Приемы и практика при выборе вспомoгательных и

ОСТРАВА, 5. октября 2010
ЕВРОПЕЙСКИЕ ДНИ ГАНДИКАПА
Приемы и практика при выборе вспомoгательных
и воспитательных специалистов для работы с лицами
с гандикапом. Опыт ассоциации EPTA
Болонья - Италия
Francesco Spoto
Читает:
Директор кадровой службы и
международных отношений
Ассоциация Epta Болонья
www.epta.coop
1
Болонья и район Эмилия-Романья имеют особое место
в области социальной экономии
2
Болонья
Город Болоня находится в области Емилия Романя. В этом
городе живут 400 000 жителей.
В Италии он очень важный, потому что там находится
университет и много качественных услуг (особенно для
граждан):
школа,
образование,
обслуживание,
здравохранение. В области работают приблизительно 670
социальных ассоциации, 150 из которых находятся в Болоне.
3
Ассоциация EPTA
www.epta.coop
• Ассоциация Epta была основана 1. июля 2000 и поставила
себе целью:
- Улучшить кадровую службу и экономические ресурсы,
предложить членам ассоциации разные услуги –
административное или техническое (как например
администрация, поиск и подбор сотрудников, инструктаж,
cертификарты качества)
- Предлагать и поддерживать инновационные услуги
- Найти услуги, которые в тендре и передать их управление
отдельным частям ассоциации.
4
Ассоциация EPTA
• Восемь социальных обществ, в которых работает
приблизительно 520 работников, 210 из них
является воспитателями и 35 социально-санитарных
работников
• Другие работники: ассистенты для детей
со специальными нуждами, индивидуальные
ассистенты,
логопеды,
физиотерапевты,
Реабилитационные ассистенты, психологи, учителя,
администраторы, координаторы, директора
Оборот 2009 года доходил до 15.000.000 €
5
Ассоциация
Отрасль деятельности
Eta Beta, Alfabeta,
Социально-образовательные
услуги для детей
/молодежи/взрослых, школьная
интеграция, служба ухода
за инвалидами, включение
в работу
Geco, La Carovana,
Nuova Sanità
Axia,
Croce Azzurra
Accademia Catis
Реабилитация, медицинская
помощь, и кризисная ситуация,
требующая медицинскую
помощь
Центр инструктажа социальных
и санитарных работников
6
Главная ориентация работников, которые
помогают лицам с гандикапом или
участвуют в их образовании
• Социальный педагог
• Воспитатель для услуг для детей и семей
• Специальный воспитатель
• Социально-санитарный работник
7
Школы, где происходит интеграция лиц
с гандикапом и где работают воспитатели
и социально-санитарные работники
• Детские ясли (0-3 лет)
• Детские сады (4-5 лет)
• Начальные школы – 1. уровень (6-10 лет)
• Начальные школы – 2. уровень (11-13 лет)
• Средние школы (14-18 лет)
Обязательная школьная посещаемость
в Италии - до возраста 16 лет. Детей
с гандикапом интегрируют в школы с 1977
года (по закону).
8
Услуги лицам с гандикапом, в которых
участвуют воспитатели и социальносанитарные работники
• Дневной центр
• Жилой центр
• Группы квартир
• Защищенные мастерские
• Поиск внештатной работы
• Индивидуальное присутствие в деятельностях
в свободное время
• Индивидуальная помощь в квартирах
9
Инструктаж воспитателя
• Один из факультетов организует
инструктаж. После курсов воспитатели
получают дипломы.
10
Педагогический факультет
•Социально-культурный работник
•Продолжительность учебы: 3 года- 300 часов стажировки
•Должность:
представляет
и
проводит
работы
(воспитательные, социальные, культурные), работает
в многопрофильном коллективе
•Будущий пост: социальные и социально-санитарные услуги
(школьная интеграция, услуги в квартирах) помощь для
молодежи, лиц пожилого возраста, взрослых в трудном
социальном положении, лиц с гандикапом, заключенных,
беженцев. Помогает в домах отдыха и спорта (молодежные
клубы, библиотеки и т.д.)
11
Педагогический факультет
Воспитатель работающий с детьми и семьями
• Продолжительность учебы: 3 года - 300 часов
стажировки
• Должность: помогает в воспитании детей
до возраста 3 лет и пытается укрепить связи
с семьей, представляет и проводит работы.
