• ИТ используется для (поддержки) принятия решений
• Пример: механическая трейдинговая система
• Эффект: повышение качества принятия решений, исключение
человеческого фактора в принятии решений
Шаблоны ИТ в бизнесе –
самоорганизующаяся система
• ИТ используется для самоорганизации
бизнес-процесса в сообществе
• Пример: электронная торговая площадка
• Эффект: синергия, новый уровень бизнеса
Стратегия компании и КИС
•
Дифференцирование
–
–
–
–
–
–
•
Лидерство по издержкам
–
–
–
–
–
–
•
Органичные, свободные действия, высокая степень координации между отделами
Большой потенциал в научных исследованиях и разработках
Творческое чутье, оригинальные идеи
Развитые маркетинговые способности
Поощрение инноваций
Высокий уровень качества и технологическое лидерство
Централизованное руководство, жесткий контроль над издержками
Приоритетность стандартных процедур
Производство основывается на простых в освоении технологиях
Высокий уровень эффективности систем закупок и распределения продукции
Контроль над деятельностью работников, ограничение их полномочий
Частные и детальные контрольные отчеты
Фокусирование
–
–
–
–
Для достижения конкретной стратегической цели используется комбинация из перечисленных
выше характеристик
Высоко ценится и вознаграждается гибкость и устойчивые связи с покупателями
Издержки соразмерны уровню сервиса и степени лояльности потребителей
Работники, контактирующие с покупателями, в обязательном порядке наделяются
дополнительными полномочиями
КИС для стратегии
дифференцирования
•
•
•
•
•
•
Органичные, свободные
действия, высокая
степень координации
между отделами
Большой потенциал в
научных исследованиях и
разработках
Творческое чутье,
оригинальные идеи
•
Шаблон «коммуникатор» (портал)
•
Шаблон «сотрудничество» (система
управления проектами)
•
Развитые маркетинговые
способности
Поощрение инноваций
•
Высокий уровень качества
и технологическое
лидерство
•
Шаблон «кастомизация по запросу»
(гибкое производство)
Шаблон «фундаментальный анализ»
(система маркетингового анализа)
Система поддержки принятия решений
(CAD, автоматизация исследований)
Оптимизация операций
•
КИС для стратегии лидерства по
издержкам
•
•
•
•
•
•
Централизованное руководство,
жесткий контроль над
издержками
Приоритетность стандартных
процедур
Производство основывается на
простых в освоении технологиях
Высокий уровень эффективности
систем закупок и распределения
продукции
Контроль над деятельностью
работников, ограничение их
полномочий
Частные и детальные
контрольные отчеты
• Шаблон «планирование»
(ERP - система)
• Шаблон «автоматизация
бизнес-процессов» (ERP,
CAM, MES96, система
документооборота)
• Оптимизация операций
• Шаблон «автоматизация
бизнес-процессов» (ERP,
система документооборота)
КИС для стратегии
фокусирования
•
•
•
•
Для достижения конкретной
стратегической цели
используется комбинация из
перечисленных выше
характеристик
Высоко ценится и
вознаграждается гибкость и
устойчивые связи с
покупателями
Издержки соразмерны
уровню сервиса и степени
лояльности потребителей
Работники, контактирующие с
покупателями, в
обязательном порядке
наделяются
дополнительными
полномочиями
• Шаблон «Кастомизация по
запросу» (гибкое производство),
шаблон «коммуникатор» (CRM)
• Шаблон «Планирование»
(система гибкого
бюджетирования)
• Шаблон «поддержка принятия
решений» (CRM-аналитика)
Другие подходы к
формулированию задач
ИТ
ор
нф
И
ло
ст
ь
м
ац
ци
гр
а
нт
е
И
Зр
е
ия
я
е
ен
и
ав
л
Уп
р
В
ов
ле
че
ни
е
За
ча
тк
и
Развитие информационных систем
на предприятиии (эффективность ИТ
по Гибсону и Нолану)
Польза от модели НоланаГибсона
• Где я?
• Как мы добрались туда, где мы
находимся?
