Гид пользователя - RED UNION FENOSA

Гид пользователя
Предназначен для самостоятельного использования клиентом с целью облегчить процесс подачи
заявлений и решения возникших вопросов, связанных с деятельностью предприятия ICS RED UNION
FENOSA SA.
Сентябрь 2010
1
Внимание! Бланки заполняются клиентами
самостоятельно.
Любую информацию по заполнению бланков можно получить
бесплатно в Почтовом Отделении по тел. ……...
Клиент может обратиться за помощью в заполнении бланков к работникам
Почтового Отделения. В этом случае взимается дополнительная оплата ,
согласно тарифов , указанных в таблице на стр. 40 .
Дополнительная информация :
• Контактный телефон ÎCS RED UNION FENOSA SA : …….. ( звонок бесплатный из Почтового
Отделения )
•Факс : ………………
•E-mail : OT24@ufmoldova.com
• Адрес центрального Коммерческого Офиса : ……………………….
2
Виды заявлений .
1.Подключение к электросетям нового клиента
Бланк № 1………..………………………………………………………………………...стр. 6
2. Заключение контракта на поставку электрической энергии
( для бытового клиента )
Бланк № 2…………………………………………..……………………………………..стр.10
3.Заключение контракта на поставку электрической энергии
( для не бытового клиента )
Бланк № 3…………………………………....…………………………………………...стр. 12
4. Изменение
адреса доставки фактуры
Бланк № 4…………………….…………………………………………………………..стр.14
5. Оплата
фактур в рассрочку
Бланк № 5……………………………………..…………………………………………..стр. 16
3
6. Временная поставка электрической энергии
Бланк № 6………………………………………………………………………...стр.18
7. Повторная отправка фактуры
Бланк № 7……………………………….........................................................стр. 20
8. Возмещение материального ущерба
Бланк № 8……………………......................................................................стр. 22
9. Расторжение контракта на поставку электрической энергии
Бланк № 9………………………………………………………………………..стр.24
10. Проверка работы прибора учета
Бланк № 10……………………………………………………………………стр. 26
11. Возврат ошибочно перечисленных денежных средств
Бланк № 11…………………………………………………………………….стр..28
4
12. Изменение названия предприятия (реквизитов )
Бланк № 12……………………………………………………………………… стр.30
13. Изменение юридического наименования предприятия
Бланк №13…………………………………………………………………………стр.32
14. Распломбировка/опломбировка приборов учета
Бланк №14…………………………………………………………………………стр.34
15. Перевод денежных средств на другую точку потребления
Бланк № 15…………………………………………………………………………стр.36
16. Заявление ( свободная форма )
Бланк № 16……………………………………………………………………….стр. 38
5
Бланк № 1.
6
Рекомендации по заполнению Бланка № 1
1.
Укажите ,фамилию, имя, паспортные данные ( для бытового клиента ) , контактный телефон . В случае юридического клиента – указать название
организации.
2. Укажите адрес точки потребления
3. Опишите место потребления: для физических клиентов - частный дом или квартира в многоэтажном доме, для юридических – магазин, производственное
помещение, киоск, строительство, офис, аптека и т.д.
4. Выберите необходимой тип заявки один из трех предлагаемых:
- 1. если подключение постоянное ( на длительное время )- необходимо в графе «Permanent» проставить галочку; если подключение временное( на время
выполнения каких либо работ ) – галочку необходимо проставить в графе«Temporar»
- 2. для заключения контракта по уже существующей точке укажите NLC и выберите тип контракта - временный либо постоянный.
- .3 для увеличения мощности укажите NLC, тип заявки – временный либо постоянный. В графе «P contract la moment» укажите Вашу нынешнюю мощность (Вт),
а в графе «P solicitata» укажите запрашиваемую мощность (Вт)
5. Выберите категорию надежности электроприемников
• Если Вы относитесь к категории крупных клиентов ( договорная мощность > 100 Kwt ) и Вам необходима бесперебойная работа электроприемников
для обеспечения безаварийной работы производства, т.е. подача эл.энергии должны обеспечиваться от двух/трех независимых источников питания –
проставьте галочку в графе «I categorie» или «II categorie» .
•Если Вы не относитесь ни к категории I, ни к категории II, то поставьте галочку в графе «III categorie».
