Тема 10. Этика потребительского поведения

Тема 10. Этика потребительского
поведения.
Понятие об этической культуре




Культура общения непременно предполагает и
высокую потребность в общении, и овладение
техникой общения.
Реальный процесс общения — это общение реальных,
живых людей, обладающих индивидуальными
личностными качествами, эмоциями, склонностями и
желаниями.
В обыденном смысле под нравственной культурой
подразумевается уважительное, сочувственное,
доброжелательное, дружелюбное, заботливое
взаимоотношение между людьми.
Нравственная культура общения позволяет
предотвращать и разрешать конфликты,
возникающие в процессе общения.
Общение и этикет



Общение выступает стороной более широкого
явления — поведения людей, одна из сторон
которого — этикет, т.е. установленный
порядок поведения.
Такой порядок поведения устанавливается в
семье, в общественных местах и т.д.
Этикет формируется прежде всего в
соответствии с нравами, обычаями. Его
становление зависит от всей системы
регулирования отношений между людьми,
включающей нормы права, моральные
нормы, традиции, общественное мнение.
профессиональное поведение.


Можно избежать многие неприятности,
если продавцы и потребители помнили,
что все равны в праве на уважение.
В магазине, в общественном
транспорте, на рынке и т.п., как и в
любом другом месте, должны
соблюдаться общепринятые правила
этикета.
профессиональное поведение

Продавцы не должны пользоваться
доверием потребителей; должны
уважать отсутствие у потребителей
опыта заключения торговых сделок, а
также не должны использовать в своих
интересах возраст, состояние здоровья
покупателя, непонимание или незнание
им языка.
Этика и общение

Этика с момента своего возникновения
находится во взаимодействии с общением.

Взаимодействие общения и этики
многогранно. Оно охватывает структурные,
функциональные и другие стороны этики как
науки о морали, а также общения — как
сложного процесса установления и развития
контактов между людьми.
Профессиональная этика

Нравственные отношения людей в трудовой сфере
регулирует профессиональная этика.

Появление профессиональной этики во времени
предшествовало созданию научных этических учений,
теорий о ней. Повседневный опыт, необходимость в
регулировании взаимоотношений людей той или иной
профессии приводили к осознанию и оформлению
определенных требований профессиональной этики.

Профессиональная этика, возникнув как проявление
повседневного морального сознания, затем уже
развивалась на основе обобщенной практики поведения
представителей каждой профессиональной группы.
Профессиональная этика

Профессиональная этика - это совокупность
моральных норм, которые определяют отношение
человека к своему профессиональному долгу.

Содержанием профессиональной этики являются
кодексы поведения, предписывающие
определенный тип нравственных
взаимоотношений между людьми и способы
обоснования данных кодексов .
Профессиональная этика
Профессиональная этика изучает:
- отношения трудовых коллективов и каждого
специалиста в отдельности;
- нравственные качества личности специалиста,
которые обеспечивают наилучшее выполнение
профессионального долга;
- взаимоотношения внутри профессиональных
коллективов, и те специфические нравственные
нормы, свойственные для данной профессии;
- особенности профессионального воспитания.

Культура потребления


Культура массового, потребительского
общества- это культура, формирующая
человека как стандартного потребителя благ,
материальных и духовных
Развитие рыночных отношений
стимулировало процесс потребления, а это, в
свою очередь, сформировало у части людей
этику потребителя, функционирующую в
сфере массовой культуры.
Экономическая этика



Экономическая этика - это совокупность норм
поведения предпринимателя, требования
предъявляемые культурным обществом к его
стилю работы , характеру общения между
участниками бизнеса, их социальному облику.
Это - адаптированные к практическим нуждам
бизнесмена сведения об этических понятиях, о
моральных требованиях к стилю работы и облику
делового человека.
Это - этика ведения переговоров с партнерами,
этика составления документации, использование
этических методов конкуренции.