[Лекция 8] Анализ систем электронного бронирования Автор: Е.Г. Лаврушина

[Лекция 8]
Анализ систем
электронного бронирования
Автор: Е.Г. Лаврушина
Наиболее распространенные
компьютерные системы
бронирования
•
AMADEUS
• GALILEO
• WORLDSPAN
• АЛЕАН
• СИРЕНА
Amadeus
одна из самых больших туристских
распределительных систем
Более 56 миллионов путешественников
неявно используют Amadeus каждый день и
около 11 тысяч турагентов предоставляют им
сервис, охватывающий взаимодействие с
авиакомпаниями, железнодорожными и
паромными перевозками, прокатом
автомобилей, отелями (резервирование и
бронирование), а также дополнительные
услуги, например, страхование туристов.
Достоинства Amadeus:
• продукт широко варьирует от постоянно
актуализируемой информации на табло до
резервирования посадочных мест и
осуществления автоматических расчетов
• через Amadeus турагенты могут обратиться с
запросом к любому из 257 туроператоров фактически всем основным участникам
• сеть Amadeus рассчитана на более чем 50 систем
различных операторов (функций)
• к сети Amadeus постоянно подключены более 42
тысяч терминалов
Типы доступа
вне зависимости от технических
возможностей потребителя :
• Для гостиничной сети стоимость бронирования
составит от 2 до 2,5 евро в зависимости от типа
доступа. Всего в системе фигурируют 120 крупнейших
гостиничных фирм и почти 20 тысяч единиц (отдельных
гостиниц)
• Amadeus подсоединен к фирмам "Thisko" и "Wicom",
специализирующимся на гостиничных услугах, что
позволяет быстро взаимодействовать на рынке
Amadeus предлагает обширный спектр
интегрированных в основную систему
программных средств.
Основной банк данных представляет собой
информацию по бронированию гостиниц,
авиабилетов и прокату автомобилей.
Продукты компании Amadeus:
• Amadeus Air
• Amadeus Cars
• Amadeus Hotels
• Amadeus Fares
Amadeus Hotels
предлагает наличие номеров по их типу, расценки,
начиная с наиболее низких, и другую
информацию, а также гарантирует
подтвержденное бронирование, цену
Возможен экономичный способ подключения к
системе Amadeus – через Интернет. Для загрузки
необходимо просто зайти на сайт www.amadeus.ru
и зарегистрироваться.
Разработан интерфейс, позволяющий туристским
агентствам, использующим терминалы системы
Амадэус, оформлять и печатать страховые
полисы на бланках ОСАО «Ингосстрах» с
автоматическим расчетом суммы страховой
премии в долларах и рублях в соответствии с
действующими тарифами.
GALILEO
Компания GALILEO International была основана в
1993 году ведущими авиакомпаниями
Компания располагает двумя системами
бронирования:
• Apollo используется в Канаде, США, Мексике,
Японии и в странах Карибского бассейна;
• система GALILEO – во всех остальных
регионах.
На базе этих двух систем осуществляется 1/3
всех электронных бронирований в мире
Особенности работы GALILEO
• графический интерфейс Viewpoint
• возможность работы с картами городов,
планами аэропортов
• выписка авиабилетов
• ведение отчетности и печать финсавых
документов по оказанию услуг
• программы FocalpointNet и Travelpoint.com
обеспечивают прямую связь с GALILEO через
Интернет
Весь спектр программных продуктов Galileo
International по автоматизации работы агентства,
разнообразные решения на базе Интернет
технологий для турагентств, включая организацию
круглосуточного сервиса для клиентов и создание
собственных механизмов для on-line
бронирований с помощью Edifact Select и XML
Select.
WORLDSPAN
WORLDSPAN - одна из ведущих в области технологий
фирма в мире, которая постоянно предлагает новые
разработки в сфере информационных услуг,
способные удовлетворить требованиям любых
туристических агентств.
WORLDSPAN, обладая полным спектром услуг, может
предложить вариант, отвечающий индивидуальным
потребностям клиента. Ее высокие технологические
возможности выводят турбизнес на уровень мировой
конкурентоспособности.
Поддержка, которую оболочка системы оказывает клиентам,
включает телефонную службу технологической помощи и
учебные центры по всей Европе и Америке, по Ближнему
Востоку и Африке. Благодаря своему сотрудничеству с
ABACUS сфера деятельности компании распространяется
также на Австралию и Дальний Восток.
