ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ ТАРГЕТИНГ Сегментация базы

Увеличение прибыли банка
посредством e-mail.
Игорь Буханов, коммерческий
директор Subscribe.ru
II
Интеллектуальный email-маркетинг
Знает, КОМУ, ЧТО, КОГДА
отправлять
Месяц назад Вы путешествовали
в Мадрид. Накануне январских
праздников поступает
предложение посетить
Барселону со скидкой.
II
Интеллектуальный email-маркетинг
Это не СПАМ
1. Добровольная подписка.
2. Письма учитывают
интересы клиентов.
II
Интеллектуальный email-маркетинг
94% пользователей Интернета
проверяют почту ежедневно.
60% пользователей Интернета
имеют специально созданные
для получения коммерческой
рассылки адреса, которые
также проверяют ежедневно.
Надежность email
как инструмента
продвижения
На 60% увеличились
расходы на email-маркетинг
в течение 10 лет.
Результаты
эффективности
канала
4000% ROI email-маркетинг
составил в 2012 году.
III
Решаемые задачи
Операционное
информирование
Стимулирование спроса
Возврат старых клиентов
Поддержание программ
лояльности
Поддержка оффлайнмероприятий
• Уведомление о
совершенной операции
• Выписка об операциях по
счету за определенный
период
• Окончание срока действия
договора
• Решение банка по вопросу
или проблеме клиента
• Изменение тарифов или
условий обслуживания
• Новые банковские
продукты и услуги
• Курсы валют и другая
экономическая информация
• Новости банка или всего
финансового сектора
• Рекламные акции, скидки,
специальные предложения
• Просто благодарность или
поздравление с праздником
IV
Как это работает?
Загружаем базу
данных
Сегментируем согласно
выбранной стратегии
Создаем шаблоны
писем
Задаем условия рассылки
(кому, когда, что)
Наблюдаем, анализируем,
корректируем
IV
Как это работает?
Загружаем базу
данных
• добавление / удаление
подписчиков,
редактирование
персональных данных;
• импорт / экспорт баз
данных (MS Excel, MS
Access и другие ODBCсовместимые).
IV
Как это работает?
Сегментируем
согласно выбранной
стратегии
Например,
• по вкладам;
• по типам карт;
• по социальнодемографическо
му портрету
клиента и т.д.
IV
Как это работает?
Создаем шаблоны
писем
• Статичные и
динамические
части письма.
• Оформление
(оригинальное
и в базе
SubscribePRO)
IV
Как это работает?
Задаем условия
рассылки
Новости
компании.
«Улетят»
сегодня
Welcome-letter.
«Улетит», когда
клиент
зарегистрируется
«Улетит»,
если
клиент
больше 5
минут
оставался
на
странице
про
кредиты
1. Вручную – сейчас или отложить на несколько дней.
2. Транзакционные – ответ на событие в системе (регистрация и
т.п.)
IV
Как это работает?
Наблюдаем, анализируем,
корректируем
• Полученные письма
• Открытые письма
• Количество просмотров письма
• Переходы из писем
• Статистика по группам и т.д.
V
Интеграция
Возможна
интеграция с
CRM, ERP, CMS
через API. С
помощью API
возможен
автоматизированн
ый доступ ко всем
функциям
SubscribePRO
VI
Гарантия безопасности данных
1. Аттестат соответствия
требованиям информационной
безопасности
№ СПАЯ.141011АК1, в системе
сертификации ФСТЭК России
РОСС RU.0001.01БИОО.
2. Движение информации между
серверами SubscribePRO и
Клиента осуществляется по
защищенным vpnканалам.
3. Отправка писем без
хранения базы данных на
серверах SubscribePRO (даже
электронного адреса
подписчика).
КЕЙСЫ
Использование SubscribePRO
Операционное информирование
Уведомления о совершенных операциях
Выписка об операциях по счету за определенный
период
Напоминание об окончании срока действия
договора
Решение банка по проблеме клиента
VII
КЕЙС 1: Операционное информирование
ФЗ-161 «О национальной
платежной системе»:
«Оператор по переводу денежных
средств обязан информировать
клиента о совершении каждой
операции с использованием
электронного средства платежа
путем направления клиенту
соответствующего уведомления».
Причины выбора Email:
•
Отправлять один раз в
месяц/неделю.
•
Трафик дешевле.
•
Email можно
использовать для
рассылки красочных
рекламных
предложений.
VII
КЕЙС 1: Операционное информирование
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ВЫПИСКИ О ДВИЖЕНИИ СРЕДСТВ
Сегментация базы
данных
Клиенты с открытыми счетами.
Создание шаблона
письма
Статичная часть и динамическая:
обращение по имени, выписка о движении
денежных средств за определенный
период.
Условия рассылки
Один раз в неделю.
