Your Health First

МЕДИЦИНСКИЙ ТУРИЗМ
в ЛИТВЕ
Михаил Барташевич
Ассоциация
“Туризм в Литве”
Рига, 2014
Система здравоохранения Литвы
•
145 государственных медицинских учреждений
•
более 1500 частных медицинских клиник, центров и кабинетов
•
более 20 санаториев и medical Spa центров
•
35 учреждений сертифицированы по европейским стандартам ISO
•
Качество JCI - частная многопрофильная клиника «Кардиолита»
•
2 медицинских Университета и 4 колледжа
На каждые 10 тысяч жителей в Литве
•
82 больничные койки
•
40 врачей
•
73 медсестры
Данные „Sempera“
Две группы клиентов и две причины:
пациенты из России и стран СНГ
из-за более высокого качества медицинских услуг
клиенты из Европы
из-за более низких цен
и быстрого доступа к услугам высокого уровня обслуживания.
Основные преимущества
•
Выгодное географическое положение Литвы
•
Высокая квалификация специалистов
•
Цена - основное конкурентное преимущество,
особенно при сохранении высокого уровня
обслуживания
ВАЖНЫЕ СОБЫТИЯ
• 2011 год объявлен годом медицинского туризма.
• В 2012 году создан кластер медицинского туризма.
• В 2013 году создается Ассоциация «Туризм в Литве»,
в составе которой работает
«Департамент по медицинскому туризму и курортам»
Основные цели деятельности
«Департамента по медицинскому туризму и
курортам»
1) выстраивание конструктивного и долгосрочного диалога внутри
медицинского сообщества;
2) формирование консолидированной позиции и продвижение
интересов в органах власти;
3) выработка предложений по развитию и повышению
конкурентоспособности медицинских и оздоровительных
учреждений ;
4) участие в разработке и реализации проектов и программ по
медицинскому туризму;
5) участие в формировании различных инициатив в области туризма.
Создание цивилизованного рынка
при работе с компаниями медицинского туризма
· фирма-организатор зарабатывает по результатам лечения в
клинике и обслуживания пациента, а не только с каждого
медицинского контакта;
· получение стабильных комиссионных от медицинского
учреждения, без попыток "выторговать" их непосредственно у
пациента;
· долговременность и лояльность в отношениях клиники и фирмыорганизатора при повторных визитах клиента;
· фирма-организатор должна быть не связана контрактом с какой-то
единственной клиникой или группой клиник;
· чем выше профессионализм фирмы-организатора в медицинском и
общем обслуживании, тем лучше пациенту,
· стоимость медицинских услуг для пациента не должна меняться в
зависимости от обращения в фирму-организатора или
непосредственно в клинику.
Сотрудничество Прибалтийских государств
в сфере медицинского туризма
•
Латвию и Эстонию литовский медицинский туризм видит в
качестве партнера.
•
В Литве, Латвии и Эстонии
- единая сеть гостиниц и ресторанов
- общие системы бронирования номеров, авиационных и
автобусных маршрутов
- туристические операторы с офисами в трех странах
- общие системы получения туристической информации веб-сайты, брошюры, реклама
- медицинский туризм ?
•
Беларусь и Россия - развитие интеграции с соседними
государствами.
МЕДИЦИНСКИЙ ТУРИЗМ
в ЛИТВЕ
СПАСИБО
ЗА
ВНИМАНИЕ!
Михаил Барташевич
Ассоциация
“Туризм в Литве”
Рига, 2014
Your Health First
„Your health first”
Ваше здоровье в первую очередь
Так как вы наиболее важны для нас
Your Health First
„Your health first“ для клиентов
•
•
•
Индивидуальный подход
Говорящий на языке клиента
персонал
Страна предоставления
услуг: Литва
Your Health First
Почему пациенты едут?
•
•
•
Наличие медицинских услуг
Доступная стоимость
Качество и компетентность
Your Health First
Сколько пациентов едут?
