барьеры общения

Тема 25.
Общение как социальнопсихологический инструмент
Общение – многоплановый процесс
развития контактов между людьми,
который порождается потребностями
совместной жизнедеятельности.
Три взаимосвязанные стороны
общения
• коммуникативная (обмен
информацией);
• интерактивная (взаимодействие
общающихся);
• перцептивная (процесс восприятия и
понимания людьми друг друга в процессе
общения).
Коммуникативная сторона
общения предполагает обмен
информацией, которая связана с
конкретным поведением
собеседника.
Коммуникативные барьеры
(барьеры общения):
1. барьеры непонимания
─ фонетический (невыразительная
быстрая или медленная речь, речьскороговорка, речь с большим количеством
звуков-паразитов)
─ стилистический (несоответствие стиля
речи коммуникатора и ситуации общения
или стиля общения и актуального Ψ
состояния партнера по общению)
─семантический (различие в системах
значений слов)
─логический (сложная и непонятная или
неправильная логика рассуждений,
доказательств)
2. барьеры социальнокультурного различия
(социальные, политические, религиозные,
которые приводят к разной интерпретации
понятий)
3. барьеры отношений (неприязнь,
недоверие к коммуникатору, которые
распространяются на передаваемую им
информацию)
Интерактивная сторона общения
заключается в организации
взаимодействия между индивидами,
т.е. в обмене не только знаниями и
идеями, но и действиями.
Человек вступает во взаимодействие с
другими, руководствуясь следующими
мотивами:
~максимизация общего выигрыша (мотив
кооперации);
~максимизация собственного выигрыша
(индивидуализм);
~максимизация относительного выигрыша
(конкуренция);
~максимизация выигрыша другого (альтруизм);
~минимизация выигрыша другого (агрессия);
~минимизация различий в выигрышах
(равенство).
При интерактивном
взаимодействии различают:
 сотрудничество (оба партнера по
взаимодействию содействуют друг другу,
активно способствуя достижению
индивидуальных и общих целей совместной
деятельности);
 противоборство (общение, при котором
партнеры препятствуют достижению
индивидуальных целей);
 уклонение от взаимодействия (партнеры
стараются избегать активного сотрудничества);
 однонаправленное содействие (один
способствует достижению целей другого, второй
уклоняется от сотрудничества);
 контрастное взаимодействие (один старается
содействовать другому, который активно
противодействует ему);
 компромиссное взаимодействие (оба
партнера отчасти содействуют, отчасти
противодействуют друг другу).
Перцептивная сторона общения
означает процесс восприятия друг друга
партнерами по общению и установления
взаимопонимания. При этом понимание
рассматривается с 2-х сторон: как
отражение в сознании партнеров по
общению целей, мотивов, установок друг
друга; и как принятие этих целей,
позволяющее установить взаимоотношения.
Ψ механизмами восприятия и
понимания при межличностном
общении являются:
1. познание и понимание людьми друг
друга
(идентификация – способ познания
другого, при котором предположение о его
внутреннем состоянии строится на основе
попыток поставить себя на место партнера
по общению;
стереотипизация – восприятие человека на
основе стереотипа, как представителя
определенной социальной группы;
эмпатия – эмоциональное сопереживание;
аттракция – форма познания другого,
основанная на формировании устойчивого
позитивного чувства к нему)
2. познание самого себя в процессе
общения
(рефлексия – механизм самопознания в
процессе ее общения, в основе которого лежит
способность человека представлять как он
воспринимается партнером по общению)
3. прогнозирование поведения партнера
по общению
(каузальная атрибуция – механизм
интерпретации поступков и чувств другого
человека, стремление к выяснению причин
поведения субъекта)
На восприятие людьми друг
друга влияет ряд Ψ эффектов:
~эффект ореола (проявляется в том,
что информация, получаемая о какойлибо человеке накладывается на
созданный ранее образ, этот образ
исполняет роль ореола, который мешает
видеть действительные черты партнера
по взаимодействию)
~эффект стереотипизации (означает
классификацию форм поведения и
интерпретацию их причин путем
отнесения к уже известным явлениям,
т.е. социальным стереотипам)