Крутикова

Комиссия по
профессиональной этике и
контролю за соблюдением
профессиональных
стандартов
Председатель комиссии
Член совета
Член комиссии
Член комиссии
Член совета
Член комиссии
Член комиссии
Член совета
Член комиссии
Член комиссии
Член совета
Член комиссии
Член комиссии
Принципы разрешения споров
- Разрешение конкретного спора Комиссией
осуществляется на началах равенства сторон.
- Каждой стороне предоставляются возможности для
изложения своей позиции и защиты своих интересов.
- Комиссия в течение семи календарных дней со дня
принятия ею искового заявления дает ответ истцу о
принятии или непринятии его заявления к рассмотрению.
- Наличие судебного разбирательства или судебного
решения по данному спору не может служить основанием
для неисполнения решения Комиссии.
Нормы, применяемые Комиссией
- Комиссия при разрешении конкретного дела
руководствуется законами Российской Федерации и иными
нормативными актами Российской Федерации, а также
профессиональными стандартами и Кодексом этики,
принятыми большинством членов УПН.
- Под профессиональным стандартом в настоящем
Положении понимаются правила поведения (обычаи
делового оборота), которым должны следовать члены УПН в
той или иной хозяйственной ситуации во взаимоотношениях
с партнерами и клиентами. Профессиональные стандарты
не могут содержать нормы поведения, противоречащие
нормам действующего законодательства Российской
Федерации.
- Профессиональные стандарты не затрагивают сферу
трудовых отношений между работниками и работодателями.
Правила заключения договора и оказания
услуг продавцу.
- До заключения договора риэлтор обязан:
- Произвести визуальную проверку документов на выявление
признаков, позволяющих усомниться в их подлинности. Убедиться в
наличии прав на отчуждаемый объект собственности, произвести
проверку документов, удостоверяющих личность клиента, убедиться
в наличии или отсутствии супруга, несовершеннолетних детей;
- Выяснить основные требования клиента;
- Выяснить, не является ли клиент стороной действующего
аналогичного договора с другим риэлтором;
- Наличие действующего эксклюзивного договора исключает
возможность заключения и действия других договоров на оказание
аналогичных услуг.
- В случае получения информации о действующем эксклюзивном
договоре риэлтор обязан отказаться от договорных отношений с
данным клиентом. В случае выявления данного обстоятельства уже
после заключения договора с клиентом риэлтор должен прекратить
оказание договорных услуг.
Практика комиссии по этике
1. Профессиональные участники рынка недвижимости обязаны
вносить в договор с клиентами условия приобретения объекта;
2. В обязательном порядке уведомлять контрагентов по сделке, о
наличии в цепочке объектов приобретаемых с помощью кредитных
средств;
3. считать форс-мажорным обстоятельством срыв сделки
произошедший в случае:
- изменения ипотечной программы;
- повышение процентных ставок;
- отказ кредитной организации в выдаче кредита;
- отказ, задержка кредитной организацией выдачи денежных средств
(вклада) клиенту.
При документальном подтверждении вышеуказанных обстоятельств,
возвращать внесенные клиентом в качестве авансового платежа
денежные средства. Данное условие распространяется также и на
объекты стоящие в обменном варианте.
Отчет комиссии по этике
2008
год
2009 2010
год год
Поступило заявлений
76
79
31
От агентств недвижимости
35
20
9
От физических лиц
41
59
22
На удержание денежных средств
47
34
10
На удержание правоустанавливающих документов
4
На некорректные действия со стороны агентств
недвижимости
2
14
На неисполнение договорных обязательств
9
5
1
Снято с рассмотрения до заседания комиссии в ввиду
мирового урегулирования вопроса
14
17
9
Заключено мировых соглашений на заседании
комиссии
15
9
2
Удовлетворено жалоб
29
23
8
В удовлетворении жалоб отказано
15
20
2
Усмотрено нарушений локальных норм Уральской
палаты недвижимости
2
10
5
2
Решение Комиссии
- При рассмотрении дела Комиссия вправе вынести следующее решение:
- рекомендовать стороне (сторонам) спора совершить определенные
действия (в том числе возместить причиненный вред в натуральной
форме, выплатить денежную сумму и т.д.) либо воздержаться от какихлибо действий;
- указать на недостатки в действии (действиях) стороны спора – члена
УПН, которые привели или могут привести к спору;
- обязать виновную сторону – участника спора принести официальные
извинения пострадавшим лицам;
- вынести порицание виновной стороне от имени Уральской палаты
недвижимости;
- опубликовать информацию о сути спора и принятых решениях в
специализированном издании для членов Палаты «Вестник УПН»;
- применить к стороне спора меры воздействия, предусмотренные
профессиональными стандартами, нормативными документами УПН;
- обратиться в Совет с ходатайством о применении к виновной стороне
спора мер воздействия, предусмотренных профессиональными
стандартами, нормативными документами Уральской палаты
недвижимости.
- приостановить действие льгот члена УПН на определенный срок
(до двух месяцев), либо до устранения нарушения (исполнения
решения Комиссии);
- применить меры воздействия, установленные разделом 7
Положения «Об информационной базе УПН и профессиональных
стандартах риэлтора в области рекламы и информации»;
- аннулировать квалификационный аттестат агента/брокера
сотрудника, по вине которого произошло нарушение стандартов
УПН.
По запросу судебного органа Комиссия дает экспертные
заключения по рассмотренным делам, в которых участвовали
лица, обратившиеся с заявлением о защите нарушенных прав в
судебный орган. Экспертное заключение содержит краткое
описание существа дела и мотивированное решение (выводы)
Комиссии. Экспертное заключение принимается составом,
рассматривавшим дело, и подписывается председателем
Комиссии.
Вступление в силу решения Комиссии
- Вынесенное Комиссией решение вступает в силу по
истечении срока его обжалования (10 дней), если
сторона, в отношении которой оно вынесено, не заявила
в Комиссию о его обжаловании.
- Решения Комиссии по жалобам на вынесенные
решения являются окончательными и вступают в силу
немедленно.
Исполнение решений
- Решение Комиссии исполняется сторонами в порядке и в сроки,
установленные в решении. Органом, контролирующим
исполнение решений Комиссии, является Совет УПН.
- В случае неисполнения решения любой из сторон спора в
установленный срок по ходатайству Комиссии Совет УПН вправе
осуществить следующие меры:
1) приостановить членство стороны, не исполняющей решение
Комиссии, в УПН до решения общего собрания;
2) опубликовать в местной печати информацию по существу спора
и решения Комиссии;
3) принять решение об участии представителя УПН в судебном
заседании в случае обращения туда пострадавшей стороны.
4) и другие, предусмотренные профессиональными стандартами,
нормативными документами Уральской палаты недвижимости.

Председатель комиссии по этике
Директор «Центральное квартирное бюро»
Крутикова Ольга Дмитриевна

Тел. 213-10-63, 2-164-666
 Эл. почта: [email protected]