6. Выберите необходимое Вам напряжение - если у Вас однофазный счетчик, выберите 220 V, если трехфазный – 380 V, если на Вашем балансе находится
трансформатор, выберите > 1000 V
7. Укажите в скобках необходимую мощность в кВт, если физический клиент – от 1,5 kW до 5 kW, если юридический, то в зависимости от кол-ва
электроприемников, указывается договорная мощность .
8. Укажите цель потребления электроэнергии: для бытовых нужд (жилое помещение) – отметьте «necesităţi casnice» либо для небытовых нужд – «noncasnice» (гараж, мастерская, магазин, производственное помещение, киоск, строительство, офис, аптека и т.д)
9. Дополнительная информация о точке потребления.
10. Необходимо выбрать метод получения технические условия подключения:
•Если желаете получить по почте, то поставьте галочку в верхний квадратик и укажите адрес доставки;
•Если Вы сами желаете забрать из Коммерческого Офиса через 15 календарных дней от момента подачи заявления, то поставьте галочку в нижнем квадратике,
и распишитесь.
11. Поставьте Вашу подписьь и дату заполнения заявления
! На обратной стороны заявления укажите количество листов, находящихся в пакете и дату заполнения.
7
7
Образец заполнения заявления.
!
Данное заявление рассматривается, если к
заявлению были приложены следующие копии
документов
Для физического клиента:
1. Удостоверение личности;
2. Документ о праве собственности или другой
документ,
подтверждающий
право
на
недвижимость,
являющейся
местом
потребления. В случае отсутствия у заявителя
указанных документов, поставщик заключит
договор на поставку электрической энергии на
ограниченный период времени с условием
предварительной оплаты электрической энергии
Для юридического клиента:
1. Свидетельство о регистрации в Государственной
регистрационной палате ;
2. Сертификат
о
регистрации
Налога
на
добавленную стоимость (НДС) ;
3. Фискальный код, расчетный счет, название
банка, обслуживающего заявителя;
4. Документ о праве собственности или другой
документ,
подтверждающий
право
использования
(аренды)
недвижимости,
являющейся местом потребления.
5. Расчет мощности для заявки свыше 50 кВт
6. Для киосков:
• Заявление о размещении, выданное местной
администрацией.
• Архитектурный план размещения недвижимости.
Данный список документов напечатан на обратной стороне
заявлений, Вы должны проставить галочки напротив тех,
которые приложили к заявлению.
8
Образец заполнения типового бланка заявления.
Укажите Ваш контактный
телефон
и адрес электронной почты
9
Бланк № 2
Менеджеру по коммерческой деятельности
ÎCS RED UNION FENOSA SA
Г-же Топчиу Алене
От _________________________________
Адрес_______________________________
____________________________________
NLC ____________
Телефон ____________________________
E_mail _____________________________
Заявление
(для бытового клиента )
Прошу заключить юридический контракт на принадлежащую мне точку потребления, расположенную
по адресу:_______________________
_______________________________________________________________
NLC _______________
К заявлению прилагаю копии документов :
- Удостоверение личности
- Документы, подтверждающие право собственности на недвижимое имущество, зарегистрированное в
Î.S. “Cadastru”; ;
- Справка о наличии долга, выданная прежнему владельцу ( в случае приобретения недвижимости )
- Доверенность на представителя (в случае отсутствия собственника);
- Удостоверение личности представителя
10
Подпись
Дата
Рекомендации к заполнению БЛАНКА № 2
Укажите Ваш номер точки потребления (NLC)
Укажите адрес точки потребления
! Данное заявление рассматривается, если были
приложены копии указанных документов.
11
Бланк № 3
Менеджеру по коммерческой деятельности
ÎCS RED UNION FENOSA SA
Г-же Топчиу Алене
От _________________________________
Адрес_______________________________
____________________________________
NLC ____________
Телефон ____________________________
E_mail _____________________________
Заявление (для юридического клиента )
Прошу заключить юридический контракт на принадлежащую мне точку потребления, расположенной по
адресу:_______________________
_______________________________________________________________
NLC _______________
К заявлению прилагаю копии документов :
• Сертификат о регистрации в Государственной регистрационной палате ;
• Сертификат о регистрации Налога на добавленную стоимость (НДС) ;
• Акт, подтверждающие право собственности на недвижимое имущество, зарегистрированное в
кадастровых офисах
• Другой документ, подтверждающий право использования недвижимости.
• Фискальный код, расчетный счет в банке; название банка , обслуживающий заявителя.
