Особенности организации путешествий с использованием различных видов транспорта
advertisement
Особенности организации путешествий с использованием различных видов транспорта Авиатранспорт - самый быстрый и комфортабельный способ передвижения, но одновременно и самый дорогой. Дефицит времени – реальное основание, чтобы выбрать для перемещения в пространстве самолет. Организации, регулирующие авиатранспорт •Международная организация гражданской авиации (ICAO – входит 180 стран ); • Международная ассоциация воздушных перевозчиков (IATA (1945); •Министерство гражданской авиации Нормативные документы Соглашение о международном. воздушном транспорте 1944 - Чикаго Соглашение о транзите по международным воздушным линиям 1944 г - Чикаго Соглашение о Пяти свободах воздуха 7 декабря 1944 - Чикаго Конвенция о возмещении вреда, причиненного иностранными воздушными судами третьим лицам на поверхности 1952 г - Рим Конвенция о правонарушениях и некоторых других действиях, совершенных на борту воздушного судна 1963 г - Токио Об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок 12 октября 1929г - Варшавская конвенция 1959 г. – Гамбургские правила (изменения) 1975 – окончательное принятие Правила международных перевозок пассажиров, грузов и багажа 1984 г. Монреальская конвенция (подписало 31 государство) Заключена в 1999 г. – вступила в силу 4 ноября 2003 г.. Воздушный кодекс РФ Гражданский кодекс РФ (глава 40 «Перевозка») 19 марта 1977 г. «Правила международных перевозок пассажиров, багажа и грузов» (дополнения к Воздушному кодексу) От 1984 г. Виды полетов • Рейсы по расписанию • Рейсы вне расписания (чартер) • Прочие воздушные перевозки. Современное состояние авиатранспорта • • • • В мире свыше 1300 авиакомпаний Перевозят в год более 1,5 млрд человек 1000 аэропортов Сеть международных перевозок охватывает 150 государств Журнал "Forbes" опубликовал список самых лучших авиакомпаний, предоставляющих услуги первого класса. 1. Катей Пасифик (Cathay Pacific) 2. Авиалинии Эмиратов (Emirates) 3. Сингапурские Авиалинии (Singapore Airlines) 4. Японские Авиалинии (All Nippon Airways) 5. Авиалинии Катара (Qatar Airways) 6. Тайские Авиалинии (Thai Airways) 7. Авиалинии Южной Африки (South African Airways) 8. Авиалинии Малайзии (Malaysia Airlines) 9. Британские Авиалинии (British Airways) 10. Gulf Air Тарифы со скидками Молодежный тариф: обычно могут воспользоваться пассажиры до 25 лет. Но в каждом случае возраст пассажира определяет авиакомпания. Супружеский тариф: применяется при полетах в ограниченное число стран и применяется очень нечасто Одному из супругов предоставляется скидка 50% Срок действия авиабилета-1 месяц Семейный тариф: применяется в ограниченном числе направлений и нечасто. Предоставляется скидка 50% для сопровождающего супруга и детей в возрасте от 2-х до 25 лет. Срок годности авиабилета- 1 месяц Пенсионный тариф: эта скидка действует практически на 80 % всех перевозок по СНГ и иногда на международных направлениях. Скидка распространяется на лиц, достигшие 55-60 лет (возраст определяет авиакомпания) Размер скидки определяет авиакомпания (от 15%30%) Некоторые авиакомпании при выписке авиабилета и на регистрации требуют предъявить пенсионное удостоверение. Тарифы бизнес – класса: как правило не имеют ограничений. Билеты купленные по этому тарифу можно менять, возвращать, переносить и делать с ним все что угодно. Штраф при этом оплачиваться вами не будет. Текущие специальные предложения Аэрофлота. Город прибытия Действие тарифа Цена Берлин до 24.06 109 € Хельсинки до 16.05 129 € Гамбург до 24.06 129 € Братислава до 28.06 149 € Копенгаген, Стокгольм до 16.05 149 € Лондон до 30.05 199 € Осло до 16.05 199 € Мадрид, Малага до 16.05 219 € Нью-Йорк до 10.05 379 € Вашингтон до 15.05 399 € Лос-Анджелес, Торонто до 15.05 499 € «Трансаэро» С 27 июня открываются новые рейсы во Владивосток. Перелеты между Москвой и Владивостоком будут осуществляться по понедельникам, средам, пятницам и воскресеньям. Минимальная стоимость перелета на данный момент составляет 17430 рублей за билет туда-обратно. Рейсы будут выполняться на самолетах Боинг767. VIP-обслуживание на регулярных рейсах • ускоренное прохождение таможенного и паспортного контроля • ожидание вылета в уютной атмосфере и возможность продолжения общения с провожающими Вас до посадки на борт родными и друзьями • индивидуальная доставка к трапу самолета • услуги бара, горячие и спиртные напитки • пользование электронной связью • услуги персонального менеджера Питание в самолетах различных авиакомпаний • AJT: детское (для детей 1 - 5 