Тема 2 Индивидуальное поведение в организации

Тема 2 Индивидуальное
поведение в
организации
План лекции
1. Понятие личности и ее структура
2. Теории личности
3. Процесс формирования и
развития личности
4. Типологии личностей
5. Характеристики
индивидуальности человека
6. Критериальная основа поведения
человека
7. Девиантное поведение
1. Понятие личности и
ее структура
Человек
– родовое понятие,
указывающее на
отнесенность существа к
высшей ступени развития
живой природы – к
человеческому роду; это
специфическое, уникальное
единство биологического и
социального
Личность - относительно
устойчивая система поведения
индивида, построенная прежде
всего на основе включенности в
социальный контекст.
Стержневым образованием
личности является самооценка,
которая строится на оценках
индивида другими людьми и
оценке, которую даёт себе сам
человек.
ЛИЧНОСТЬ
 отличается самостоятельностью в
поступках;
 способна нести ответственность и
решать проблемы;
 контролирует поведение, обладает
силой воли;
 способна изменяться с течением
времени.
Индивидуальность – это
единство неповторимых
личностных свойств конкретного
человека, своеобразие его
психофизиологической структуры,
интеллекта, мировоззрения;
сочетание семейно-бытовых,
производственных и
общественных функций,
своеобразие жизненного опыта.
Атрибуты личности:
Воля
Свобода
Разум
Чувства
Воля — сознательное
регулирование человеком своего
поведения и деятельности,
выраженное в умении
преодолевать внешние и
внутренние трудности при
совершении целенаправленных
действий и поступков.
Свобо́да
— в самом общем
смысле, это наличие
возможности выбора
варианта исхода события.
Разум
- высшая,
существенная для человека,
как такового, способность
мыслить всеобще,
способность отвлечения и
обобщения, включающая в
себя и рассудок
Чу́вство — эмоциональный
процесс человека,
выражающий субъективное
оценочное отношение к
материальным или
абстрактным объектам.
Чувства отличают от
аффектов, эмоций и
настроений.
Комплекс устойчивых
компонентов личности:
темперамент
характер
способности
мотивация
Темперамент
(лат. temperamentum – надлежащее
соотношение частей) – устойчивое
объединение индивидуальных
особенностей личности, связанных с
динамическими, а не содержательными
аспектами деятельности.
Темперамент составляет основу
развития характера;
вообще, с анатомической точки зрения
темперамент - тип деятельности
нервной системы человека.
:
Характер – структура
сравнительно постоянных
психических свойств,
определяющих особенности
отношений и поведения
личности.
Способности - индивидуальные
особенности личности, являющиеся
субъективными условиями успешного
осуществления определённого рода
деятельности. Способности не
сводятся к имеющимся у индивида
знаниям, умениям, навыкам. Они
обнаруживаются в быстроте, глубине и
прочности овладения способами и
приёмами некоторой деятельности и
являются внутренними психическими
регулятивами, обусловливающими
возможность их приобретения.
Мотивация 1) побуждение к действию;
2) динамический процесс
физиологического и психологического
плана, управляющий поведением
человека, определяющий его
направленность, организованность,
активность и устойчивость;
3) способность человека через труд
удовлетворять свои материальные
потребности.