Подпись
Дата
12
Рекомендации к заполнению БЛАНКА № 3
Укажите Ваш номер точки потребления (NLC)
Укажите адрес точки потребления
! Данное заявление рассматривается, если были
приложены копии указанных документов.
13
Бланк № 4
Менеджеру по коммерческой деятельности
ÎCS RED UNION FENOSA SA
Г-же Топчиу Алене
От _________________________________
Адрес_______________________________
___________________________________
NLC ____________
Телефон ____________________________
E_mail _____________________________
Заявление
Прошу изменить адрес доставки фактур на следующий:
К заявлению прилагаю копии документов:
- Подтверждающие право владения имуществом .
- Удостоверения личности.
Подпись
Дата
14
Рекомендации к заполнению БЛАНКА № 4
! Данное заявление рассматривается, если были приложены:
1.
Документ, подтверждающий право владения имуществом
2.
Копия удостоверения личности, владельца данного имущества
Укажите новый адрес доставки фактур
15
15
Бланк №5
Менеджеру по коммерческой деятельности
ÎCS RED UNION FENOSA SA
Г-же Топчиу Алене
От _________________________________
Адрес_______________________________
___________________________________
NLC ____________
Телефон ____________________________
E_mail _____________________________
Заявление
Прошу заключить со мной соглашение для оплаты в рассрочку следующих фактур:
Дата
Подпись
Сумма
Дата
16
Рекомендации к заполнению БЛАНКА № 5
! Если Ваш долг состоит из нескольких фактур,
то укажите дату и сумму по каждой фактуре
в отдельности
17
БЛАНК № 6.
Заявление на временную поставку электроэнергии.
1
2
3
4
1.Адрес объекта, где необходимо осуществить подключение.
2.Основное НЛЦ
3.Контактный телефон.
-Ф.И.О. Клиента (физ. лица)
-Паспортные данные
-Наименование фирмы. (юр. лица)
-Фискальный код,
-Расчетный счет, Наименование банка
Цель поставки электроэнергии
Продолжительность поставки
5
-Дата начала поставки
-Дата окончания поставки
6
Заявленная мощность
7
Заявленное напряжение
Подпись клиента об ответственности за соблюдение техники безопасности
8
9
Точка подключения.
Подпись ответственного за Дистрибуцию
Подпись работника Коммерческого Офиса, принявшего заявку.
10
18
Рекомендации к заполнению БЛАНКА № 6
П.П. 1-8 ЗАПОЛНЯЮТСЯ КЛИЕНТОМ
П.П. 9-10 ЗАПОЛНЯЮТСЯ РАБОТНИКАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1. – указать адрес объекта , где необходимо произвести подключение для выполнения временных
работ.
1.2. – указать номер основной точки потребления ( НЛЦ) , на которой будет произведено начисление
за период без учетного потребления по данным видам временных работ
1.3. – указать контактный номер телефона.
2 – для бытовых потребителей – указать ф.и.о. и паспортные данные ( приложить копию
идентификационного документа )
3 – для юридических клиентов – указать название предприятия и реквизиты предприятия.
4 – указать для каких целей запрашивается временная поставка электрической энергии ( проведение какихлибо мероприятий , выполнение каких-либо работ и т.д)
5 – указать продолжительность временной поставки ( например, с 10,09,2010 по 11,09,2010 включительно )
6 – указать суммарную мощность , в зависимости от подключаемых токоприемников .
7 – указать , какой тип напряжения необходим для подключения ( 220 V или 380 V)
8 - проставить подпись потребителя.
19
Бланк №7
Менеджеру по коммерческой деятельности
ÎCS RED UNION FENOSA SA
Г-же Топчиу Алене
От _________________________________
Адрес_______________________________
____________________________________
NLC ____________
Телефон ____________________________
E_mail _____________________________
Заявление
Прошу выслать мне повторно фактуру от _____________ (дата) на сумму ______________ по причине:
Подпись
Дата
20
Рекомендации по заполнению БЛАНКА № 7
Укажите возможную причину того, почему Ваша
фактура не была Вам доставлена
! Данные отсутствующей фактуры Вы можете
узнать позвонив по телефону: ……….
! На почтовом отделении возможна оплата
отсутствующей фактуры без ее наличия .
