Octopus

Интернет АТС с функциями call-центра Octopus
1. Что такое Octopus?
2. Зачем это нужно?
3. Как это работает?
4. Возможности системы
5. Примеры интерфейсов
Виртуальный колл-центр
Интернет АТС с функциями call-центра Octopus
Octopus - это Интернет-АТС с
многочисленными дополнительными
функциями Call-центра, которая
обеспечивает компанию телефонной
связью и предоставляет широкий набор
дополнительных возможностей.
Виртуальный колл-центр
Интернет АТС с функциями call-центра Octopus
В системе Octopus более 100 функций
офисной АТС и колл-центра!
Виртуальный колл-центр
Интернет АТС с функциями call-центра Octopus
1. Что такое Octopus?
2. Зачем это нужно?
3. Как это работает?
4. Возможности системы Octopus
5. Примеры интерфейсов
Виртуальный колл-центр
Дополнительные возможности
Качество обслуживания
• Организация многоканального колл-центра, позвонив в который
клиенты никогда не услышат «занято»
•
Настройка очередей обслуживания входящих вызовов
•
Удержание клиентов на линии: оповещение о времени ожидания в
очереди, уведомление операторов о пропущенных вызовах
Контроль:
• Постоянная централизованная запись разговоров, подробная
статистика и хронологические отчеты по работе сотрудников
•
Детализированные отчеты по работе сотрудников
•
Средства контроля работы call-центра в реальном времени
Виртуальный колл-центр
Дополнительные возможности
Инструменты Call-центра
• Организация массового обзвона клиентов
•
IVR-сценарии
•
Приоритетное обслуживание для VIP-клиентов
Возможности IP-технологий
• Экономия на капитальных затратах. Оплата только того количества
абонентов, которое реально необходимо. Увеличить или уменьшить
число пользователей можно в любой момент
•
Средство организации удаленной работы сотрудников и операторов
call-центра
•
Рабочее место оператора
Виртуальный колл-центр
Интернет АТС с функциями call-центра Octopus
1. Что такое Octopus?
2. Зачем это нужно?
3. Как это работает?
4. Возможности системы
5. Примеры интерфейсов
Виртуальный колл-центр
Как работает Octopus
Работа с Octopus происходит через Интернет. Если
Интернет недоступен, можно использовать
переадресацию на мобильный телефон
Виртуальный колл-центр
Для разговоров по Octopus можно использовать
• софтфон «Октофон», удобный для ежедневных деловых
контактов
•
любые SIP софтфоны
• IP телефоны с поддержкой SIP
• мобильные телефоны
• городские телефоны
Виртуальный колл-центр
Подключайтесь
Вы можете
• Приобрести телефонный номер Octopus
в коде 495, 499 или 8-800
• подключать услуги связи любого провайдера,
поддерживающего SIP, в том числе:
 SIPNET
 Телфин
 Nonoh
 Betamax
Виртуальный колл-центр
Интернет ATC с функциями call-центра Octopus
1. Что такое Octopus?
2. Зачем это нужно?
3. Как это работает?
4. Возможности Octopus
5. Примеры интерфейсов
Виртуальный колл-центр
Очереди звонков
Для всех входящих проигрывается приветствие компании, вызовы
обрабатываются в порядке очереди с сообщением времени ожидания,
а если клиент не хочет ждать, когда освободится оператор, он может
оставить голосовое сообщение.
