Презентация ИФЛ.
реклама
ПРЕИМУЩЕСТВА РОСГОССТРАХ Более 90 лет успешной работы на рынке! РОСГОССТРАХ – бессменный лидер российского страхового рынка © 2012 «Росгосстрах» 2 РОСГОССТРАХ – бессменный лидер российского страхового рынка В 2012 году Президент Российской Федерации Дмитрий Медведев объявил благодарность коллективу компании РОСГОССТРАХ за заслуги в формировании и развитии страхового рынка в России и достигнутые трудовые успехи. © 2012 «Росгосстрах» 3 Награда за достижения в области страхования имущества физических лиц • В 2010 г. Компания Росгосстрах победила в номинации «Страхование имущества граждан» Российской общественной премии в области страхования Золотая Саламандра © 2012 «Росгосстрах» 4 Рейтинги и надежность В 2012 году Рейтинговое агентство «Эксперт РА» в очередной раз подтвердило рейтинг надежности ГК РОСГОССТРАХ на уровне А++ «Исключительно высокий уровень надежности» © 2012 «Росгосстрах» В 2011 году «Национальное Рейтинговое Агентство» (НРА) подтвердило индивидуальный рейтинг надежности РОСГОССТРАХ на уровне «ААА» (максимальная надежность). Рейтинг присвоен группе компаний в составе ОАО «Росгосстрах» и ООО «Росгосстрах» 5 Сотрудничество РОСГОССТРАХ сотрудничает с крупными сетевыми магазинами, фирмами-производителями бытовой, цифровой техники, мебели, строительными фирмами, риэлтерскими фирмами, охранными предприятиями, садовыми некоммерческими товариществами, туроператорами, турагентствами © 2012 «Росгосстрах» ПРЕИМУЩЕСТВА страхования имущества физических лиц РОСГОССТРАХ Преимущества работы с компанией Росгосстрах для компании-партнера • • • • • • Предлагая своим клиентам дополнительную услугу, Вы не только повышаете их лояльность, но и предлагаете дополнительную уверенность Дополнительные ежемесячные оборотные средства (деньги, получаемые от клиентов за страхование) «Росгосстрах» – самый известный страховой бренд России, поэтому Вы и Ваши клиенты всегда будут уверенны в качестве и надежности предоставляемых услуг Высококвалифицированные персональные менеджеры компании проведут централизованное и/или индивидуальное обучение сотрудников, окажут консультационную поддержку, ответят на интересующие вопросы Крупнейшая федеральная сеть обеспечивает возможность прямого сотрудничества с подразделениями компании практически в любой точке России Оформление полисов возможно без использования бланков строгой отчетности © 2012 «Росгосстрах» 8 Преимущества страхования имущества для клиентов: Широкий выбор объектов страхования: Гарантия страховых выплат -квартиры в целом - отдельных элементов: имущества, отделки и т.д. Преимущества страхования имущества для клиентов Широкий спектр страховых сумм Упрощенная процедура оформления © 2012 «Росгосстрах» Минимальная стоимость полиса Быстрота оформления 9 Урегулирование убытков по ИФЛ Немного статистики по выплатам имущества физических лиц: За 2012 год по ИФЛ выплачено более 2,5 миллиарда рублей. За 6 месяцев 2013 года по ИФЛ выплачено более 1,3 миллиарда рублей. За пожары жилых домов в 2010 году выплачено более 180 миллионов рублей. За наводнение в г. Крымске в 2012 году – более 35 миллионов рублей. За паводки в 2012 и 2013 годах – более 100 миллионов рублей ежегодно. © 2012 «Росгосстрах» 10 Отличные условия урегулирования убытков! На сайте www.rgs.ru можно получить актуальную информацию о статусе выплатного дела. Сервис позволит оставаться в курсе хода рассмотрения страхового случая без необходимости совершения звонков в коллцентр или визитов в офис © 2012 «Росгосстрах» 11 Отличные условия урегулирования убытков! Колл-центр Росгосстраха готов ответить на вопросы клиентов 24 часа в сутки 7 дней в неделю Росгосстрах всегда рядом с клиентом. Подать документы можно в любом удобном центре урегулирования убытков © 2012 «Росгосстрах» 12 Программы по страхованию имущества физических лиц РОСГОССТРАХ Страховая терминология Страхование имущества Договор страхования Страховая премия Страховой полис Страховая выплата © 2012 «Росгосстрах» Программа страхования имущества физических лиц для партнеров 15 КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ СТРАХОВАНИЯ Программа страхования имущества для партнеров – это уникальный страховой продукт, разработанный специально для клиентов магазинов товаров для ремонта и строительства, а также мебельных салонов/магазинов. Что может быть застраховано: 1. Отдельные товары, покупаемые для ремонта – паркетное покрытие, обои, сантехника, межкомнатные и входные двери, мебель, кухни и т.