Почему email

Стратегия эффективных
email-кампаний
Наталия Соловьёва
Дмитрий Кандыбович
«ЮниСендер»
21 февраля 2012 года, Санкт-Петербург
Содержание
• Современный email-маркетинг
• Сегментация и персонализация –
компоненты успешной email-кампании
• Генерация и обработка лидов
• Кейсы
www.UniSender.ru
+7 (499) 346-0344
2
Тренды
• Рост спроса на эффективные инструменты
online маркетинга
• Социализация – email маркетинг + social media
• Мобильность – эра смартфонов и планшетов
• Персональный подход – персонализация и
сегментация
• Качественный контент
www.UniSender.ru
+7 (499) 346-0344
3
Почему email-маркетинг?
• E-mail – неотъемлемый атрибут
современного человека
• Это работает!
эффективно
дешево
легко
• Выбор лидеров рынка – Groupon,
Ozon, Facebook
www.UniSender.ru
+7 (499) 346-0344
4
Персонализация
• Тема письма
- Обращение к подписчику
• Текст сообщения:
- Приветствие
- Основной текст – название компании, дата
рождения, email адрес
www.UniSender.ru
+7 (499) 346-0344
5
Персонализация
• 5 миллионов emailсообщений
• ROI – 300%!
www.UniSender.ru
+7 (499) 346-0344
6
Сегментация
• Сегментация – процесс разделения
аудитории на группы по определенному
признаку.
• Типы сегментации:
- На основе данных пользователя (при
регистрации)
- Поведенческая (история покупок, поведение
на сайте)
Источник - MarketingSherpa
www.UniSender.ru
+7 (499) 346-0344
7
Сегментация Groupon
• 5 миллиардов email-сообщений в месяц
• Свыше 115 миллионов подписчиков
Типы сегментации:
• География
• Тип продукта
• Количество покупок
• Личные данные: указанные покупателем,
приобретенные, поведенческие
www.UniSender.ru
+7 (499) 346-0344
8
Кейс: сегментация без горячки
• Компания King Arthur Flour Company
• Рассылка 10-15 email-кампаний в месяц
• Статистика
Без сегментации
С сегментацией
Открытия
30%
35-50%
Переходы
27%
25-35%
Источник - MarketingSherpa
www.UniSender.ru
+7 (499) 346-0344
9
Кейс: тактики сегментации
• Выделение одного сегмента – подписчики,
заинтересованные в розничном магазине
• Преимущества подхода:
- Адаптация стратегии
- Доказана эффективность подхода
• Последующее выделение сегментов: из
Канады, оптовые, безглютеновые, подписчики
печатного издания, образовательного центра
www.UniSender.ru
+7 (499) 346-0344
10
Кейс: тактики сегментации
• Сегментация полной базы на основе:
-
Истории покупок
Территориального расположения
Опроса текущих подписчиков
Возможность выбора сегмента при регистрации
• Вовлечение внутренних ресурсов для
генерации интересного контента рассылок
• Придерживаться графика рассылок по всей
базе и отдельным сегментам
www.UniSender.ru
+7 (499) 346-0344
11
Генерация и обработка лидов
• Лид – это контактная информация
заинтересованного посетителя,
оставленная им добровольно.
• Генерация лидов (лидогенерация) —
процесс сбора контактной информации
людей, заинтересованных в покупке с
целью дальнейшей обработки отделом
продаж.
Подписчик
Лид
Покупатель
12
Что главное!
• Сообщение должно побуждать
посетителя сделать что-то, чтобы
приблизить его к покупке, т.е.
побуждать к действию
• Действие должно быть направлено на
достижение конечного результата,
продажи
www.UniSender.ru
+7 (499) 346-0344
13
Генерация лидов
• Тема письма, побуждающая к открытию
• Ориентация на один обозначенный тип
целевой аудитории
• Основное сообщение и призыв к действию
в видимой части экрана
• Фирменный логотип
• Посадочные страницы, соответствующие
письму
www.UniSender.ru
+7 (499) 346-0344
14
Кейс ECI Telecom
• Область деятельности – сетевая
инфраструктура
• Проект – сегментация, генерация и
обработка лидов
• Цель – сегментировать контакты, подписать
на релевантную рассылку, превратить в
покупателей
www.UniSender.ru
+7 (499) 346-0344
15
Кейс ECI Telecom
Механика
• Очистка базы от нерелевантных контактов
• Определение сегментов рынка
• Первый контакт - опрос
• Покупка статей, выбор наиболее
подходящей для всей аудитории
• Тестирование темы письма
• Доступ к статье за заполнение анкеты
www.UniSender.ru
+7 (499) 346-0344
16
Пример письма
www.UniSender.ru
+7 (499) 346-0344
17
Посадочная страница
www.UniSender.ru
+7 (499) 346-0344
18
Кейс ECI Telecom
Работа с лидами:
• 6-ступенчатая схема
Результат:
• Отправлено 19 674 сообщений
• Открыто 12.68% сообщений
• Переходы 39.06%
• Лиды 37.95%
Источник – MarketingSherpa
www.UniSender.ru
+7 (499) 346-0344
19
Увеличивайте продажи
с инструментами emailмаркетинга!
www.UniSender.ru
+7 (499) 346-0344
20
Спасибо за внимание!
www.unisender.com
[email protected]
+7 (499) 346-0344
www.UniSender.ru
+7 (499) 346-0344
21