5 декабря 2014 Киев По итогам проведенного собрания

5 декабря 2014
Киев
По итогам проведенного собрания Дистрибуторов и Авторизированных дилеров
предоставляем вашему вниманию перечень вопросов, на которые необходимо обратить особое
внимание.
1. Партнерские скидки
Как Вы знаете, с 1-го ноября вступила в силу новая система формирования скидок для
партнеров РАЗРАБОТЧИКА. В результате проведенного анализа партнерской сети выявлено,
что:
174 дилера не имеют сертифицированных специалистов
у 28 дилеров – не открыты офисы.
О каком качестве обслуживания может идти речь? Сейчас не время расслабляться и
почивать на лаврах. Сейчас время для активной слаженной работы.
У вас есть возможность, для подтверждения своей скидки до 1 января. Для этого
необходимо сдать сертификацию по M.E.Doc IS в офисе РАЗРАБОТЧИКА 17, 18, 22 и 23
декабря. Списки участников необходимо присылать на dealers@intelserv.com.
Среди прочих изменений из системы формирования скидок был удален критерий в виде
обязательного количества новых клиентов по программе. Мы предоставили максимально
выгодные и комфортные условия для работы партнеров. Учтите, что теперь РАЗРАБОТЧИК не
будет никого заставлять работать. Мы вынуждены в условиях растущего спроса и
агрессивного поведения конкурентов анализировать продажи в регионах и принимать
стратегические решения по работе с новыми партнерами. Т.е. мы не будем заставлять
партнеров привлекать новых клиентов, но если вследствие этого область не будет выполнять
ожидаемые показатели в доле рынка по ключам и программе, мы будем вынуждены расширять
партнерскую сеть в этом регионе.
2. Анализ рынка и конкурентов.
По данным ГФС Украины, из общего количества подающих отчетность в электронном виде
доля всех активных пользователей программы «M.E. Doc IS» составляет 33%. При этом из них
доля активных пользователей программы «M.E. Doc IS» юридических лиц - 43 %, доля
активных пользователей программы «M.E. Doc IS» физических лиц - 22%. Доля пользователей
сертификатами ЭЦП АЦСК «Украина» - 62%.
Считаем данный результат неудовлетворительным! У нас большое количество клиентов
43% !!!, у которых есть ключи АЦСК «Украина», но нет нашего программного обеспечения.
При этом конкуренты выигрывают у нас исключительно благодаря более низкой цене.
В связи с этим, мы сознательно идем на снижение цен для увеличения своей доли рынка по
продаже программы «M.E. Doc IS». Надо действовать очень быстро и профессионально.
Сейчас главное не упустить время, когда отмечается повышенный спрос и львиная доля из
них - обращения на продление сертификатов ЭЦП.
При анализе конкурентов, хотим обратить ваше внимание на важность корректного
сравнения продуктов РАЗРАБОТЧИКА и продуктов других компаний. Просим учитывать
различия (версия Desktop и версия Online). Кроме этого, важен функционал и технические
различия, безопасность и удобство модулей.
Презентация и более подробное техническое сравнение по конкурентам с анализом
стоимости будет предоставляться партнерам по запросу.
3. Новогодняя акция
РАЗРАБОТЧИКОМ были утверждены специальные акционные условия с учетом акций
конкурентов, чтобы быть более привлекательными по цене. Мы даже пошли на большее,
предоставили максимально выгодные условия для юридических лиц плательщиков и НДС и
единого налога, как на версию Desktop так и на версию on-line.
Мы вам настоятельно рекомендуем проработать базу клиентов по ключам, у которых нет
нашего ПО и предложить им альтернативную версию on-line. Особенно ФЛП и юридическим
лицам плательщикам единого налога. Для этой категории клиентов стоимость самая выгодная
на сегодняшний день, даже по сравнению с конкурентами.
Для стимулирования продажи on-line, РАЗРАБОТЧИК предоставляет специальные
мотивационные условия для партнеров в размере 70% скидки на продажи on-line на весь
период действия акции.
Кроме того настоятельно рекомендуем пересмотреть свои подходы к продажам. Разделить
сотрудников по продаже на продажу новых продуктов с отдельной мотивацией и на отдельных
сотрудников для продажи продлений. Возможно и скорее всего, вы обнаружите, что для
продажи нового продукта вам необходимо будет дополнительно набрать специалистов.
4. Модуль «Электронный документооборот»
В связи с постоянно меняющимися сроками введения изменений в законодательстве мы
сталкиваемся с ситуацией, что спрос на программный продукт ЭДО не падает, а наоборот
клиенты сами интересуются и ищут варианты для работы. Поэтому они либо должны
пользоваться уже имеющимся у них в программе модулем, либо приобретать его
дополнительно. Поэтому в продвижении нашего модуля ЭДО мы видим обязательное
разделение на 2 части.
Первая часть продвижения ориентирована на ту категорию клиентов, у которой уже
имеется наш модуль ЭДО. Наши исследования показали, что практически в 99,99% случаев
клиент не знает возможности модуля и не знает, как им пользоваться.
Соответственно, для клиентов необходимо всеми возможными способами провести
практические обучения по всем функциям программы (работа с налоговыми накладными,
работа с первичными документами, настройка обмена документами и т.д.). Подробная
инструкция к Модулю «Электронный документооборот» у нас расположена и на сайте, и в
программе. Вариантов для форматов обучения масса. Это могут быть: выездные сессии,
семинары, вебинары, форумы, тренинги, бизнес встречи и т.д.
Кроме этого необходимо уделить отдельное внимание для презентации и обучения всех
клиентов возможности Оn-line документооборота с другими ПО с любыми ЭЦП.
