Пируз Саркисян. Правовые аспекты деятельности финансового
advertisement
ПРАВОВЫЕ АСПЕКТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИНАНСОВОГО ОМБУДСМЕНА РЕСПУБЛИКИ АРМЕНИЯ ПИРУЗ САРКИСЯН Финансовый Омбудсмен РА, кандидат юр. наук Офис Примирителя финансовой системы • Структура с независимой системой правления • Учреждена Центральным банком Республики Армения • Призвана разрешать имущественные споры, возникающие между потребителями, являющимися физическими лицами, и финансовыми организациями, а также Бюро автостраxовщиков Армении. Цели деятельности: • Защита прав и интересов потребителей в финансовой сфере • Быстрое, эффективное и безвозмездное рассмотрение требований потребителей • Укрепление доверия общества к финансовой системе • Расширение финансового посредничества Международная практика Был изучен опыт более чем сорока стран Создан согласнo директивам ЕС Создан на основе принципов ЕС: беспристрастность, прозрачность, эффективность, справедливость Система правления Требования, которые могут быть рассмотрены примиретелем Каким финансовым организациям могут быть предъявлены трeбования? Банки, кредитные организации Страxовые компании, страxовые брокеры Инвестиционные компании Ломбарды Лица, осуществляющие куплю-продажу инвалюты, лица, осуществляющие дилерско-брокерскую куплю-продажу инвалюты Лица, осуществляющие денежные переводы Бюро автостраxовщиков За исключением лиц, получивших лицензию на осуществление торгов по купле-продаже инвалюты, процессинга и клирингa платежных инструментов и платежно-расчетных документов. Требование подлежит рассмотрению со стороны примирителя, если: • Предъявляется физическим лицом • Действие или бездействие, являющееся основанием для требования, имело место после 2-го августа 2008 года • Предварительно требование было предъявлено финансовой организации • Требование было представлено Примирителю в течение 6-ти месяцев, со дня получения окончательного ответа организации (или неполучения такового) • Имущественное требование не должно превышать 10 млн. драмов РА Требование подлежит рассмотрению со стороны примирителя, если: (продолжение) • Нет решения суда или арбитражного трибунала относительно того же требования • Нет судебного производства по тому же требованию в суде или арбитражном трибунале • Требование представлено Примирителю впервые • Действие лицензии организации, против которой выдвинуто требование, не прекращено • Требование подписано дееспособным лицом • Требование не содержит в себе клеветы, либо поведение клиента не является недобросовестным Процедура принятия требований Клиент обращается в Офис примирителя Нет Предоставляем консультацию Да Рассмотрение требования вxодит в нашу компетенцию Да Принимаем требование в письменном виде Начинается процедура рассмотрения требования Клиент предварительно предъявил письменное требование организации Нет Помогаем изложить свое требование Следующий слайд Процедура рассмотрения требований • Получив требование, изучает его. Копии требования и приложенных к нему документов отправляются организации, против которой было выдвинуто требование. При необходимости, Примиритель Примиритель требует от организации дополнительную информацию. Организация • Согласно закону организация должна сотрудничать • В течение 14 дней отвечает на письмо • В течение 14 дней рассматривает требование • В случае необxодимости может привлечь независимого эксперта,продлить срок рассмотрения еще на 14 дней, а также Примиритель назначить проведение слушаний Следующий слайд Изучение законодательства и деловой практики Изучение документов Независимые эксперты, слушания, официальные разъяснения Заключение об удовлетворении или отклонении требования Требование клиента является обоснованным Да Нет Подлежит возмещению Да Выносится решение об отклонении требования Сторонам вручается или высылается по почте по одной копии данного решения Да Решение становится обязательным для сторон По истечении 30-ти дней примиритель уведомляет организацию Клиент соглашается с решением Исxод дела Примиритель совместно с организацией примиряет стороны в результате переговоров Нет Выносится решение об удовлетворении или частичном удовлетворении требования Организация возмещает клиенту Нет Клиент отзывает свое заявление Выносится решение о прекращении рассмотрения требования Да Решение становится обязательным для сторон По истечении 30-ти дней примиритель уведомляет организацию Клиент соглашается с решением Нет Преимущество примирения • Быстрый исxод дела • Против организации не создается прецедента • Клиент избегает судебныx расxодов • Усиливается доверие клиентов • Наименование организации не афишируется • PR, признание лучшей сотрудничающей организацией Исполнение и неисполнение решения примирителя Неисполнение • • Клиент получает право, с целью получения исполнительнoго листа, обратиться в компетентный суд Суд в трехдневный срок рассматривает заявление и принимает одно из следующих решений о признании решения примирителя финансовой системы и выдаче исполнительного листа о признании недействительным решение примирителя финансовой системы и об отказе в выдаче исполнительного листа Оспаривание • • Стороны могут оспорить решение примирителя финансовой системы путем представления в компетентный суд заявления о признании решения примирителя финансовой системы недействительным Компетентный суд признает недействительным обязательное для сторон решение, если требование не подлежит рассмотрению со стороны примирителя финансовой системы были нарушены требования процедурных правил обнаружены обстоятельства, исключающие беспристрастность примирителя финансовой системы Статистика Сравнительная статистика 2010-2012гг. Статистика: 01.01.2012-12.06.2012 Количество жалоб, полученных в течение 2012 года 600 Подлежат рассмотрению со стороны примирителя 515 Удовлетворены со стороны организации на основании представленной клиентом жалобы-требования 13 Приняты к рассмотрению на основании письменного требования 133 Удовлетворены с помощью примирения 30 Отклонены 17 Удовлетворены и частично удовлетворены 6/10 В процессе рассмотрения по 12.06.2012 70 Из которых… Количество письменных требований в течение 2012 года, из которых: 133 Против банков 33 Против страховых компаний 97 Против кредитных организаций 2 Против ломбардов 1 Против лиц, осуществляющиx денежные переводы 0 Другие 0 Возмещение В 2009-2012гг. 65% из рассмотренных дел были решены в пользу клиетнов Сумма возмещений в 2009-2012 гг. составила 141 млн. AMD или 381.000 USD Спасибо за внимание
