Повышение эффективности сотрудничества Банка и
advertisement
Повышение эффективности сотрудничества Банка и Риэлторской компании за счет систематизации обмена информации Как правило, процент закрытия одобренных ипотечных заявок по жилищному кредитованию в Банках г. Ростова-на-Дону не достигает 100 %. Почему часть клиентов после одобрения банком ипотечного кредита не может определиться с выбором квартиры? Дезориентация клиента в ценовой категории рынка недвижимости У клиента не хватает средств на выбранный объект Клиент откладывает покупку на «потом», не учитывая рост цен на недвижимость ВНИМАНИЕ! РИСК ПОТЕРИ КЛИЕНТА КАК БАНКОМ, ТАК И РИЭЛТОРСКОЙ КОМПАНИЕЙ На что надеется клиент? • Срочная продажа по заниженной цене • Хороший торг с продавцом • Удача • Риэлторов много — найдут! • Резкое падение цен Что мешает клиенту сделать выбор? • Меняющиеся условия покупки «аппетит приходит во время еды» • Заниженные цены на объекты рекламных объявлениях в СМИ • Психологические факторы, страх сделать неправильный выбор • Отсутствие информации о рыночной стоимости жилья у сотрудников Банков Ложная ориентированность клиента в ценовой политике рынка! Разрабатывают и налаживают систематизацию обмена информацией Взаимодействие ОАО «Сбербанк России» и ООО «Центр недвижимости Алекс» • Проводятся встречи по вопросам разработки единой системы предварительного информирования клиентов. • Коллективные тренинги по программам «Жилищного кредитования» для сотрудников ООО «Центр недвижимости Алекс» менеджерами Отдела по работе с партнерами ОАО «Сбербанка России» • Консультации и оперативное информирование сотрудников ООО «Центр недвижимости Алекс» о новых кредитных продуктах • Разработка совместных акций ОАО «Сбербанк России» и ООО «Центр недвижимости Алекс» • Консультации при составлении предварительных договоров купли-продажи в индивидуальном порядке • Согласование и проведение совместных сделок Еженедельная (ежемесячная) информация о минимальных цен на объекты недвижимости в г. Ростов-на-Дону Преимущества использования еженедельной (ежемесячной) информации о минимальных ценах на объекты недвижимости в г. Ростов-на-Дону • Достоверность сведений • Оперативность • Доступность для клиента • Отсутствие лишней, бесполезной работы • Минимизация нереальных клиентовзаемщиков • Адаптация клиентов к рыночным ценам От обращения в ОАО «Сбербанк России» до подписания договора купли-продажи объекта недвижимости Риэлтор сопровождает подготовку и подписание договора купли-продажи Клиент обращается в ОАО «Сбербанк России» Кредитный специалист консультирует клиента по жилищным программам ОАО «Сбербанк России» Сотрудник банка консультирует клиента о минимальных ценам на объекты недвижимости Взаимодействие клиентов, Риэлторской компании и ОАО «Сбербанк России». Кредитный специалист выдает клиенту решение о выдаче кредита и памятку ОАО «Сбербанк России» одобряет выбранный объект и выдает кредит Клиент направляется за помощью в подборе жилья Риэлторскую компанию Памятка клиента ОАО «Сбербанк России» От обращения в Риэлторскую компанию до подписания договора купли-продажи объекта недвижимости Клиент обращается в Риэлторскую компанию Риэлтор (ипотечный брокер) консультирует клиента по жилищным программам ОАО «Сбербанк России» Риэлтор консультирует клиента по стоимости и характеристикам объектов недвижимости Риэлтор сопровождает подготовку и подписание договора купли-продажи Взаимодействие клиентов, Риэлторской компании и ОАО «Сбербанк России». Риэлтор направляет клиента на подачу заявки на получение жилищного кредита в ОАО «Сбербанк России» с заявкой на подбор объекта недвижимости ОАО «Сбербанк России» одобряет выбранный объект и выдает кредит Клиент направляется в Риэлторскую компанию для выбора конкретного объекта за реальную цену Сотрудник ОАО «Сбербанк России» озвучивает клиенту решение о выдаче кредита Заявка на подбор объекта недвижимости Выгода применения систематизации обмена информации ОАО «Сбербанк России» Риэлторская компания Выявление истинных потребностей клиента по характеристикам подобранных вариантов Выявление клиентов с необоснованными запросами Получение дополнительного притока клиентов Увеличение прибыли Увеличение прибыли Увеличение закрытия сделок Увеличение закрытия сделок Удержание клиентов Удержание клиентов Привлечения дополнительных заемщиков, новых кредитов Снижение риска перехода клиента в другой банк Повышение профессионального уровня благодаря тренингам ОАО «Сбербанк России» Снижение риска перехода клиента в другую Риэлторскую компанию Ориентированность в рыночных ценах на объекты недвижимости Мониторинг обращений ипотечных покупателей Информирование по условиям кредитования объектов недвижимости Обмен информацией — инструмент быстрого и оперативного реагирования на изменяющиеся потребности клиента, как со стороны ОАО «Сбербанк России», так и со стороны Риэлторской компании Докладчик: Ольга Евгеньевна Панова ООО «Центр недвижимости Алекс»