2. Теории личности
Теории типов
Теория Гиппократа
Теория В.Г. Шелдона
Теория К. Г. Юнга
Теории черт
Гордон Олпорт
Раймонд Кеттелл
Ганс Айзенк
Дж. П. Гилфорд
Р. Норман
Факторы черт личности, образующие Большую пятерку (O-C-E-A-N)
Характеристики
получивших высокие
оценки по фактору
Описание черт,
входивших в характер
Характеристики
получивших низкие
оценки по фактору
Нейротизм (N)
Беспокойный,
нервный,
эмоциональный,
неуверенный,
неадекватный
Измеряет
приспособленность
либо эмоциональную
нестабильность,
склонность к
чрезмерным страстям
Спокойный,
расслабленный,
неэмоциональный,
выносливый,
уверенный, довольный
собой
Экстраверсия (Е)
Общительный,
активный,
разговорчивый,
ориентированный на
людей,
оптимистичный,
любящий
повеселиться,
ласковый
Измеряет широту и
интенсивность
межличностных
взаимодействий;
уровень активности;
потребность внешней
стимуляции,
способность
радоваться жизни
Сдержанный,
трезвомыслящий,
жизнерадостный,
отчужденный,
ориентированный на
дело, тихий,
незаметный в
компании
Характеристики
получивших высокие
оценки по фактору
Описание черт,
входивших в
характер
Характеристики
получивших низкие
оценки по фактору
Открытость к освоению нового опыта (O)
Любопытный, с
широкими
интересами,
творческий,
оригинальный,
нетрадиционный, с
богатым
воображением
Измеряет активный
поиск нового опыта и
признание его
самостоятельной
ценности; терпимость
к чужому,
непривычному и
исследовательский
интерес к нему
Связанный
условностями,
приземленный, с
ограниченными
интересами, не
обладающий ни
художественным, ни
аналитическим
складом ума
Доброжелательность (А)
Общительный,
активный,
разговорчивый,
ориентированный на
людей,
оптимистичный,
любящий
повеселиться,
ласковый
Измеряет широту и
интенсивность
межличностных
взаимодействий;
уровень активности;
потребность внешней
стимуляции,
способность
радоваться жизни
Сдержанный,
трезвомыслящий,
жизнерадостный,
отчужденный,
ориентированный на
дело, тихий,
незаметный в
компании
Характеристики
получивших высокие
оценки по фактору
Описание черт,
входивших в
характер
Характеристики
получивших низкие
оценки по фактору
Сознательность (С)
Организованный,
дисциплинированный,
надежный, усердный,
пунктуальный,
педантичный,
аккуратный,
честолюбивый,
настойчивый
Измеряет степень
организованности и
мотивированности
индивида в
целенаправленном
поведении.
Противопоставляет
людей надежных и
требовательных тем,
кто апатичен и не
тщателен в работе
Нецелеустремленный,
ненадежный, ленивый,
беспечный,
небрежный,
нерадивый,
слабовольный,
любящий наслаждения
Психодинамические и
психоаналитические теории
Классические теории З. Фрейда и
К.Г. Юнга
Социальные психологические
теории Адлера, Фромма,
Салливана и Хорни
Антипсихиатрия Р.Д. Лэйнга
 Теория гештальт-терапии
Ф. Перлза
Бихевиоризм
Джон Уотсон, М.Ф.Мейер,
А.П.Вейсс, К.С.Лешли,
У.С.Хантер
Необихевиоризм
Э.Ч.Толмен,
 К.Л.Халл,
 Б.Ф.Скиннер
Гуманизм
А Маслоу
К. Роджерс
Р.Мэй
В. Франкл
Теории социального
научения
Джулиан Роттер,
 Альберт Бандура,
Артур Стаатс
Ситуационизм
Уолтер Мишел
Дональд Питерсон
Д. Майерс
Интеракционизм
• Возможно, самая известная из первых
интеракционистских позиций — это позиция
Курта Левина, выраженная в его уравнении
В = f(P, E),
показывающем, что поведение есть функция
личности человека и тех аспектов среды,
которые значимы для него в данный момент.
• Джордж Герберт Мид
• Герберт Блумер
3. Процесс формирования
и развития личности
Модель Даниэля Левинсона
стадии развития
1)
2)
3)
4)
Вступление в мир взрослых (от 23 до 28)
Достижение зрелости (от 33 до 40)
Вступление в средний возраст (от 45 до 50)
Достижение вершины среднего возраста
(от 55 до 60)
переходные периоды
1) Переходный период
2) Переходный период
(40-45)
3) Переходный период
4) Переходный период
(60-65)
30-летних (28-33)
середины жизни
50-летних (50-55)
старшего возраста
Модель развития карьеры Дугласа Т. Холла
Эффективность работника
высокая
Поддержание
Стагнация?
Поиск
низкая
возраст
Потребности
15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65
Самоидентичность
Близкие
отношения
Наследие
Целостность
Модель Криса Арджириса
Характеристики
незрелого возраста
Характеристики
зрелого возраста
Пассивность
Активность
Зависимость
Независимость
Ограниченное число
моделей поведения
Разнообразные
поведенческие модели
Примитивные интересы
Глубокие интересы
Краткосрочная
перспектива
Долгосрочная
перспектива
Подчиненное положение
Главенствующее
положение
Отсутствие самосознания
Самосознание и
самоконтроль
4. Типологии личностей
Типология Гиппократа
Сангвиник
Холерик
Меланхолик
флегматик
Типология Хейманса- Ле Сенна
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
Э+, А-, П – нервный;
Э+, А-, В – сентиментальный
Э+, А+, П – очень деятельный;
Э+, А+, В – страстный;
Э-, А+, П – сангвиник;
Э-, А+, В – флегматик;
Э-, А-, П – аморфный или беспечный;
Э-, А-, В – апатичный.
