СИСТЕМА КАЧЕСТВА

СИСТЕМА КАЧЕСТВА
ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ
СООТВЕТСТВОВАТЬ ВНЕШНИМ
ТРЕБОВАНИЯМ
И ОБЕСПЕЧИТЬ ВНУТРЕННИЕ
ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА
ОБРАЗОВАНИЯ
МЫ СОЗДАЕМ В МЭБИК
СИСТЕМУ КАЧЕСТВА
Что такое качество образования? Как его
определить или измерить?
«Качество – степень соответствия присущих объекту
характеристик установленным требованиям»*
*Стандарт ISO 9000:2008 (ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Системы менеджмента качества.
Основные положения и словарь»)
«Система менеджмента качества – совокупность
организационной структуры, документации, процессов и
ресурсов, необходимых для общего руководства
качеством» (ISO)
«Система качества образовательного учреждения –
система для разработки политики, целей и
достижения гарантий качества образования ОУ»
СПбГТЭУ «ЛЭТИ», 2006.
Базовые документы для
построения системы качества ОУ
• Требования государственных органов РФ по
лицензированию и государственной аккредитации
образовательных учреждений
• Стандарты и директивы Европейской ассоциации
гарантии качества в высшем образовании (European
Association for Quality Assurance in Higher Education
(ENQA))
•
Стандарты по менеджменту качества серии ISO 9000
(ГОСТ Р ИСО 9000-2008)
•
Модели конкурсов по СК для образовательных
учреждений
•
Модель самооценки и совершенствования
деятельности вуза в области менеджмента качества,
гармонизированная с моделью Европейского фонда
по менеджменту качества
Особенности терминологии
качества образования
Менеджмент качества(ISO)
СМК
СК ОУ
Гарантии качества (типовая модель СК ОУ)
ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА В ОБРАЗОВАНИИ
ПЛАНИРОВАНИЕ
КАЧЕСТВА
УПРАВЛЕНИЕ
КАЧЕСТВОМ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ
КАЧЕСТВА
УЛУЧШЕНИЕ
КАЧЕСТВА
ОЦЕНКА
КАЧЕСТВА
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ,
НАПРАВЛЕННАЯ НА
ФОРМИРОВАНИЕ
СТРАТЕГИИ,
ПОЛИТИКИ И
СВЯЗАННЫХ С НИМИ
ЦЕЛЕЙ И
ТРЕБОВАНИЙ ПО
КАЧЕСТВУ
ОБРАЗОВАНИЯ
МЕТОДЫ И ВИДЫ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ОУ
ОПЕРАТИВНОГО
ХАРАКТЕРА,
ИСОЛЬЗУЕМЫЕ
ДЛЯ
ВЫПОЛНЕНИЯ
ТРЕБОВАНИЙ К
КАЧЕСТВУ
ОБРАЗОВАНИЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
НАПРАВЛЕННАЯ
НА СОЗДАНИЕ
УВЕРЕННОСТИ,
ЧТО ТРЕБОВАНИЯ
К КАЧЕСТВУ БУДУТ
ВЫПОЛНЕНЫ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
ОУ,
НАПРАВЛЕНАЯ НА
УЛУЧШЕНИЕ
СПОСОБНОСТИ
ВЫПОЛНИТЬ
ТРЕБОВАНИЯ К
КАЧЕСТВУ
ОБРАЗОВАНИЯ
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ
ТОГО, ЧТО
ТРЕБОВАНИЯ К
КАЧЕСТВУ
ВЫПОЛНЕНЫ
(ИЛИ
НЕ ВЫПОЛНЕНЫ)
Логика создания Системы качества
Потребности и ожидания потребителей
и других заинтересованных сторон
Стратегические
намерения организации
Политика в области качества
(Стратегические намерения организации в области
качества продукции / услуг и процессов)
Цели в области качества
продукции, услуг и процессов
Качество –
степень
соответствия
присущих
характеристик
требованиям
Определение совокупности процессов СК и их менеджмент для выполнения
требований к продукции и достижения целей в области качества продукции,
услуг и процессов (реализация Политики в области качества)
Качество в образовании:
Какие характеристики образования важны для потребителя и других сторон?
Каковы требованиям заинтересованных сторон к этим характеристикам?
Насколько фактическое значение характеристик соответствует требованиям?
Разработка и внедрение
системы качества в МЭБИК
• Формирование
организационной
структуры
поддержки
системы
качества
• Миссия, видение, политика в области
качества
• Основные идеи и этапы создания СК
Что делается у нас?
