Этика делового общения_Лекция_2

Владивостокский государственный университет экономики и сервиса
Институт международных отношений и социальных технологий
Кафедра Философии и Психологии
Преподаватель Кислюкова Елена Александровна
Презентационные материалы
по курсу
«Этика делового общения»
Для студентов специальностей
080505 Управление персоналом
080502 Экономика управления на предприятии
Тема 2
Общие этические принципы делового общения
Тема № 2 Общие этические принципы делового
общения
Введение
 Деловое общение - необходимая часть человеческой жизни,
важный вид отношений с другими людьми.
– Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений
выступают этические нормы, в которых выражены наши
представления о добре и зле, справедливости и
несправедливости, правильности или неправильности
поступков людей.
– В деловом сотрудничестве со своим подчиненными,
начальником или коллегами, каждый опирается на эти
представления.
2
Требования к знаниям, умениям и навыкам
 В результате изучения лекции студент должен иметь
представление:
– Об основных понятиях этики и морали;
– О специфике делового общения и этики делового общения;
– О терминах, касающихся этических категорий и норм
делового общения;
 В результате изучения лекции студент должен уметь:
– Оперировать основными терминами, касающимися данной
темы;
– Анализировать научную литературу по проблеме.
3
Содержание
Общие этические принципы делового общения
1. Ключевые понятия
2. Учебный материал:
Психологические механизмы влияния этических норм
взаимодействия на эффективность делового общения.
Общие этические принципы делового общения.
3. Вопросы для самопроверки
4. Рекомендуемая литература
4
Ключевые понятия
Общие этические принципы делового общения
 Характеристика и содержание общения
 Вербальный вид общения
 Невербальный вид общения
 Кинетика
 Паралингвистика
 Идентификация
 Специфика делового общения
 Основные этические принципы в деловом общении
5
Учебный материал
Психологические механизмы влияния этических норм взаимодействия на
эффективность делового общения.
Вербальный вид общения- общение, осуществляемое с
помощью слов
Невербальный вид общения- передача информации с помощью
несловесных знаков (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды)
6
Учебный материал
Психологические механизмы влияния этических норм взаимодействия на
эффективность делового общения.
О
Живая речь содержит в себе множество сведений,
заключенных в невербальных элементах общения,
среди которых можно назвать следующие.
1. Кинетика - позы, жесты, мимика( эмоциональные)
2.Паралингвистика или просодика- особенности
произношения, тембр голоса, его высота и громкость,
темп речи, паузы между словами, смех. Плач, вздохи,
речевые ошибки, особенности организации контакта.
Паралингвистика- качество голоса, его диапазон,
тональность.Экстралингвистика- включение в речь
пауз, покашливания, смеха, темп речи.
7
Учебный материал
Психологические механизмы влияния этических норм взаимодействия на
эффективность делового общения.
Т
3. Проксемика (от англ. Proximity-близость )
Основатель
проксемики Э.Холл называл её
пространственной психологией
4. Визуальное общение- контакт глаз
Невербальные средства общения чаще всего
используются для установления эмоционального
контакта с собеседником и поддержания его в
процессе беседы, для фиксации того насколько хорошо
человек владеет собой.
8
Учебный материал
Психологические механизмы влияния этических норм взаимодействия на
эффективность делового общения.
Невербальные средства общения могут:
1. указать собеседнику на особенно важные моменты
сообщения
2. дополнять содержание высказывания
3. свидетельствовать об отношении к собеседнику
4.дать возможность судить о самом человеке, о его состоянии
в данный момент, о его психологических качествах
9
Учебный материал
Психологические механизмы влияния этических норм взаимодействия на
эффективность делового общения.
основные механизмы познания
другого человека в процессе общения:
1.Идентификация (от лат. Identifico- отождествление,
уподобление)
2. Эмпатия- способность к постижению эмоционального
состояния другого человека в форме сопереживания. Введен
термин Э. Титченером.
3. Рефлексия (от лат. Reflexio- обращение назад).
10
Учебный материал
Психологические механизмы влияния этических норм взаимодействия на
эффективность делового общения.
Психологические приемы влияния на партнера
1.
2.
3.
Прием «имя собственное»
Прием «зеркало отношений»
Комплименты
Учебный материал
Психологические механизмы влияния этических норм взаимодействия на
эффективность делового общения.
Способы воздействия партнеров друг на друга
1. Заражение- бессознательная, невольная подверженность
человека определенным психическим состояниям.