• Составлять реалистичные планы
ИТ и пять рыночных сил Портера
•
•
•
•
•
Давление поставщиков
Давление потребителей
Угрозы от новичков на рынке
Угрозы от продуктов-заместителей
Конкуренция
Влияние ИТ на рыночную
ситуацию
• Изменение структуры индустрии и
правил конкуренции
• Создание новых способов обогнат
конкурентов
• Создание новых бизнесов ( в т.ч. на
основе старых)
Пять шагов Портера и Миллера
• Оценить интенсивность обмена
информацией в цепочке добавленной
стоимости
• Определить роль ИТ в структуре индустрии
• Определить и ранжировать способы
получение конкурентного преимущества с
помощью информационных технологий
• Исследовать, как ИТ могут создать новые
бизнесы
• Составить план использования ИТ
Матрица интенсивности ИТ
Классификация
по
«решетке
Важность
для бизнеса
Макфарлана»
(1)
сейчас
Производственная ИС
(MRP, клиринговые
банковские системы)
От нее зависит текущий
бизнес, но не критична
для будущего.
Отказ от нее немедленно
приносит убытки.
Стратегическая ИС
(SABRE для Am. Airlines)
От нее бизнес зависит,
разработка критична для
будущего делового
успеха, конкурентных или
стратегических
преимуществ
Поддерживающая
(обслуживающая) ИС
не обязательная, но
ценная, например,
ведение регистра активов,
поддержка важных
“канцелярских” функций
ИС для "переходных"
задач (ИС для выработки
рыночной стратегии)
Текущий бизнес от нее не
зависит, но ее разработка
может быть критичной для
будущего
Важность для бизнеса в будущем
Классификация по «решетке
Важность
для бизнеса
Макфарлана»
(2)
сейчас
Производственная ИС
Легко оценить
эффекты в деньгах:
мат. м.б. прямо выражен в
деньгах (финансовый
возврат), нематер.
эффекты - в малой
степени.
Стратегическая ИС
Поддерживающая ИС
Эффекты в основном
матер-ны (повышение
эфф-ти работы). Если нет
вполне опредленного
финанс-го возврата, то не
должна разрабатываться
ИС для "переходных"
задач
Эффекты в большой
степени нематериальны, в
очень малой степени материальны.
Эффекты в основном
нематериальны.
Важность для бизнеса в будущем
Сценарии на основе «решетки
Макфарлана»
Стратегические
1) Влияние на КФУ
2) Управляющий комитет 3) соревнование
Для “переходных” задач
По типу выделения грантов на НИОКР
Производственные
Количественные оценки, правило “1%”,
“взвешивание ресурса”
Поддерживающие
строгая финансовая оценка
Классификация систем по отношению
к основной продукции предприятия
1) производящие конечную продукцию предприятия
2) встроенные непосредственно в базовую технологию
производства продукции,
3) необходимо и существенно "поддерживающие"
(обслуживающие) бизнес-процессы
3.1) "поддерживающие" базовую технологию производства
3.2) "поддерживающие" вспомогательные процессы
предприятия
4) облегчающие труд работников ("создающие комфорт")
Учет будущего:
Рост
потерь
кривые роста использования системы,
связь с фазой жизни предприятия
ЗОНА УПАДКА
«предел терпения»
начальный уровень
уровень «улучшающего развития»
Рост
использования
ИС,
возможностей
конкурентов
Время
Виды ситуаций с потребностями в
системе в цикле жизни предприятия (1)
Предприятие строит стратегию («что делать?»)
производится оценка (укрупненно) затрат на реализацию
стратегии (маркетинга, развития) в целом и на ИТ-системы в частности
по методу аналогий или укрупненным примерным расчетом.
Предприятие рассматривает варианты
тактических планов реализации стратегии ("как
делать?")
• Затратная часть на систему считается как часть затрат на основное
или вспомогательное оборудование / технологию (капитальные
затраты), т.е. в ряду других затрат на проект развития
• Доходная часть считается как доход от проекта реализации
стратегического плана и соотносится с совокупными затратами на
проект развития.
• Работают первые шаги процесса УП из стандарта ISO/IEC 15288:2002
Виды ситуаций с потребностями в
системе в цикле жизни предприятия (2)
Предприятие осознало необходимость АС/ИС с
конкретным набором обобщенных функций (близок «предел терпения»
а) провести анализ предложений
б) оценить варианты по наличию требующихся функций, гибкости,
открытости, цене, полной стоимости владения, срокам внедрения,
в) выбрать достаточно дешевый вариант, позволяющий гибко
настраивать систему и т.п., при приемлемых сроках поставки и внедрения.
Предприятие ощутило недостатки некоторых функций и
параметров существующей АС/ИС
(явно отрицательным был бы экономический эффект от
выполнения проекта расчета экономической эффективности
выполнения проекта указанных усовершенствований)
поведение предприятия в таких случаях зависит от его политики на данном
периоде ЖЦ и традиций, от организационной культуры, состояния
бюджета.
