Портрет пользователей услуги СУПЕРФОН TNS Gallup Media Апрель-Май ’2007

Портрет пользователей услуги
СУПЕРФОНTM
TNS Gallup Media
Апрель-Май ’2007
Москва 125319,
Б.Коптевский Проезд, 6
Телефон: (495) 935 87 18
Факс:
(495) 926 52 28
http://www.tns-global.ru
Описание исследования (1)

Цели исследования
Оценить степень внимания пользователей к рекламе, получаемой в
рамках услуги СУПЕРФОНTM

Описать социально-демографические и потребительские
характеристики пользователей услуги СУПЕРФОНTM


Сроки проведения исследования

Апрель-май ’2007
2
Описание исследования (2)

Генеральная совокупность исследования


Пользователи услуги СУПЕРФОНTM, проживающие на территории РФ
Метод
Телефонные интервью с использованием компьютерной системы CATI
(Computer Assisted Telephone Interviewing)

 Опрос
проводился с использованием базы данных пользователей
услуги СУПЕРФОНTM, предоставленной Заказчиком
 Средняя продолжительность завершенного интервью – до 10 минут

Выборка
Выборка репрезентирует указанную генеральную совокупность (в целом,
без разбивки по отдельным городам)


306 завершенных интервью с пользователями услуги СУПЕРФОНTM
3
Точность данных социологического
исследования
4

При работе с данными социологических исследований необходимо помнить, что все
приведенные в таблицах и графиках значения получены в результате статистической обработки
результатов опроса. Поэтому каждому рассчитанному значению в таблицах соответствует
некоторый интервал, характеризующий точность данного результата.

Основной характеристикой при оценке точности результатов является объем выборки. Чем
больше выборка, тем меньше доверительный интервал, в котором лежит истинное значение.

Рассмотрим приведенную ниже таблицу с рассчитанными значениями доверительных
интервалов. В верхней строке таблицы приведены некоторые значения, для которых рассчитаны
границы интервалов. Допустим, в некоторой таблице отчета приведено значение 30%. В этом
случае для выборки в 306 человек истинное значение лежит в интервале от 24.9% до 35.5%.

Приведенная таблица содержит интервалы, рассчитанные, в основном, для значений с шагом в
10%. Для промежуточных значений можно использовать размер доверительного интервала,
примерно равный доверительному интервалу для ближайшего похожего значения, указанного в
таблице. Например, для значения 51% при выборке 306 человек истинное значение будет
лежать в интервале от 45.3% до 56.7%, что соответствует аналогичному интервалу для значения
50% на той же выборке.
2%
3%
0,7%
4,3%
1,4%
5,6%
5%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
64,5%
75,1%
75,1%
84,3%
86,1%
93,1%
Доверительные интервалы при объеме выборки 306
Min
Max
2,8%
8,1%
6,9%
13,9%
15,7%
24,9%
24,9%
35,5%
34,5%
45,7%
44,3%
55,7%
54,3%
65,5%
(Таблица доверительных интервалов рассчитана с заданной вероятностью 0.95)
Внимание к рекламе, получаемой на
мобильный телефон
Частота получения рекламы
6
Среди пользователей услуги СУПЕРФОНTM подавляющее большинство (90%) получает
рекламу на мобильный телефон каждый или почти каждый день.*
 При этом примерно равные доли составляют пользователи услуги, которые (в те дни
когда получают рекламу на свой мобильный телефон) получают рекламные сообщения
с частотой 5 раз в день и чаще (46%) и 2-4 раза в день (51%).

в % от пользователей услуги СУПЕРФОНTM
4%
4% 2%
3%
16%
29%
30%
90%
каждый или почти каждый день
4-5 раз в неделю
2-3 раза в неделю
1 раз в неделю и реже
22%
более 10 раз в день
5-10 раз в день
3-4 раза в день
2 раза в день
1 раз в день
* Получение рекламы от компании СУПЕРФОНTM на мобильный телефон в момент входящего звонка, sms или
mms являлось критерием целевой группы.
Внимание к рекламным сообщениям
7
Всем респондентам отдельно задавались вопросы о том, как часто они обращают
внимание на приходящую рекламу.
 Большинство пользователей услуги СУПЕРФОНTM практически всегда обращают
внимание на рекламные сообщения, вне зависимости от того, приходят они в момент
входящего звонка или sms- и mms-сообщений (73%, 72% и 65% соответственно).

