«Конфликт в образовательной среде: » пути решения проблемы

«Конфликт
в образовательной среде:
пути решения проблемы»
Практический
семинар
для педагогов
Я не ищу конфликтов,
Но я не боюсь конфликтов,
Я смело иду на их решение.
Г.Н. Сытин
КОНФЛИКТ –
это столкновение
несовместимых
взглядов, позиций,
интересов,
противоборство
взаимосвязанных,
но преследующих
свои цели двух и
более сторон.
Предмет конфликта - это
объективно существующая или
мыслимая (воображаемая) проблема,
служащая причиной раздора между
сторонами.
Объект конфликта - это
любой элемент материального мира
и социальной реальности, способный
служить предметом личных,
групповых, общественных,
государственных притязаний.
Структура конфликтов

Конфликтующие стороны + конфликтанты,
сочувствующие, провокаторы, примирители, консультанты,
невинные жертвы

Зона разногласий – предмет

Представления о ситуации – всегда

Мотивы – стремления

Действия – конкретные
спора, факт или вопрос,
вызвавший разногласия, не всегда легко распознаваемая, границы
ее очень подвижны
разные и
охватывает все связанные с ситуацией обстоятельства
конфликтантов, побуждающие к
действиям, направленным на реализацию установок,
потребностей и т.п.
проявления враждебности сторон
(помехи, невыполнение обязанностей, захват и удержание
имущества, нанесение вреда имуществу, репутации, угрозы,
насилие и т.п.)
Стадии конфликта



Предконфликтная ситуация – это
положение дел
накануне конфликта, когда складывается напряженность в отношениях
Инцидент – это первая стычка конфликтантов, завязка конфликта
Эскалация – серия действий и противодействий конфликтующих
сторон

Кульминация – эта

Завершение конфликта – достигается

Постконфликтная ситуация – последействие
стадия наступает тогда, когда эскалация
конфликта приводит одну или обе стороны к действиям, наносящим
серьезный ущерб делу, которое их связывает, отношениям, ставит под
угрозу целостность личности
посредством
специальных усилий, направленных на завершение конфликта, играет роль
цена конфликта и цена выхода из конфликта
конфликта (деструктивное и конструктивное)
Последствия конфликта

Объективные

Субъективные
(перемена дел к лучшему в
отношениях, в деятельности организации, введение
полезных инноваций, выявление и разрешение
существующих проблем или же наоборот, разрыв
отношений, нанесение физического вреда
материальным ценностям, личности человека и т.п.
(горечь, разочарование,
утрата веры в людей, в себя, чувство
самоутверждения, гордости за свою моральную
стойкость и принципиальность, осознание
полезности приобретенного опыта, элемент
самопознания, самовоспитания и самообучения)
Стили поведения в конфликте
Интересы другого
Приспособление
Сотрудничество
Компромисс
Избегание
Конфронтация
Свои интересы
«Избегание»
(«уход», «уклонение»)





Когда человек не отстаивает свои права,
не хочет сотрудничать, просто уходит от
конфликта, избегает его;
Стремление не брать на себя ответственность за принятие
решения, не видеть разногласий, отрицать конфликт;
Стремление выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая
на своем, воздерживаясь от споров, дискуссий, возражений
оппоненту, высказывания своей позиции.
Такое положение может быть уместным, если предмет
разногласий не представляет для человека большой ценности,
если ситуация может разрешиться сама собой.
Стиль уклонения можно посчитать "бегством" от проблемы и
ответственности, но порой уход и отсрочка могут быть вполне
подходящей и конструированной реакцией на конфликтную
ситуацию.
Типичные ситуации, в которых следует
применять этот стиль:









Напряженность слишком велика, и Вы ощущаете необходимость
ослабления накала;
Исход не очень важен для вас или Вы считаете, что решение
настолько тривиально, что не стоит тратить на него время;
У Вас трудный день, а решение этой проблемы может принести
дополнительные неприятности;
Вы знаете, что не можете или даже не хотите решить конфликт в
свою пользу;
Вы хотите выиграть время, может быть, чтобы получить
дополнительную информацию или чтобы заручиться чьей-либо
поддержкой;
Ситуация очень сложна, и Вы чувствуете, что разрешение
конфликта потребует слишком много от Вас;
У Вас мало власти для решения проблемы или для её решения
желательным для Вас способом;
Вы чувствуете, что у других больше шансов решить эту проблему;
Пытаться решить проблему немедленно опасно, поскольку вскрытие
и открытое обсуждения конфликта может только ухудшить
ситуацию.
«Приспособление»
(«уступка»).