Аналитика/статистика
Еженедельные и ежемесячные отчеты. В
случае неполучения письма по email,
выписка отправляется почтой на
фактический адрес клиента.
VII
КЕЙС 1: Операционное информирование
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ВЫПИСКИ О ДВИЖЕНИИ СРЕДСТВ
Уважаемый Иван Иванович.
Xml-файл с
данными о
клиенте
Задание на
рассылку
Информируем вас о движении денежных средств на карте «Мастер Кард»
1323 4567 3456 7654.
12.02.2011 Банкомат «Банк» на ул. Таганская, 25 -900 руб
12.02.2011 Банкомат «Банк» на ул. Таганская, 25 -900 руб
12.02.2011 Банкомат «Банк» на ул. Таганская, 25 -900 руб
12.02.2011 Банкомат «Банк» на ул. Таганская, 25 -900 руб
12.02.2011 Банкомат «Банк» на ул. Таганская, 25 -900 руб
12.02.2011 Банкомат «Банк» на ул. Таганская, 25 -900 руб
12.02.2011 Банкомат «Банк» на ул. Таганская, 25 -900 руб
12.02.2011 Банкомат «Банк» на ул. Таганская, 25 -900 руб
12.02.2011 Банкомат «Банк» на ул. Таганская, 25 -900 руб
12.02.2011 Банкомат «Банк» на ул. Таганская, 25 -900 руб
12.02.2011 Банкомат «Банк» на ул. Таганская, 25 -900 руб
12.02.2011 Банкомат «Банк» на ул. Таганская, 25 -900 руб
12.02.2011 Банкомат «Банк» на ул. Таганская, 25 -900 руб
12.02.2011 Банкомат «Банк» на ул. Таганская, 25 -900 руб
12.02.2011 Банкомат «Банк» на ул. Таганская, 25 -900 руб
12.02.2011 Банкомат «Банк» на ул. Таганская, 25 -900 руб
12.02.2011 Банкомат «Банк» на ул. Таганская, 25 -900 руб
12.02.2011 Банкомат «Банк» на ул. Таганская, 25 -900 руб
12.02.2011 Банкомат «Банк» на ул. Таганская, 25 -900 руб
12.02.2011 Банкомат «Банк» на ул. Таганская, 25 -900 руб
12.02.2011 Банкомат «Банк» на ул. Таганская, 25 -900 руб
12.02.2011 Банкомат «Банк» на ул. Таганская, 25 -900 руб
12.02.2011 Банкомат «Банк» на ул. Таганская, 25 -900 руб
12.02.2011 Банкомат «Банк» на ул. Таганская, 25 -900 руб
12.02.2011 Банкомат «Банк» на ул. Таганская, 25 -900 руб
12.02.2011 Банкомат «Банк» на ул. Таганская, 25 -900 руб
Специальное
предложение.
Действует до 20
февраля 2013
Стимулирование спроса
Оповещение о новых продуктах, услугах
Поведенческий таргетинг
Оповещение об акциях и скидках
VIII
КЕЙС 2: Стимулирование спроса
ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ ТАРГЕТИНГ
Сегментация базы
данных
Клиент, изучавший на сайте условия
кредитования.
Создание шаблона
письма
Статичная часть с описанием условий
кредитования. Динамическая часть –
обращение по имени и даты льготного
предоставления кредита.
Условия рассылки
Триггер. Отправляется автоматически,
когда система оповещает об
определенном движении клиента на
сайте.
Аналитика/статистика
Количество переходов на страницу сайта с
анкетой кредитования. По требованию.
VIII
КЕЙС 2: Стимулирование спроса
ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ ТАРГЕТИНГ
Клиент изучал
страницу
кредитования
Уважаемый Иван Иванович!
Благодарим за выбор нашего банка и сообщаем,
что только до 20 марта вы можете оформить
потребительский кредит на льготных условиях – 15
% годовых вместо 17.
Для получения льготного кредита необходимо
заполнить он-лайн анкету. После заполнения с
вами свяжется наш сотрудник для дальнейшего
оформления кредита.
Возврат старых клиентов
Письма-напоминания
Поведенческий таргетинг
Поздравления с праздниками
IX
КЕЙС 3: Возврат старых клиентов
ПИСЬМА-НАПОМИНАНИЯ + АКЦИЯ
Сегментация базы
данных
Клиенты, не пользовавшиеся услугами
банка 6 и более месяцев.
Дополнительная сегментацию по виду
некогда взятых услуг.
Создание шаблона
письма
Статичная часть с описанием новых
продуктов. Динамичная – обращение по
имени и рекламный баннер с акцентом на
услугу, которая может заинтересовать.
Условия рассылки
Рассылка вручную или в установленный
час.
Аналитика/статистика
Количество переходов на страницу сайта с
описанием условий акции. Статистика по
группам.
