спец педагогики и психологии

Меняшев Андрей Евгеньевич
канд. психол. наук,
зав. кафедрой специальной педагогики и психологии ИРОСО
Теоретические основания практики
психологического онлайнконсультирования
Предыстория проблемы уходит корнями в так называемый обмен
психотерапевтическими письмами средствами традиционной почты.
Известный
немецкий
врач
Г.
Оппенгейм
опубликовал
психотерапевтические письма «Руководство по нервным болезням для
врачей и студентов» (1908).
Зигмунд Фрейд использовал письма как средство терапии в работе с
некоторыми из своих пациентов.
Психологическая помощь посредством компьютерных сетей или так
называемая Е-терапия имеет свою историю. Первый сеанс
психотерапии-онлайн был осуществлен во время проведения в США
Международной конференции по компьютерным коммуникациям 24–26
октября 1972 года между университетом Стэнфорд в Вашингтоне в
округе Колумбия и Калифорнийским университетом в Лос-Анджелесе.
Основные аргументы противников психологической помощи посредством
различных интернет-форматов звучат так:
- психолог и его клиент лишены возможности считывать невербальную
информацию
в
случаях,
когда
психологическая
помощь
осуществляется дистантно;
- психолог и его клиент не слышат голос друг друга;
- чтение эмоциональных реакций и состояний затруднено или
невозможно.
Все это делает процесс консультирования, а тем более психотерапии
малоэффективным и результат такой психологической помощи
сомнителен».
Онлайн-коммуникация осуществляется в том случае, когда ее
участники (оба или несколько) в настоящий момент времени
включены в её процесс, способны сразу давать обратную связь в
режиме реального времени.
Некоторые практикующие психологи понимают под психологической
помощью онлайн только видеоконференцию или видеосвязь,
осуществляемую посредством программы Skype, когда участники
консультационного процесса могут видеть и слышать друг друга.
К типам связи онлайн можно отнести: программы Интернет-пейджеры
(ICQ, Mail.Ru Агент, Messenger и др.); интернет-телефонию – Skype и
др.; программы обеспечивающие видеоконференции, также к онлайнсвязи можно отнести чаты.
Оффлайн-коммуникация осуществляется в том случае, когда один
из коммуникантов находится в сети, а его адресат отсутствует в это
время и не способен дать сразу обратную связь. К оффлайн связи
можно отнести обмен электронными письмами и обсуждение на
форумах.
Средствами онлайн-связи можно пользоваться в двух режимах:
онлайн и оффлайн. Один из участников общения может пересылать
другому текст в его отсутствие в виде небольшого сообщения или
письма.
В большинстве случаев потенциальных клиентов интересует
профессиональный и жизненный опыт, возраст, квалификация, и
образование психолога.
Существенно в этом отношении, особенно в практике интернетконсультирования, процесс знакомства облегчает сайт психолога,
где отражена вся необходимая информация о нём и его
деятельности.
Как при реальной встрече, когда человек интересуется
квалификацией и образованием специалиста, разглядывая
дипломы и свидетельства на стене его кабинета, так и при
виртуальной
встрече
такая
возможность
должна
быть
предусмотрена.
Файлы
сканированных
документов,
подтверждающие квалификацию психолога, могут быть помещены
им на его сайте в форматах .pdf или .jpeg. Такая информация
служит рациональной основой для построения доверия к психологу.
Получение психологической помощи онлайн посредством интернетпейджеров предъявляет как к психологу, так и к его потенциальному
клиенту ряд общих требований технического и психологического
характера.
К техническим условиям получения помощи можно отнести:
- высокую скорость печати, (психолог в идеале должен владеть
«слепым» десятипальцевым методом печати);
- владение навыками пользования компьютером и необходимыми
программами для общения;
- умение пользоваться кредитной картой и средствами электронной
коммерции для оплаты услуг специалиста и получения денежных
средств.
В качестве недостатка можно отметить, что такой вид связи требует
хороших навыков быстрой печати от клиентов желающих получить
помощь, например через ICQ.
Основное требование к клиенту, который сделал запрос на
получение психологических услуг онлайн, по нашему мнению, это
принятие положения о том, что психологическая помощь онлайн
возможна и может быть так же эффективна, как и очная встреча
психолога и клиента. Осознание и принятие этого положения
является
главной
проблемой
психологического
интернетконсультирования.
По мнению В.В. Рубцова и С.В. Лебедевой необходимым условием
взаимодействия психолога и клиента в интернет-среде является
совместная деятельность людей, в которой машинный компонент
выступает лишь средством её эффективной реализации.
По мнению В.Ю. Меновщикова немногие учёные рассматривают
необходимость создания теоретических оснований того как
осуществляется терапевтическое вмешательство в виртуальном
пространстве.
Исследователем была предложена многомерная модель
дискурса интернет-консультирования, которая включает три
измерения: личность, среда и ситуация, текст: «Каждое измерение
предполагает наличие нескольких переменных, составляющих
внелингвистические условия формирования того или иного
дискурса».
Им выделен ряд следующих экспериментальных переменных:
переменные, связанные с клиентом; переменные, связанные с
консультантом;
ситуативные
переменные;
процессуальные
переменные.
Центральным основанием предложенной модели является
положение о воплощении в жизнь психологической помощи
посредством дискурса.
Обозначим
несколько
основных
теоретических
положений
касательно практики психологического интернет-консультирования в
режиме онлайн:
- клиент должен принять положение о том, что психологическая
помощь онлайн возможна;
- условием получения такой помощи является совместная
деятельность клиента и психолога;
- совместная деятельность клиента и психолога реализуется в
дискурсе интернет-консультирования, которая включает три
измерения: личность, среда и ситуация, текст;
- через текст конструируемый клиентом и консультантом происходит
построение эмоционального контакта, который возможен при
наличии у психотерапевта хорошо развитых эмпатийных
способностей.