Человек действует совместно с партнером
по общению и не пытается отстоять свои интересы ;
Стремление сохранить или наладить благоприятные
отношения, обеспечить интересы партнера путем
сглаживания разногласий. Готовность уступить,
пренебрегая собственными интересами, претензиями;
Стремление поддержать партнера, чтобы не затронуть
его чувств путем подчеркивания общих интересов,
замалчивания разногласий;
Эта стратегия может быть признана рациональной,
когда предмет разногласий имеет для человека
меньшую ценность, чем взаимоотношения с
противоположной стороной, когда при «тактическом
проигрыше» гарантирован «стратегический выигрыш».
Типичные ситуации, в которых следует
применять этот стиль:







Вас не особенно волнует случившееся;
Вы хотите сохранить мир и добрые отношения с
другими людьми;
Вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие
взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы;
Вы понимаете, что итог важнее для другого человека,
чем для Вас;
Вы понимаете, что правда не на вашей стороне;
У Вас мало власти или мало шансов победить;
Вы полагаете, что другой человек может извлечь из
этой ситуации полезный урок, если Вы уступите его
желание, даже не согласившись с тем, что он делает,
или считая, что он совершил ошибку.
«Конфронтация»
(«соперничество»,
«конкуренция»).



Человек, использующий этот стиль активен и
предпочитает разрешить конфликт естественным
путем. Он не заинтересован в сотрудничестве с другими,
но способен на волевые решения;
Стремление настоять на своем путем открытой борьбы
за свои интересы, занятие жесткой позиции.
Применение власти, принуждение, давление,
использование зависимости партнера.
Этот стиль может быть признан эффективным, если он
используется в ситуации, угрожающей существованию
организации или препятствующей достижению ею
своих целей. Руководитель отстаивает интересы дела,
интересы своей организации, и порой он просто обязан
быть настойчивым.
Типичные ситуации, в которых следует
применять этот стиль:







Исход очень важен для Вас, и Вы делаете большую ставку на
своё решение проблемы (собственные интересы в ущерб
интересам других и вынуждать их принять ваше волевое
решение);
Вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения,
представляется очевидным, что предлагаемое вами решение
является наилучшим;
Решение необходимо принять быстро, и вы имеете достаточно
власти для этого;
Вы чувствуете, что у Вас нет иного выбора и что Вам нечего
терять;
Вы находитесь в критической ситуации, которая требует
мгновенного решения;
Вы не можете дать понять группе людей, что находитесь в
тупике, тогда как кто-то должен повести за собой ;
Вы должны принять нестандартное решение, но сейчас Вам
необходимо действовать.
«Компромисс»



Партнеры по общению сходятся на
«золотой середине», т.е. на частичном
удовлетворении интересов каждого из них;
Стремление урегулировать разногласия, уступая в чемто в обмен на уступки другого. Поиск средних решений,
когда никто много не теряет, но много и не выигрывает.
Интересы обеих сторон полностью не раскрываются.
Способность к компромиссу уменьшает
недоброжелательность, позволяет относительно
быстро разрешить конфликт. Через какое-то время,
однако, могут проявиться последствия компромиссного
решения, например неудовлетворенность
«половинчатыми решениями». Кроме того, конфликт в
несколько измененной форме может возникнуть вновь,
так как породившая его проблема была решена не до
конца.
Типичные ситуации, в которых следует
применять этот стиль:







Обе стороны обладают одинаковой властью и имеют
взаимоисключающие интересы;
Вы хотите придти к решению быстро, потому что у вас нет
времени или потому что это более экономичный и
эффективный путь;
Вас может устроить временное решение;
Вы можете воспользоваться кратковременной выгодой;
Другие подходы к ре6шению проблемы оказались
неэффективными;
Удовлетворение Вашего желания имеет для Вас не слишком
большое значение, и Вы можете несколько изменить
поставленную в начале цель;
Компромисс позволяет вам сохранить взаимоотношения, и
Вы предпочитаете получить хоть что-то, чем всё потерять.
«Сотрудничество»



человек активно участвует в разрешении
конфликта и устанавливает свои интересы, но
при этом учитывает и интересы партнера
поиск решений, полностью удовлетворяющих
интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения.
Совместный и откровенный анализ разногласий в ходе
выработки решений. Инициатива, ответственность и
исполнение распределяются по взаимному согласию.
Этот стиль основывается на убежденности участников
конфликта в том, что расхождения во взглядах – это
неизбежный результат того, что у умных людей есть свои
представления о «правильном» и «неправильном». Тот, кто
опирается на сотрудничество, не старается добиться своей
цели за счет других, а ищет решение проблемы. Кратко
установку на сотрудничество обычно формулируют так: «Не
ты против меня, а мы вместе против проблемы».
Типичные ситуации, в которых следует
применять этот стиль:







Решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не
хочет от него полностью устраниться;
У Вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с
другой стороной;
У Вас есть время поработать над возникшей проблемой (это
хороший подход к разрешению конфликтов на основе
перспективных планов);
Вы и другой человек осведомлены о проблеме, и желания
обеих сторон известны;
Вы и Ваш оппонент хотите поставить на обсуждение
некоторых идей и потрудиться над выработкой решения;
Вы оба способны изложить суть своих интересов и
выслушать друг друга;
Обе вовлеченные в конфликт стороны обладают равной
властью или не заменяют разницы в положении для того,
чтобы на равных искать решение проблемы.
Культура педагогического
общения
Коммуникативные умения
педагога









