Тема 15. Общие представления об общении

Тема 15. Общие
представления об общении
• А.В. Петровский и М.Г. Ярошевский
рассматривают общение как процесс
установления и развития контактов между
людьми, порождаемый потребностью в
совместной деятельности и включающий в
себя:
• обмен информацией,
• выработку единой стратегии
взаимодействия,
• восприятие и понимание людьми друг
друга.
• В более узком психологическом смысле под
общением понимается процесс и результат
установления контактом между людьми
или взаимодействие субъектов
посредством различных знаковых систем.
Виды общения
1. Непосредственное – прямое, естественное общение
«лицом к лицу», субъекты общения находятся рядом и
общаются посредством речи.
• Наиболее полноценный вид общения, так как
индивиды получают максимальное количество
информации (видят человека, правильно оценивают
сказанное им и отношение к себе).
• Непосредственное общение может быть формальным и
межличностным, может осуществляться между двумя
субъектами и одновременно между несколькими
субъектами в группе.
• Непосредственное общение реально может
осуществляться в малой группе, в которой все субъекты
лично взаимодействуют и знают друг друга.
• Осуществляется полная, оперативная обратная связь.
2. Опосредованное или косвенное общение
происходит в ситуации, когда индивиды
отдалены друг от друга временем или
расстоянием (по телефону, в письме).
• Происходит неполный психологический
контакт.
• Обратная связь затруднена или удалена.
Человек не получает полной информации.
• Может осуществляться между двумя
субъектами и в группе.
3. Массовое общение – множественные контакты
незнакомых людей, коммуникация,
опосредованная различными видами массовой
информации.
• Массовое общение может быть:
• прямым (митинги, большие собрания,
демонстрации в больших социальных группах –
толпе, публике, аудитории, массе) или
• опосредованным (носит односторонний характер
и связано с массовой культурой средствами
массовой коммуникации – радио, телевидение,
компьютерная связь).
• Обратная связь при массовом общении сложна и
почти не существует в непосредственном виде.
Типы общения
1. Диалогическое общение
Собеседники позитивно настроены по отношению
друг к другу и воспринимают себя в качестве
равноправных партнеров (субъект-субъектный
уровень), возможно обсуждение вопросов,
касающихся совместных усилий. Общение
личностно ориентированно, позволяет достичь
глубокого взаимопонимания, самораскрытия.
2. Монологическое общение
Реализуется при неравных позициях партнеров и
представляет собой субъект-объектный уровень.
• Монологическое общение может быть:
императивным – стремление одного из
общающихся доминировать над другими,
принуждая его к определенным действиям,
контролировать его поступки (м.б. в семье при
авторитарном стиле воспитания или в
отношениях «начальник – подчиненный»);
манипулятивным – манипулятор стремиться
использовать партнера в качестве объекта
таким образом, чтобы тот этого не заметил,
прибегая к игре, притворству. Манипулятору
важно доверие, поскольку только в такой
ситуации взаимодействия он может достичь
своей цели.
• Е.Л. Доценко и Э. Шостром выделили основные
признаки манипуляции:
• стремление и умение психологически воздействовать на
других людей;
• скрытый характер воздействия на других;
• отношение манипулятора к другим людям как средству
достижения своей цели;
• стремление получить односторонний выигрыш;
• использование чужих «слабостей» в своей игре;
• постоянный контроль за своим поведением, и
поведением других людей;
• отсутствие искренности, желание произвести впечатление
и т.д.
Функции общения
1. Психологическая обуславливает развитие человека как
индивида и личности. В условиях общения многие
психические процессы протекают иначе, чем в условиях
изолированной деятельности. Общение стимулирует
развитие мыслительных, волевых, эмоциональных
процессов.
2. Социальная определяет развитие общества как
социальной системы и развитие групп как ее составных
единиц. Интеграция общества возможна только при
условии наличия общения во всех его видах, типах и
формах.
3. Инструментальная определяет многочисленные связи
между человеком и миром в самом широком смысле,
между различными социальными группами, с
природой.
Аспекты общения
• 1. Перцептивный аспект - понимание и познание людьми
друг друга в ходе общения.
• Социальная перцепция – образное восприятие человеком
себя, других людей, социальных явлений окружающего
мира. Социальная перцепция проявляется в
межличностном восприятии:
• процесс восприятия внешних признаков человека,
соотнесение их с его личностными характеристиками,
• интерпретация и прогнозирование на этой основе его
возможного поступка.
• Механизмы социальной перцепции – способы,
посредством которых люди интерпретируют, понимают и
оценивают другого человека.
