ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КОНФЛИКТОВ ВГУЭС Дисциплина Конфликтология

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ
КОНФЛИКТОВ
ВГУЭС
Дисциплина Конфликтология
Преподаватель: М.О. Левадняя,
к. психол. наук
Технология предупреждения
конфликтов
- есть совокупность знаний о
способах, средствах, приемах
воздействия на предконфликтную
ситуацию, а также
последовательность действия
оппонентов и третьих лиц, в
результате которых разрешается
возникшее противоречие
Прогнозирование конфликтов
включает в себя:
 вмешательство в естественное
развитие конфликтной ситуации
компетентных людей
 необходимость не блокировать
развитие противоречия, а стремиться
разрешить его неконфликтными
способами
Управление конфликтом
– это сознательная деятельность по
отношению к нему, осуществляемая на всех
этапах его возникновения, развития и
завершения участниками конфликта или
третьей стороной.
Управление конфликтами более
эффективно, если оно осуществляется на
ранних этапах возникновения социальных
противоречий.
Управление конфликтом
включает:
диагностику,
 прогнозирование,
 профилактику,
 предупреждение,
 ослабление,
 урегулирование,
 разрешение

Объективные условия
предупреждения конфликтов




Создание благоприятных условий для
жизнедеятельности работников в
организации
Справедливое и гласное распределение
материальных благ в коллективе.
Разработка правовых и других
нормативных процедур разрешения
типичных предконфликтных ситуаций
Успокаивающая материальная среда,
окружающая человека
Организационно управленческие
факторы предупреждения конфликтов
 Структурно-организационные
условия
 Функционально-организационные
условия
 Личностно-функциональные
условия
 Ситуативно-управленческие
условия


Структурно-организационные условия
предупреждения конфликтов связаны с
оптимизацией структуры цеха, завода,
фирмы
Функционально-организационные
условия связаны с оптимизацией
функциональных связей между
структурными элементами организации и
работниками


Личностно-функциональные условия
предупреждения конфликтов – это
соответствие работника максимальным
требованиям, которые может предъявить
к нему занимаемая должность
Ситуативно-управленческие условия
связаны с принятием оптимальных
управленческих решений и грамотной
оценкой результатов деятельности
других работников
Социально-психологические условия
предупреждения конфликтов
Соблюдение в ходе взаимодействия
баланса ролей
 Соблюдение баланса взаимных услуг
в решениях и действиях
 Соблюдение баланса ущерба
 Сбалансированность самооценки и
внешней оценки

Методы психокоррекции
конфликтного поведения
Социально-психологический тренинг
 Индивидуальное
психоконсультирование
 Аутогенная тренировка
 Посредническая деятельность
психолога
 Самоанализ своего поведения в
конфликтной ситуации

Аутогенная тренировка
- это освоение человеком приемов
мышечной релаксации,
самовнушения, развитие
концентрации внимания и силы
представлений, умения
контролировать свое поведение.
Основные модели при принятии управленческого
решения для предупреждения конфликтов
1.
2.
3.
4.
Описательная модель – это сбор информации о
текущем состоянии объекта управления.
Объяснительная модель – это уяснение причин,
по которым объект управления находится в таком
состоянии.
Прогностическая модель – формулирование
различных вариантов будущих изменений в
объекте управления.
Модель цели – это формулирование
стратегических, оперативных и тактических
направлений того, в какое состояние необходимо
привести объект управления.
Причины некомпетентных
конфликтных решений
1.
2.
3.
Низкое качество обоснования
управленческих решений
Выраженный технократический
подход к управлению социальными и
социотехническими системами
Волюнтаризм
Волюнтаризм - это
Принятие решений о радикальных
преобразованиях тех объектов,
явлений, систем, которые
недостаточно изучены
 Игнорирование интересов других
людей или социальных групп
 Отстаивание своих личных интересов
и интересов приближенной группы
