PAEI

New level
New life
+7 (495) 668-09-09
www.e-mba.ru
New level
New life
Вебинар №3
Основные управленческие навыки
Преподаватель:
Курдюмова Татьяна
www.e-mba.ru
New level
New life
+7 (495) 668-09-09
www.e-mba.ru
Менеджмент –
процесс, который помогает организации быть результативной
и эффективной в краткосрочной и долгосрочной перспективе
New level
New life
+7 (495) 668-09-09
www.e-mba.ru
Результативность
Делать правильные вещи
Удовлетворять потребности клиентов
внешние
внутренние
New level
New life
+7 (495) 668-09-09
www.e-mba.ru
Эффективность
«Делать вещи правильно»
Минимальные затраты
времени, энергии, денег и
других ресурсов
New level
New life
+7 (495) 668-09-09
www.e-mba.ru
потребности клиентов
Функциональна
Результативна
Системна
Эффективна
(E) Предпринимает
Проактивна
Результативна
(I) Интегрирует
Органична
Эффективна
Долгосрочный
период
(A) Администрирует
период
(P) Обеспечивает
Краткосрочный
Хорошо управляемая
организация
New level
New life
+7 (495) 668-09-09
www.e-mba.ru
Producing results Результаты
Результативность в
краткосрочном периоде
P
Обеспечение результатов, ради
которых существует компания,
удовлетворение потребностей
клиентов.
New level
New life
+7 (495) 668-09-09
www.e-mba.ru
Administration
Администрирование
Эффективность в
краткосрочном периоде
A
Систематизация, определение
рутин и процедур;
определение когда, где и кто;
построение эффективной
системы.
New level
New life
+7 (495) 668-09-09
www.e-mba.ru
Entrepreneurship
Предпримательство
Результативность в
долгосрочном периоде
E
Инициация изменений в
организации и
приспособление к новым
угрозам и возможностям,
предвидение, генерирование
идей,
New level
New life
+7 (495) 668-09-09
www.e-mba.ru
Integration
Интеграция
Эффективность в
долгосрочном периоде
I
Обеспечение того, чтобы в
организации не было
незаменимых людей, создание
командного взаимодействия,
сотрудничества.
New level
New life
+7 (495) 668-09-09
www.e-mba.ru
(PAEI) роли несовместимы
P  A
P  E
E  I
E  A
P  I
A  I
New level
New life
+7 (495) 668-09-09
www.e-mba.ru
Неправильный менеджер
P _ _ _ Lone Ranger (Герой-одиночка)
_ A _ _ Bureaucrat (Бюрократ)
_ _ E _ Arsonist (Поджигатель)
___I
Superfollower (Горячий сторонник)
_ _ _ _ Deadwood (Мертвый пень)
P A E IIdeal manager (Идеальный менеджер)
New level
New life
+7 (495) 668-09-09
www.e-mba.ru
Герой-одиночка P _ _ _
Всегда занят, думает только о сегодняшнем дне
Типичная жалоба: день слишком короток, слишком много дел, не хватает времени
Предпочитает нанимать: «мальчиков на побегушках»
Приходит и уходит с работы: приходит первым, уходит последним
Собрания: проводятся редко и спонтанно, являются реакцией на ситуацию,
которая уже неизбежна
Обучение персонала: по принципу «делай как я»
Отношение к конфликтам: раздражается, считает, что сотрудники должны просто
работать
Отношение к переменам: противостоит, так как нет времени делать больше;
принимает перемены, только если они дают немедленный результат
New level
New life
+7 (495) 668-09-09
www.e-mba.ru
Бюрократ _ А _ _
Контролирует исполнение, выполнение работы
Типичная жалоба: кто-то нарушил правило или процедуру
Предпочитает нанимать: поддакивающих клерков
Приходит и уходит с работы: точно по часам
Собрания: проводятся часто, по графику, посещение отслеживается по списку
Повестка дня собрания: долгая, детальная
Обучение персонала: слишком тщательное, с массой лишних деталей
Отношение к конфликтам: зависит от того, являются ли они угрозой