п. 2. Квартира по коробочному варианту с различным наполнением (по согласованию с партнером) 3. Строение по коробочному варианту с различным наполнением (по согласованию с партнером) Программа страхования покрывает широкий спектр рисков, в т.ч.: 1) Пожар 2) Повреждение водой 3) Стихийные бедствия 4) Кража со взломом 5) Грабеж 6) Умышленное повреждение третьими лицами © 2012 «Росгосстрах» 1 6 Зачем это нужно вашим покупателям? Покупатель приобретает отделочные материалы значит Он делает ремонт в квартире, доме Покупатель счастлив и рад, скоро он будет жить в новой чистой квартире. Вероятно он не задумывается о плохом, но по статистике заливы по вине соседей/коммунальных служб, а также пожары случаются очень часто. Предложите покупателю застраховать квартиру/строение, или отдельный товар (строительные, отделочные материалы, сантехнику, мебель) Как позаботиться о покупателе? В результате Ваш покупатель будет доволен! Если что-то случится, Росгосстрах компенсирует ущерб, и Ваш покупатель вернется в Ваш магазин за новой покупкой © 2012 «Росгосстрах» 17 КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ Программа предполагает экспресс-страхование товаров, приобретаемых в торговых организациях, а так же страхование квартир и строений*. Страхование квартиры включает в себя выбор следующих позиций: a) b) c) d) e) Конструктивные элементы; Внутренняя отделка; Установленное инженерное оборудование; Домашнее имущество в квартирах («общий» договор); Гражданская ответственность собственника/владельца квартиры. Страхование строения включает в себя выбор следующих позиций: a) Домашнее имущество в строениях и на участке («общий» договор); b) Гражданская ответственность собственника/владельца строения. *Не допускается одновременное страхование товаров, приобретаемых в торговых организациях и квартир, включая конструктивные элементы квартир, внутреннюю отделку, установленное инженерное оборудование в квартирах, домашнее имущество в квартирах (строениях), гражданскую ответственность собственников/владельцев квартир (строений). © 2012 «Росгосстрах» 1 8 Страхование квартир/строений: как это работает 1. Покупатель приобретает в Вашем магазине строительные, отделочные материалы, сантехнику или мебель. 2. В магазине Покупателю продавец-консультант предлагает застраховать квартиру/строение по предложенным вариантам, различающимся по стоимости и по наполнению (согласовывается с партнером) 3. После выплаты возмещения убытков при возникновении страхового случая Покупатель вернется в Ваш магазин и на полученные деньги от Росгосстраха приобретет материалы для восстановления ремонта © 2012 «Росгосстрах» 19 Тарифные ставки по программе Страхование квартир (без осмотра): Страховая сумма Страховой тариф по Варианту 1 (полный пакет рисков), %2. Страховой тариф по Варианту 2 (огонь), %3. Конструктивные элементы1 до 100 0004 0,78 100 001 - 300 000 0,52 300 001 -500 000 0,40 500 001 -1 000 000 0,32 Минимальная премия, руб. 650 Домашнее имущество в квартире ("общий" договор) до 50 000 1,25 50 001 - 150 000 1,04 150 001 -300 000 1,00 Минимальная премия, руб. 600 Внутренняя отделка и инженерное оборудование 5 до 50 000 2,63 50 001 - 100 000 1,65 101 001 - 200 000 1,31 200 001 - 400 000 1,00 Минимальная премия, руб. 900 Гражданская ответственность до 50 000 2,05 50 001 - 100 000 1,50 100 001 -200 000 1,24 201 001 -300 000 1,00 Минимальная премия, руб. 600 © 2012 «Росгосстрах» 0,70 0,47 0,36 0,29 600 0,75 0,62 0,60 400 1,71 1,07 0,85 0,65 600 1,54 1,13 0,93 0,75 500 2 0 Тарифные ставки по программе Страхование квартир (без осмотра) оговорки: 1 Страхование конструктивных элементов не осуществляется без страхования других объектов. Конструктивные элементы квартиры - квартира без учета внутренней отделки и инженерного оборудования (Несущие конструкции) – стены, перегородки (предусмотренные типовым строительным проектом), перекрытия квартиры, балконы, лоджии. 2 Вариант 1 (полный пакет рисков) – включает в себя все риски, указанные в п. 3.1 Условий страхования. 