Тема 8. Организационная (корпоративная) культура Сущность и функции организационной культуры Под организационной культурой понимается система общих ценностей, традиций, убеждений, символов, формальных и неформальных норм и правил поведения членов организации, их взаимодействия друг с другом и окружением, передающихся из поколения в поколение. Культура представляет собой осознанно или неосознанно воспринимающийся людьми образ их жизни и деятельности, стабилизирующий и цементирующий ее фактор, тот контекст, в рамках и под влиянием которого протекают все организационные процессы. Она непосредственно или опосредованно воздействует на людей параллельно с формальными организационными механизмами. Организационная (корпоративная) культура Культура обычно формируется как в процессе повседневного взаимодействия членов организации и целенаправленной деятельности администрации, так и под влиянием социального и делового окружения, национально-государственного и этического факторов, менталитета. С одной стороны, она довольно устойчива, традиционна, но с другой – находится в постоянном развитии, эволюционируя естественным путем. Неспособность культуры изменяться, как и попытки сделать это резко, насильственно, угрожают стабильности организации. «Изменение культуры может изменять и не изменять поведение людей. Поведение может изменяться и без изменения культуры, или то и другое меняется одновременно» В.Р. Веснин Организационная (корпоративная) культура Структурные элементы корпоративной культуры Культура организации обладает сложной структурой. Во-первых, она иерархично, имеет несколько уровней: • поверхностный уровень образуют правила и нормы поведения людей, а также вещественные атрибуты – эмблемы, дизайн, униформа, язык, лозунги; • промежуточный составляют укоренившиеся ценности и верования; • глубинный уровень представлен философией. Организационная (корпоративная) культура Структурные элементы корпоративной культуры • • • • • Во-вторых, культура состоит из относительно самостоятельно локальных субкультур: отдельных сфер деятельности (производство, сбыт); видов деятельности (управление, труд); материально-вещественных факторов (условия труда); межличностных отношений; социальных групп (руководители, специалисты, рабочие). Организационная (корпоративная) культура Параметры организационной культуры • • • • • • • • Основными параметрами организационной культуры являются: отношение членов организации к новому, к переменам; ориентированность на решение личных проблем или инструментальных задач; социально допустимая дистанция между руководителями и подчиненными; степень формализации и регламентированности деятельности, подчинения ее планам, правилам и процедурам; соотношение коллективизма и индивидуализма; стиль руководства; ориентация людей на сотрудничество или соперничество; источник власти. Организационная (корпоративная) культура Функции корпоративной культуры Культура выполняет ряд важных функций в управлении организацией и ее персоналом: • охранная функция состоит в создании барьера от нежелательных внешних воздействий. Она реализуется через различные запреты, ограничивающие нормы, формирующие специфическую логику мышления (в том числе единомыслие). • интегрирующая объединяет персонал, поддерживает необходимый социально-психологический климат и формирует чувство гордости за принадлежность к организации, отождествление себя с нею, что привлекает других лиц и облегчает решение кадровых проблем; Организационная (корпоративная) культура Функции корпоративной культуры • регулирующая обеспечивает соблюдение работниками правил и норм поведения, взаимодействия с внешним миром; облегчает ориентацию в сложных ситуациях, снижает возможности конфликтов. Она считается основной; • коммуникационная обеспечивает установление контактов между сотрудниками, понимания ими друг друга, ускоряющие обмен информацией и экономящие управленческие затраты; • адаптивная облегчает приспособление людей к организации, друг к другу на основе общих норм поведения; Организационная (корпоративная) культура Функции корпоративной культуры • ориентирующая способствует осмыслению человеком событий и связи между ними, направляет деятельность участников организации в нужное русло, придает общий смысл их поведению; • мотивационная создает необходимые стимулы для действий; • воспитательная основывается на формировании образцов поведения, необходимых организации; • ассимиляционная облегчает привлечение и использование всего лучшего, полезного организации; • функция формирования имиджа, то есть образа организации в глазах окружающих в результате непроизвольного синтеза ими отдельных элементов культуры в некое неуловимое целое, оказывающее воздействие на их эмоции. Организационная (корпоративная) культура Психологические характеристики коллектива Морально-психологический климат отражает состояние внутренних взаимоотношений. На него влияют: • степень психологической совместимости людей; • препятствия, создаваемые друг другу; • управленческие действия руководителя, формирующие ту или иную обстановку. Организационная (корпоративная) культура Элементы корпоративной культуры Культура организации состоит из отдельных элементов. Эти элементы бывают субъективными и объективными, отражающими материальную сторону ее деятельности. Субъективные элементы корпоративной культуры: • организационные ценности; • философия; • обряд; • ритуал; • легенды и мифы; • обычаи; • нормы; • лозунги; • менталитет. Организационная (корпоративная) культура Элементы корпоративной культуры Организационные ценности – эмоционально привлекательные для людей свойства тех или иных процессов и явлений, что позволяет им служить образцами, ориентирования поведения персонала. Система ценностей образует внутренний стержень корпоративной культуры. Выделяют следующие виды ценностей: • ценности как общественный идеал (например, справедливость); • личные ценности; • инструментальные ценности (инициативность, высокое качество работы, являющиеся орудием достижения этих целей). Организационная (корпоративная) культура Элементы корпоративной культуры Философия – это система ключевых ценностей организации, которая отражает восприятие ею своего предназначений, выражающегося в совокупности важнейших принципов и качественных дел. Обряд – есть стандартное мероприятие, проводимое в определенное время и по специальному поводу с целью подчеркнуть торжественность событий; Ритуал – это совокупность действие, предназначенных для оказания психологического воздействия на персонал с целью укрепления преданности фирме, усиления сплоченности, создания психологического комфорта, формирования необходимых ценностей и убеждений. Организационная (корпоративная) культура Элементы корпоративной культуры Легенды и мифы представляют собой образнословесное отражение в нужном свете и в закодированной форме историю организации, унаследованные ценности, портреты ее известных деятелей. Обычаи – форма социальной регуляции деятельности и отношений людей, воспринятая из прошлого и передающаяся членам организации из поколения в поколение. Нормы (признанные социальные стандарты) и стиль поведения субъектов. Организационная (корпоративная) культура Элементы корпоративной культуры Лозунги – призывы, в краткой форме отражающие основные задачи организации. Менталитет – образ мышления членов организации, определяемый их сознанием, традициями, ценностями и имеющий огромное влияние на их повседневное поведение и отношение к своим обязанностям. К объективным элементам корпоративной культуры относятся эмблема, символика, цвета, униформа персонала. Организационная (корпоративная) культура Элементы корпоративной культуры • • • • • К объективным элементам корпоративной культуры относятся: эмблема; символика; цвета; униформа персонала; внешний вид офисов (производственных помещений). Организационная (корпоративная) культура Управление корпоративной культурой На культуру можно влиять: • изменяя самих людей (путем воспитания, пропаганды); • применяя инструменты поощрения, а порой насильственные меры; • подбирая персонал в соответствии с требуемой культурой; • изменяя должностную структуру, трудовые и социальные роли работающих.