В МЭБИК создана организационная структура
поддержки системы качества
Организационная структура СК МЭБИК
Ректор
Совет по качеству
Службы МЭБИК
(Уполномоченные по
качеству)
Представитель
руководства по
качеству
Факультеты и кафедры
(Уполномоченные по
качеству)
Административный
отдел
Директор Центра
качества образования
Факультет
менеджмента
Отдел по работе с
филиалами
Центр качества
образования
Факультет УиСО
Другие отделы
Экономический
факультет
Разработаны и утверждены
миссия, видение, политика в
области качества
Необходимо ознакомить:
• всех сотрудников (под роспись) на заседаниях
кафедр (Журнал ознакомления в сетевом ресурсе –
папка «ЦКО» - «Журналы») – ответственность на
уполномоченных по качеству;
• студентов (деканатам провести общие собрания
факультетов – внести вопрос в протокол).
Миссия, видение, политика
Видение – краткая формулировка желаемого состояния ОУ по
всем его основным направлениям деятельности на обозримую
перспективу
Миссия – краткое заявление, определяющее позиционирование
организации в окружающем мире (кто мы?), стержневые цели
существования организации (для чего мы существуем?), основные
группы потребителей и заинтересованных сторон (для кого мы
работаем?)
Политика в области качества – общие намерения и
направления деятельности организации в области качества,
официально сформулированные высшим руководством
Видение МЭБИК
Курский институт менеджмента, экономики и
бизнеса
видит
себя
современным
инновационным
предпринимательским
центром образования, науки, практики и
культуры,
активно
участвующим
в
общественной жизни страны и региона и
стремящимся соответствовать европейским
стандартам
качества
образования
в
подготовке высококвалифицированных и
успешных в жизни специалистов.
Миссия МЭБИК
МЭБИК предоставляет возможность получить современное
качественное образование в сферах экономики и управления
на основе использования передового мирового опыта
в образовании, науке и бизнесе.
Мы способствуем успешности каждого, наши выпускники
несут в жизнь оптимизм, уверенность в своих силах
и профессиональную компетентность.
Мы готовим профессионалов-лидеров,
стремящихся к постоянному самосовершенствованию,
активно работающих
во имя процветания нашего региона и России.
Основные ориентиры политики
МЭБИК
Приоритетная ценность
Успешность клиента
конкурентоспособность
инновационность
качество
командность
Политика МЭБИК в области качества
• Руководители всех уровней лидируют в управлении качеством.
• Все сотрудники вовлекаются
совершенствование СК.
в
разработку,
внедрение
и
• Мы стремимся учитывать требования и ожидания потребителей
образовательных услуг относительно качества и содержания
предоставляемых услуг.
• Мы реализуем
специалистов.
компетентностный
подход
в
подготовке
• Мы совершенствуем воспитательный, образовательный и
научно-исследовательский процессы с учетом требований и
ожиданий студентов, работодателей, персонала института,
общественных и государственных структур.
• Мы ориентируем персонал на постоянное повышение
квалификации,
проявление
творческой
инициативы
и
реализацию
имеющегося
потенциала,
на
развитие
ответственности за качество своего труда.
Политика МЭБИК в области качества
(продолжение)
• Мы поддерживаем талантливых и активных студентов,
предоставляя им возможность реализовать свои способности и
проявить себя в разных сферах образовательной и
общественной деятельности.
• Мы стремимся быть научным сообществом, развивающим
динамичную научную среду.
• Мы стремимся активно участвовать
общественной жизни региона.
в
политической
и
• Мы создаем сообщество студентов, слушателей и сотрудников,
разделяющих ответственность за реализацию Политики и
получающих признание за свой вклад в её развитие.
• Руководство института во главе с ректором берет на себя
ответственность за реализацию настоящей Политики, за
создание условий и обеспечение ресурсов для ее реализации,
мотивирует и ориентирует персонал на активное участие в
достижении целей в области качества.
ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ И ГАРАНТИИ МЭБИК
В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАНИЯ
•
•
•
•
•
•
•
Максимально полное удовлетворение требований всех
заинтересованных сторон (обучающихся, их родителей, персонала,
руководителей органов государственного управления всех уровней,
работодателей).
Реализация компетентностного подхода, усиление практической
направленности в подготовке специалистов.
Постоянное совершенствование воспитательного, образовательного,
научно-исследовательского и процессов.
Создание условий для повышения квалификации и
самосовершенствования профессорско-преподавательского состава,
наиболее полной реализации творческого потенциала сотрудников в
профессиональной деятельности.
