Отечественный опыт системного подхода к управлению качеством

Управление качеством
08050265 «Экономика и управление на предприятии»
08050262 «Менеджмент организации»
0811165 «Маркетинг»
Институт права и управления, каф. Менеджмента
Рукавицына Мария Николаевна
Тема 7:
Отечественный опыт
системного подхода к
управлению качеством
Тема 7. Отечественный опыт системного подхода к управлению качеством
Содержание:
1. Факторы, влияющие на качество
продукции.
2. Сущность комплексного подхода к
управлению качеством.
3. Характеристика отечественных
систем управления качеством: БИП,
СБТ, КАНАРСПИ, НОРМ, КСУК П и др.
4. Основные отличия систем качества по
ИСО 9000 от КСУК П.
Тема 7. Отечественный опыт системного подхода к управлению качеством
Ключевые понятия:
• Системный подход, факторы качества,
система БИП, система СБТ, система
КАНАРСПИ, система КСУК П, критерий
управления, объект управления,
гармонизация стандартов, эволюция
мышления в области качества,
стандартизация, сертификация,
метрология.
Тема 7. Отечественный опыт системного подхода к управлению качеством
7.1. Факторы, влияющие на качество
продукции
Факторы, влияющие на качество
продукции
технические
организационные
экономические
социальные
Тема 7. Отечественный опыт системного подхода к управлению качеством
7.1. Факторы, влияющие на качество продукции
ФАКТОРЫ
Технические
Организационные
Экономические
Социальные
Вид изготавливаемой
продукции
Обеспеченность
материалами, сырьем
и т.д.
Форма оплаты труда и
величина зарплаты
Состояние
воспитательной
работы
Составляющие
технической
документации
Техническое
обслуживание
оборудования,
оснастки и т.д.
Премирование за
высококачественную
работу и продукцию
Подбор, расстановка
кадров и
перемещение кадров
Качество
технологического
оборудования
Планомерность и
ритмичность работы
Удержание за брак
Организация учебы и
повышение
квалификации
Состояние
испытательного
оборудования
Организация работ с
поставщиками
Соотношение между
КП, себестоимостью и
ценой
Взаимоотношения в
коллективе
Качество средств
измерения и
контроля
Организация
информационного
обеспечения
Организация и
проведение
хоз.расчета
Жилищно-бытовые
условия
Качество исходных
материалов, сырья,
комплектующих
изделий
Организация питания и
отдыха
Тема 7. Отечественный опыт системного подхода к управлению качеством
7.2. Характеристика отечественных систем
управления качеством: БИП, СБТ,
КАНАРСПИ, НОРМ, КСУК П и др
Система
бездефектного
изготовления
продукции
Система
бездефектного
труда (СБТ)
Отечественные системы
управления качеством
Система
КАНАРСПИ
(качество,
надежность,
ресурс
с первых
изделий)
Система
НОРМ
(научная
организация
труда по
увеличению
моторесурса)
Система
КСУКП и
ЭИР
(эффективное
использование
ресурсов)
Система
КСУКП
комплексная
система
управления
качеством
продукции)
Тема 7. Отечественный опыт системного подхода к управлению качеством
7.2. Характеристика отечественных систем управления качеством:
БИП, СБТ, КАНАРСПИ, НОРМ, КСУК П и др
Комплексный подход по проблемам качества
означает проведение одновременно
соответствующей политики в сферах:
•
•
•
•
•
•
Законодательства;
Экономики;
Техники;
Образования и воспитания;
Координации работы производителей, потребителей;
Научных и инженерных структур.
Тема 7. Отечественный опыт системного подхода к управлению качеством
7.2. Характеристика отечественных систем управления качеством:
БИП, СБТ, КАНАРСПИ, НОРМ, КСУК П и др
Саратовская система бездефектного изготовления
продукции (БИГ)
ЦЕЛЬ: создание условий производства, обеспечивающих изготовление
продукции без отступлений от технической документации.
ОСНОВНОЙ КРИТЕРИЙ: процент сдачи продукции с первого
предъявления, который применялся для количественной оценки
качества труда рабочего.
ДОСТИЖЕНИЯ СИСТЕМЫ:
• Обеспечивалось строгое выполнение технологических операций;
• Повысилась персональная ответственность рабочих за качество своего
труда;
НЕДОСТАТКИ СИСТЕМЫ:
• Ограниченность сферы действия, т.к. распространялась только на
рабочих цехов основного производства;
• Не учитывалось многообразие недостатков и степень их влияния на
качество продукции.
Тема 7. Отечественный опыт системного подхода к управлению качеством
7.2. Характеристика отечественных систем управления качеством:
БИП, СБТ, КАНАРСПИ, НОРМ, КСУК П и др
Система бездефектного труда (СБТ)
ЦЕЛЬ: обеспечить выпуск продукции отличного качества, высокой
надежности и долговечности путем повышения ответственности и
стимулирования каждого работника предприятия.