Система Worldspan
позволяет выполнять
три основные функции:
• бронировать авиабилеты
• бронировать места в гостиницах
• арендовать автомобили
Сейчас основные усилия компании сводятся к
продажам гостиниц, авиабилетов и туров через
Интернет. В том числе в режиме реального
времени. За право доступа в систему через
Интернет агенты платят около 240$ в год. И при
этом у них нет ограничений по объему
обязательных продаж, невыполнение которых
грозит штрафами.
Системный комплекс Алеан
компьютерная система бронирования нового
поколения, построенная на технологиях
Интернет, позволяющая в любое время дня и
ночи получать самую точную информацию о
свободных местах в гостиницах и
санаториях
Алеан объединяет в единое целое клиентов,
туроператоров, турагентов, объекты
размещения и др. поставщиков услуг (авиа и
ж/д билеты, трансферты, экскурсии и т.д.).
Системный комплекс Алеан состоит
из 2 подсистем:
• Информационно-поисковая система – это
подробное иллюстрированное описание
стран, регионов и свыше 600 объектов
размещения
• Система бронирования и продаж – это
инструмент управления деятельность
предприятия, ведение финансового учета,
полная автоматизация процесса куплипродажи, сопряжение с любыми
корпоративными системами управления
Функционально
системный комплекс Алеан
состоит из следующих блоков:
• АРМ «Объект размещения»
• АРМ «Транспорт»
•
АРМ «Турагентство»
•
АРМ «Туроператор»
Системный комплекс Алеан
предлагает объектам размещения
:
• готовую сеть сбыта из турагентств и
туроператоров в 34 городах России;
• расширение рынка реализации услуг и развитие
агентской сети;
• отсутствие необходимости квотирования мест или
услуг между партнерами;
• управление процессом продаж со своими
постоянными партнерами;
• контроль за динамикой реализации и
бронированием мест;
• возможность оперативных изменений
предоставляемых услуг (тарифов,
инфраструктуры и т.д.);
• бронирование и продажа дополнительных услуг;
• расширенная рекламная компания и бесплатное
участие в различных выставках.
Существует две формы
сотрудничества с компанией Алеан
• Первая, подразумевает размещение
информации о гостинице в рекламноинформационном каталоге, расположенном на
сервере в разделе "Справочник". Внесение
объекта в каталог – бесплатное
• Вторая, внесение гостиницы в Глобальную
компьютерную систему бронирования и
продаж. Для этого необходимо заключить
договор на комиссию и предоставить
информацию о самой гостинице, ценах и
фотографии. Внесение объекта с систему
бронирования – бесплатно
Системный комплекс Алеан
предлагает объектам размещения:
• готовую сеть сбыта из турагентств и
туроператоров в 30 городах России;
• расширение рынка реализации услуг и развитие
агентской сети;
• отсутствие необходимости квотирования мест или
услуг между партнерами;
• управление процессом продаж со своими
постоянными партнерами;
• контроль за динамикой реализации и
бронированием мест;
• возможность оперативных изменений
предоставляемых услуг (тарифов,
инфраструктуры и т.д.);
• бронирование и продажа дополнительных услуг;
• расширенная рекламная компания и бесплатное
участие в различных выставках.
СИРЕНА
Компьютерная система бронирования "Сирена" была
создана для автоматизации бронирования и продаж
авиаперевозок, осуществляемых внутри территории
бывшего СССР. Вследствие слабого развития компьютерной
техники отечественного производства и имевшихся в то
время ограничений на поставки мощной вычислительной
техники из-за рубежа КСБ "Сирена" стала развиваться по
централизованному принципу – вместо создания единого
высокопроизводительного вычислительного центра, было
создано множество более мелких центров, а ресурс
авиаперевозчиков был распределен между центрами.
Отсутствие централизованного управления в Сирене
приводит к сильным расхождениям в оценке количества
пользователей системы, которое по различным данным
колеблется от 7 до 16 тысяч агентств по всей территории
бывшего СССР. Терминалы Сирены также установлены в 22
странах дальнего зарубежья. В целом за 1999 год через эту
систему было продано около 19 миллионов авиабилетов.
Теперь для продажи в Сирене доступны не только
авиаперевозки, но и гостиничные услуги.
Это стало возможным благодаря созданию
отдельного центра обработки информации,
специально ориентированного на гостиничные
услуги.
Центр бронирования гостиничных услуг, наравне с
центрами бронирования авиаперевозок, доступен
любому агенту, имеющему терминал Сирены.
Эта система резервирования гостиничных
услуг полностью соответствует самым
современным требованиям российского
туристского рынка.
Начало продаж в Сирене открывает
дополнительные перспективы как для
турагенств, использующих Сирену, так и для
отелей.