возможности контролировать
Отношение к переменам: противостоит, так как боится потерять контроль
New level
New life
+7 (495) 668-09-09
www.e-mba.ru
Поджигатель_ _ Е _
Создает новые проекты, думает о новом и как это
можно сделать по-другому
Типичная жалоба: что ничего не доводится до конца
Предпочитает нанимать: людей, которые восхищаются его идеями, которые не
похожи на него
Приходит и уходит с работы: как придется
Собрания: проводятся часто и спонтанно, присутствие обязательно, обсуждается его
новая идея
Обучение персонала: допускается, если это не в ущерб новому и самому важному
проекту
Отношение к конфликтам: использует для стимулирования деятельности
подчиненных, часто сам их провоцирует
Отношение к переменам: обожает перемены, если сам их предлагает
New level
New life
+7 (495) 668-09-09
www.e-mba.ru
Горячий сторонник _ _ _ I
Всегда ищет компромисс, объединения разных идей
Типичная жалоба: на отсутствие согласия
Предпочитает нанимать: податливых людей, которые не могут стать центром «узког
круга»
Приходит и уходит с работы: по расписанию
Собрания: проводятся регулярно, посещение приветствуется, нет четкого плана
Обучение персонала: фокус на межличностных отношениях
Отношение к конфликтам: поддерживает, если может быть полезен в разрешении
конфликта
Отношение к переменам: поддерживает, если они усиливают его роль миротворца и
не нарушают достигнутого в команде единства
New level
New life
+7 (495) 668-09-09
www.e-mba.ru
Мертвый пень _ _ _ _
Ждет, пока скажут, что делать
Типичная жалоба: никаких
Предпочитает нанимать: себе подобных Пустышек
Приходит и уходит с работы: как требуется для выживания
Собрания: проводятся редко, но регулярно, посещаемость низкая,
обсуждаются прошлые заслуги, неактуальные в настоящем
Обучение персонала: пустые бессодержательные действия
Отношение к конфликтам: боится их, выдает за простое
непонимание
Отношение к переменам: боится
New level
New life
+7 (495) 668-09-09
www.e-mba.ru
Идеальный менеджер
S
Инициатива, инновационные решения,
интегрирование, развитие себя и организации
Типичные жалобы: избегает жалоб и поощряет конструктивные
предложения
Предпочитает нанимать: сотрудников, добивающихся результатов,
развивающих организацию, членов команды
Приходит и уходит с работы: регулярно, в соответствии с тем, насколько его
участие необходимо
Собрания: проводятся регулярно или спонтанно, обсуждается стратегия,
планирование
Обучение персонала: учатся друг у друга
Отношение к конфликтам: стремится мудро разрешить
Отношение к переменам: предлагает новое осторожно, избирательно и
систематически
New level
New life
+7 (495) 668-09-09
www.e-mba.ru
Если идеальный менеджер (PAEI) не существует, то…
нам необходимы
ВЗАИМОДОПОЛНЯЮЩИЕ КОМАНДЫ!!!
New level
New life
+7 (495) 668-09-09
www.e-mba.ru
Варианты взаимодополняющих команд
PØØØ
PAEI
PAEI
PAEI
PAEI
ØAØØ
PAEI
PAEI
PAEI
PAEI
_____
_____
ØØEØ
ØØØI
_____
плохо
PAEI
PAEI
PAEI
____
отлично
_____
отлично
хорошо
так себе
New level
New life
+7 (495) 668-09-09
www.e-mba.ru
Основные управленческие навыки
Целеполагание
Принятие управленческих
решений
Расстановка
кадров
Планирование
Основные
управленческие
навыки
Организация
Координация
Делегирование
Мотивация
Контроль
New level
New life
+7 (495) 668-09-09
www.e-mba.ru
Правила делегирования
Шаг 1: Определение цели (что я хочу получить в результате)
и задачи (что конкретно для этого должно быть сделано).
