Слайд 1 - Официальный сайт города Южно

Порядок подачи и
рассмотрения жалобы
на предоставление
муниципальных услуг в
администрации города
Южно-Сахалинска
30 октября 2012 года
Заместитель начальника
Аналитического управления
Тагиева Евгения Валерьевна
Прием жалоб должен осуществляться:
В месте предоставления муниципальной услуги
В месте, где заявитель подавал запрос
В месте, где заявитель получал
результат указанной услуги
Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления
муниципальных услуг
Способы направления жалобы
Лично в письменной форме на бумажном носителе (в электронном виде) в
месте обращения либо получения результата муниципальной услуги в ОМСУ
По почте(в том числе по электронной почте)
Посредством использования официального сайта администрации
города Южно-Сахалинска
Посредством подачи жалобы через многофункциональный центр
Посредством использования Единого Портала государственных услуг РФ
Жалоба должна содержать :
Наименование ОМСУ / должностного лица/
муниципального служащего
ФИО заявителя, сведения о месте жительства
(Наименование юридического лица, местонахождение)
Контактный телефон, почтовый адрес , адрес
электронной почты (при наличии)
Жалоба
Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии)
органа,
предоставляющего
муниципальную
услугу,
должностного
лица
органа
предоставляющего муниципальную услугу либо муниципального служащего.
Доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением, действием
(бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного
лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального
служащего.
Дата
Подпись
Основные этапы рассмотрения жалобы
Поступление жалобы
Рассмотрение жалобы
Регистрация
жалобы
Составление
акта о принятом
решении
Направление
жалобы
уполномоченному
лицу
Направление
материалов в
прокуратуру
В том числе
возможно
проведение
служебного
расследования
Направление
ответа
заявителю
Порядок и сроки прохождения жалобы
Поступление и регистрация жалобы - 1 рабочий день)
Рассмотрение жалобы уполномоченным лицом
3 рабочих дня
Переадресация
жалобы по
принадлежности
Направл
ение
жалобы
по
принадле
жности
15 рабочих дней
5 рабочих дней
Составление акта о принятом решении
Направление ответа
заявителю
Уведомле
ние
заявителя
Необоснованная
жалоба
Обоснованная
жалоба
Направление ответа
заявителю
При обоснованной
жалобе
Направление
материалов в
прокуратуру
При удовлетворении жалобы устранение нарушений, в том числе выдача
результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня
принятия решения (если иное не установлено законодательством РФ)
Составление акта о принятом решении
Акт составляется
органом,
уполномоченным на
рассмотрение жалобы
Дата составления акта
является днем
принятия решения
По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения
жалобы может быть представлен в электронной форме не
позднее дня, следующего за днем принятия решения в
форме электронного документа , подписанного электронной
подписью должностного лица (органа), уполномоченного на
рассмотрение жалобы
Ответ на жалобу должен содержать:
Информация о наименовании органа, предоставляющего
муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность,
фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица,
принявшего решение по жалобе
номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном
лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется
фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование
заявителя
основания для принятия решения по жалобе
принятое по жалобе решение, в том числе о принятых мерах в отношении
виновных исполнителей
в случае, если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных
нарушений, в том числе срок предоставления результата услуги
сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
Подпись уполномоченного на рассмотрение
жалобы лица
Схема досудебного обжалования заявителем решений/действий (бездействий)
Органа местного самоуправления или должностного лица предоставляющего муниципальную услугу
(в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ; постановления Правительства РФ от 16.08.2012
№840«О порядке подачи и рассмотрения жалоб...»)
Заявитель может обратиться с жалобой, в случае:
1. Нарушения срока регистрации заявления
2. Требования документов, не предусмотренных правовыми актами
3. Отказа в предоставлении услуги по основаниям, не предусмотренным
актами
правовыми актами
4. Отказа в исправлении допущенных опечаток и ошибок в
выданных в результате предоставления услуги документах,
либо нарушения установленного срока таких исправлений
Форма жалобы
Наименование ОМСУ/должностного
лица/муниципального служащего
ФИО заявителя,
сведения о месте
жительства
местонахождение
Наименование
юридического
лица,
контактный телефон,
адрес электронной почты (при
наличии)
почтовый адрес для направления
ответа
Доводы, на основании которых заявитель не
согласен с решением и действием
(бездействием) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, должностного лица
органа, предоставляющего муниципальную
услугу, либо муниципального служащего.
Порядок
рассмотрения
жалобы
Жалоба может
быть направлена
В письменной форме на бумажном
носителе или в электронном виде лично в
ОМСУ
По почте, в том числе по
электронной почте
secretary@yuzhno-sakh.ru
Посредством официального
сайта администрации города
http://yuzhno-sakh.ru/dirs/816
Жалоба
Сведения об обжалуемых решениях и
действиях (бездействии) органа,
предоставляющего муниципальную услугу,
должностного лица органа,
предоставляющего муниципальную услугу,
либо муниципального служащего;
5. Нарушения срока предоставления услуги
6. Отказа в приеме документов, предусмотренных правовыми актами
7. Требования платы за оказание услуги, не предусмотренной правовыми
Посредством
многофункционального центра
Жалоба поступила в ОМСУ
Информация о наименовании органа,
предоставляющего муниципальную услугу,
рассмотревшего жалобу, должность, фамилия,
имя, отчество (при наличии) его должностного
лица, принявшего решение по жалобе
Рассмотрение жалобы должностным лицом,
наделенным полномочиями, в течение:
5 дней в случае:
15 дней
- обжалования отказа в приеме документов;
в прочих случаях
- отказа в исправлении допущенных опечаток и
ошибок или в случае обжалования нарушения
установленного срока таких исправлений
Составление акта о принятии решения
Удовлетворение жалобы
Отказ в удовлетворении жалобы
1 день
Посредством Единого
Портала
http://rgu.admsakhalin.ru/web/
guest/main
Форма ответа
на жалобу
Направление заявителю мотивированного
ответа о результатах рассмотрения жалобы
В случае установления признаков состава
административного правонарушения или преступления
незамедлительно
Должностное лицо, наделенное полномочиями
по рассмотрению жалоб направляет материалы в
органы прокуратуры для принятия мер
по отношению к виновному
исполнителю
номер, дата, место принятия решения,
включая сведения о должностном лице,
решение или действие (бездействие)
которого обжалуется
фамилия, имя, отчество (при наличии) или
наименование заявителя
основания для принятия решения по
жалобе
принятое по жалобе решение, в том числе
о принятых мерах в отношении виновных
исполнителей
в случае, если жалоба признана
обоснованной - сроки устранения
выявленных нарушений, в том числе срок
предоставления результата услуги
сведения о порядке обжалования
принятого по жалобе решения.
Подпись уполномоченного на рассмотрение
жалобы лица