Yakovleva

Территория эмоций
Профилактика эмоционального
выгорания работников библиотек
Яковлева Н.В.
Стереотипы о работниках библиотек




работа библиотекаря очень спокойная;
библиотекари начитаны и знают ответы на все
вопросы;
работать в библиотеку идут самоотверженные
специалисты, наделенные особой любовью к
книгам и людям;
библиотекари часто одиноки, раздражительны,
строги и лишены чувства юмора.
Противоречивость стереотипов




Почему, при спокойной работе, библиотекари
становятся придирчивыми и раздражительными?
Почему, в окружении вековой мудрости, сотрудники
библиотеки не могут “обучиться” психологии
общения?
Каким образом соотносится любовь к людям с
одиночеством, требовательностью и
раздражительностью при общении с читателями?
Почему на спокойную работу идут только
самоотверженные люди?
Традиционный подход
Стресс библиотечных работников
оценивается минимальной оценкой
десятибалльной шкалы – лишь 2,0 балла
(по данным исследования Холмса и Рея
1985г.) и 3,3 балла (по данным
исследования Купера1997г.) при
наивысшем уровне стресса у шахтеров
– 8,3 балла.
Новый подход Седдика:
субъективная удовлетворенность
Изначально исследователями предполагалось,
что включенные в выборку профессии составят
спектр, в котором библиотекари окажутся на
последнем месте по уровню профессионального
стресса. Результаты исследования, напротив,
показали, что библиотекари в большей
степени не удовлетворены своей работой, чем
представители остальных профессий 7,3 по
10-балльной шкале.
Причины повышенной стрессогенности
профессии библиотекаря




Однообразие физического окружения. Высказывались
жалобы о том, что работники устали постоянно находиться
среди неизменных книжных стеллажей.
Невозможность полного раскрытия своего
потенциала и применения имеющихся
профессиональных навыков.
Слабый контроль над своей карьерой. Библиотекари
сообщали о субъективном ощущении полного отсутствия
возможностей карьерного роста и развития.
Необходимость специфического контакта с
большим количеством людей
Эмоциональное выгорание
работников библиотек
« Мягкая западня»
Тихая, спокойная обстановка библиотеки, а также
достойная, почетная миссия ее работников не
производят впечатления о существующей
опасности.
Микрострессы, переживаемые библиотекарями при
обслуживании пользователей, имеющие место на
фоне однообразия обстановки и однотипности
выполняемых функций, являются незаметными
как для самих сотрудников, так и для их
руководителей, что исключает возможность
своевременного профилактического воздействия.
Эмоциональное выгорание
одно из проявлений длительного рабочего
стресса, в результате которого
накапливаются отрицательные эмоции
без соответствующей «разрядки», что
приводит к истощению эмоциональноэнергетических и личностных ресурсов
человека.
Проявления эмоционального
выгорания (по К. Маслач)

Эмоциональное истощение (снижение эмоционального фона,
равнодушие или эмоциональное пресыщение).

Деперсонализацию (деформирование отношений с другими
людьми или повышение зависимости от других, появление
негативного, даже циничного отношения к окружающим).

Редукция личных достижений (тенденция к отрицательному
оцениванию себя, своих профессиональных достижений и
успехов, ограничение своих возможностей, обязательств по
отношению к другим).
Самоанализ:
психофизиологические симптомы











чувство постоянной усталости (симптом хронической усталости);
ощущение эмоционального и физического истощения;
снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды
(отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную
ситуацию);
общая астенизация состояния (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение
биохимии крови и гормональных показателей);
частые беспричинные головные боли;
постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;
резкая потеря или резкое увеличение веса;
полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие сна ранним
утром, начиная с 4 часов утра, или, наоборот, неспособность заснуть вечером до 2–
3 часов ночи и «тяжелое» пробуждение утром, когда нужно вставать на работу);
постоянное заторможенноесостояние и желание спать в течение всего дня;
одышка или нарушение дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;
заметное снижение чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и
осязания, потеря внутренних, телесных ощущений.
Самоанализ:
социально-психологические симптомы







безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный
эмоциональный тонус, чувство подавленности);
повышенная раздражительность на незначительные события;
частые нервные срывы («уход в себя», вспышки
немотивированного гнева или отказы от общения);
постоянное переживание негативных эмоций, для которых во
внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды,
подозрительности, стыда, скованности);
чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности
(ощущение, что «что-то не так, как надо»);
чувство гиперответственности и постоянное чувство страха («это
у меня не получится», «я не справлюсь»);
общая негативная установка на жизненные и профессиональные
перспективы («как ни старайся, все равно ничего не получится»).
Самоанализ:
поведенческие симптомы







ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее —
все труднее и труднее;
заметное изменение режима рабочего дня;
вне зависимости от объективной необходимости постоянно берете работу
домой, но дома ее не делаете;
чувство бесполезности, снижение энтузиазма по отношению к работе,
безразличие к результатам;
невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких
деталях; не соответствующая служебным требованиям трата большей части
рабочего времени на выполнение автоматических и элементарных действий
(мало осознаваемых или неосознаваемых);
дистанциированность от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной
критичности;
резкое увеличение количества выкуренных за день сигарет, злоупотребление
алкоголем, применение наркотических средств
.
Результат выгорания






постепенная потеря интереса к работе,
эмоциональное огрубение,
понижение самооценки и чувства
собственной значимости,
потеря инициативности,
симптомы, субъективно переживаемые
как “опустившиеся руки”
нежелание работать.
Этапы выгорания

1 фаза - сопротивление.Приглушаются эмоции,
ощущается неудовлетворенность собой или, наоборот, появляется
нечувствительность к вещам, которые обычно вызывают острую
реакцию. При этом человека начинают преследовать необъяснимые
головные боли и боли в спине, бесконечные простуды и бессонница.