в % от каждой группы отдельно
в момент входящего звонка
73
19
5
в момент входящего sms-сообщения
72
17
6 5
65
в момент входящего mms-сообщения
практически всегда

часто
иногда
редко
14
3
7 9 5
никогда
Важно отметить, что если sms-сообщения получают практически все пользователи
услуги (98%), то mms-сообщения получает только половина пользователей (50%).
8
Доверие к рекламным сообщениям
У большинства пользователей услуги СУПЕРФОНTM рекламные сообщения,
приходящие на мобильный телефон, вызывают доверие (92%).
 Причем примерно для половины пользователей (51%) характерна достаточно
высокая степень доверия к получаемым рекламным сообщениям.

в % от пользователей услуги СУПЕРФОНTM
7% 1%
41%
да, вызывает
скорее вызывает
51%
скорее не вызывает
нет, не вызывает
Желание приобрести рекламируемые товары
9
Рекламные сообщения, поступающие на мобильный телефон, вызывают желание
приобрести тот или иной товар / воспользоваться той или иной услугой примерно у 81%
пользователей услуги СУПЕРФОНTM.*
 При этом среди тех пользователей, которые с высокой степенью доверия относятся к
получаемой на мобильный телефон рекламе, доля желающих приобрести
рекламируемые товары или воспользоваться рекламируемыми услугами несколько
больше и составляет 88%.

в % от пользователей услуги СУПЕРФОНTM
14%
5%
31%
50%
да, вызывает
скорее вызывает
скорее не вызывает
нет, не вызывает
* Необходимо отметить, что желание, выраженное в ходе исследования, нельзя отождествлять с последующей
покупкой.
Использование рекламных сообщений
Пользователи услуги могут использовать различные возможности при получении
рекламных сообщений на свой мобильный телефон в момент входящего звонка или
sms- и mms-сообщений.
 Чаще всего, получая рекламу на мобильный телефон в момент входящих звонков,
sms- и mms-сообщений, пользователи услуги СУПЕРФОНTM сохраняют рекламное
сообщение в памяти своего мобильного телефона (63%). Примерно половина
пользователей заходит по ссылке, указанной в рекламном сообщении, для получения
дополнительной информации, участия в различных акциях и т.п. (49%).
 При этом хотя бы одну из включенных в исследование возможностей когда-либо
использовали около 83% пользователей услуги.

в % от пользователей услуги СУПЕРФОНTM
сохраняли рекламное сообщение (графическое, ролик) в
памяти своего мобильного телефона
63%
заходили по ссылке, указанной в рекламном сообщении,
для получения дополнительной информации
отвечали на вопросы, предложенные после показа
рекламного ролика
оправляли sms по номеру, указанному в рекламном
сообщении, для получения призов и бонусов
49%
23%
19%
пересылали рекламное сообщение (графическое, ролик)
знакомым или родственникам
15%
не использовали ни одну из перечисленных
возможностей
17%
10
Потребление и стиль жизни пользователей
услуги СУПЕРФОНTM
Функции и возможности мобильного телефона

12
Учитывая то, что для получения рекламы в рамках услуги СУПЕРФОНTM пользователи
должны иметь мобильный телефон с большим количеством возможностей / смартфон,
большинство включенных в исследование функций есть в телефонах пользователей
(доступ в Интернет, Bluetooth, диктофон, поддержка flash-карт, фотокамера, доступ к
WAP-ресурсам, возможность записи видео, MP3 плеер и т.д.). *
Доступ в Интернет (GPRS, ADGE)
Bluetooth
в % от пользователей
Диктофон
услуги СУПЕРФОНTM
Поддержка flash-карт
Фотокамера
Возможность доступа к WAP-ресурсам
Возможность записи видео
MP3 плеер
Соединение с ПК и ноутбуком, синхронизация
Электронная почта
Голосовая почта
Печать текста и фотографий с мобильного телефона
Конференц-связь
Радио
Возможность передачи факса
Инфракрасный порт (ИК-порт)
Сенсорный дисплей (touchscreen)
GPS-навигация
Редактирование картинок, фото и текста при помощи стилуса
99%
98%
98%
98%
97%
97%
97%
97%
96%
96%
94%
89%
84%
68%
62%
43%
38%
34%
33%
* Важно отметить, что на момент опроса пользователи услуги могли не знать о наличии некоторых функций
и возможностей своих мобильных телефонов.
Желаемые функциональные возможности
мобильного телефона
13
Среди функциональных возможностей, которых сейчас нет в мобильном телефоне
пользователей услуги СУПЕРФОНTM больше всего они хотели бы иметь GPS-навигацию
и сенсорный дисплей (56% и 41% соответственно).
 Кроме
того, пользователи услуги заинтересованы в наличии возможности
редактирования картинок, фотографий и текста при помощи стилуса (39%).*

