«Ритейл будущего: ИТ-фундамент» Наталья Лаврентьева, CNews Москва 2012

«Ритейл будущего: ИТ-фундамент»
Наталья Лаврентьева, CNews
Москва 2012
О призах е темы
2
2
3
Рынок розницы в России – перспектива
роста
Nielsen: рынок розницы в России не сильно
концентрирован - огромный потенциал и
перспективы развития
Союз независимых сетей России:
формирование рынка организованной
розничной торговли в РФ завершится к 2015
г.
На 1000 жителей в России - 43
супермаркета, в Европе – 182
Наиболее активный рост: гипермаркеты,
супермаркеты, дискаунтеры и «магазины у
дома»
3
Новый потребитель: портрет
4
Новое поколение потребителей:
- большой технологический энтузиазм, готовность
использовать разные каналы покупок
- более высокая потребительская «квалификация»
- требование новых форматов
- контролирует процесс покупки
- «экстремальный покупатель» (США – 37%
пользователей интернета, в Европе – 42%, в России –
61%. Данные GfK)
- активность,мобильность
- требует индивидуального подхода
4
5
5
Глобальные ИТ-задачи
-
Задача оптимизации и повышения
эффективности (виртуализация, Open
Source и пр. )
-
Задача повышения качества
обслуживания (CRM, коммуникационные
возможности сенсорных устройств,
мобильные каталоги, мобильные
помощники)
-
Задача видеть будущее (концептуальные
магазины, проекты торговых залов
будущего, роботы-помощники и пр.)
6
Направления инвестиций в ИТ в 2012
Gartner: ИТ-бюджеты в основном направлены
на:
1. облачные сервисы (частные / публичные облака,
особенно активно – интернет-проекты)
2. социальные сервисы (использование
возможностей соцсетей для роста продаж /
развития бизнеса / повышения лояльности)
3. BI и хранение данных (повышение качества
данных и возможностей их анализа,
прогнозирования)
4. мобильные приложения и сервисы (интеграция
мобильного устройства в процесс покупки /
стимулирование потребления)
6
Сближение интерактива и
традиционного ритейла
7
Доли различных торговых каналов
Канал продаж
2009
2013
(прогноз)
2015
(прогноз)
Традиционные
магазины
91.2%
87.01%
83.98%
E-commerce
5.64%
8.89%
11.45%
Почта/каталог
1.56%
1.02%
0.94%
Колл-центр
1.24%
1.40%
1.19%
Мобильная
коммерция
0.09%
1.26%
1.89%
другие каналы
0.35%
0.46%
0.55%
Источник: Gartner, 2011
7
Разделить клиентов на
"онлайн" и "оффлайн"
становится непросто - >
новый термин - phygital
покупатель (от англ.
physical + digital):
-
-
-
хорошо знаком с
современными
технологиями,
готов потратить лишнее
время на поиск
информации,
вопрос цены для него
является решающим.
8
Мобильные инновации
В США (ведущий рынок электронной
коммерции) 37% из топ-500 онлайн
магазинов в 2011 г обзавелись сайтами,
адаптированными под экран мобильного
телефона.
Годом ранее таких было 12% (по данным
Acquity Group)
Motorola:
- к 2017 г. почти 50% покупок будут
совершаться с помощью мобильных
терминалов (mPOS)
- к 2017 г. на долю продаж в онлайн, с
помощью мобильных устройств или через
соцсети будет приходиться 42,5%
8
Инновации в традиционных решениях
9
1. Интерактивные LCD витрины (наглядность ,
подробный рассказ о продукте)
2. Видеоаналитика (Intel AIM Suite) - сбор информации
о посетителях магазина (пол, возраст, время
пребывания перед витриной)
3. Витрины – видеоэкраны
4. Сервис сканирования тела и определения точных
размеров
Loyalty.info:
- 40% покупателей, воспользовавшихся в магазине
новой технологией, рекомендовали его знакомым;
- 33% подтвердили, что технологии повышают
продуктивность похода за покупками;
- 25% отметили, что благодаря технологиям шопинг
стал комфортней и приятней.
9
10
Поле информатизации
IDC: в 2011 - 2015 гг. расходы на ИТ в России будут расти ежегодно в
среднем на 11,6%, в секторе торговли – на 17,4% в год
Остались в прошлом сверхприбыли и экстенсивный рост на заемные
средства
Повышение эффективности работы – задача №1
До недавнего времени отсутствовала жесткая конкуренция (и
необходимость бороться за покупателя)
Ситуация меняется!
Основные тенденции:
– обновление уже имеющихся у крупных ритейлеров систем,
- использование мобильных устройств,
- развитие онлайн-продаж
- повышение лояльности покупателей
- сокращение издержек
10
Акценты 2012-2013
11
Основные приоритеты в сфере ИТ- «новинок»:
• увеличение объема продаж через различные каналы, в том числе
интернет,
• непрерывный рост числа маркетинговых активностей (в соцсетях и пр.)
в борьбе за покупателя
Медленные темпы проникновения инноваций в российском ритейле:
– слабое понимание реальной отдачи для бизнеса
- фокус на более срочных задачах
- стремление к сокращению сроков окупаемости ИТ-проектов
=> в России до сих пор не получили широкого распространения
инновационные решения - кассы Self Checkout, технологии RFID,
"убийцы очередей" и т.д.
11
12
Магазины будущего в России
1. «Роснано»+X5 Retail Group+«Ситроникс»:
350 млн рублей на 2 года – для построения «умных»
магазинов, использующих RFID
Первый пилотный магазин будущего (продуктовый) – в
2013 г. (год назад планировали в 2012)/ другой срок –
2016 г.
2. Кассы самообслуживания появляются в
гипермаркетах (Радуга в Пензе и Калуге, Ашан в
Новосибирске и пр.) – сомнения относительно быстрой
окупаемости и реальной востребованности
Больше доверия – электронные ценники
12
"Магазины будущего" экономически неэффективны:
высокая стоимость первоначальных вложений в
переоборудование магазинов + неясная до конца
перспектива возврата инвестиций + риск убытков из-за
краж
13
Интернет-торговля – отложенное
убийство
Ситибанк: В 2012 г. объем рынка интернет-покупок в
России составит около 800 млрд руб. (+33%)
Доля удаленных каналов в розничной торговле России
отстает от мирового уровня примерно в 1,5 раза –
возможность качественного скачка
IDC: мировой оборот онлайн розницы в 2011 г. составил
10,4 млрд долл., а в 2012 г. рынок подрастет до 11,5
млрд долл.
Региональная сегментация
рынка e-commerce в 2011 г.
Источник: Euromonitor, 2012
13
14
Главные темы
•Какие ИТ-задачи необходимо решить ритейлерам в ближайшие годы?
•Как будут меняться ИТ-приоритеты российского ритейла?
•Какие «технологии будущего» действительно актуальны для российской
розницы - как для продавцов, так и для покупателей?
•Насколько эффективны для розничного бизнеса инициативы, связанные
с соцсетями?
•Какие новые методы повышения лояльности клиентов с помощью ИТ
начали применять российские розничные игроки? Насколько они
доказали свою эффективность?
•Когда в российской рознице начнется эпоха RFID?
•Пойдет ли розница в облака?
14
15
15
Главные темы
Адрес редакции:
Россия, 117393 Москва
Профсоюзная улица, д. 78
РосБизнесКонсалтинг, CNews
Тел: +7 (495) 363-1111
Факс: +7 (495) 363-111 # 1496