6 Классификация систем, пользователей и объектов

Классификация систем,
пользователей и
объектов электронной
коммерции
ТЕМА 6
Классификация систем
электронной коммерции
 Классификация систем электронной
коммерции определяется видами бизнеса
и бизнес-процессов, в которых возможно
ведение операций методами электронной
коммерции.
Виды бизнеса, в которых возможно ведение
операций электронной коммерции, можно
разделить:
 по сфере деятельности,
 по географическому охвату,
 по форме собственности,
 по стадии жизненного цикла вида
бизнеса.
Виды бизнеса по сфере
деятельности
 Торговля: оптовая и розничная


Электронная торговля реальными товарами и услугами новый способ проведения торговых операций, открывает
новые возможности, для увеличения эффективности через
снижение стоимости, расширение потенциала рынка и
более полное удовлетворение запросов клиентов, а также
предоставление средств для расширения ассортимента и
усовершенствования услуг и товаров.
Торговля электронными материалами (программным
обеспечением, видео-, аудиопродукцией, графикой, играми,
мультимедийными приложениями и т. д.) - революционно
новый способ ведения продаж, при котором полный цикл
коммерческой сделки может быть проведен одновременно
через одну и ту же сеть с учетом требований,
относящиеся к оплате, контролю за соблюдениями прав на
интеллектуальную собственность и т.д.
Виды бизнеса по сфере
деятельности
Дистрибуция
Услуги информационного характера
Банкинг и платежные системы
Туризм и ресторанно-гостиничный
бизнес
 Связь
 Дистанционное образование
 Досуг и развлечения
 Обслуживание государственного заказа




Виды бизнеса по
географическому охвату
 Деятельность в местном масштабе
 Деятельность в региональном масштабе
 Деятельность в пределах одной страны
 Глобальная деятельность
Виды бизнеса по форме
собственности
 Частный бизнес
 Корпоративный бизнес
 Государственные предприятия
Виды бизнеса по стадии
жизненного цикла
 Вновь создаваемый бизнес
 Развитие существующего бизнеса
 Реорганизация и реинжиниринг
существующего бизнеса
Бизнес-процессы, для которых возможны
операции электронной коммерции, можно
разделить
 по видам
 по отношению к внешней среде
 по возможной степени вовлечения
процесса в электронную коммерцию
Бизнес-процессы по видам
 Процессы купли-продажи
 Процессы поиска, установления и поддержания






контактов с клиентами
Документооборот
Пред- и послепродажная поддержка (подробная
информация о продуктах и услугах, инструкции по
использованию продукта, ответы на вопросы
заказчиков)
Электронная оплата
Распространение (управление доставкой и
непосредственная доставка)
Разделяемые бизнес-процессы, совместно
управляемые компанией и ее торговыми партнерами
Любые другие процессы хранения, обработки, поиска
и передачи информации
Бизнес-процессы по отношению
к внешней среде
 Внутренние процессы
 Внешние процессы
Бизнес-процессы по возможной
степени вовлечения в
электронную коммерцию
 Процессы, которые можно полностью
перевести в электронную коммерцию
 Процессы, где перевести в электронную
коммерцию можно только отдельные
этапы и элементы
 Процессы, где электронная коммерция
возможна лишь как дополнение к
основному процессу
Классификацию систем
электронной коммерции
проводят
 по объектам и субъектам,
 по месту системы электронной
коммерции на предприятии,
 по степени новизны деятельности или
оказываемых системой электронной
коммерции услуг
 по отношению предприятия к системе
электронной коммерции
Системы электронной
коммерции по объектам и
субъектам
 Системы В2В (Бизнес-Бизнес) -
различные способы взаимодействия
между организациями:


