Договор об оказании туристских услуг

DAME RAU
Rechtsanwälte
Ханнс-Мартин Гайсмар, LL.M.
Rechtsanwalt Berlin, Attorney at Law (New York)
Екатерина Брауде, LL.M.
Юрист
Damerau Rechtsanwälte
VILLA TÖBELMANN
Schlossstr. 67
14059 Berlin
Договор об оказании туристских услуг - договор
об оказании туристу туроператором пакета
туристких услуг (туристская поездка/путешествие).


ДА: туристская поездка /путешествие - пакет
услуг, включающий в себя не менее 2
взаимосвязанных туристких услуг.
НЕТ: индивидуальная поездка - самостоятельное
бронирование туристом билета, отеля …


Турист - сторона договора, которая обязуется
уплатить туроператору полную цену
путешествия.
Туроператор - сторона договора, которая
оказывает услуги по проведению путешествия.
Третьи лица / поставщики услуг юридическиеили физические лица,
самостоятельно оказывающие отдельные виды
услуг.
! Туроператор несет ответственность за
деиствия третьих лиц !

оказание пакета услуг, направленных на
проведение путешествия:






размещение туриста, питание;
транспорт и др.
предоставление необходимой
информации:
маршрут;
выполнение паспортных формальностей;
контактное лицо в стране пребывания).


Стандартные правила туроператора (нем.
‚AGB‘) - основные условия договора,
заключенного между туристом и туроператором.
AGB могут быть признаны недействительными,
если они ущемляют права/ставят одну из сторон
договора в несоразмерно невыгодное
положение.
Наличие недостатков путешествия
определяется, исходя из обязанностей
туроператора, предусмотренных в
договоре/AGB/проспекте.


ДА: гарантированные и ‚ожидаемые‘ услуги
НЕТ: риски, которым может быть
подвержен любой человек, например:
ДТП на самостоятельно арендованном туристом
транспортном средстве;
 карманная кража и т.д.





путешествие в
Португалию
ужин на пляже в
ресторане отеля
непредвиденные
обстоятельства...
решение суда: отсутствие
ответственности
туроператора



4-дневная экскурсия с немецко-говорящим гидом
в рамках путешествия по Йемену
гид не говорит по-немецки, задержкa багажа на 3
дня
решение суда: возмещение 20% стоимости
путешествия за отсутствие гида и 25% - за
задержку багажа
Турист:
 в любое время до начала путешествия без
указания причин: удержание туроператором
части или полной стоимости;
 повышение цены › 5%: возврат туроператором
полной стоимости.
Туроператор:
 существеннoe изменениe обстоятельств
(недостаточное количество участников
путешествия): возмещение туроператором
полной стоимости
Пример: террористические акты, эпидемия, забастовки.
НЕТ: если туроператор мог предвидеть наступление
событий и принять необходимые меры для их
предотвращения
Правовые последствия:
 расторжение договора любой из сторон до начала
или во время путешествия;
 право на возмещение затрат за оказанные услуги;
 туроператор обязан предоставить обратный
транспорт (как правило, предусмотрено
договором);
 дополнительные расходы на обратный транспорт
стороны несут пополам.





возмещение туристу полной или части
стоимости путешествия;
устранение недостатков туроператором;
устранение недостатков туристом с
возмещением понесенных им расходов;
расторжение договора;
возмещение убытков и выплата компенсации
туристу за ненадлежащее оказание услуг.


обязательное условие – заявление о наличии
недостатков туроператору либо его
представителю на месте;
‚Франкфуртская таблица‘ – ориентировочная
таблица с указанием % возмещения стоимости за
определенные недостатки.


путешествие ‚по
принципу рулетки‘ –
выбор отеля на
усмотрение
туроператора.
решение суда –
возмещение 50%
стоимости путешествия.



недельное путешествие под
парусом
большая часть путешествия
проходит с включенным
двигателем
решение суда: возмещение 70%
стоимости путешествия и
возмещение убытков в размере
предполагаемых расходов на
дополнительный (фиктивный)
отпуск (ЗП за дни отпуска +
затраты на путешествие )



заявление туриста об устранeнии недостатков
(заявления только о наличии недостатков
недостаточно);
срок для устранения недостатков;
большие затраты для туроператора - отказ.





После требования туриста об устранении
недостатков с установлением срока для
устранения.
Невозможность установления контакта с
туроператором – передача заявления третьим
лицам (представителям отеля).
Правовые последствия:
туроператор: возможно, право на возмещение
затрат на уже оказанные услуги;
туроператор: обратный транспорт (как правило,
предусмотрено договором).



истечение срока, предусмотреннoго
туроператору на устранение недостатков;
особая необходимость на самостоятельное
устраненение недостатков туристом
(состояние здоровья туриста);
возмещение расходов туристу (расходы на
такси и т.д.).

возмещение вреда, причиненного личности
и/или имуществу вследствие недостатков
путешествия:
презумпция вины туроператора;
 вред, причиненный имуществу, - максимум 3-х
кратный размер стоимости путешествия (AGB)
(исключение: умысел и грубая неосторожность).


компенсация за ненадлежащий отпуск:


грубые нарушения условий договора=существенные
недостатки путешествия;
возможно ограничение размера компенсации.



обязательное страхование туроператора на
случай банкротства;
страховой полис (отсутствие – основание для
расторжения договора).
В случае банкротства туроператора:
возмещение стоимости путешествия; или
 во время путешествия - возмещение расходов на
обратную дорогу;
 возможные недостатки страховкой не покрываются.

Спасибо за внимание!
Damerau Rechtsanwälte
VILLA TÖBELMANN
Schlossstr. 67
14059 Berlin
www.damerau-rechtsanwaelte.de
[email protected]