Постоянное совершенствование образовательных программ
профессиональной подготовки с учетом мнения работодателей,
меняющейся ситуации на рынке труда, требований рыночной
экономики и приоритетных направлений социально-экономического
развития региона.
Формирование у студентов и слушателей нравственных ценностей,
патриотизма, чувства ответственности перед обществом, активной
жизненной позиции, профессиональных компетенций, создание
благоприятных условий для их саморазвития и
самосовершенствования.
Повышение рейтинга и престижа МЭБИК в регионе в сферах
экономики и управления.
Цели в области качества ставятся не
только руководством института.
Структурные подразделения института
также ставят цели для реализации
политики в области качества на уровне
конкретного подразделения (уполномоченные
по качеству доводят информацию до заведующих
кафедрами).
Основные этапы
создания СК
в МЭБИК
Цели в области создания СК в МЭБИК
в текущем году
• Разработка системы
качества на базе
международных
стандартов ИСО серии
9000
• Постановка
эффективной системы
регулярного
менеджмента
• Постановка системы
оценки и улучшения
деятельности
структурных
подразделений
• Развитие
информационного
взаимодействия
посредством
использованием
сетевого ресурса МЭБИК
Развитие СМК включает четыре
основные стадии:
1. Разработка СМК.
2. Внедрение документов СК.
3. Поддержание и развитие СК.
4. Аккредитация и сертификация СК.
Первые три стадии являются обязательными для всех
вузов.
Необходимость, сроки и формы реализации четвертой
стадии определяются каждым вузом самостоятельно.
План разработки и внедрения СК
1 этап Подготовительный этап создания СК в МЭБИК
(сентябрь-декабрь 2009 г.)
• Сформирована организационная структура для разработки и
внедрения системы качества
Создан Центр качества образования.
Назначен представитель руководства по качеству.
Создан Совет по качеству.
Назначены представители (уполномоченные) по качеству
подразделений института.
• Проводится обучение руководящего состава института, а также
представителей (уполномоченных) по качеству в целях
подготовки института к созданию СК МЭБИК.
• Проведена экспресс-самооценка существующего положения
дел в вузе.
Продолжается работа по:
• разработке методики опроса потребителей в целях учета их мнения.
• анализу существующей системы управления качеством образования,
документации вуза и его основных процессов (цель: определить
необходимость и возможность интеграции процессов и документов в
создаваемую СК).
План разработки и внедрения СК
(продолжение)
2 этап Разработка системы качества (октябрь 2009 - апрель 2010)
• Разработаны миссия, видение, политика и цели МЭБИК в области
качества.
• Назначены руководители и разработчики процессов, входящих в
инвариантное ядро.
Планируется:
• Определение подпроцессов в рамках выделенных процессов,
требующих описания.
• Описание рабочих процессов института.
• Определение областей, участков работы, требующих улучшения.
• Разработка документов системы качества.
– Переработка и утверждение в установленном порядке положений о
подразделениях с учетом Европейских стандартов и рекомендаций в
области качества высшего образования
– Доработка должностных инструкций
– Разработка документированных процедур (ДП)
– Разработка руководства по качеству
– другие документы
План разработки и внедрения СК
(продолжение)
3 этап Внедрение системы качества вуза (январь-июнь 2010)
• Разработка планов внедрения СК в подразделениях вуза
• Реализация мероприятий внедрения системы качества в
подразделениях МЭБИК (цель: создание эффективно
функционирующих элементов СК МЭБИК)
• Переход подразделения на работу в соответствии с документами
системы качества МЭБИК
• Самооценка по подразделениям и на уровне вуза хода внедрения СК
МЭБИК (цель: проверка функционирования СК МЭБИК)
• Определение обязанностей, полномочий и ответственности каждого
сотрудника в рамках системы качества
Проведение внутреннего аудита системы качества института и его
подразделений и организация корректирующих мероприятий
Утверждение и ввод в действие полного пакета документов
системы качества
Документация СК
Руководство,
потребители
Руководители
процессов
Структурные
подразделения
1. Миссия
Стратегия
Политика и цели
в области качества,
Руководство по качеству
2. Информационные карты
процессов, документированные
процедуры
3. Документы по планированию, осуществлению деят-ти
и управлению (управленческая документация)
4. Записи по качеству (подтверждение достигнутых результатов)
5. Правовые, нормативные документы
Базовые
документы СК
Документация СК
Каждое структурное подразделение
института, участвующее в процессах
СК, должно иметь в наличии и держать
в рабочем состоянии свой комплект
документов, определяющих характер
деятельности подразделения в СК вуза
и обеспечивающих прослеживаемость
результатов этой деятельности.