в % от пользователей
услуги
СУПЕРФОНTM
GPS-навигация
56%
Сенсорный дисплей (touchscreen)
41%
Редактирование картинок, фото и текста при помощи стилуса
39%
Радио
23%
Инфракрасный порт (ИК-порт)
17%
Возможность передачи факса
Печать текста и фотографий с мобильного телефона
Конференц-связь
13%
7%
6%
MP3 плеер
3%
Электронная почта
3%
Соединение с ПК и ноутбуком, синхронизация
3%
Голосовая почта
3%
* Данные по некоторым вариантам
ответа статистически незначимы и
были объединены в позицию “Другое”
Другое
ничего из перечисленного
5%
10%
Проведение свободного времени / поездки за
границу
в % от пользователей услуги СУПЕРФОНTM
ПРОВЕДЕНИЕ СВОБОДНОГО ВРЕМЕНИ ЗА МЕСЯЦ
кафе, кофейни, чайные
кинотеатры
клубы
спортивные клубы или фитнес-центры
рестораны
концерты
34%
музеи, выставки
33%
салоны красоты
театры
не были нигде
87%
72%
69%
56%
54%
28%
20%
2%
ПОЕЗДКИ ЗА ГРАНИЦУ ЗА ПОЛГОДА
совершали туристические поездки за границу
совершали деловые поездки за границу
не были за границей за последние полгода
11%
3%
86%
14
15
Наличие и тип автомобиля

Примерно у 67% пользователей услуги СУПЕРФОНTM есть личный автомобиль в семье.
При этом доли владельцев импортных и отечественных автомобилей примерно равны и
составляют 32% и 31% соответственно.
в % от пользователей услуги СУПЕРФОНTM
32%
33%
4%
31%
только импортный
только отечественный
импортный+отечественный
нет автомобиля
Социально-демографические
характеристики пользователей услуги
СУПЕРФОНTM
Социально-демографические характеристики (1)

Основными пользователями услуги СУПЕРФОНTM являются:
 мужчины (95%)
 люди в возрасте от 20 до 34 лет (71%)
 с высшим образованием (59%)
в % от пользователей услуги СУПЕРФОНTM
ПОЛ
95%
мужчина
женщина
5%
ВОЗРАСТ
20%
14-19 лет
38%
20-24 лет
33%
25-34 лет
35-44 лет
45+ лет
71%
8%
1%
ОБРАЗОВАНИЕ
среднее и ниже
высшее
41%
59%
17
Социально-демографические характеристики (2)
18
Большинство пользователей услуги СУПЕРФОНTM, не состоят в браке (63%).
 Практически равные доли пользователей услуги являются главой семьи и/или членами
семьи, чей доход составляет большую часть семейного дохода (46% и 45%
соответственно). Около 52% пользователей принимают решение о покупке продуктов
питания, товаров повседневного спроса чаще других членов семьи.

в % от пользователей услуги СУПЕРФОНTM
СЕМЕЙНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ
37%
женаты/замужем
холосты/незамужем
63%
КОЛИЧЕСТВО ЧЕЛОВЕК В СЕМЬЕ
один человек
два
три
7%
14%
28%
четыре и более
в % от тех, кто не живет один
51%
ПОЛОЖЕНИЕ В СЕМЬЕ
глава семьи
46%
45%
доход составляет большую часть семейного дохода
принимают решение о покупке продуктов питания, товаров
ничего из перечисленного
52%
22%
Социально-демографические характеристики (3)
19
В семьях примерно 40% пользователей услуги есть дети.
 Примерно равные доли составляют пользователи, в семьях которых есть дети в
возрасте до 3 лет (42%) и 10-15 лет (45%).