лет) питание, вегетарианское; • British Аirways: детское питание, вегетарианское меню различного типа, мусульманское, кошерное, индийское, легкое меню (фрукты, овощи, зелень), диабетическое питание; • Delta Air Lines: азиатская кухня, бессолевая диета, вегетарианское, детское питание, диабетическое, кошерное, морское, мягкая пища, мусульманское, низкокалорийное, продукты с пониженным содержанием протеина, холестерина, лактозы, пуринов, фруктовое меню, хинди; • EAST LINE: детское, вегетарианское, диетическое, мусульманское; • Континентальные авиалинии: вегетарианское, диетическое, мусульманское • Аэрофлот: азиатская кухня, вегетарианское, детское питание, диабетическое, младенческое, морепродукты, мусульманское, низкокалорийное, с высоким содержанием клетчатки, без клейковины, с низким содержанием соли, пуринов, хинди. Нормы питания в самолетах • • • • 2-2,5 ч – холодные закуски; 2,5 – 6 – горячее питание; Свыше 6 ч – два горячих питания Более 12 ч - 2 горячих и холодное Принятое обозначение питания • • • • • B – завтрак L – обед D – ужин S – легкое питание X – многоразовое питание Основные понятия • Хабы - самые загруженные аэропорты мира (по английски их называют hub) – узловые точки всемирной паутины авиатрасс. • Базовый аэропорт – аэропорт, пункт, в котором базируется авиационное предприятие. Там базируются воздушные суда, для которого выполняются обработка полетной информации или техническое обслуживание бортового регистратора. • Регулярные рейсы - выполняются авиакомпаниями строго по расписанию. Самолет полетит, даже если в салоне не будет ни одного пассажира. • «Владельцем», так называемым консолидатором чартерного рейса является туристическая компания. Она сама договаривается с авиакомпанией, бронирует самолет целиком и сама определяет время и направление полета. Сервис на борту и на земле • высококачественное питание на борту самолета. • сервировка стола и выбор столовых приборов и посуды. Посуда из знаменитого чешского фарфора, столовые приборы из мельхиора и серебра, льняные, шелковые скатерти, хрустальные фужеры и графины. • свежая пресса на борту, в том числе и на иностранных языках. • возможность просмотреть любимые DVD фильмы и послушать музыку • во время полета отправить факс или воспользоваться компьютером спутниковым телефоном. • детские книги и игрушки, DVD и • CD диски, косметические средства • тапочки, халаты и пижамы • елочные игрушки многое-многое Классность комфорта на авиатранспорте Набор услуг, зависящий от класса Первый класс • R – сверхзвуковой самолет • P - первый класс премиум • F - первый класс • A - первый класс со скидкой Бизнес – класс • J - бизнес – класс премиум • C - бизнес – класс • D,Z – со скидкой Эконом класс • W - премиум эконом класса • S,Y – эконом класс • B,H,K,L,M,N,O,Q,T,V,X - со скидкой Классы основных тарифов Тариф Код тар ифа Класс обслуживания Срок оформления Минимум пребывания в пункте назначения Максимум пребывания в пункте назначения Youth Q Молодежныйтариф до 25 лет экономический класс не ранее 7 дней до вылета --- 6 месяцев или 1 год Super Saver H Специальное предложение экономический класс за 7 дней до вылета ночь с субботы на воскресенье 1 месяц Apex V Апекс - экономический класс за 7 дней до вылета ночь с субботы на воскресенье 1 месяц Pex K Пекс - экономический класс --- 3 дня или ночь с субботы на воскресенье 3 или 6 месяцев Excursion M Экскурсионный - экономический класс --- 3 дня или ночь с субботы на воскресенье 6 месяцев Normal Y Годовой - экономический класс --- --- 1 год Business C, J Годовой - бизнес класс --- --- 1 год First F, A Годовой - первый класс --- --- 1 год Отличие классов • Комфортабельность и пространство кресел; Пространство первого и бизнес-класса на 50% больше • Качество питания; обильнее у первых двух классов; приборы металлические; неограниченный выбор спиртного • Размер бесплатного провозимого багажа эконом класс – 20 кг; бизнес – класс – 30 кг; первый класс – 40 кг. • Регистрация пассажиров в разных залах. Услуги авиакомпаний •Доставка авиабилета •Предварительная оплата авиабилета •Заказ такси с борта воздушного судна •Перевозка несопровождаемых детей •Выдача дубликата авиабилета Железнодорожный транспорт • Железнодорожный туризм – это путешествие, совершаемое по железной дороге на спеализированном международном транспортном средстве, физическими лицами продолжительностью от 24 ч до одного года, либо менее 24 , но с ночевкой, в оздоровительных, познавательных, профессионально – деловых, религиозных и иных целях, не связанных с оплачиваемой деятельностью. Особенности обслуживания