3 Вариант 2 (огонь) – включает в себя риски, указанные в п. 3.1 Условий страхования: а) пожар, включая воздействие продуктами сгорания, а также водой (пеной) и другими средствами пожаротушения, б) взрыв. 4 Варианты страховых сумм менее 100 тыс. руб., указанные в п. «тарифные ставки» настоящей Программы, не применяется для объектов в Москве и МО, Санкт-Петербурге и ЛО. 5 Внутренняя отделка и установленное инженерное оборудование – все виды внутренних штукатурных, малярных, стекольных, обойных, облицовочных работ; напольные покрытия, дверные конструкции (входные и межкомнатные), включая саму дверь, дверную коробку, исключая внешнюю отделку входной двери квартиры, оконные блоки, включая остекление; дополнительно возведенные, не предусмотренные типовым строительным проектом перегородки, внутриквартирные лестницы; стационарно установленное (закрепленное) сантехническое оборудование, кондиционеры, газовые и электрические плиты, камины, теле- и радиоантенны, дополнительно подключенное оборудование к системам отопления, водо-газо-тепло-электроснабжения, вентиляции, различных видов очистки, канализации, системы удаления отходов, кондиционирования воздуха, водоснабжения. © 2012 «Росгосстрах» 2 1 Тарифные ставки по программе Страхование строений с постоянным проживанием (без осмотра): Страховой тариф по Варианту 1 (полный пакет рисков), % Домашнее имущество в строении ("общий" договор) до 50 000 1,55 50 001 - 120 000 1,47 120 001 - 300 000 1,36 Минимальный премия, руб. 600 Гражданская ответственность до 50 000 2,72 50 001 - 150 000 1,93 150 001 - 300 000 1,73 300 001 - 500 000 1,25 Минимальный премия, руб. 600 Страховая сумма, руб. При страховании квартир и объектов в строениях (без осмотра) не подлежит страхованию домашнее имущество по "специальному" договору. По программе страхования квартир (без осмотра) возможно страхование как одного объекта (кроме объекта "Конструктивные элементы"), так и сочетания нескольких объектов страхования. Страхованию не подлежат квартиры, расположенное в них имущество и гражданская ответственность собственников/владельцев квартиры: - в многоквартирных деревянных домах; - многоквартирных домах с деревянными перекрытиями; - в домах, в которых идет/намечен на ближайший год капитальный ремонт; Страхованию не подлежат ветхие строения, строения, расположенные на территориях, подверженных ежегодным (регулярным) стихийным бедствиям, в социально неблагополучных районах с высокой степенью риска, строения с временным проживанием, находящиеся на малонаселенных территориях. © 2012 «Росгосстрах» 2 2 Страхование отдельных товаров (предметы мебели, строительные и отделочных материалы, инженерное оборудование, окна, двери и т.д.) 23 Страхование отдельных товаров: как это работает 1. Покупатель приобретает отделочные материалы для ремонта: • Паркетную доску • Двери • Гипсокартон • Обои и пр. 2. В магазине Покупателю оформляют страховой полис на сумму, соответствующую стоимости приобретенного материала. 3. После установки паркета/дверей, поклейки обоев, монтажа гипсокартона материал считаются застрахованными как элемент внутренней отделки в квартире/строении по адресу, указанному в полисе. 4. Если произойдет страховой случай (например, залив, пожар) будет произведена оценка ущерба в отношении того материала, который был застрахован . 5. После получения страховой выплаты Покупатель вернется в Ваш магазин, и на деньги, полученные от Росгосстраха, купит материалы для восстановления поврежденного ремонта © 2012 «Росгосстрах» 24 Страхование отдельных товаров (для мебели): как это работает 1. Покупатель приобретает мебель: • Шкаф-купе • Кухонный гарнитур • Диван и пр. 2. В магазине Покупателю оформляют страховой полис на сумму, соответствующую стоимости приобретенной мебели. 3. Мебель считается застрахованной как домашнее имущество в квартире/строении по адресу, указанному в полисе. Застрахованные риски: Пожар, Повреждение водой, Стихийные бедствия, Умышленное повреждение третьими лицами и пр. 4. Если страховой случай произойдет (например, залив, пожар) будет произведена оценка ущерба именно того имущества, которое было застраховано – шкаф-купе, кухонный гарнитур, диван и т.п. 5. После получения страховой выплаты Покупатель вернется в Ваш магазин, и на деньги, полученные от Росгосстраха, купит новый шкаф-купе, кухонный гарнитур, диван и т.