IX
КЕЙС 3: Возврат старых клиентов
СПЕЦИАЛЬНЫЕ АКЦИИ:
Подробное сегментирование
Клиенты, которые не пользовались услугами
банка 6 и более месяцев. Клиенты различных
услуг:
Вклады
Пластиковые карты
Потребительский кредит
И т.д.
IX
КЕЙС 3: Возврат старых клиентов
СПЕЦИАЛЬНЫЕ АКЦИИ:
Подробное сегментирование
Клиентам вкладов:
Общая часть письма
клиентам, не
пользовавшимся услугами 6
и более месяцев:
Новый год. Новые условия.
12 % годовых.
Клиентам карт:
Бесплатное открытие карты.
7,5 % на остаток средств на карте.
Уважаемый Иван Иванович!
Благодарим за выбор нашего банка и с
радостью сообщаем, что «Мой банк» занял
9-ое место в топ-50 банков,
предоставляющих наивысшие ставки по
депозитам.
Хотим напомнить, что не только вклады по
депозитам являются выгодным
предложением вашего банка. Со всеми
услугами вы сможете ознакомиться на
нашем сайте: moy-bank.ru
Индивидуальный баннер с особыми
условиями по продукту, которым
некогда пользовался клиент
Клиентам кредитов:
Всего 10 % годовых при оформлении
кредита до 20 марта.
Поддержка программ лояльности
Особые предложения особым клиентам
Поздравления с праздниками
X
КЕЙС 4: Поддержка программ лояльности
ПРИГЛАШЕНИЕ В PRIVATE BANKING
Сегментация базы
данных
Клиенты, депозит которых превысил 3
млн рублей.
Создание шаблона
письма
Статичная часть с предложением
воспользоваться private banking.
Динамическая – обращение по имени.
Условия рассылки
Транзакция. Когда система сообщает,
что сумма депозита превысила 3 млн
рублей.
Аналитика
Открытые письма. Статистика
переходов на страницу с описанием
услуги.
X
КЕЙС 4: Поддержка программ лояльности
ПРИГЛАШЕНИЕ В PRIVATE BANKING
Сумма депозита клиента
превысила 3 млн рублей
Уважаемый Иван Иванович!
«Мой банк» предлагает состоятельным
клиентам и членам их
семей персональное банковское
обслуживание, включающее самые
высокие стандарты финансового сервиса,
индивидуальный подход и специальные
условия по многим видам банковских
услуг.
При оформлении карты VISA infinite с
депозитом от 3 млн рублей, вы получаете:
- услуги персонального менеджера;
- конфиденциальность и оперативность
обслуживания Ваших счетов;
- нестандартные финансовые решения;
- эксклюзивные банковские продукты и
услуги
- уникальные предложения и дисконтные
программы от компаний-партнеров Банка.
Подробности предложения на странице
сайта.
С уважением, «Мой банк».
Поддержка оффлайн-мероприятий
Оповещения о конкурсах и их результатах
Приглашения на мероприятия
XI
КЕЙС 5: Поддержка оффлайн мероприятий
ПРИГЛАШЕНИЕ НА МЕРОПРИЯТИЕ
Сегментация базы
данных
Клиенты, живущие в Москве и
ближайшем Подмосковье,
прошедшие 2-ой тур конкурса.
Создание шаблона
письма
Общая статичная часть с
предложением участвовать в
конкурсе. Динамическая – обращение
по имени.
Условия рассылки
Вручную или отложенная на
определенный день и час.
Аналитика
Открытые письма. Переходы на
страницу с описанием услуги.
XI
КЕЙС 5: Поддержка оффлайн мероприятий
Приглашение принять участие в
заключительном туре конкурса
Уважаемый Иван Иванович!
Поздравляем вас с успешным
прохождением первых двух туров конкурса
«Моего банка».
Третий тур является финальным. Его
победитель получит этот автомобиль:
Розыгрыш автомобиля среди победителей
второго тура состоится 20 марта в ГУМе, в
18.00.
С подробностями вы можете ознакомиться
на нашем сайте.
Ждем вас с нетерпением!
«Мой банк».
XII
Почему аутсорсинг?
1. Уникальные технические возможности SubscribePRO:
-
Скорость – более 10 млн писем в час (важно при оповещениях о
мероприятиях: быстрый охват всей аудитории)
-
Предоставление статики для анализа текущей ситуации.
-
Сегментирование аудитории и работа с каждым сегментом отдельно.
Разработка своего ПО под email-маркетинговые задачи потребует
времени и существенных затрат.
2. При большом объеме рассылаемых писем возможно попадание в
СПАМ-листы. В случае использования SubscribePRO эта вероятность
очень мала.
3. Компания-подрядчик несет ответственность за оказанные услуги.
XIII
Попробуйте сами
pro.subscribe.ru
Демоверсия
промо-код: PRO-bank-2013
XIII
Спасибо за внимание!
Игорь Буханов,
коммерческий директор
Subscribe.ru [email protected]