21
21
Бланк № 8
Менеджеру по коммерческой деятельности
ÎCS RED UNION FENOSA SA
Г-же Топчиу Алене
От _________________________________
Адрес_______________________________
____________________________________
NLC ____________
Телефон ___________________________
E_mail _____________________________
Заявление
Прошу возместить мне материальный ущерб в связи с выходом из строя приборов учета в результате
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________(указать причину: авария, скачок напряжения и др.).
Дата инцидента: _____________________
Список вышедших из строя приборов:
Подпись
Дата
22
Рекомендации по заполнению БЛАНКА № 8
! Заявление заполняется в случае, если, распределяющим
предприятием/поставщиком
не
было
соблюдено
параметры качества услуги по распределению и поставки
электрической энергии.
! Заявление подается в течении 5 рабочих со дня
появления события, которое привело к повреждению
электроприемников .
Укажите причину ,по которой вышли из строя
электроприемники.
Укажите дату инцидента, повлекшего
выход из строя электроприборов
Укажите список электроприборов, вышедших из строя
по вине распределяющего предприятия/поставщика
23
23
Бланк № 9
Менеджеру по коммерческой деятельности
ÎCS RED UNION FENOSA SA
Г-же Топчиу Алене
От _________________________________
Адрес_______________________________
____________________________________
NLC ____________
Телефон ____________________________
E_mail _____________________________
Заявление
Прошу расторгнуть со мной контракт на точке потребления, указанной выше, по причине:
Прибор учета демонтировать - да/нет ( подчеркнуть нужное).
Срок отключения до _______________ (указать в случае временного отключения).
24
Подпись
Дата
Рекомендации по заполнению БЛАНКА № 9
Если Вы желаете что бы Ваш прибор
учета потребления электроэнергии был
демонтирован, подчеркните слово
«да», если не желаете - то
подчеркните слово «нет»,
Укажите причину по которой Вы хотите
прекратить поставку электроэнергии.
Если Вы желаете временно приостановить
контракт на поставку электроэнергии, то
укажите дату отключения электроэнергии
25
25
Бланк № 10
Менеджеру по коммерческой деятельности
ÎCS RED UNION FENOSA SA
Г-же Топчиу Алене
От _________________________________
Адрес____________________
____________________________________
NLC ___________
Телефон _______________________
E_mail _____________________________
Заявление
Прошу проверить работу прибора учета.
Причина:
26
Рекомендации по заполнению БЛАНКА № 10
Укажите причину по которой желаете
проверить работу прибора учета
потребления электроэнергии
27
27
Бланк № 11
Менеджеру по коммерческой деятельности
ÎCS RED UNION FENOSA SA
Г-же Топчиу Алене
От _________________________________
Адрес_______________________________
____________________________________
NLC ____________
Телефон ____________________________
E_mail _____________________________
Заявление
Прошу вернуть мне сумму денег в размере ___________ лей по причине:
Копию квитанции и удостоверения личности прилагаю.
Подпись
Дата
28
Рекомендации по заполнению БЛАНКА № 11
Укажите причину по которой были ошибочно
переведены денежные средства.
! Данное заявление рассматривается, если были
приложены:
1. Копия
платежного
получения,
подтверждающая перевод денежных средств
на расчетный счет предприятия.
2. Копия удостоверения личности, по которому
был совершен перевод денежных средств на
расчетный счет предприятия.
29
29
Бланк № 12
Менеджеру по коммерческой деятельности
ÎCS RED UNION FENOSA SA
Г-же Топчиу Алене
От _________________________________
Адрес_______________________________
____________________________________
NLC ____________
Телефон ____________________________
E_mail _____________________________
Заявление
Настоящим сообщаем, что изменился юридический адрес фирмы с
________________________________________________________ на
________________________________________________________.
Просим всю информацию присылать по адресу:
К заявлению прилагаем копии документов:
•Удостоверение личности заявителя
•Сертификат о регистрации юридического лица
•Сертификат об атрибуции фискального кода
•Сертификат о регистрации НДС
•Документ, подтверждающий право владения имуществом
Подпись
Дата
30
Рекомендации по заполнению БЛАНКА № 12
Укажите старый адрес предприятия,
организации
Укажите новый адрес предприятия,
организации
Укажите адрес, по которому необходимо
доставлять фактуры
! Данное заявление рассматривается, если были к
заявлению приложены следующие документы:
1. Копия удостоверения личности, руководителя
организации;
2. Копия
Сертификата
о
регистрации
юридического лица;
3. Копия Сертификат об атрибуции фискального
кода;
4. Копия Сертификат о регистрации Налога на
добавленную стоимость (НДС) ;
5. Копия Документ, подтверждающий право
собственности
31
31
Бланк № 13
Менеджеру по коммерческой деятельности
ÎCS RED UNION FENOSA SA
Г-же Топчиу Алене
От _________________________________
Адрес_______________________________
____________________________________
NLC ____________
Телефон ____________________________
E_mail _____________________________
Заявление
Настоящим сообщаем, что изменилось название фирмы с
______________________________________________________ на
______________________________________________________.
Просим изменить название фирмы в счет-фактурах.