Например, работы, которые сосредотачиваются на
самостоятельность ребенка или интеграцию
в семью
Будущий пост: детские ясли, клубы, услуги для
родителей
•
12
Медицина и хирургия
• Профессиональный воспитатель в реабилитации
• Продолжительность учебы: 3 года- 750 часов стажировки
• Должность: планирует, заведует и контролирует
•
индивидуальное воспитание, которое развивает лица
в трудном положении; проводит воспитательные
и интеграционные проекты; работает в многопрофильном
коллективе
Будущий пост: отрасль здравоохранения, психиатрические
услуги, работа с инвалидами, наркоманами, лицами
пожилого возраста и молодежью.
13
Воспитатель в услугах для инвалидов
в рамках ассоциации Epta
• Воспитатель
занимается
прежде
всего
поддержкой инвалидов в школах и повседневной
жизни, организует свободное время, помогает
при интеграции в работу
• Работа на половину ставки или на полную ставку
• Часто
воспитатель,
который
работает
с инвалидами, работает вечером с молодежью
(молодежные
клубы
и
социальнообразовательные группы)
Воспитатель с дипломом получает приблизительно
1050€ без налогов (полная ставка, 38 часов
в неделю), без диплома получает приблизительно
1000€
(по
государственному
договору
с социальными обществами)
14
Социально-санитарный
работник
Принимает участие в курсах, которые
организирует и финансирует область
Эмилия-Романья. По окончании курсов
получает профессиональную аттестацию.
15
Образовательная программа “Социальносанитарный работник”
• 1000 часов (основное образование), в том числе
•
•
•
450 часов стажировки
300 часов (квалификационные курсы для опытных
работников без дипломов), в том числе 120
стажировки, 110 часов (квалификационный курс
для работников со старым дипломом)
Должность : помогает в квартирах – социальная
помощь или помощь с гигиеной для лиц
с гандикапом
Работает с молодежью и взрослыми во всех
услугах социосанитарного характера – группы
квартир, больницы, помощь в квартирах
и интеграция в школу.
16
Социально-санитарный работник в услугах
для инвалидов в рамках ассоциации Epta
• Социально-санитарный
работник
помогает
в квартирах – молодым и взрослым людям и также
время от времени помогает при интеграции в школу.
• Работа на половину ставки или на полную ставку
• Социально-санитарный работник с аттестацией
зарабатывает 950€ без налогов (полная ставка,
38 часов в неделю), если у него нет аттестации,
зарабатывает
приблизительно
900€
(по
государственному
договору
с
социальными
обществами)
17
Договорные условия
• Государственный договор с социальными обществами:
•
•
•
•
•
•
•
Договор имеет 10 уровней
Например:
Воспитатель с дипломом находится на 6. уровне
Воспитатель без диплома находится на 5. уровне
Социально-санитарный работник с аттестацией
находится на 4. уровне
Социально-санитарный работник без аттестации
находится на 3. уровне
Координатор услуг находится на 7. уровне
Директор находится на 9. уровне
Генеральный директор находится на 10. уровне
18
Договорные условия
• Зарплаты работников на 5-10% больше между
уровнями
• Полная ставка = 38 часов в неделю
• Отпуск = 29 дней в году
• Компенсация = 1 месячная зарплата за каждый год
работы
• Тринадцатая зарплата (одна зарплата в год)
• Пособие по болезни
• Декретный отпуск = 80% зарплаты в течение
14 месяцев (общество может платить даже 100%)
19
Конкурс
• Цели:
• Удовлетворить требованиям общества
• Выбрать и оказать посредничество
для мотивированных, талантливых
и квалифицированных кандидатов,
которые будут способны оправдать
ожидания
• Улучшать деятельность ассоциации
Eptа, ее стиля и работы
20
Отдел кадров
• Был основан 1. сентября 2005
• В ноябре 2005 года получил сертификат ИСО
• В этом отделе работает человек, который
несет ответственность за кадры, работает
на половину ставки (в среднем 26 часов
в неделю), иногда ему помогает сотрудник
• Располагает интернет-банком данных
21
Из истории отделения
• Ежегодно получает приблизительно 1600
•
•
•
заявлении на работу
Главные ресурсы:
интернет, электронная почта, факс
Ежегодно проходит 300 собеседований
Ежегодно ассоцияция принимает на работу
в среднем 70 работников (65% из этого числа
является воспитателями)
22
Из истории отделения
•
(от 1/09/2005 до 31/12/2009)
• Были приняты на работу 318 работников:
201 воспитатель