Э – эмоциональность, А – активность,
П – первичность, В - вторичность
Типология Майерс-Бриггс
(Myers-Briggs Type Indicator – MBTI)
Типоведение различает четыре
пары вариантов:
•
•
•
•
экстраверт (E) – интроверт (I);
сенсорный (S) – интуитивный (N)
мыслительный (T) – чувствующий (F)
решающий (J) – воспринимающий (P)
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
ISTJ – Максим Горький
ISFJ – Драйзер
INFJ – Достоевский
INTJ – Робеспьер
ISFP – Дюма
INFP – Есенин
INTP – Бальзак
ESTP – Жуков
ESFP – Наполеон
ENFP – Гексли
ENTP – Бальзак
ESTJ – Штирлиц
ESFJ – Гюго
ENFJ – Гамлет
ENTJ – Джек Лондон
5. Характеристики
индивидуальности
человека
Индивидуальность человека
складывается из трех начал:
1) каждый человек в чем-то
сходен со всеми
остальными
2) каждый человек в чем-то
одинаков с некоторыми
другими индивидами
3) каждый человек в чем-то не
похож ни на кого
Индивидуальность человека формируется
под влиянием трех групп факторов:
наследственность и физиологические
особенности человека
факторы, проистекающие из
окружения человека
(культура, в которой он формируется;
семья, в которой он воспитывался;
принадлежность к определенным группам
и организациям; жизненный опыт,
обстоятельства, случайные события)
черты и особенности характера
человека
ХАРАКТЕРИСТИКИ
ИНДИВИДУАЛЬНОСТИ ЧЕЛОВЕКА
 Предрасположенность к
сближению
 Допущение авторитарности
 Вера в людей
 Чувствительность к
проблемам других
 Стабильность в поведении
ХАРАКТЕРИСТИКИ
ИНДИВИДУАЛЬНОСТИ ЧЕЛОВЕКА
(продолжение)
 Самооценка
 Восприятие риска
 Догматизм
 Комплексность
осознания явлений
 Возраст
6. КРИТЕРИАЛЬНАЯ ОСНОВА
ПОВЕДЕНИЯ ЧЕЛОВЕКА
К критериальной основе
поведения человека относятся
те устойчивые характеристики
его личности, которые
определяют выбор, принятие
решений человеком по поводу
его поведения.
КРИТЕРИАЛЬНАЯ ОСНОВА
ПОВЕДЕНИЯ
Установки
Ценности
Верования
Принципы
Установка – это
априорное отношение к
человеку, группе людей,
явлениям, организациям,
процессам и вещам,
определяющее
положительную или
негативную реакцию на них
 установки существуют до тех
пор, пока не будет сделано чтолибо для того, чтобы их
изменить
 установки могут варьировать от
очень благоприятных до очень
неблагоприятных
 установки направлены на
конкретный объект, по поводу
которого человек может
испытывать некоторые чувства
или иметь убеждения.
Компоненты установок
• Эмоциональный компонент (чувства
людей, или аффект –
положительный, нейтральный или
отрицательный – относительно
объекта)
• Информационный компонент
(убеждения или информация,
которые имеет индивидуум
относительно объекта)
• Поведенческий компонент
(склонность человека вести себя
определенным образом по
отношению к объекту)
ФУНКЦИИ УСТАНОВОК
Функция приспособления
Функция защиты
собственного эго
Функция выражения
ценностных ориентаций
Познавательная функция
Методы изменения установок:
усиление взаимосвязи
вознаграждения с результатами
работы
установление привлекательных для
работников целей, сам факт
достижения которых обеспечивает
высокое удовлетворение
обеспечение реальности
поставленных целей, что повышает
вероятность их достижения
неуверенными в себе работниками и
уровень их удовлетворения
Методы изменения установок:
 избегание непосредственных
воздействий на установки работников.