К заявлению прилагаем копии документов:
•Удостоверение личности заявителя
•Сертификат о регистрации юридического лица
•Сертификат об атрибуции фискального кода
•Сертификат о регистрации НДС
•Документ, подтверждающий право собственности
Подпись
Дата
32
Рекомендации по заполнению БЛАНКА № 13
Укажите старое название предприятия,
организации
Укажите новое название предприятия,
организации
Укажите адрес, по которому необходимо
доставлять фактуры
! Данное заявление рассматривается, если были к
заявлению приложены следующие документы:
1. Копия удостоверения личности, руководителя
организации;
2. Копия
Сертификата
о
регистрации
юридического лица;
3. Копия Сертификата об атрибуции фискального
кода;
4. Копия Сертификата о регистрации Налога на
добавленную стоимость (НДС) ;
5. Копия Документ, подтверждающий право
собственности
33
33
Бланк № 14
Менеджеру по коммерческой деятельности
ÎCS RED UNION FENOSA SA
Г-же Топчиу Алене
От _________________________________
Адрес_____________________
____________________________________
NLC ____________
Телефон ____________________________
E_mail _____________________________
Заявление
Прошу распломбировать/опломбировать средство учета.
Причина:
Подпись
Дата
34
Рекомендации по заполнению БЛАНКА № 14
Укажите причину по которой желаете
распломбировать и/или опломбировать прибор
учета потребления электроэнергии
35
35
Бланк № 15
Менеджеру по коммерческой деятельности
ÎCS RED UNION FENOSA SA
Г-же Топчиу Алене
От _________________________________
Адрес_______________________________
____________________________________
NLC ____________
Телефон ____________________________
E_mail _____________________________
Заявление
В связи с ошибочной оплатой чужой фактуры на сумму ___________ от ___________ (дата оплаты) прошу
перевести деньги на мою точку потребления ______________ (указать NLC).
Копию квитанции и удостоверения личности прилагаю.
Подпись
Дата
36
Рекомендации по заполнению БЛАНКА № 15
Укажите оплаченную сумму
фактуры
Укажите дату оплаты фактуры
Укажите Ваш номер точки потребления (NLC)
! Данное заявление рассматривается, если были
приложены следующие документы:
1. Копия платежного получения (фактуры),
подтверждающая оплату;
2. Копия удостоверения личности, по которому
была совершена оплата.
37
37
Бланк № 16
Менеджеру по коммерческой деятельности
ÎCS RED UNION FENOSA SA
Г-же Топчиу Алене
От _________________________________
Адрес_______________________________
____________________________________
NLC ____________
Телефон ____________________________
E_mail _____________________________
Заявление
38
Подпись
Дата
Рекомендации по заполнению БЛАНКА № 16
Заявление составляется в произвольной форме, по возможности без
сокращений.
Текст заявления должен четко формулировать Вашу информацию, претензию,
рекламацию.
39
•
Внимание! Бланки заполняются клиентами
самостоятельно.
•Любую информацию по заполнению бланков можно получить бесплатно
в Почтовом Отделении по тел. ……..
• Клиент
может обратиться за помощью в заполнении бланков к работникам
Почтового Отделения. В этом случае взимается дополнительная оплата ,
согласно тарифов , указанных в таблице .
Цены на дополнительные операции, осуществляемые работниками ОР
Nr.п/п
Название операции
Цена, лей
1.
Запонение бланка с обычным заявлением
1,7
2.
Заполнение бланка - заявления для выдачи технических условий
10
3.
Прием платежей без фактуры от бытовых клиентов
3
Примечание :
•Контактный телефон ÎCS RED UNION FENOSA SA : ……… ( звонок бесплатный из Почтового Отделения )
•Факс : ……………..
•E-mail : OT24@ufmoldova.com
•Адрес центрального Коммерческого Офиса : ……………………....
40