Желательно также предварительно определить «цену
вопроса» — количество ресурсов, которое я должен/согласен
инвестировать.
Шаг 2: Определение исполнителя — того, кто сможет
справиться с задачей.
Шаг 3: Постановка задачи перед исполнителем, в том числе
— определение способов, формы и сроков отчетности.
New level
New life
+7 (495) 668-09-09
www.e-mba.ru
Постановка задачи перед исполнителем (шаг 3)
Задача должна быть:
Четко и позитивно описана
Измеримая (как должен быть выражен результат?)
Определенная по времени (дата выполнения)
Достижимая (должны быть выданы ресурсы)
Желанная (мотивация подчиненного)
Экологичная (не противоречить другим заданиям, личным целям
исполнителя и пр.)
New level
New life
+7 (495) 668-09-09
www.e-mba.ru
Правила делегирования
Шаг 4: Получение от исполнителя подтверждения того, что
задача, степень ее важности и приоритетности, требования к
результату поняты правильно.
Низкий уровень: что будешь делать? в какой последовательности?
Средний уровень: с чего начнешь?
Если есть сомнения: а потом?
Высокий уровень: когда сможешь сделать?
New level
New life
+7 (495) 668-09-09
www.e-mba.ru
Правила делегирования
Шаг 5: Мониторинг/контроль промежуточных результатов
(иногда, если требуется — контроль процесса).
Шаг 6: Если требуется — коучинг/обучение исполнителя либо
помощь в исполнении. В исключительных случаях — сдвиг
(заблаговременный) сроков завершения задачи либо
корректировка требований к результату.
Шаг 7: Измерение окончательного результата.
Шаг 8: Предоставление исполнителю обратной связи.
а) Совместное определение причин несоответствия результата
требованиям-ожиданиям, анализ сложностей в процессе
выполнения, определение факторов, которые мешали или
помогали в процессе. Совместное определение того, что будет
делаться иначе (и как именно) в следующий раз.
б) Поощрение исполнителя за соответствие
требованиям/ожиданиям.
New level
New life
+7 (495) 668-09-09
www.e-mba.ru
Похвала
хорошо воздействует, когда вы:
1.
Говорите людям в лицо, что вы собираетесь высказать свое мнение об их
работе.
2. Хвалите людей, не откладывая.
3. Конкретно говорите людям, что они сделали правильно.
4. Говорите людям, как вам приятно то, что они сделали правильно, как это
поможет организации и всем работающим в ней.
5. Делаете паузу, чтобы дать им почувствовать, как вам приятно.
6. Побуждайте их добиваться еще больших успехов.
7. Пожимаете руки или иным образом устанавливаете контакт, чтобы стало ясно,
что вы поддерживаете их работу в организации.
Очень хорошо, если это будет публично!!!
New level
New life
+7 (495) 668-09-09
www.e-mba.ru
Поведение
сотрудника
++
Обратная связь
Игнорировать желательное
поведение – значит ослаблять его,
игнорировать нежелательное
поведение – значит его поощрять
-
Обратная связь – это процесс, а не
событие
Реакция
руководителя
+
Отсутствие реакции
-
Дальнейшее поведение сотрудника
Изменение
сильнее
+
Изменение
слабее
+
Изменение
сильнее
--
Изменение
слабее
-
Чтобы давать отрицательную
обратную связь, вовсе не
обязательно выходить из себя
Я здесь не для того, чтобы
наказывать, а для того, чтобы
решать проблемы
New level
New life
Целеполагание
+7 (495) 668-09-09
www.e-mba.ru
Основные управленческие навыки и их соотнесение с
задачами менеджмента
Принятие
управленческих
решений
Основные
управленческие
навыки
Расстановка
кадров
Планирование
Организация
Координация
Делегирование
Мотивация
Контроль
New level
New life
+7 (495) 668-09-09
www.e-mba.ru
New level
New life
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Татьяна Курдюмова
+7 (495) 668-09-09
www.e-mba.ru