Предложение клиенту, приобретающему
авиабилет, еще и размещение в гостинице
является стандартом работы западного
туристского агентства.
Такими функциями обладают все глобальные
системы бронирования туруслуг (Amadeus,
Galileo, Worldspan).
В конце 2000 года корпорации МТК «Сирена» и «Амадэус»
завершили серию переговоров и подписали договор о
сотрудничестве.
В результате инвенторная система «Сирена – 3» имеет
дистрибьютерскую функцию, а это означает, что
авиакомпании и гостиницы, размещающие ресурсы в
системе «Сирена» получат возможность продавать их в
глобальной системе продаж, к которой на сегодняшний день
подключено 130 000 терминалов в более чем 132 странах
мира и около 1000 терминалов в России.
Таким образом, авиакомпании и гостиницы получат
систему управления ресурсами и распределения
мирового класса.
Цели создания системы
Сирена-Трэвел:
• Формирование нейтрального экрана
• Унификация автоматических процедур
бронирования
• Упрощение технологии оформления перевозки
Технология работы
системы Сирена-Трэвел:
Распределительная система Сирена-Трэвел собирает и
хранит информацию о расписании, наличии мест,
тарифах и условиях применения тарифов для
авиакомпаний России и стран СНГ. С центрами
бронирования Сирена –2000 осуществляется
автоматическая поддержка данной информации.
Сирена-Трэвел позволяет бронировать места и
оформлять билеты с любого агентского терминала,
независимо от того, к какому ЦБА (Сирена –2000 или
Сирена 2.3) подключен терминал, и от того, в каком ЦБА
размещен ресурс авиакомпании.
Сирена-Трэвел на основании хранимой
информации при бронировании мест
формирует всем агентам нейтральный экран
по паре городов, который определяет
следующий порядок отображения рейсов всех
авиакомпаний России и СНГ на экране:
• По количеству посадок между пунктами
отправления и назначения (беспосадочные,
с посадками, с пересадками)
• По времени вылета
Сирена-Трэвел формирует единый архив всех
операций, позволяющий использовать данные
для формирования отчета агента, для
взаиморасчетов между агентом и
авиакомпанией, взаиморасчетов системы
Сирена-Трэвел с ЦБА
Сирена-Трэвел позволяет бронировать места
в гостиницах с любого агентского терминала,
независимо от того, к какому ЦБА (Сирена –
2000 или Сирена 2.3) подключен терминал
Дистрибутивная система
Сирена-Трэвел состоит из
функциональных пакетов:
•
•
•
•
•
•
СИРЕНА-2000 - система бронирования мест и
продажи авиабилетов
АСТРА - система управления отправками в
аэропорту
СОПКА - система обработки полетных купонов
авиакомпании
PRIMAX - система управления доходами
авиакомпании
СПДА - система планирования и
диспетчеризации рейсов авиакомпании;
ОТЕЛЬ-2000 - система бронирования мест в
гостиницах
Система бронирования авиабилетов
СИРЕНА - 2000 разработана в
соответствии с рекомендациями IATA
и позволяет:
• реализовать международную технологию продажи
пассажирских перевозок с учетом сложившейся
внутренней специфики
• поддерживать два языка (русский и английский)
• сосредоточить весь ресурс в одном центре с целью
максимального контроля за ходом его реализации
• управлять своими ресурсами и проводить независимую
тарифную политику
• раздельное ведение расписания и ресурсов
• осуществлять взаимодействие с международными
системами бронирования (например “AMADEUS”),
расширяя сеть продажи
• учитывать требования пассажиров о специальном
обслуживании
• формировать списки пассажиров для Системы
Управления Отправками АСТРА, итоговую информацию
по результатам продажи для Системы Управления
Доходами PRIMAX, получать статистику отправок
СИРЕНА - 2000 реализует следующие
принципы построения ресурса:
• 24 различных подкласса в соответствии с
международной практикой.
• На рейде 16 различных подклассов на сегменте.
• Четыре различных алгоритма управления
наличием мест на подклассы.
• Продажа мест без конкретных номеров.
• Концепция единого рейда.
• Отдельный механизм спецброней: с конкретными
местами и без; коды спецброней по конкретной
авиакомпании; автоматическое или ручное снятие
спецброни.
• Возможность изменения статусов и квот на рейде
с изменением времени до вылета.
• Возможность для авиакомпании вести свой
ресурс самостоятельно.