Виртуальный колл-центр
Постоянная запись разговоров
Администратор офиса может включить режим записи всех
вызовов. Каждый вызов будет записан на сервере, и его можно
будет прослушать через web-интерфейс
Виртуальный колл-центр
Обзвон большого числа клиентов
С помощью исходящих кампаний вы сможете силами 2-3
операторов обзвонить до 10000 клиентов в неделю
Виртуальный колл-центр
Удаленная работа сотрудников
Сотрудники могут работать, принимать звонки и звонить сами,
используя телефон компании удаленно
Виртуальный колл-центр
Входящие номера в разных городах
К Интернет-АТС можно подключить телефонные номера
в разных городах и странах
Виртуальный колл-центр
IVR
С помощью функции IVR вы можете значительно снизить нагрузку на
секретарей и операторов, предоставляя пользователям возможность
получить доступ к информации самостоятельно и высвобождая время
операторов для обработки более сложных запросов
Виртуальный колл-центр
Автоматическое распределение звонков
Автоматическое распределение вызовов позволяет равномерно
распределять нагрузку по операторам. Поддерживаются алгоритмы
распределения: «Наиболее свободный», «Наименее занятый» и
«Случайный»
Виртуальный колл-центр
Голосовой почтовый ящик
Для того, чтобы клиенты не оставались без внимания, можно настроить
для каждого пользователя голосовую почту. Когда оператор не может
отвечать на звонки, клиентам будет предлагаться оставить голосовое
сообщение, которое затем будет отправлено на e-mail
Виртуальный колл-центр
Контроль операторов супервизором
Супервизор во время разговора оператора с клиентом имеет возможность
подслушать или вмешаться в этот разговор, выбрав из контекстного меню
одно из действий: подслушать, обучение, конференция
Виртуальный колл-центр
Приоритет для VIP-клиентов
Администратор может создать список номеров, вызовы с которых
необходимо обслуживать в первую очередь. Когда приходит звонок с
номера, указанного в списке VIP-номеров, он ставится в начало очереди
Виртуальный колл-центр
Сохраняйте номер и настройки при переезде
При переезде все настройки и функции сохраняются, в новом офисе
достаточно иметь любого подключения к интернету
Виртуальный колл-центр
Возможности системы Octopus
…и это еще не все!
Подробный список функций
вы можете найти на нашем сайте:
http://octopusline.ru/groupsfunc
Виртуальный колл-центр
Интернет ATC с функциями call-центра Octopus
1. Что такое Octopus?
2. Зачем это нужно?
3. Как это работает?
4. Возможности Octopus
5. Примеры интерфейсов
Виртуальный колл-центр
Рабочее место оператора
Программный телефон Октофон может быть установлен на любом
компьютере, подключенном к Интернет. Пользователю Октофона
доступно множество функций, недоступных с другими софтфонами
Виртуальный колл-центр
Web-интерфейс администрирования
Изменить настройки, посмотреть статистику, прослушать
голосовую почту можно через удобный web-интерфейс
Web-интерфейс администрирования
Виртуальный колл-центр
Подключайте столько абонентов, сколько вам нужно
В любое время можно увеличить или уменьшить количество
пользователей АТС. Не надо платить за лишнее оборудование
и лицензии
Виртуальный колл-центр
Мониторинг работы операторов
Посмотреть текущий статус call-центра и произвести вторжение в разговор
оператора с клиентом можно с помощью веб-интерфейса супервизора
Виртуальный колл-центр
Мониторинг очереди call-центра
Посмотреть текущий статус колл-центра можно с помощью веб-интерфейса
супервизора
Виртуальный колл-центр
Хронологические отчеты
Супервизор может просматривать отчеты по работе Call-центра
через Web-интерфейс с любого компьютера
Виртуальный колл-центр
Конференции
Конференции могут быть организованы на программном телефоне
«в один клик»
Виртуальный колл-центр
Видеоконференции
«Светофон» позволяет организовать видеоконференции
до 4 участников в режиме «3D-комната»!
Виртуальный колл-центр
Возможность отклонить входящий вызов без потери
Если оператор по каким-то причинам не может ответить на поступивший
ему вызов, он его может отклонить. Вызов будет автоматически
перераспределен на другого свободного оператора
Виртуальный колл-центр
Персональный голосовой почтовый ящик
Голосовая почта абонента
Виртуальный колл-центр
Интеграция с внешними приложениями
Рабочее место оператора «Виртуального Call-центра» может
интегрироваться с различными внешними приложениями, например - с
системой 1С
Виртуальный колл-центр
Интеграция с USB-телефонами
Октофон поддерживает популярные модели USB-телефонов. Для
этого не требуется установка какого-либо дополнительного ПО или
драйверов
Виртуальный колл-центр
Интегрированная CRM-система
В рабочем месте оператора
Octopus отображается
карточка клиента
Виртуальный колл-центр
Повышение качества работы с Octopus
Теперь в вашей фирме
 Все разговоры записываются, взаимодействие ваших сотрудников
с клиентами всегда под контролем
 Клиенты всегда смогут дозвониться в вашу компанию и не услышат
сигнал «занято»
 При переезде не придется заново организовывать инфраструктуру
связи. Просто подключите Интернет
 Нет капитальных затрат на организацию связи
Значит, качество обслуживания клиентов на высоте, ваш бизнес
мобилен, и лояльность клиентов приносит
дополнительный доход
…и все это всего за 300 рублей в месяц за абонента!
Виртуальный колл-центр