Вторая часть продвижения ориентирована на работу с ВИП клиентами (крупными
компаниями с большим количеством контрагентов, корпоративных клиентов).
В данном случае должен использоваться совершенно новый подход к каждому клиенту. С
этими клиентами должны работать только самые квалифицированные сотрудники, как по
продажам, так и по техническим вопросам. В следующем году будет разработана и внедрена
программа обучения с обязательной отдельной сертификацией таких специалистов.
Новый подход заключается в изучении потребности клиента и соответственно предложение
индивидуального решения по индивидуальной (значительно более высокой) цене.
5. Схема работы бухгалтерии Группы компаний «Интеллект-Сервис»
Напоминаем, что в нашей бухгалтерии изменен порядок работы.
Каждый бухгалтер занимается отдельным направлением.
По всем вопросам обращаться к Ольге Лемеш (lemesh@intelserv.com) и Кате Шевченко
(kshevchenko@intelserv.com), не зависимо от того, с какими юридическими лицами заключен
договор.
Для Вас не секрет, что бывают случаи, когда ответ от бухгалтерии не приходит, или он
несвоевременный. Чтобы исключить такие случаи и построить четкий механизм работы,
бухгалтерия просит присылать претензии с подтверждением (на какой вопрос не ответили, какой
документ не получили, дату обращения) на финансового директора pashchenko@intelserv.com .
IS-Pro, как и раньше, остается выведенным в отдельное направление, работа ведется как
прежде с Оксаной Рябовой.
Финансовым директором нашей компании еще раз предоставлены настоятельные
рекомендации по решению вопросов от клиентов:
1. Заполнение налоговых накладных проводится в соответствии к Приказу №10 от 14.01.14.,
ответы
на
все
вопросы
по
заполнению
Вы
найдете
здесь
http://sfs.gov.ua/zakonodavstvo/podatkove-zakonodavstvo/nakazi/63069.html
2. На частый вопрос «Почему бухгалтерия Разработчика не выдает «нулевую» налоговую
накладную?», можете предоставлять ответ клиентам, ссылаясь на пункт 26 1 подраздела 2
раздела ХХ НКУ.
3. На вопрос «Почему в счете на ключи указана программа?» рекомендуем отвечать
следующим образом:
«Ключи состоят из двух составляющих: непосредственно ключ и надежное средство
ЭЦП.
Надежное средство ЭЦП (средство КЗИ) - это гарантия оригинала электронного
документа и подлинности подписи на нем. Передается Центром исключительно на
договорных основаниях в соответствии с Законодательством Украины». Собственно,
именно надежное средство ЭЦП и позволяет работать с сертификатами.
Если клиенты спрашивают о нем, рекомендуем провести ликбез и предоставить
юридическую справку.
4. Если выписанная бухгалтерией ЦСК налоговая накладная в течение 15 дней не
подтверждена клиентом, она регистрируется в том виде, в котором выписана.
Все мы часто сталкиваемся с ситуациями, когда клиенты оплачивают счет на ключи
через кассу и не вносят префикс партнера (кодировка счета). Эти платежи остаются в
неизвестных. На практике видим, что по истечению очень длительного периода дилеры
решают «забрать» их себе.
Для того чтобы отследить оплаты своих клиентов нами принято решение установить 6месячный срок на внесение изменений. В дальнейшем он будет сокращен до 3-х месяцев.
Бухгалтерия РАЗРАБОТЧИКА просит отнестись с пониманием к этому изменению. Поиск
таких оплат – очень трудоемкая работа и занимает много времени.
По M.E.Doc IS документы закрываются бухгалтерами подекадно.
Обращаем Ваше внимание, что по АР, работающих по совместительству в АЦСК
«Украина», бухгалтерия просит обращаться за справками не в дни начисление ЗП, а в периоды
с 8 по 17 и с 23 по 31 числа каждого месяца.
Также просим учесть, что на следующий год произойдет смена юридических лиц, с
которыми будут заключены договоры на поставку M.E.Doc IS и M.E.Doc Online, компенсацию
за зарплату АР. О новых договорах будет размещена информация дополнительно.
Напоминаем, что по прошлым юридическим и физическим лицам договоры тоже должны
лежать у вас подписанные во избежание неприятностей с контролирующими органами в
случае проверок.
6. «Твій час»
Как уже сообщалось раньше, мы уже подписали договор сотрудничества с «Укрзалізниця»
и в каждом билете на поезд, приобретенном через «Твій час», есть QR-код, который сканируется
при посадке. Электронный билет является оригиналом. Стоять в очередях уже не нужно!
Кроме того в «Твій час» еще ожидается ряд изменений:
o Новый дизайн.
Сайт изменен еще не полностью, приложение создано полностью в новом
формате.
o Новый домен.
С 01.02.15 «Твій час» перемещается на новый домен WWW.YT.UA
o Новая ценовая политика.
С 10.12.14 изменяется порядок начисления вознаграждений за продажу ж/д
билетов. Соответственно, с партнерами будут заключены новые договоры. Шаблон
договоров будет предоставлен отдельно.
В виду активного развития направления «Твій час», задача перед партнерами состоит в
следующем:
1. Прямые продажи билетов;
2. Вознаграждение за продажу билетов с использованием реферальных ссылок;
3. Продажа Арр для крупних клиентов, поиск кандидатов для сотрудничества –
крупных торговцев билетами, которые будут продавать билеты за определенное
вознаграждение с помощью нашого сервиса.
По всем вопросам по данному проекту просим Вас обращаться по телефону (044) 201-0616 или (063) 488-62-88
Евгений Зуб (e-mail: info@yourtime.org.ua)