п. © 2012 «Росгосстрах» 25 Тарифные ставки по программе Страхование отдельных товаров, базовые ставки: Внутренняя отделка и инженерное оборудование Диапазон страховой суммы*, руб. до 60 000 от 60 001 до 250 000 от 250 001 до 500 000 более 500 000 Мин. страховая премия, руб.*** Тариф, % 1,20 1,00 0,85 0,75 600 Домашнее имущество "общий" договор** Диапазон страховой суммы*, руб. до 40 000 от 40 001 до150 000 от 150 001 до 300 000 более 300 000 Мин. страховая премия, руб. Страховой тариф, % 1,50 1,00 0,85 0,75 400 *Диапазон читается следующим образом: "до 60 000" – до 60 000 руб. включительно. ** "общий договор" – на условиях "общего" договора страхования принимается на страхование домашнее имущество, т.е. принадлежащие Страхователю (Выгодоприобретателю) и/или членам его семьи предметы домашней обстановки: мебель, аудиовидео-фото аппаратура, электроника и бытовая техника. Страхование имущества по "специальному договору" производится с обязательным осмотром объекта страхования представителем Страховщика и приложением описи имущества (в качестве описи может быть принят товарный чек с указанием модели, материала и др. характеристик объекта страхования), требует согласования со стороны Департамента массовых видов страхования Центрального офиса. Тарифы по страхованию имущества по «специальному договору» рассчитываются андеррайтерами Департамента массовых видов страхования ЦО РГС по запросу от филиала под конкретные условия, которые должны быть предварительно согласованы с ответственными сотрудниками Департамента по работе со страховыми и нестраховыми посредниками ЦО РГС. *** Минимальный порог страховой премии может быть согласован в ином размере по согласованию с профильными подразделениями: ДМВ, АЦ ЦО РГС в случае направления филиалом запроса ответственному сотруднику Департамента по работе со страховыми и нестраховыми посредниками ЦО РГС. © 2012 «Росгосстрах» 2 6 Профиль клиента программы страхования имущества Семья, стиль жизни • Молодые супружеские пары, делающие ремонт в собственном жилье, официально арендующие жилье, приобретающие новую технику/мебель (в т.ч. и в кредит); • Пожилые супружеские пары, делающие ремонт в собственном жилье, приобретающие новую технику/мебель (в т.ч. и в кредит); • Одинокие молодые люди, официально арендующие жилье, приобретающие технику/мебель (в т. ч. и в кредит); • Клиенты любящие уют, комфорт, бережливые; • Клиенты ценящие спокойствие; • Достаток средний; • Клиенты, проживающие в неблагополучных районах; • Клиенты, у которых был опыт залития, кражи, пожара и т.д. Работа • Клиенты, имеющие постоянный источник дохода; • Клиенты, чья работа связанна с командировками. Отношения к страхованию •Клиенты не отрицающие страхование; •Клиенты ценящие надежные страховые компании; •Клиенты, для которых имеет значение наличие бренда; •Клиенты, для которых важно соотношение цены и качества; •Клиенты, ценящие свое время. © 2012 «Росгосстрах» 27 Оформление страховой документации Оформление страховой документации производится с помощью online ПО Вирту. Данный вариант оформления максимально упрощает процедуру и требует заполнения минимального количества полей. © 2012 «Росгосстрах» 2 8 Оформление страховой документации Графа полиса Содержание «Страхователь» Указать ФИО (без сокращений) лица, оплатившего полис. «Адрес регистрации» Указать адрес регистрации полностью, без сокращений. «Выгодоприобрет атель» Предусматривается заключение полиса «за счет кого следует» (ст.930 ГК РФ) без указания Выгодоприобретателя «Адрес (обозначенная территория) страхования Указать адрес нахождения имущества «Срок действия договора» 1 год «Объект страхования» Выбрать тип объекта страхования из выпадающего списка «Вариант страхования» Вариант 1 (полный пакет рисков) или Вариант 2 (огонь) для страхования квартир «Страховая сумма» Указывается выбранная страховая сумма © 2012 «Росгосстрах» Графа полиса Содержание «Страховая премия» Автоматически рассчитывается для каждого объекта страхования в соответствии с тарифными ставками по Программе. «Товарный чек» Заполняется, если объектом является «Товар» «Итого страховая премия к оплате» Автоматически проставляются суммы, подлежащая оплате по договору страхования (сначала – цифрами, затем – прописью). «Страхователь» Необходимо получить подпись лица, оплатившего полис «Дата выдачи полиса» Автоматически