железнодорожных перевозок: • большая провозная способность железнодорожного транспорта; • способность преодолевать большие расстояния; • достаточно высокая скорость доставки из пункта отправления в пункт назначения; • регулярность перевозок независимо от погодно – климатических условий, сезона года и времени суток; • возможность широкого обзора местности и комфортные условия, предоставляемые туристам во время путешествий Правовое регулирование ж/д перевозок осуществляется следующими документами: • Единая конвенция о международных перевозках, 1980 год; • Закон РФ «О федеральном железнодорожном транспорте» (от 25.08.1995 г); • Устав железнодорожного транспорта РФ» (от 10.01.2003 год); • ФЗ «О естественных монополиях» (от 17.08.1995 год); • «Правила указания услуг по перевозке пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных нужд на федеральном железнодорожном транспорте» (от 11.03.1999 год). Технология организации перевозок на внутренних маршрутах ж/д транспорта осуществляется: • Министерством транспорта РФ; в её состав входят службы морского флота, речного флота и автомобильного транспорта. • Железные дороги находятся под управлением Министерства путей сообщения России. Функции Министерства транспорта РФ: • • • • • • • разрабатывает концепции, долгосрочные, среднесрочные и текущие свободные прогнозы социально-экономического развития транспортного комплекса; осуществляет единую научно-техническую политику на транспорт, определяет её приоритетные направления, разрабатывает многоотраслевые научно-технические программы; участвует в государственном регулировании инвестиционного процесса в транспортном комплексе; участвует в разработке и проведении политики в области цен и тарифов; проводит комплексный анализ состояния транспортной системы; координирует законопроектную деятельность федеральных служб; Разрабатывает проекты законодательных и иных нормативно – правовых актов, имеющих общее значение для транспортного комплекса. • На железнодорожном транспорте в основном сохранена вертикальная структура управления: МПС – дороги – отделения дорог со структурными единицами то есть линейными предприятиями. Технология организации перевозок на международных маршрутах В Западной Европе железные дороги являются востребованным видом транспорта. Это связано с: • Наличием густой и разветвленной сети дорожных линий; • Развитием высокоскоростного движения; • Высоким уровнем обслуживания в пути следования; • Широким развитием комбинированных сообщений; • Применением большого числа льгот, скидок и льготных тарифов. На его долю приходится около 30% общего объема перевозок всеми видами транспорта. В Европе принята следующая классификация поездов: • • • • • • • TD – межконтинентальный экспресс; IC – международный экспресс; ICL – скоростной суперэкспресс; TEE – фирменный экспресс; EC – скоростной экспресс; E – скорый поезд; RSB – пригородный поезд и т.д. Во всех поездах имеются вагоны с сидячими местами. Спальные и скорые поезда ходят обычно ночью. В них имеются купейные и плацкартные вагоны. Особенность организации железнодорожного движения в Европе в том, что большинство пассажирских поездов являются дневными Спецификой путешествий за рубежом по железной дороге является разграничение вагонов на классы. Классы вагонов Первый Второй Туристский КУПЕ Мужские Одноместные Курящие Женские Двухместные Некурящие Семейные Трехместные ЛЮКС Четырехместные Туристские до 6 м Классификация ж\д транспорта • Категории поездов: пригородный, пассажирский, скорый, скоростной. • Категории вагонов: плацкартный, сидячий, купейный, спальный, вагонресторан, почтовый. Виды транспортных средств Рейсовые поезда. Пригородные поезда следуют по твердому расписанию в пределах области или края. Местные поезда следуют между станциями одной железной дороги (в Европе может быть в пределах одного государства). Обычно они курсируют на расстояние в пределах до 700 км Дальние поезда следуют на расстояние свыше 700 км. Разделяются на скорые круглогодичного обращения, скорые сезонные (летние), пассажирские дальние круглогодичного и сезонного обращен. • Внерейсовые (чартерные) поезда. Это специально назначаемые вне регулярного расписания заказные поезда. Практически все железные дороги развитых государств охвачены электронными системами бронирования. Билеты можно купить у кассира или в автомате. Расплатиться можно наличными деньгами, так и кредитными картами. Помимо разовых билетов широко распространены различные проездные билеты, дающие право неограниченного передвижения в течение определенного времени указанном