59 помощников аутистов
42 социально-санитарных работников
7 ассистентов для детей
6 администраторов
3 координатора
23
Стадии
1. стадия: поиск кандидатов
• Получение биографий
• Анализ биографий
• Архивирование биографий (по месяцам
и типе позиций)
• Приглашение кандидатов и собеседования
• Оценка кандидатов (таблица с баллами
и комментариями)
24
Стадии
2. стадия: Передача персонала обществам,
которые сотрудничают с Epta
• Общества требуют выбора кандидата
• Требование выполнено в течение 15 дней
• Окончание процесса
25
Бланк требования работника
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Дата требования
Общество и имя ведущего лица
День, когда будет бланк разработанный
Квалификация
Водительские права
Название и место работы
Профессия
Обязанности
Способности
Сколько лет опыта у работника в данном отделении
Подготовка
Рабочее время (сколько часов в неделю)
Полная ставка или половина ставки
Вид договора
26
Собеседование
• Связываемся с кандидатом по телефону
и заведующий пригласит его на
собеседование
• Собеседование длится в среднем 70 минут
• Собеседованием руководит заведующий
• Собеседование проходит в офисе общества
Epta
27
Описание собеседования– 1. стадия
• Продолжительность: 15 минут
• Приветствие кандидата
• Презентация собеседования:
Цели, содержание, условия
• Презентация общества Epta:
идеалы, отрасли, деятельности
28
Описание собеседования–2. стадия
• Продолжительность: 5 минут
• Общее вопросы кандидата, касающиеся
информации, полученной в первой стадии
29
Описание собеседования–3. стадия
• Продолжительность: 40 минут
• Интервью с кандидатом (заведующий
делает заметки)
• Интервью, вопросы, касающиеся:
мотивации
продуктивности
способностей
30
Мотивация
• 1) Какая мотивация кандидата к работе в социальном
•
•
•
обществе (например, работа с инвалидами) и почему
кандидат хочет помогать другим
2) Мы интересуемся также его предшествующим рабочим
опытом, хотим узнать, поменялась ли его мотивация
(ответ на вопросы вида: Как? Почему? Когда?)
3) Какая была мотивация кандидата, когда он выслал
заявление на работу
4) Какие у него профессиональные цели
31
Продуктивность
• 1) Какие у кандидата черты характера, касающиеся
пунктуальности (расписания, задачи, деятельности),
флексибильности (расписания, задачи, деятельности),
ответственность, устойчивость к стрессу и превенция
эмоционального выгорания
• 2) Какие у кандидата черты характера, касающиеся
отношений в новом рабочем коллективе
• 3) Хочет ли кандидат изучать новые вещи, передать
свой опыт другим в новом рабочем коллективе,
принять участие в инструктаже и получать новое
образование
32
Продуктивность
•
•
4) Готов ли кандидат приспособиться изменению
рабочей
позиции
и
выполнять
новые
обязательства?
5) Что может кандидат предложить: средства,
профессиональные способности, продуктивность?
33
Способности
• 1) Описание актуального рабочего опыта
•
(позиция, задачи, организация работы,
самооценка, что делает кандидат для себя, для
клиентов, для семей, для сотрудников, для
заведующих), стажировки, учеба, волонтерская
деятельность
2) Оценка актуальной или предшествующей
работы
34
Способности
• 3) После оценки предыдущей работы мы
определим достоинства и слабости кандидата,
которые касается профессиональной позиции
• 4) какие у кандидата черты характера, позиции
и способности, касающиеся работы в группе
(интеграция,
его
особенности,
критика,
способность
давать
отпор
конфликтам
и
способность
решать
конфликты),
самостоятельной
работы,
отношений
с клиентами
35
Способности
• 5) Что значит и чего касается работа в проектах,
•
•
планировка,
участие,
подтверждение,
способность продать свою работу, подтвердить
ее документами, быть в контакте с другими
субъектами
6) Рассуждение о профессии и поддержка на
работе
7) В какой отрасли и деятельности Eptа хочет
кандидат работать и почему
36
Завершающая фаза
• Продолжительность: 10 минут
• Вопросы кандидата и другая информация
• В конце собеседования мы скажем кандидату
•
решение и ознакомим его со следующими
шагами.
Результат: кандидат может стать членом
одного из коллективов (проходит очередное
собеседование, чтобы подтвердить выбор),
или кандидат останется в банке данных и мы
будем ему звонить в случае других рабочих
возможностей.