Procurement Systems — системы связи
потребителей продукции с производителями,
покупателей с продавцами. Как правило, в
этих системах покупателями и продавцами
выступают юридические лица и существуют
в той или иной мере развитые бэк-офисные
системы.
Supply Chain Management - обеспечивает
предприятию бесперебойную информацию о
поставках и логистику всех контрагентов
для основного производства.
Системы электронной коммерции
по объектам и субъектам
 Системы В2С (Бизнес-Потребитель). клиентом
является частное лицо, производящее покупку и
оплату товаров и услуг через Интернет.
 Системы G2B (Государство-Бизнес) обслуживание
государственного заказа. (все сделки, заключаемые
между компаниями и правительственными
организациями).
 Системы С2С (Потребитель-Потребитель) —
электронные аукционы, доски объявлений и т.д.
Системы электронной
коммерции по степени новизны
деятельности или оказываемых
услуг
 Полностью новый, не существовавший
ранее вид деятельности
 Новый вид деятельности для
предприятия
 Реорганизованная прежняя
деятельность
 Прежняя деятельность с использованием
новых, дополнительных возможностей
систем электронной коммерции
Системы электронной
коммерции по отношению к
предприятию
 Система электронной коммерции как
основной способ ведения бизнеса
 Система электронной коммерции как
новое явление, как дополнение к старым
способам и методам ведения бизнеса
 Система электронной коммерции как
результат реинжиниринга
существующих способов и методов
ведения бизнеса
Классификация пользователей и
объектов электронной
коммерции
Пользователей систем электронной
коммерции можно разделить:
 по типу пользователя
 по характеру
 периодичности использования системы
Пользователи систем
электронной коммерции по типу
 частные лица
 корпоративные пользователи
Пользователи систем
электронной коммерции по
характеру использования
системы
 потребляющие (покупающие) товары и
услуги
 предлагающие (продающих, например, на
электронном аукционе системы С2С или
подающих заявку на участие в тендере в
системе B2G)
Пользователи систем
электронной коммерции по
периодичности использования
системы
 Использовавший систему однократно
 Периодический пользователь
 Постоянный пользователь
Классификация объектов систем
электронной коммерции по виду
товара или услуги
 Товары производственного назначения (системы
класса B2B)
 Потребительские товары (в рамках систем класса
В2В и в системах класса В2С)
 Торговля услугами (варианты аутсоурсинга; услуги
по доступу в Интернет, Web-хостингу и т.д.;
подписки на on-line публикации и т.д.; платный
доступ к базам данных информации;
интерактивные TV и радио; платный доступ к
развлекательным ресурсам сети Интернет;
дистанционное образование и т.д; услуги связи и
др.)
 Предоставление дополнительных услуг: пред- и
послепродажная поддержка (подробная информация
о продуктах и услугах, инструкции по
использованию продукта, ответы на вопросы
заказчиков и т.д.).
Способы доставки товаров
покупателю
 Доставка международной курьерской службой.
 UPS - доставка в любую точку мира в течение
трех дней.
 DHL - доставка в большое число стран, но
тарифы этой службы относительно высоки.
 WestPost - более умеренные тарифы, однако в
некоторые государства и труднодоступные
территории посылки не доставляет.
 Доставка собственной службой доставки или
профессиональной курьерской службой.
Возможна только в том городе, где
располагаются склады электронного магазина
или поставщики товаров
Способы доставки товаров
покупателю
 Доставка почтой
 Доставка международной почтовой службой
 Доставка магистральным транспортом - для
крупногабаритных грузов или больших партий
товаров.
 Доставка самовывозом.
 Доставка по телекоммуникационным сетям —
для продуктов информационного содержания.
Структурные и функциональные
схемы бизнес-моделей систем
электронной коммерции
Основные элементы бизнес-моделей
систем электронной коммерции
Финансовые
институты
Система
электронного
ведения бизнеса
Покупатели
Потребители услуг
Государство
Бизнес-организации:
Поставщики
Дистрибуторы
Логистические посредники
Информационные
посредники и др.
Бизнес-схема систем В2С на
примере электронного магазина
Цепочка действий, совершаемых
покупателем в Интернетмагазине.
 Осмотр витрины и входа Интернет-
магазина
 Просмотр каталога
 Выбор товаров
 Оформление заказа
 Оплата/получение товара
 Гарантийный сервис
Идеальная схема систем В2С
Варианты построения систем
В2В
 Системы В2В в отличие от систем В2С
характеризуются более устойчивыми
связями между субъектами и могут
быть построены по одной из трех схем.
1. Все участники системы
используют единую
информационную среду
Все участники системы используют одно
и то же, либо полностью совместимое
ПО.
Работа ведется либо в рамках единой
Интранет (головная компания и
филиалы), либо с системой, построенной
снебольшим количеством давно и тесно
взаимодействующих предприятий.
2. Предприятия имеют
информационные шлюзы к
системам своих партнеров и
контрагентов
 Использование такой схемы
целесообразно при наличии небольшого
количества постоянных участников,
иначе система будет слишком
громоздкой, сложной и неэффективной.
3. Каждый участник системы
имеет шлюзы к единому
электронному рынку
Системы обслуживания
государственного заказа
Могут строиться по схемам:
 В2В, если отношения между
государством и кругом исполнителей
имеют постоянный характер,
 В2С, если круг исполнителей не
определен и непостоянен, а заказы
краткосрочны и невелики.