• Эмпатия – постижение эмоционального состояния другого
человека, понимание его эмоций, чувств и переживаний.
• Аттракция – восприятие и познание другого человека на
основе устойчивого позитивного отношения к нему.
• Механизм каузальной атрибуции связан с
приписыванием человеку причин поведения.
• Идентификация – понимание, постижение личностных
смыслов другого через интеллектуальное отождествление
с ним или попытку поставить себя на его место.
• Социальная рефлексия – процесс и результат
самовосприятия человека в социальном контексте.
• Имидж личности - это ее воспринимаемый и передаваемый образ.
Имидж возникает тогда, когда наблюдатель получает относительно
устойчивое впечатление о другом человеке, его наблюдаемом
поведении, внешнем виде, высказываниях и т.д.
• Стереотип – чрезмерное обобщение какого-либо явления,
переходящее в устойчивое убеждение и влияющее на систему
отношений человека, способы поведения, мыслительные процессы,
суждения.
• Социальная установка – предрасположенность, готовность человека
воспринимать что-то определенным образом и действовать тем лили
иным способом.
• Стереотипы и социальные установки несут в себе функцию
облегчения, алгоритмизации познания, приобщают индивида к
системе норм и ценностей социальной среды. Зная социальные
установки человека, можно прогнозировать его действия.
2. Интерактивный аспект - взаимодействие людей в
ходе общения.
• Интеракция – взаимодействие людей в социальном
контексте (общение индивида с членами
определенной социальной группы в ходе
совместной деятельности).
• Психологическая совместимость - это такое
сочетание людей, которое позволяет осуществить
их максимально возможную взаимозаменяемость и
взаимодополняемость.
• Психологическая совместимость может возникнуть
как при тождественности тех или иных качеств
личности (общительность – общительность), так и
при их противоположности (сильный - слабый).
• А.Б. Добровичь и К.Г. Юнг выделили социальные
качества человека, проявляющиеся наиболее
ярко при взаимодействии с другими:
1) интроверсия (направленность на себя) экстраверсия (направленность на других);
2) мобильность (динамичность, выразительность) ригидность (устойчивость и стабильность);
3) доминантность (гиперактивность, напористость,
агрессивность) - недоминантность (покорность,
уступчивость, безволие).
1.
2.
3.
4.
5.
Стратегии взаимодействия
Соперничество – стремление человека добиться
удовлетворения своих интересов в ущерб другому.
Компромисс – стремление субъектов взаимодействия идти на
взаимные уступки и реализовывать свои интересы с учетом
противоположной стороны.
Сотрудничество – стратегия взаимодействия, позволяющая
партнерам прийти к альтернативе, полностью удовлетворяющей
интересы обеих сторон.
Приспособление – жертвование своими интересами ради
интересов другого человека.
Избегание – отсутствие стремления к удовлетворению
интересов другого человека и собственных целей.
Оценку стилей разрешения конфликтов предложили
американцы Кеннет Томас и Ральф Килменн
(Сетка Томаса-Килмена)
• Конфликт – открытое столкновение
противоположных позиций,
интересов, взглядов, мнений
субъектов взаимодействия.
3. Коммуникативный аспект - передача информации
в ходе общения.
• Коммуникация – акт и процесс установления
контактов между субъектами взаимодействия
посредством выработки общего смысла
передаваемой информации и воспринимаемой
информации.
• «Обратная связь» в процессе общения связана с
необходимостью выработать единую знаковую
систему и единое понимание обсуждаемых
вопросов во время взаимодействия.
• Как механизм взаимопонимания обратная связь –
это получение адресантом информации о том,
какое воздействие он оказал на адресата, и на этой
основе - корректировка дальнейшей стратегии
общения.
• Коммуникативные барьеры – психологические
препятствие, возникшее на пути передачи адекватной
информации.
• Барьер непонимания – вызваны различиями знаковых
средств передачи сообщения (фонетический,
семантический, стилистический, логический).
• Барьеры социокультурных различий - определяются
принадлежностью субъектов взаимодействия к разным
социальным слоя общества – (социальные, политические,
религиозные, профессиональные).
• Барьеры отношений возникают, когда во взаимодействие
вмешиваются негативные чувства и эмоции.
РЕЗЮМЕ
• Общение – это процесс установления и развития
контактов между людьми, включающий в себя:
• обмен информацией (коммуникация)
• выработку единой стратегии взаимодействия
(интеракция)
• восприятие и понимание людьми друг друга (перцепция)
• Виды общения: непосредственное, опосредованное,
массовое, монолог,
• диалог и т.д.
Функции общения: психологическая, социальная и
инструментальная.