•
Статистика из отдельных каналов отличается
Your Health First
Главные тенденции
•
•
•
•
Глобальная рецессия – меньше пациентов
Больше конкуренции
Более требовательный пациент
Стареющее население
Your Health First
Фасилитация- бизнес, ориентированный на
клиентов
•
•
•
•
•
Обязанность заботиться
Профессиональная помощь
Выбор
Лояльность
Содействие в интересах пациента
Facilitation (engl.) –
облегчение, помощь
Туристическое агентство и
медицинский организатор
Your Health First
Медицинский тур = медицинские + немедицинские услуги
Туристический агент
• Местный опыт
• Договорные цены
• Одна точка контакта
продаж
Mедицинский организатор
• Медицинский транспорт
• Индивидуальные услуги
• Специальные условия
транспорта или жилья
• Профессиональное
сопровождение
• 24/7 помощь
Важно получить привлекательную немедицинскую
часть!
Your Health First
Медицинская помощь для
русскоговорящих пациентов
Your Health First
Определение рынка
русскоговорящих пациентов
•
•
•
•
•
Централизованная система здравоохранения
разрушена
Советское Сообщество с соответствующей
ментальностью распалось на независимые
государства
Финансирование государственных медицинских
учреждений уменьшилось - качество медицинских
услуг снизилось
Многие пациенты потеряли доверие в местную
медицину
Возникли Элита и класс с низкими доходами
Русскоговорящий пациент
сейчас
•
•
•
Ищут лучших предложений с
точки зрения цена / качество
Вариант от безвыходности
Только некоторые ищут роскоши
Your Health First
Your Health First
Куда пациенты едут?
•
Популярные медицинские направления:
– традиционные: Германия / Австрия / Швейцария
– Израиль
– Турция
– Индия / Китай / Таиланд
•
Недалеко от границы
Your Health First
Проблемы с веб-запросов
•
•
•
•
•
“Собиралки”
Большие затраты во времeни на обработку запроса
Отслеживание диалога
Обеспечение качества
Отсутствие доверия
Your Health First
Проблемы и трудности
•
Запросы:
•
– Незаконченные
– Неполная информация
– Поздние
•
Медицинское
предложение:
– Незаконченное
– Неясное
– Рискованно финансово
Решение пациента:
– Крайности: быстрое
или запоздалое
– “Самолечение”
– Отложенное
•
Планирование
медицинского тура:
– Визовые процедуры
– Транспортная
логистика
– Изменения дат
Your Health First
Формула успеха
•
•
Медицинские знания
Международные знания
– Языки
– Учет культурных различий и менталитета
– Другое
•
•
Эксклюзивность
Гибкость
Your Health First
Эксклюзивность и гибкость
Быстрота
• В 4 часа
• 4-24 часа
• 24-48 часа
Каналы комуникации
• Как можно больше
• С учетом желаний
клиента
• Эл. почта
• Телефон
• Визит в офис
• Скайп
• …
Your Health First
Важные советы
•
•
•
•
Сотрудничество с лечащими врачами пациента
Клиент, а не фасилитатор, принимает решение из
нескольких альтернатив
Выбор клиента всегда начинается со страны, и только
после того выбирается клиника
Курорты являются направлениями
Your Health First
Почему русскоязычное население
выбирают Литву?
•
•
•
•
•
•
•
Большой выбор частных и
университетских клиник
Приемлемый уровень цен
Квалифицированный медперсонал с
образованием, признанным в Европе
Сильное влияние советской медицинской
школы
Современное оборудование и методы
лечения
Европейская культура, натуральная природа
и низкая стоимость проживания
Географическая близость
Уровень цен в Литве и других
странах в евро (EUR)
Your Health First
Литва
Великоб
ритания
Норвегия
Германия
Венгрия
Чехия
Пластическая
хирургия
(увеличение
груди )
2500
5230
3095
5800
2670
2961
Зубной
имплант
700
1667
1200
1400
940
934
Лазерная
хирургия
глаза
500
1201
1326
1750
550
710
Источник :
www.treatmentabroad.com
Your Health First
Так как вы наиболее
важны для нас
Контактная информация:
Eglė Poškienė, директор
[email protected]
+370 612 29015
www.yourhealthfirst.eu