Решетка «4х4»
ПРЕДПРИЯТИЕ
варианты осознало
строит
необходистратегию тактических планов мость
«Цеха
фабрики»
«Пульт
управления
реактором»
«Внутрицеховая связь»
«Настольная
лампа»
ощутило
недостатки
Корпоративная
информационная система
(КИС) как инструмент
поддержки операционного
управления компанией
Корпоративная информационная система
(КИС) как инструмент поддержки
операционного управления компанией
• Стратегия компании и КИС
– Какая КИС нужна вашей компании в
соответствии с вашей стратегией?
• Можно ли купить КИС?
Стратегия компании и КИС
• First things first (в первую очередь
автоматизировать то, что важно для
бизнеса)
• Различать бизнес и производство!!!
Стратегия компании и КИС
•
Дифференцирование
–
–
–
–
–
–
•
Лидерство по издержкам
–
–
–
–
–
–
•
Органичные, свободные действия, высокая степень координации между отделами
Большой потенциал в научных исследованиях и разработках
Творческое чутье, оригинальные идеи
Развитые маркетинговые способности
Поощрение инноваций
Высокий уровень качества и технологическое лидерство
Централизованное руководство, жесткий контроль над издержками
Приоритетность стандартных процедур
Производство основывается на простых в освоении технологиях
Высокий уровень эффективности систем закупок и распределения продукции
Контроль над деятельностью работников, ограничение их полномочий
Частные и детальные контрольные отчеты
Фокусирование
–
–
–
–
Для достижения конкретной стратегической цели используется комбинация из перечисленных
выше характеристик
Высоко ценится и вознаграждается гибкость и устойчивые связи с покупателями
Издержки соразмерны уровню сервиса и степени лояльности потребителей
Работники, контактирующие с покупателями, в обязательном порядке наделяются
дополнительными полномочиями
КИС для стратегии
дифференцирования
•
•
•
•
•
•
Органичные, свободные
действия, высокая
степень координации
между отделами
Большой потенциал в
научных исследованиях и
разработках
Творческое чутье,
оригинальные идеи
•
Шаблон «коммуникатор» (портал)
•
Шаблон «сотрудничество» (система
управления проектами)
•
Развитые маркетинговые
способности
Поощрение инноваций
•
Высокий уровень качества
и технологическое
лидерство
•
Шаблон «кастомизация по запросу»
(гибкое производство)
Шаблон «фундаментальный анализ»
(система маркетингового анализа)
Система поддержки принятия решений
(CAD, автоматизация исследований)
Оптимизация операций
•
КИС для стратегии лидерства по
издержкам
•
•
•
•
•
•
Централизованное руководство,
жесткий контроль над
издержками
Приоритетность стандартных
процедур
Производство основывается на
простых в освоении технологиях
Высокий уровень эффективности
систем закупок и распределения
продукции
Контроль над деятельностью
работников, ограничение их
полномочий
Частные и детальные
контрольные отчеты
• Шаблон «планирование»
(ERP - система)
• Шаблон «автоматизация
бизнес-процессов» (ERP,
CAM, MES96, система
документооборота)
• Оптимизация операций
• Шаблон «автоматизация
бизнес-процессов» (ERP,
система документооборота)
КИС для стратегии
фокусирования
•
•
•
•
Для достижения конкретной
стратегической цели
используется комбинация из
перечисленных выше
характеристик
Высоко ценится и
вознаграждается гибкость и
устойчивые связи с
покупателями
Издержки соразмерны
уровню сервиса и степени
лояльности потребителей
Работники, контактирующие с
покупателями, в
обязательном порядке
наделяются
дополнительными
полномочиями
• Шаблон «Кастомизация по
запросу» (гибкое производство),
шаблон «коммуникатор» (CRM)
• Шаблон «Планирование»
(система гибкого
бюджетирования)
• Шаблон «поддержка принятия
решений» (CRM-аналитика)
Ответы на вопросы
Подведение итогов дня
• Что самое ценное для себя Вы узнали?
• Какие детали и инструменты, мысли и т.д.
запомнились Вам из прошедшего дня?
• Что планируете сделать в своей компании?
• Что сами должны сделать в ближайшее время?
• Кого и чему из своих подчиненных Вы считаете
необходимым обучить?
Заключение