районе. Билеты могут различаться как по периодам действия – день, два, три, неделя, месяц, год; так и по количеству поездок. Документационное обеспечение транспортных туров, маршрутов Перевозки организованных групп туристов железнодорожным транспортом организуется на регулярных поездах. Продажа билетов осуществляется на группу не менее 10 человек по предварительным заявкам В заявке указываются: • Наименование юридического лица; • Количество мест; • Номер поезда; • Тип вагона; • Дата выезда; • Станция отправления; • Станция назначения • Оплата билетов должна производиться не позднее установленного срока за наличные деньги или по безналичному расчету. • Если в установленные сроки оплата не поступила, билеты поступают в общую продажу, а заказ аннулируется. • В билете указываются фамилия и инициалы руководителя группы, а также его паспортные данные. Прямая плацкарта. При оформлении билета получают один билет на весь путь следования. К указанному билету выдаются квитанции доплат на проезд соответствующей категории поезда и вагона. «Прямая плацкарта______________ «__»________________месяца 20__г. Билетный кассир____________/подпись/» • При организации туристских групп для школьников во время каникул железная дорога предоставляет им скидку в размере 50% с тарифа в поездах и вагонах всех категорий. Тарифная политика Железнодорожные пассажирские тарифы – установленная плата за проезд пассажиров, перевозку грузов и багажа. Основные тарифы: -прямая плацкарта - общий пассажирский вагон (стоимость проезда в вагоне с местами для сидения пассажирского поезда); -доплаты за дополнительно предоставляемые услуги (за скорость, за проезд в вагонах и поездах вышеоплачиваемых категорий, за провоз багажа и грузобагажа) Доплата за скорость учитывает, что стоимость проезда в скором поезде выше на 10-12%, также учитывается тип вагона (плацкартный, купейный 2-, 3-, 4-местные купе, мягкий и др.). Стоимость проезда в вагонах «пульман» (СВ) и вагонах международного класса выше на 4045 %. Тариф для проезда детей в возрасте от 5 до 10 лет установлен в размере одной четверти стоимости билета для взрослого. Однако это не распространяется на стоимость плацкарты. Особенности процедур предоставления транспортных средств. Туристско-экскурсионные поезда назначаются на основании заключенного договора между туристской фирмой и управлением железной дороги. Назначение поездов производится после заключения договора и оплаты причитающихся платежей Туристская фирма договаривается с управлением (отделением) дороги о выделении состава на определенный срок. Для этого пишут письмо на имя начальника пассажирской службы с просьбой о выделении такого состава. На письме он дает согласие и указывает конкретные сроки выделения состава После перечисления платежей, предусмотренных договором, но не позднее чем за 20 дней до отправления поезда, управление дороги его отправления дает адресную телеграмму всем управлениям дорог следования и копии: туристской фирме, организующей турпутешествие; главным управлениям МГТС (пассажирскому, движения, врачебносанитарному); предприятиям питания Страхование Приказом Министерства финансов Российской Федерации от 16 января 1998 года №2н "О размере страхового тарифа по обязательному личному страхованию пассажиров воздушного, железнодорожного, морского, внутреннего водного и автомобильного транспорта" утверждены и введены в действие с 1 января 1998 года следующие размеры тарифов по обязательному личному страхованию пассажиров перевозимых: воздушным транспортом - 2 рубля; железнодорожным транспортом - 2,3 рубля; морским транспортом - 0,1 рубля; внутренним водным транспортом - 0,6 рубля; автомобильным транспортом - 1,5 рубля. Сумма страхового платежа включается в стоимость билета или путевки и взимается транспортной организацией с пассажира (туриста, экскурсанта). Пассажиры (туристы, экскурсанты), пользующиеся правом бесплатного проезда в Российской Федерации, подлежат обязательному личному страхованию без уплаты ими страхового взноса. Обязанности пассажиров. Пассажир обязан иметь проездной документ (билет), а перевозчик или иное уполномоченное перевозчиком лицо обязаны оформить проездной документ (билет) при наличии свободного места в поезде до указанной пассажиром железнодорожной станции назначения. • Использование материалов презентации • Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления. • Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какуюлибо часть презентации с любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается только после получения письменного согласия авторов.
