Что такое медиация?

Медиация - технология
урегулирования конфликта
Конфликт – столкновения,
серьезные разногласия, во время
которых нас обуревают
неприятные чувства или
переживания.
Подходы к рассмотрению конфликта:
Конфликт - явление негативное;
Конфликт – естественное условие
существования взаимодействующих
людей, инструмент развития
организации, любого сообщества.
СТИЛИ
ПОВЕДЕНИЯ
СТОРОНКОНФЛИКТА
В КОНФЛИКТЕ
СТРАТЕГИИ
РАЗРЕШЕНИЯ
Формы
Преимущества
Недостатки
Конфронтация (соперничество)
(«выигрыш» - «проигрыш»)
Настаивание на том, что
позиция другой стороны
ошибочна
Обеспечение одностороннего
контроля над ситуацией
Возможность саботажа
вашего решения
Ультимативные требования;
насилие
Победа в борьбе за власть
Ненадежность
результатов
Использование посторонней
помощи; интрига; хитрость
Нестабильность; отказ
от сотрудничества
Приспособление
(«выигрыш» - «проигрыш»)
Примирение с происходящим;
сдерживание эмоций
Стихийное саморазрешение
конфликта
Невозможность решения
главных спорных
вопросов
Невозможность обострения
конфликта
Отсутствие взаимной
информации о
действительном
отношении сторон к
конфликту
Формы
Преимущества
Недостатки
Избегание, уход
(«выигрыш» - «проигрыш»)
Молчание
Привлечение внимания
Демонстративный уход
Изменение отношения к конфликту Негативная ответная
со стороны окружающих
реакция
Игнорирование
Переход на официальный тон
Разрыв отношений
Невозможность
управления ситуацией
Осложнение проблем
Формы
Преимущества
Недостатки
Компромисс
(«выигрыш» - «проигрыш»; «проигрыш - выигрыш»)
Стремление идти на уступки
Получение равной доли
Нестабильность
постконфликтной
ситуации
Отказ от конфронтации
Возможность «симметричного»
результата
Надежность результатов
Удовлетворенность
Сотрудничество
(«выигрыш» – выигрыш»)
Отказ от конфронтации
Максимальное удовлетворение
интересов сторон
Сложность процедуры
Стремление к позитивному
взаимодействию
Улучшение взаимоотношений
Риск нерешения
проблемы
Стремление к выполнению
соглашения
Но есть еще один способ выхода из
конфликта:
«медиация» - посредничество,
посредничество третьего нейтрального
лица при разрешении конфликта между
двумя или более сторонами
 «медиатор» - всякое третье лицо,
проводящее медиацию, независимо от его
наименования или профессии
Полномочия медиатора
•
•
•
•
•
•
Сопровождать стороны на пути устранения
конфликта
Не вправе:
ни судить,
ни примирять,
ни делать заключений,
ни давать оценок,
ни представлять сторонам проекты решения,
ни принимать никакого решения, которое
затрагивало бы по существу разрешаемую
проблему
Принципы медиации
•
•
•
•
Добровольность
Конфиденциальность
Нейтральность медиатора
Ответственность сторон за принятие
решения
• Сотрудничество (а не состязательность)
• Равноправие сторон