37
Некоторые темы, о которых мы
говорим во время собеседования
• Знания некоторых диагнозов
• Описание понятия достойности и социальной
•
•
•
интеграции лиц с гандикапом
Готовость работать со всеми видами гандикапов
Описание возможностей решения ситуации на
конкретном примере (из собственного рабочего
опыта)
Как можно парировать любые атаки инвалида
38
Некоторые темы, о которых мы
говорим с воспитателем
• Отношения к семье инвалида
• Способность стать посредником между
•
•
инвалидом и средой, в которой он живет
Способность
сохранить
дистанцию,
касающуюся
отношений
к
клиенту
(отделить эмоции и работу)
Способность работать в коллективе и также
индивидуально
39
Некоторые темы, о которых мы говорим
во время собеседования с социальносанитарным работником
• Знания некоторых диагнозов
• Описание понятия достойности и социальной
•
•
•
интеграции лиц с гандикапом
Готовость работать со всеми видами гандикапов
Описание возможностей решения ситуации на
конкретном примере (из собственного рабочего
опыта)
Как можно заботиться о гигиене, о теле, о еде,
о болезни и т.д.
40
Некоторые темы, о которых мы говорим во время
собеседования с социально-санитарным работником
•Отношение
к семье инвалида
•Способность стать посредником между
инвалидом и средой, в которой он живет
•Способность
сохранить
дистанцию,
касающуюся отношений к клиенту
(отделить эмоции и работу)
•Способность
работать в коллективе
и также индивидуально
•Актуализировать
данные
лиц
с гандикапом (т.е проверять, соблюдаем
ли мы индивидуальный проект)
41
Некоторые методические аспекты
собеседования
• Знать, как кандидата приветствовать и сделать
•
•
•
•
все для того, чтобы он чувствовал себя хорошо
При коммуникации надо говорить понятно
и откровенно
Поделиться
методологией,
целями,
результатами и оценкой собеседования
Уметь прислушиваться и разрешить кандидату
говорить (отбросить предрассудки)
Знать, как правильно оценить способности
кандидата
42
Оценка кандидата
• Во время собеседования один член комиссии
•
•
пишет заметки, касающиеся собеседования
Не позднее одного дня он выполнит ведомость,
напишет комментарий и предоставит заметки
Ведомость, которая потом заложена в банк
данных в интернете, посылается вместе
с биографией коллективам, которые требовали
нового сотрудника.
43
Очки и оценка
•
•
•
•
•
0 баллов
2 балла
3 балла
4 балла
6 баллов
недостаточный
достаточный
хороший
похвальный
отличный
В ведомости будет:
• Оценка и баллы, касающееся мотивации,
работоспособности и способностей
• Общее число баллов
• Комментарий, который опишет предоставление
баллов
44
Достоинства этой услуги
• У нее в распоряжении информационная
•
•
система и банк данных
Знать, как руководить работой с этой услугой:
ежедневно читать и архивировать биографии,
постоянно проводит собеседования (также
в то время, когда персонал не нужен), работать
“вперед” (т.е. Думать о требованиях, которые
у вас будут в будущем)
Знать как правильно и быстро удовлетворить
требования коллективов на персонал (часто
требуют сотрудников не позднее 2-3 дней)
45
Достоинства этой услуги
• Подкрепить ассоциацию Epta (предоставить
•
•
•
информации, материалы)
Правильно разбираться в определенных
профессиях и требованиях, которым кандидат
должен соответствовать
Пробудить интерес кандидата к ассоциации Epta
Сохранить
контакт
со
знакомыми
и положительно оцененными кандидатами
и после несколько месяцев, лет
46
Слабости этой услуги
• Кандидату нужно иногда согласиться с не очень
хорошими договорными условиями, которые
требуют специальные способности
Пример:
Воспитатель на половину ставки (19 часов
в неделю) – поддержка в школе (3 часа, 4 дня
в неделю + 1 час подготовка) и помощь в
домах/свободное время(2 дня, после обеда 3
часа)
Обе услуги могут проходить в тот же самый
день (между ними может быть расстояние до
20 км)
47
Слабости этой услуги
•
•
•
•
•
-
Договор на определенный срок
Требования:
Диплом социального воспитателя
Иметь собственную машину (воспитатель должен
свободно передвигаться на машине)
Большой опыт и многочисленные способности
касающееся:
аутизма, справления с агрессией,
Системы школьной интеграции,
Отношений между членами семьи лиц с гандикапом,
Самостоятельной работы или работы в многопрофильном
коллективе
48
Слабости этой услуги
• Надо найти себе собственное место в системе,
•
•
где большая конкуренция между отдельными
коллективами, которые требуют персонал
Ургентные
требования,
которые
надо
урегулировать в очень короткое время
(несколько дней)
Невозможно заранее запланировать доставку
нового персонала, потому что коллективы не
знают, когда им будет новый персонал нужен
49
• Grazie, Merci, Спасибо
за внимание
• Francesco Spoto
• www.epta.coop
• f.spoto@epta.coop
50