Убеждающий дизайн или как из посетителя сделать покупателя Александр Сергеев, HumanoIT Group, 2007 2 уровень продаж • Александр Деревицкий – Отпуск товара – Настоящая продажа 1/23 Ужасный дизайн = Неопрятный вид 2/23 Заголовки и текст = Речь продавца • Пространные заголовки («Бла-бла-бла») • Текст без красных строк и списков • Сложносочиненные и сложноподчиненные предложения • Вообще без заголовков Сказать правду: если бы я мог достойным образом повести вас к желаемой мною цели иным путем, а не столь крутою тропой, я охотно так бы сделал; но так как нельзя было, не касаясь того воспоминания, объяснить причину, почему именно приключились события, о которых вы прочтете далее, я принимаюсь писать, как бы побужденный необходимостью («Декамерон» Бокаччо) 3/23 О компании и продуктах • Не рассказывайте о чем ваш сайт и что он продает: – Без логотипа – Без elevator pitch • Начните с «Добро пожаловать, уважаемые» • Спрячьте адрес и название компании • Молчите о ваших преимуществах 4/23 Поиск товара = Записная книжка • Товары в «куче» 5/23 Информация о товаре = Знание товара • Минимум текста (без списков) • Без фотографий 7/23 Форма заказа = Очередь в магазин • Максимум обязательных полей • Максимум шагов в процедуре заказа 8/23 Настоящие продажи в Интернет • Дать посетителю то, чего он еще не хотел => Новый Сервис • Дать посетителю то, что он хотел, но не по его цене, а по цене продавца => Платный Аккаунт 9/23 Новый Интернет • Блоги: Livejournal, Liveinternet, Блоги@Mail.Ru, Diary.ru • Социальные сети: Мой Круг, TooDoo, В контакте, Одноклассники, Webby, HabraHabr, Koolinar • Закладки: Memori.ru, BobrDobr.ru, Del.icio.us • Фотоархивы: Photofile.ru, Photosight.ru, Flickr.com • Биржи труда: E-generator, free-lance.ru • Веб-приложения: ВебАсист (контакты, проекты, задания), Дребеденьги (домашняя бухгалтерия) • Платные сайты: Ati.su, Lardi-Trans.com, Cargo.lt, etc. 10/23 Как продать Новый Интернет? • Как заполучить пользователя? Непросто! 1. Придумать полезный сервис 2. Сделать его удобным (юзабилити) 3. Убедить посетителя зарегистрироваться 11/23 «И зачем мне это надо?» Александр Галицкий, антрепренер • Витамины • Лекарство от боли Что можно продать? – Решение проблемы новым способом – Решение проблемы старым способом, но дешевле – Улучшение качества сервиса 12/23 Удобство (юзабилити) • • • • • • Ориентация на задачи пользователя Понятная навигация «Читабельные» страницы Ясный, лаконичный текст Короткие формы Интерактивность 13/23 Каптология • Термин «CAPTOLOGY»* (Computer As Persuasive TechnoLOGY) – Поведение – Установки – Мотивация – Уступки – Мировоззрение * Автор термина – B.J. Fogg 14/23 Основа: доверие • Теория PI (Prominence-Interpretation) 1. Посетитель «считывает» некое свойство сайта 2. Посетитель интерпретирует увиденное 3. Делает вывод: доверять или нет http://webcredibility.org 15/23 Доверять или не доверять • «Битая» ссылка • Типографские ошибки • Дизайн (композиция, цветовые схемы) – Эксперты - 16% – Обыватели – 55% - «Дорого – качественно» • Источники информации • Блог: «о блоге», контакты, комментарии • Много других факторов 16/23 Орудия влияния • «Щелчок – зашуршало» («Влияние: Психология убеждения» Р. Чалдини) – Дорого = качественно – Социальное доказательство – Симпатия между друзьями/знакомыми – Авторитет – Дефицит 17/23 «Дорогой» Дизайн = Качество 18/23 Социальное доказательство 19/23 Симпатия между друзьями 20/23 Авторитеты 21/23 Авторитеты 22/23 Дефицит 22/23 Спасибо за внимание! Александр Сергеев http://humanoit.ru 2007