Документация СК
•
•
•
•
В
структурном
подразделении
института создаются две папки:
«Документация СК»;
«Записи по СК».
Должны быть заведены журналы:
Журнал регистрации документов СК;
Журнал ознакомления персонала с
документацией СК.
Обратите внимание!
• Разработка и ведение конкретных документов
возлагается на подразделения согласно их
обязанностям.
• Перед утверждением вся документация системы
качества обязательно проходит согласование со
специалистами и подразделениями, к компетенции
которых относится содержащаяся в этой
документации информация.
• Изменения документов системы качества
осуществляются теми же функциональными
подразделениями и должностными лицами, которые
проводили разработку, согласование и утверждение
документа.
Документы СК внутреннего
происхождения
В качестве которые поддерживают выполнение требований системы
менеджмента качества МЭБИК, определены следующие виды
документов:
•Миссия института;
•Видение института;
•Политика в области качества;
•Цели в области качества ;
•Организационная структура управления вуза;
•Руководство по качеству;
•Документированные процедуры;
•Информационные карты процессов;
•Инструкции: методические, рабочие и т.п. ;
•Записи;
•Планы по организации работы в области качества;
•Положения о советах, объединениях, представителях по качеству,
структурных подразделениях;
•Должностные инструкции;
•Формы;
•Журналы.
Документация СК МЭБИК
• Обязательные документированные процедуры
(проверяются в обязательном порядке):
1) ДП - 01. Управление документацией
2) ДП - 02. Управление записями
3) ДП - 03. Внутренние аудиты
4) ДП.-04. Управление несоответствиями
5) ДП- 05.- Корректирующие и предупреждающие
действия
Для успешного функционирования
вуз должен
определить
и осуществлять менеджмент
многочисленных
взаимосвязанных процессов
и видов деятельности
Реестр процессов и видов деятельности в СК ОУ
1.
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
2.
2.1*
2.2*
2.3
2.4*
2.5*
2.6*
2.7
2.8
2.9
2.10*
2.11
2.12
Типовая
Деятельность руководства в СК ОУ
модель СК
Разработка стратегии, политики и целей в области качества
Планирование и развитие СК ОУ
• Предлагает
Распределение ответственности и полномочий
примерный
Подготовка к лицензированию и аккредитации
реестр процессов
Анализ СК ОУ со стороны руководства
и
видов
Информирование общества
деятельности
Финансирование СК ОУ
• Процессы,
отмеченные
*
Основные процессы СК ОУ
входят
в
Маркетинг
инвариантное
Проектирование и разработка образовательных программ
ядро
модели.
Довузовская подготовка
Они должны быть
Прием студентов
описаны
и
Реализация основных образовательных программ
реализованы
в
Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми
обязательном
Проектирование программ дополнительного образования
порядке.
Реализация программ дополнительного образования
• По
этим
Подготовка кадров высшей квалификации (аспирантура, докторантура) показателям
Научные исследования и разработки
проверяется
Инновационная деятельность
зрелость СК ОУ
Международная деятельность
Реестр процессов и видов деятельности в СК ОУ
(продолжение)
3.
3.1*
3.2*
3.3
3.4*
3.5
3.6*
3.7
3.8
4.
4.1
4.2
4.3
Обеспечивающие процессы СК ОУ
Управление персоналом
Управление ресурсами ОУ (управление инфраструктурой,
образовательной и производственной средой)
Редакционно-издательская деятельность
Библиотечное и информационное обслуживание
Управление информационной средой
Управление закупками
Обеспечение безопасности жизнедеятельности
Социальная поддержка студентов и сотрудников ОУ
Измерения, анализ и улучшение в основных и
обеспечивающих процессов
Мониторинг, измерение и анализ процессов
Управление несоответствиями
Улучшение процессов
Матрица ответственности по процессам
Наименование процесса
2.1. Маркетинг
2.2. Проектирование и
разработка
образовательных
программ
2.4. Прием студентов
2.5. Реализация
основных ОП
2.6. Воспитательная и
внеучебная работа с
обучаемыми
2.10. Научные
исследования и
разработки
3.1. Управление
персоналом
3.2. Управление
ресурсами ОУ
3.4. Библиотечное и
информационное
обслуживание
3.6. Управление
закупками
Руководитель процесса
Координатор процесса
Руководитель процесса в
подразделении
Спасибо за внимание!