2 фаза-напряжение. В этот период возникает
недоброжелательное отношение к людям, с которыми приходится
общаться каждый день: они раздражают, злят. Чтобы избежать этих
отрицательных переживаний, человек неосознанно отстраняется от
коллег и посетителей, выполняя только минимум работы.

3 фаза- истощение. Работа делается на автопилоте.
Появляются резкость, озлобленность, грубость, отстраненность,
замкнутость, переоценка профессиональных ценностей. Человек в
обиде на весь мир и самого себя.
Опасность для руководителя!!!
Невозможность дать компетентное объяснение
наблюдающимся изменениями использование в
качестве методов коррекции методов
административного наказания, которые, в случае
эмоционального выгорания , оказывают
дополнительное демотивирующее действие.
Направления помощи при
эмоциональном выгорании

Работа в команде

Развитие навыков общения

Развитие навыков психологической
саморегуляции
Работа в команде





Организационная мера, связана с проведением
ярких мероприятий, способных сплотить команду
Формирование позитивных традиций коллектива.
Обновление коллектива: за 5 лет – 25% новых
сотрудников.
Индивидуальные карьеры: каждые 5 лет либо
вертикальное, либо горизонтальное. Ротация
кадров.
Опросы удовлетворенности (анонимные,
закрытые).
Развитие навыков общения





Самопрезентация
Эмпатия
Знания о невербальных средствах
общения
Знание о вербальных средствах общения
Рефлексия результатов общения
Развитие навыков
психологической саморегуляции



Познание себя
Программы совершенствования с учетом
личностных особенностей
Вера в себя ( самоэффективность).
Тест
эмоционального выгорания
Инструкция
Предлагаем 22 утверждения о чувствах и переживаниях,
связанных с работой. Пожалуйста, прочитайте внимательно
каждое утверждение и решите, чувствуете ли вы себя
подобным образом. Если вам не свойственно описанное
ощущение, в бланке ответов отметьте позицию 0 —
«никогда». Если оно для вас характерно, укажите,
насколько часто. Для этого напротив вопроса поставьте
балл, который отвечает частоте возникновения того или
иного чувства- очень редко- 1, редко -2, иногда-3, часто -4,
очень часто-5, всегда- 6.
Никогда-0, очень редко- 1, редко -2, иногда-3,
часто - 4, очень часто-5, всегда- 6
1. Я чувствую себя эмоционально истощенной
2. В конце рабочего дня я чувствую себя, как выжатый лимон
3. Я чувствую себя уставшей, когда просыпаюсь утром и должна идти
на работу
4.Я хорошо понимаю, что чувствуют мои коллеги, но использую это в
интересах дела
5.Я чувствую, что общаюсь с некоторыми коллегами, как с
предметами (без теплоты и симпатии к ним)
6.Я чувствую себя энергичной, ощущаю эмоциональный подъем
7.Я умею находить правильные решения в конфликтных ситуациях
8.Я чувствую угнетенность и апатию
9.Я могу положительно влиять на продуктивность работы моих
коллег
Никогда-0, очень редко- 1, редко -2, иногда-3,
часто - 4, очень часто-5, всегда- 6
10.В последнее время я стала более черствой (нечувствительной) в
отношениях с коллегами
11.Как правило, те, с кем мне приходится работать, — неинтересные
люди, которые, скорее, утомляют, нежели радуют меня
12.У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление
13.У меня все больше жизненных разочарований
14.Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многим вещам,
которые радовали меня раньше
15.Иногда мне действительно безразлично, что происходит с
некоторыми из моих коллег
16.Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и от всех
17.Я могу легко создать атмосферу доброжелательности и
сотрудничества в коллективе
Никогда-0, очень редко- 1, редко -2, иногда-3,
часто - 4, очень часто-5, всегда- 6
18.Я легко общаюсь с людьми, независимо от их статуса и характера
19.Я успеваю много сделать
20.Я чувствую себя на пределе возможностей
21.Я многого еще могу достичь в своей жизни
22.Иногда коллеги перекладывают на меня часть своих проблем
и обязанностей
Интерпретация
Определите, пожалуйста, сумму баллов по трем основным показателям:
Эмоциональное истощение — подсчитываются результаты по следующим вопросам:
1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20. Максимально возможная сумма — 54.
Деперсонализация — подсчитываются результаты по следующим вопросам:
5, 10, 11, 15, 22. Максимально возможная сумма — 30.
Редукция личностных достижений — подсчитываются результаты по следующим
вопросам: 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21. Максимально возможная сумма баллов — 48.
А теперь оцените свой уровень профессионального выгорания по следующей таблице:
Показатели:
Истощение Деперсонализация
Редукция личностных
достижений
Низкий уровень
0-16
0-6
39 и выше
Средний уровень
17-26
7-12
38-32
Высокий уровень
27 и выше
13 и больше
31-0