эффективность на практике

Компонентные решения: эффективность на практике
 Компонентность как тренд банковских ИТ
 Примеры эффективной компонентности
Роман Стятюгин
Директор по развитию бизнеса
Компания «Диасофт»
Компонентность – то, что вам нужно!
Компонентный подход обеспечивает
быстрый запуск банковских продуктов
за счёт высокой скорости внедрения
отдельных ИТ-компонентов
Выбирая компонентный подход, Вы
платите только за нужный Вам
функционал и быстрее начинаете
зарабатывать
Компонентный подход позволяет
выбирать лучшие в своем классе
решения и не зависеть от одного ИТпоставщика
Развитие продуктов
 Бизнес-процессы
 Дополнительная функциональность
 Масштабируемость и производительность
 Компонентная архитектура
 Способность быстро развивать бизнес
 Интегрируемость
 Богатая функциональность
 Монолит
Решение в компонентной архитектуре
 Операционный фронт-офис FLEXTERA –
инструмент реализации концепции
«Финансовый консультант»
Отделение банка вчера и сегодня
Функции

Проведение клиентских операций

Пассивные продажи банковских продуктов
Реализация

Длительное время обслуживание клиентов

Большое количество ручных операций

Сложный инструмент работы фронтальных сотрудников
Процессы

Перерывы в предоставлении сервисов

Отсутствие контроля загрузки сотрудников

Проблемы масштабирования бизнеса
Ситуация глазами операциониста
Отделения банка сегодня - завтра
Функции

Продажа банковских продуктов

Коммуникация с клиентом
Реализация
 Индивидуальный подход в обслуживании клиента
 Простота в работе с системой
 Контроль производительности сотрудников
 Масштабируемая компонентная платформа
Фронт-менеджер – финансовый консультант с
интеллектуальным потенциалом всего Банка
Финансовый гид
«Финансовый консультант» - реализация
•
•
•
Фокус на продажи и консультации клиентов
Высокая скорость обслуживания клиента
Контроль работы сети банка
Финансовый консультант
Фокус на продажи и коммуникации с клиентом





360 Customer View
Консультирование при подборе продукта
Система ориентирует консультанта на проактивные продажи
Cross-sale, Up-sale
Возможность делать персонифицированные предложения
Финансовый гид в действии
Операционный фронт-офис FLEXTERA
Высокая скорость обслуживания клиентов
Единое окно
 Единый интерфейс для всего спектра банковских услуг
 Мастер оформления операции
Автоматизация обслуживания
 Сквозные процессы обслуживания клиента
 Сканирование и распознание бумажных документов
 Автоматическое пред заполнение форм – используя всю накопленную
по клиенту информацию
 Интеграция с системами электронной очереди
 Потоковая печать документов
 Интеграция с кассовым оборудованием
Адаптированный интерфейс пользователя
 Предотвращение человеческих ошибок
 Снижение требований к квалификации сотрудников
Операционный фронт-офис FLEXTERA
Сокращение времени обслуживания с 15 до 3 минут
Адаптация под бренд заказчика
Операционный фронт-офис FLEXTERA
Контроль работы сети банка
KPI эффективности финансовых консультантов




Время обслуживание клиента
Время продажи продукта, совершения операции
Загрузка финансового консультанта
Плановые показатели продаж ( количественные и объемные показатели )
KPI эффективности отделения
 Среднее время обслуживания клиентов
 Среднее время ожидания и длина очереди
 Сезонность загрузки
Расчет мотивации фронт-менеджеров на базе KPI
эффективности
Преимущества операционного фронт-офиса FLEXTERA
Повышение эффективности продаж и коммуникаций
 Финансовый консультант ориентирован на продажи
 Cross sale
 Up sale
 Удержание клиента
 Предложение правильных сервисов в правильное время
Удобство и высокая скорость обслуживания клиентов
 Повышение скорости и качества обслуживания
 Предотвращение человеческих ошибок
 Снижение требований к квалификации сотрудников
Повышение эффективности процессов
 Сокращение времени вывода на рынок новых продуктов
 Оптимизация загрузки персонала
 Мотивация сотрудников
Magic Quadrant for International Retail Core Banking
Компания «Диасофт» вошла в
число 16-ти мировых лидеров в
области разработки АБС; стала
первой российской компанией в
Magic Quadrant for International
Retail Core Banking Systems
Из 36 проанализированных решений в Magic Quadrant попало 19.
2 из них – решения компании «Диасофт».