ставится дата выписки полиса страхования. «Страховщик» Необходимо проставить подпись (с расшифровкой, в обоих экземплярах полиса) представителя Страховщика (сотрудник компании-партнера) Покупатель оплачивает полис, ему пробивается чек. Экземпляр полиса вместе с чеком передается покупателю. © 2012 «Росгосстрах» ТЕХНОЛОГИЯ ПРОДАЖ ИМУЩЕСТВА ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ Общие правила продажи имущества физических лиц 1 • Чтобы сделать успешное и точное предложение по имуществу физических лиц, нужно знать возможные риски, которым подвержено имущество клиента 2 • Продажа идеи страхования имущества и продажа Компании, в которой заключается Договор должны идти до обсуждения стоимости Договора и прочих условий 3 • Лучше всего клиента может убедить заключить договор добровольного страхования только он сам! Используйте его ключевые слова во время презентации продукта © 2012 «Росгосстрах» 32 Алгоритм продажи имущества физических лиц Мостик к страхованию Подвести итог словам клиента и презентовать продукт через выгоды для клиента, задать уточняющий вопрос Вы сказали, что …, а также, что в страховании имущества Вас интересует прежде всего …, поэтому я предлагаю заключить Договор страхования в компании Росгосстрах, потому что … © 2012 «Росгосстрах» Информация о действии совместной акции с РГС, одобрение выбора Клиента, отметить высокую стоимость покупки/путевки Узнать возможные риски Преимущества страхования имущества физических лиц Узнать критерии выбора СК Что для Вас важно при выборе Страховой Компании? 33 Алгоритм продаж Шаг 1. Мостик к страхованию Иван Иванович, у нас в магазине действует специальная акция – мы, совместно с компанией Росгосстрах предлагаем нашим клиентам выгодно застраховать товары, приобретенные у нас. Вы сегодня осуществили замечательную покупку телевизора, дивана, паркета… Иван Иванович, у нас в агентстве недвижимости действует специальная акция – мы, совместно с компанией Росгосстрах страхуем квартиры/домашнее имущество в домах/гражданскую ответственность перед соседями наших клиентов на выгодных условиях. Вы нашли прекрасный вариант квартиры! Иван Иванович, вот Ваша путевка. Вы приобрели замечательный тур и я уверенна, что Вы получите массу положительных впечатлений от поездки! Хочу сделать Вам еще одно выгодное предложение – у сейчас нас в турагентсве действует специальная совместная акция с компанией Росгосстрах. © 2012 «Росгосстрах» 34 Пример продажи с использованием метода «Свойство – Выгода» Иван Иванович, Вы сказали, что Вы часто ездите в командировки и Ваша квартира остается под присмотром соседей. Вам важно быть уверенным, что страховая компания зарегистрирует убыток даже по телефону, а заявление можно будет оформить позже? Вы цените свое время, поэтому не хотите тратить время на осмотр и составление описи? Поэтому я предлагаю Вам заключить Договор страхования в Росгосстрахе: для Вас это позволит сэкономить время - оформление полиса не потребует у Вас дополнительных документов – достаточно только паспорта; оформление договора займет 5 минут времени. Также Вы можете быть полностью уверенны и спокойно находиться в командировке, что оператор кол-центра зарегистрирует Ваш убыток и проконсультирует в любое время суток, а по возвращению домой, Вы оформите заявление и необходимые документы. Если Условия страхования Вас устроили, давайте выберем оптимальную для Вас страховую сумму и стоимость страховки? © 2012 «Росгосстрах» 35 Памятка Страхователя Действия при наступлении страхового случая Принять разумные меры по спасению имущества Сообщить в компетентные органы (органы полиции, органы пожарной охраны либо аварийно - технические службы) До осмотра имущества, постараться сохранить поврежденный объект в том виде, в котором он оказался после наступления страхового случая В течение 1 рабочего дня заявить о страховом событии в «Росгосстрах», а именно в Центр урегулирования убытков по тел. 8-800-200-99-77 При признании факта наступления страхового случая ООО «Росгосстрах» производит выплату страхового возмещения в срок до 5 рабочих дней со дня утверждения Акта о страховом случае При обращении в Центр урегулирования убытков «Росгосстрах» при себе необходимо иметь оригинал полиса, а также документ, удостоверяющий личность © 2012 «Росгосстрах» 36