экспериментально установлено, что чем выше уровень развития
личности, тем критичнее её отношение к воздействию и тем
самым слабее действие механизма «заражения»
2. Внушение- целенаправленное неаргументированное
воздействие одного человека на другого. При внушении
(суггестии) осуществляется процесс передачи информации,
основанный на её некритическом восприятии
12
Учебный материал
Психологические механизмы влияния этических норм взаимодействия на
эффективность делового общения.
Способы воздействия партнеров друг на друга
Убеждение- интеллектуальное воздействие на сознание
личности через обращение к её собственному критическому
суждению
4. Подражание- воспроизведение черт и образов
демонстрируемого поведения. Существуют два плана
подражания: или конкретному человеку, или нормам поведения,
выработанным группой.
3.
13
Учебный материал
Общие этические принципы делового общения
Содержание частных принципов профессиональной
этики:
1.Принцип здравого смысла направлен на поддержание
порядка, организованности, экономию времени.
2. Принцип удобства- от планировки служебного помещения до
размещения оборудования в нем, от деловой одежды до
правил поведения на работе.
3. Принцип целесообразности- каждое предписание деловой
этики должно служить определенным целям
14
Учебный материал
Общие этические принципы делового общения
Содержание частных принципов профессиональной
этики:
4. Принцип консерватизма- надежность, стабильность,
фундаментальность- привлекательные в деловом мире черты.
5. Принцип непринужденности- нормы этики должны быть
естественны, легко и без напряжения исполняться
6. Принцип «Не навреди» - полное сознание ответственности,
сосредоточенность, максимальная концентрация на работе.
15
Учебный материал
Общие этические принципы делового общения
Содержание частных принципов профессиональной
этики:
7. Принцип максимально высокого качества работыспособность профессионала творчески развиваться,
совершенствовать свое мастерство не только прибавляет
ему опыта, но и упрочивает его авторитет
8.Принцип сохранения профессиональной тайны,
конфиденциальности (от лат. confidentia)
9 Конфликт интересов- отказ от использования служебного
положения в личных целях. Отсутствие привилегий в связи
с профессией, выполнение профессионального долга
Учебный материал
Общие этические принципы делового общения
Содержание частных принципов профессиональной
этики:
10 Принцип коллегиальности- подчинение своих личных
интересов общественным, сопричастность к делам коллектива,
его целям, задачам.
11. Право на критику- необходимо уметь критиковать работу
коллег, не ущемляя достоинства других работников, а также
правильно воспринимать критику в свой адрес.
12 Гедонистический принцип- принцип этики, согласно
которому стремление к наслаждению и избежанию страданий
является естественным правом человека. В профессиональной
деятельности приветствуется все,, что продлевает удовольствие
от жизни, смягчает неудобства и сглаживает неприятности.
Учебный материал
Общие этические принципы делового общения
Общенравственные нормы
профессиональной этики
Вежливость
2. Тактичность и чуткость
3. Уважение
4. Скромность
5. Деликатность
Соблюдение этических принципов и норм является
важным, это необходимо и для повышения
эффективности производства, и для укрепления
деловых связей, деловых отношений в целом.
1.
Рекомендуемая литература
Основная литература
1. Деловое общение: Учебное пособие / Авт.-сост. И.Н.
Кузнецов. – Мю: Издательство – торговая корпорация
«Дашков», 2006. – 528с.
2. Психология и этика делового общения: Учебник для
вузов/под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. – М.: ИНИТИ, 2003. –
415с.
3. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРАМ, 2002.
4. Белолипецкий В.К., Павлова Л.Г. Этика и культура
управления: Учебно-практическое пособие. – М: ИКЦ
«Март», 2004. -384с.
19
Рекомендуемая литература
Дополнительная литература
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
20
Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Современная
социальная психология на Западе. - М., МГУ, 1978.
Блинов А., Василевская О. Искусство управления персоналом. – М.:
Гелан, 2001.
Бороздина Г. В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА-М, 1996.
Годфруа Ж., Что такое психология: В 2 т.: Пер. с фр. – М.: Мир, 1992.
Грановская Р.М. Элементы практической психологии. – Л.: ЛГУ, 1984.
Современный этикет. – М.: Ось-89, 2001.
Хьелл Л., Зиглер Д. Теория личности: Пер. с анг. – СПб.: ПитерПресс, 1997.
Использование материалов презентации
Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ
об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления.
Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для
личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с
любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование
любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также
использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается
только после получения письменного согласия авторов.
21