Что такое интеграционный модуль?

Интеграционный модуль
IP PBX с МИС
«Инфоклиника»
Содержание
- Что такое интеграционный модуль?
- Основные функции интеграционного модуля
- Функциональная схема взаимодествия систем
- Описание функций интеграционного модуля
Что такое интеграционный модуль
Интеграционный модуль сервера телефонии с МИС
«Инфоклиника» позволяет:
- осуществлять исходящие вызовы через МИС
«Инфоклиника»;
- осуществлять маршрутизацию вызовов на операторов
call-центра на основании информации об их занятости
в МИС Инфоклиника;
- осуществлять автоматический поиск пациента в
картотеке МИС «Инфоклиника» на основании данных о
входящем вызове;
- упростить процедуру регистрации сотрудников callцентра в системе IP-телефонии на основании данных
от МИС «Инфоклиника».
Основные функции интеграционного
модуля
- функция совершения вызова с программного обеспечения
МИС «Инфоклиника» на сервер телефонии;
- функция передачи информации о режиме занятости
оператора call-центра из МИС «Инфоклиника» для
осуществления интеграции входящих вызовов;
- функция передачи информации о входящем звонке в МИС
«Инфоклиника»;
- функция передачи данных о регистрации пользователей в
МИС «Инфоклиника» в телефонную систему.
Функциональная схема взаимодействия
систем
1. Функция совершения вызова с программного
обеспечения МИС «Инфоклиника» на сервер телефонии
Данная функция обеспечивает сокращение времени,
затрачиваемого на совершение исходящего вызова оператором
call-центра.
Открыв карточку пациента в МИС "Инфоклиника", содержащую
номер телефона пациента, оператор call-центра имеет
возможность совершить исходящий звонок пациенту
непосредственно через карточку, не совершая дополнительных
действий.
2. Функция передачи информации о режиме занятости
оператора call-центра из МИС «Инфоклиника» для
осуществления интеграции входящих вызовов
Данная функция нацелена на повышение качества работы
оператора call-центра.
Функция установки режима «занят» в МИС «Инфоклиника»
позволяет оператору ограничить возможность поступления на
него следующего входящего вызова путем изменения
маршрутизации звонков. На телефонном сервере данная
возможность позволяет резервировать необходимое количество
времени для качественной работы с текущим обращением
пациента.
3. Функция передачи информации о входящем звонке в
МИС «Инфоклиника»
При входящем вызове информация через интеграционный
модуль передается в МИС «Инфоклиника». Далее, в зависимости
от наличия данных о входящем звонке, может запуститься один
из двух сценариев:
- если данные обратившегося пациента есть в базе данных МИС
«Инфоклиника», система автоматически открывает карточку с
данными пациента;
- если обратившийся пациент не зарегистрирован в базе данных
МИС «Инфоклиника», система предоставляет возможность
оператору зарегистрировать его путем автоматического открытия
карточки регистрации пациента.
4. Функция передачи данных о регистрации
пользователей МИС «Инфоклиника» в телефонной
системе
Данная функция позволяет упростить процедуру регистрации
оператора call-центра в телефонной системе на основании
данных МИС Инфоклиника.
Регистрируясь в МИС «Инфоклиника», оператор автоматически
регистрируется в телефонной системе, что позволяет отменить
необходимость последовательной регистрации в обеих системах,
тем самым сокращая время, затрачиваемое оператором на
регистрацию и упрощая работу специалиста.
Контактная информация
• ООО «АльфаТелл» www.alfatell.ru
• Адрес: 410019 Саратовская обл., г. Саратов,
ул. Танкистов, 37
• Тел.: +7(8452)674-546
• E-mail: [email protected]