Система управления отправками
в аэропорту АСТРА позволяет:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
автоматически получать PNL и ADL из центров бронирования
авиабилетов СИРЕНА-2000, GABRIEL и других центров
бронирования, поддерживающих рекомендации IATA
1707/1708;
автоматизировать функции оформления пассажиров, багажа
и ручной клади, документирования рейса, до продажи
билетов на стойках регистрации, информирования
пассажиров и служб аэропорта и многое другое;
реализовать международную технологию регистрации
пассажиров и багажа с учетом сложившейся внутренней
специфики;
поддерживать два языка (русский и английский);
использовать аппаратуру АТВ (печать и валидация
посадочных талонов с магнитной полосой, печать багажных
бирок со штрих-кодами);
использовать электронные весы;
проводить одновременную регистрацию нескольких рейсов с
одной стойки и рейса с нескольких стоек;
вести автоматический расчет платного, сверхнормативного,
ценного багажа, печать квитанций оплаты сверхнормативного
багажа;
осуществлять динамический контроль предельной
коммерческой загрузки рейса с учетом груза и почты.
Система обработки полетных
купонов СОПКА
Главная цель системы СОПКА заключается в
предоставлении авиакомпании информации о
выручке, получаемой за выполненные
перевозки, а также в связанным с этим
контроле агентств.
Система адаптирована для работы в
авиакомпаниях, хранящих свои ресурсы мест
в национальных системах бронирования
(Сирена 2000, Сирена 2.3, Сирена 3), и
продающих свои отправки как на собственных
бланках, так и на бланках Транспортной
Клиринговой Палаты (ТКП).
В результате внедрения системы
авиакомпания может решать
следующие задачи:
• получить достоверные итоговые данные об объеме
продаж с разбиением по каждому агенту;
• иметь достоверные данные о тарифах и льготах,
существующих на день продажи и, как результат,
производить расценку (тарификацию) проданных
билетов;
• проверять соответствие отчетов о продажах от агентов
и полетных купонов на предмет количества и стоимости
проданных билетов;
• минимизировать объем вводимой вручную
информации за счет ввода данных о продажах из
систем бронирования;
• получать итоговые данные выручки по рейсам;
• связать систему с финансовой системой авиакомпании
для получения сводки об итоговой прибыли по рейсам;
• вести учет бланков строгой отчетности;
• получать и хранить списки пассажиров по
выполненным рейсам.
Система PRIMAX позволяет:
•
·
Получать статистику продаж и отправок из систем
СИРЕНА-2000 и АСТРА;
•
·
прогнозировать загрузку рейса и отдельных
участков и классов обслуживания;
•
·
определять оптимальные профили
перебронирования и пороговых уровней для получения
максимальной прибыли на рейсе;
•
·
определять рейсы и участки, на которых возможно
увеличение прибыли;
•
выявлять критические ситуации для индивидуальной
обработки экспертом.
Система PRIMAX
Поставляется в двух вариантах:
• облегченном (PRIMAX-Light), позволяющем
проводить общий анализ коммерческой
деятельности авиакомпании
• полном, позволяющим детализировать этот
анализ с привлечением сложных математических
методов.
Система управления доходами PRIMAX-Light
предназначена для управления ресурсом мест и
определения допустимых размеров перепродаж
авиабилетов на беспосадочных рейсах
авиакомпании с целью максимизации получаемой
прибыли.
PRIMAX-Light позволяет производить расчет
пороговых уровней и уровней перепродаж с учетом
оперативных данных и расчет вариантов.
Информация в систему может поступать из
инвенторной системы авиакомпании или системы
бронирования СИРЕНА-2000, из любой другой
информационной системы авиакомпании, базы
данных, электронной таблицы, или заноситься
вручную.
Система допускает также использование для
прогнозирования внешних программ
статистической обработки данных.
Система подготовки и
диспетчеризации авиарейсов СПДА
Система является интегральной системой,
охватывающей работу производственных
служб авиакомпании: планирование и
диспетчеризация самолетного парка (ПДСП),
планирование количественного состава
экипажей, летчиков и бортпроводников,
необходимых для выполнения расписания
рейсов (штаб летного подразделения).
Система ОТЕЛЬ-2000 позволяет:
• вводить в систему и корректировать базовую
информацию о предприятии (гостиницы,
санатории, пансионаты, частный сектор и т.д.),
тарифную информацию о предприятии,
нормативно-справочную информацию
• бронировать и аннулировать места в
гостинице
• передавать в гостиницы информацию о
фактах бронирования мест через систему
• вести расчет денежных сумм, которые клиент
должен уплатить за услуги гостиницы
• печатать документ, подтверждающий факт
бронирования гостиницы и оплаты за ее
услуги