Активное использование умения слушать
и слышать работников
 обеспечение устойчивой обратной связи,
что позволяет удовлетворить потребность
работников в служебной информации
 проявление внимания к чувствам
работников
 участие работников в принятии решений
 позитивная оценка трудовых усилий и
желаемого поведения сотрудников
Важными для ОП являются
три типа установок:
удовлетворенность работой
увлеченность работой
приверженность организации
Удовлетворенность
трудом – это набор
благоприятных чувств и
эмоций, возникающих у
работника в процессе
работы и при оценке ее
результатов
• удовлетворенность –
эмоциональная реакция на
сложившуюся на работе ситуацию
(нельзя увидеть, можно только
испытать)
• удовлетворенность определяется
тем, насколько результаты труда
соответствуют ожиданиям
• через удовлетворенность трудом
проявляются некоторые другие
установки
Параметры работы, влияющие
на удовлетворенность
 Собственно работа
 Возможность
продвижения по службе
 Стиль руководства
 Отношения с коллегами
 Условия работы
Постоянно
возобновляющийся цикл
результаты труда
удовлетворение
усилия
Негативные реакции при
отсутствии удовлетворения
• Текучесть кадров
• Прогулы и опоздания
• Хищения
Изучение уровня
удовлетворенности трудом
 руководство компании активно
поддерживает исследование;
 в нем принимают участие все
сотрудники;
 обследование имеет четкую цель;
 разработан план проведения
обследования в соответствии со
стандартами;
 план обследования и полученные
результаты доводятся до сведения
сотрудников.
Закрытые вопросы
Моя оценка уровня техники
безопасности на рабочем месте
(обведите одну цифру) 1 2 3 4 5
5
4
3
2
баллов – более чем удовлетворен;
балла – в целом удовлетворен;
балла – в среднем удовлетворен;
балла – в какой-то степени
удовлетворен;
1 балл – совсем не удовлетворен.
Закрытые вопросы
Основное преимущество -
исследование не представляет
затруднений, полученные данные
табулируются и анализируются с
помощью вычислительной техники.
Основной недостаток – ни один
из ответов не может
рассматриваться как точное
выражение истинных чувств
работников.
Открытые вопросы
Прямые вопросы
Что вы думаете о пенсионной
программе компании?
Косвенные вопросы
Какие три элемента в вашей работе
вам нравятся больше всего?
Бланк оценки
удовлетворенности работой
Показатели Коэффи- Фактическая Отметьте показатели,
оценка,
удовлетвоциенты
состояние которых за
весомости
(баллы)
ренности
последний год
показатеработой
лей
улучшилось
ухудшилось
Показатели удовлетворенности
работой
1) Условия труда (чистота рабочего
места, уровень шума, механизации
и т.п.)
2) Режим труда (сменность, темп,
сверхурочные работы и т.д.)
3) Содержание труда
4) Профессиональноквалификационное продвижение
5) Заработная плата
6) Распределение
премий
Показатели удовлетворенности
работой (продолжение)
7) Степень участия в процессе
принятии решений
8) Взаимоотношения в коллективе
9) Отношения с руководителем
10) Стиль руководства
11) Степень влияния на дела
коллектива
12) Отношение администрации к
нуждам работников
13) Объективность оценки работы
руководителем
Итоговый показатель
удовлетворенности
К1 * П1  К 2 * П 2  К 3 * П3  ...  К n * П n
У
,
К1  К 2  ...  К n
где У – итоговый показатель
удовлетворенности работника;
П1, П2,…, Пn – оценочные критерии
удовлетворенности работой;
К1, К2,…, Кn – коэффициенты весомости
показателей удовлетворенности.
Ценности
можно
определить как набор
стандартов и критериев,
которым человек
следует в своей жизни
Ценности бывают двух видов:
ценности, относящиеся к
цели жизни, желаемым
результатам, исходу
действия и т.п.
ценности, относящиеся к
средствам, используемым
человеком для достижения
целей
Верования
можно
определить как устойчивые
представления о явлении,
процессе или человеке,
которые люди используют
при их восприятии
Принципы находят
воплощение в устойчивых
нормах поведения,
ограничениях, табу,
устойчивых формах реакции
на явления, процессы и
людей
7. Девиантное
поведение
Спасибо за внимание!