в % от пользователей услуги СУПЕРФОНTM
НАЛИЧИЕ ДЕТЕЙ В СЕМЬЕ
есть дети
40%
нет детей
в % от тех, у кого есть дети в семье
60%
НАЛИЧИЕ ДЕТЕЙ ЛИЧНО У ПОЛЬЗОАТЕЛЯ УСЛУГИ
есть дети лично у пользователя услуги
62%
лично детей нет/дети живут отдельно
в % от тех, у кого есть дети в семье
38%
ВОЗРАСТ ДЕТЕЙ В СЕМЬЕ
до 3 лет
42%
4-6 лет
7-9 лет
19%
11%
10-12 лет
22%
13-15 лет
23%
45%
Занятость
20
Подавляющее большинство пользователей услуги СУПЕРФОНTM работают (79%).
 Среди работающих пользователей услуги 64% работают на небюджетных предприятиях,
около 86% работают по найму.
Примерно 11% пользователей являются владельцами собственных фирм,
бизнесменами.
 Среди неработающих пользователей услуги основную часть составляют студенты
(18%).*
TM

в % от пользователей услуги СУПЕРФОН
ЗАНЯТОСТЬ
работают
79%
не работают
21%
СОЦИАЛЬНЫЙ СТАТУС
владельцы, индивидуальный бизнес
11%
руководители всех уровней
10%
специалисты
служащие
19%
20%
рабочие любой квалификации
19%
студенты, учащиеся
18%
другие неработающие *
3% * Данные по другим позициям неработающих пользователей
статистически незначимы и были объединены в позицию
“другие неработающие”
Штат организации, количество подчиненных

21
Пользователи услуги СУПЕРФОНTM работают как в крупных, так и в средних и малых
организациях. Почти третью часть пользователей услуги составляют работающие в
организациях, штат которых составляет 11-100 человек (30%).
в % от работающих
5%
22%
24%
30%
19%
1-10 человек
101-500 человек
не знают, затрудняются ответить

11-100 человек
более 500 человек
Примерно у трети (31%) пользователей услуги СУПЕРФОНTM нет подчиненных, более
чем у половины пользователей в подчинении находится от 1 до 10 человек (54%).
в % от работающих
9%
23%
6%
31%
31%
нет подчиненных
1-4 человека
11-50 человек
более 50 человек
5-10 человек
Материальное положение семьи,
финансовый статус

22
Наибольшую долю пользователей услуги СУПЕРФОНTM составляют те, кто имеет возможность
покупать дорогие вещи (71%). Почти десятая часть пользователей имеют полный достаток/не
ограничены в средствах (8%).
в % от пользователей услуги СУПЕРФОНTM
8%
21%
71%
хватает на еду и одежду
могут покупать дорогие вещи
полный достаток, не ограничены в средствах

Примерно треть пользователей услуги СУПЕРФОНTM по финансовому статусу являются
‘высокообеспеченными’ (32%), 42% – ‘обеспеченными’.
в % от пользователей услуги СУПЕРФОНTM
3% 8%
15%
32%
42%
'высокообеспеченные'
'средние'
нет ответа
'обеспеченные'
'малообеспеченные'
Выводы
Выводы (1)

Подавляющее большинство пользователей услуги СУПЕРФОНTM получает рекламу на
свой мобильный телефон каждый или почти каждый день (90%). При этом, почти
половина пользователей услуги получает 5 и более рекламных сообщений в день
(46%).

Не зависимо от того, когда пользователи услуги СУПЕРФОНTM получают рекламу на
свой мобильный телефон (в момент входящих звонков, sms или mms сообщений)
доля их внимания к рекламным сообщениям достаточно велика.

Рекламные сообщения, поступающие на мобильный телефон в рамках услуги
вызывают доверие и желание приобрести тот или иной рекламируемый товар,
воспользоваться той или иной услугой.

Поскольку для получения рекламы в рамках услуги СУПЕРФОНTM необходимо иметь
телефон с большим количеством возможностей / смартфон, почти все пользователи в
числе функциональных возможностей своих телефонов имеют доступ в Интернет,
bluetooth, диктофон, поддержку flash-карт, фотокамеру, доступ к WAP-ресурсам и т.д.
Среди функциональных возможностей, которые пользователи хотели бы иметь в
своем мобильном телефоне (при условии их отсутствия на момент опроса), наиболее
востребованными являются GPS-навигация и сенсорный дисплей.
24
25
Выводы (2)

В целом пользователи услуги СУПЕРФОНTM ведут активный образ жизни, посещая
кафе, кинотеатры, клубы, спортклубы и т.п. Около 14% пользователей совершали
туристические и/или бизнес поездки за границу за полгода.
Более 60% пользователей услуги являются автовладельцами, причем практически
равные доли составляют владельцы импортных и отечественных автомобилей.

С точки зрения социально-демографических характеристик пользователей услуги
СУПЕРФОНTM можно описать следующим образом:

мужчины

в возрасте 20-34 лет

имеющие высшее образование

работающие (специалисты, служащие и рабочие)

обеспеченные