Умение располагать учащихся к общению, производить
благоприятное впечатление
Умение строить общение на гуманной, демократической
основе
Использование психологических средств и механизмов
коммуникативного воздействия
Руководство принципами и правилами профессиональной
этики и этикета
Артистичность, эстетичность, выразительность
Владение учебно-воспитательными средствами,
методами, приемами
Соблюдение педагогического такта
Умение организовывать творческое сотрудничество со
всем классом и с каждым в отдельности
Умение создавать благоприятный нравственный климат
общения.
Правила поддержания контакта









Конкретная адресованность речи: не «Кт о его поправит?», а «Кто поправит
Сашу?». Не «Все слушают», а «Андрей и Дима, слушайте внимательно».
Грамотное формулирование вопросов и пояснение ответов с
высказыванием личного мнения.
Выражение эмоций, организация диалога с учащимися таким образом,
чтобы взаимодействие с ними переросло официальные рамки,
трансформируясь в межличностное общение.
Исключение глаголов повелительного наклонения (встать, сесть, отвечай),
употребление глаголов сослагательного наклонения («Может тебе удобнее
решить другой вариант задачи», «Почему б ы тебе не попробовать…»)
Использование глаголов 1-го лица множ. числа: «Подумаем вместе»,
«Откроем учебники», «Сравним полученные данные»
Стимуляция речевой активности учащихся для обмена информацией,
подчеркивание достоинств ответа учащегося, а не его слабых сторон.
Аргументация педагогических распоряжений, а не бесцеремонное
морализаторство: «Стыдно, Иванов, не понимаешь элементарных вещей»
Умение импровизировать (вопросы, стимулирующие интерес, шутка,
снимающая напряжение)
Отказ от монолога, применение диалогических методов общения .
Виды возможных дистанций
между партнерами

Интимная (15-45 см)

Личная (45-75 см)


Социальная (75-100 см)
Публичная (350-750 см)
У человека в гневе открывается рот
и закрываются глаза.
Марк Перций Катон (234-149 до н.э.)
Схема анализа негативных
эмоций:





Почему я так рассержен (обижен,
напуган и т.п.)?
Что я хочу изменить?
Что мне нужно сделать, чтобы расстаться с
этим чувством?
В конечном счете, чья это проблема?
Насколько она моя? Насколько
«их»/«его»?
В чем внутренний смысл данной ситуации
для меня (например, «Они меня не
уважают…», «Он меня проверяет…»)?
Схема
«Я-высказывания» :



Событие. «Когда … » (описание
нежелательной ситуации).
Например: «… не выполняешь домашние
задания … или не слушаешь меня на уроке…».
Ваша реакция. «Я чувствую …» (описание ваших чувств).
Например: «… я очень злюсь … или … меня это огорчает…».
Предпочитаемый исход. «Мне хотелось бы, чтобы …»
(описание желательного варианта).
Например: «… чтобы ты серьезнее относился к учебе … или …
чтобы ты внимательно послушал меня, это может оказаться
для тебя интересным и полезным».
Правила поведения в
конфликте:

поставить себя на место другого;

уметь слушать и слышать другого;


не акцентироваться на личности, а
на ситуации, на проблеме: не я
против тебя, а мы с тобой против
ситуации;
предлагай конструктивное решение.
Поведение, стимулирующее
развитие конфликта











Прерывание речи партнера
Негативная оценка личности партнера
Уклонение от конфликта, нарочитое молчание
Подчеркивание разницы между собой и партнером
Использование интимного знания о партнере
Резкое ускорение темпа речи и изменение тембра голоса
Преуменьшение вклада партнера в общее дело и
преувеличение своего
Косвенное нападение, критика кого-либо или чего-либо,
представляющего ценность для другого конфликтанта
Избегание пространственной близости и контакта глаз
Использование угроз
Симулирование согласия при сохранении обиды
Рекомендации для тех, кто хочет
обрести душевное равновесие:








Верьте, что жизнь вас не оставит – «Кривая выведет всегда».
Поймите, что пережить вашу неприятность можете только вы, не
перекладывайте ее на плечи других, из этого ничего хорошего не
получится. Примите случившееся как неизбежное.
Поделитесь с кем-нибудь своими переживаниями. Не замыкайтесь на
своих проблемах и побольше общайтесь с людьми.
Найдите образец: человека, который выстоял в подобной или еще более
сложной ситуации. Подумайте, как он справлялся с проблемами.
Если вам показалось, что вас хотели обидеть, не делайте
скоропалительных выводов. Вы сейчас очень возбуждены и можете все
неправильно истолковать.
Сделайте выводы. Примите поражение как ценный урок, подаренный вам
жизнью. Теперь вы знаете, что так поступать (полагаться на таких людей,
не учитывать таких-то обстоятельств) не следует – в другой раз учтите
ваше новое знание.
Не предавайтесь «генерализации» и «катастрофизации». Если вас предал
(подставил, обидел и т.п.) один человек, это совсем не значит, что «все
такие».
Не «пережевывайте» бесконечно случившееся. Оставьте его для истории и
вспомните, что вокруг множество дел, требующих ваших рук и ума.
Успехов в
профессиональной
деятельности!
До новых встреч!