ОСНОВНОЙ КРИТЕРИЙ: коэффициент качества труда
ДОСТИЖЕНИЯ СИСТЕМЫ:
• Возможность количественной оценки качества труда каждого
работника;
• Повышение заинтересованности и ответственности каждого
работника за качество своего труда;
• Сокращение потерь от брака.
НЕДОСТАТКИ СИСТЕМЫ:
• Распространение системы только на стадию изготовления продукции;
• Использовалось наиболее эффективно только на промышленных
предприятиях.
Тема 7. Отечественный опыт системного подхода к управлению качеством
7.2. Характеристика отечественных систем управления качеством:
БИП, СБТ, КАНАРСПИ, НОРМ, КСУК П и др
Система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с
первых изделий)
ЦЕЛЬ: повышение надежности изделий за счет укрепления
технической подготовки работы КБ и технологов производства
ОСНОВНОЙ КРИТЕРИЙ: соответствие качества первых
промышленных изделий установленным требованиям
ДОСТИЖЕНИЯ СИСТЕМЫ:
• сокращение сроков доводки новых изделий до заданного уровня
качества;
• Повышение надежности выпускаемых изделий;
• Снижение трудоемкости и цикла монтажно-сборочных работ.
НЕДОСТАТКИ СИСТЕМЫ:
• Отсутствие планирования качества;
• Распространение системы только на предпроизводственную
стадию жизненного цикла товара.
Тема 7. Отечественный опыт системного подхода к управлению качеством
7.2. Характеристика отечественных систем управления качеством:
БИП, СБТ, КАНАРСПИ, НОРМ, КСУК П и др
Система НОРМ (научная организация труда по
увеличению моторесурса)
ЦЕЛЬ: увеличение надежности и долговечности выпускаемых
двигателей
ОСНОВНОЙ КРИТЕРИЙ: соответствие достигнутого уровня
моторесурса запланированному значению при ступенчатом
планировании
ДОСТИЖЕНИЯ СИСТЕМЫ:
•
значительное увеличение ресурса двигателей;
• Увеличение гарантийного срока работы двигателей;
• Снижение потребности в запасных частях.
НЕДОСТАТКИ СИСТЕМЫ:
• отсутствие достижения запланированного уровня качества по
всем стадиям жизненного цикла товара.
Тема 7. Отечественный опыт системного подхода к управлению качеством
7.2. Характеристика отечественных систем управления качеством:
БИП, СБТ, КАНАРСПИ, НОРМ, КСУК П и др
Комплексная система управления качества
продукции (КСУКП)
ЦЕЛЬ: создание продукции, соответствующей лучшим
мировым аналогам и достижениям науки и техники
ОСНОВНОЙ КРИТЕРИЙ: качество изделия и качество
труда коллектива
Тема 7. Отечественный опыт системного подхода к управлению качеством
7.2. Характеристика отечественных систем управления качеством:
БИП, СБТ, КАНАРСПИ, НОРМ, КСУК П и др
ДОСТИЖЕНИЯ СИСТЕМЫ:
• Разработана и утверждена система основных функций УКП;
• Получила распространение метрологическое обеспечение
производства, многоступенчатый анализ дефектов и
статистический контроль качества;
• Созданы группы качества;
• Разрабатывались программы повышения качества на
предприятиях и объединениях;
• Создана сеть учреждений по повышению квалификации
специалистов в области качества;
• Создавалась продукция конкурентоспособная не только на
внутреннем, но и на внешнем рынках;
• Сократились потери от брака;
•
уменьшились сроки освоения и разработки новой продукции и
т.д.
НЕДОСТАТКИ СИСТЕМЫ:
• При создании системы нарушались основные принципы комплексного
системного подхода, что привело к формализму;
• Экономическая незаинтересованность предприятий в улучшении
качества.
7.4. Основные отличия систем качества по
ИСО 9000 от КСУК П
Возникновение
ответственности
за качество на
конкретных
исполнителей
Проверка
потребителем
производство
поставщика
Выбор поставщика
комплектующих
изделий и
материалов
Ориентация на
удовлетворение
требований
потребителя
Основные отличия
систем качества по
ИСО 9000 от КСУКП
Прослеживаемость
материалов
и комплектующих
изделий по всему
циклу производства
Сквозной
контроль
качества
продукции
маркетинг
Организация
учета и анализа
затрат
на качество
Тема 7. Отечественный опыт системного подхода к управлению качеством
Вопросы для самопроверки:
1.
2.
3.
4.
Назовите основные факторы, влияющие на качество
продукции.
Дайте характеристику целей, основных критериев,
положительных сторон и недостатков отечественных
систем качества: БИП, СБТ, КАНАРСПИ, НОРМ, КСУК П.
Каковы отличия современных систем качества по
международным стандартам ИСО серии 9000 от КСУК
П?
В чем состояла роль Госстандарта в переходный период
к рынку по гармонизации отечественных стандартов на
системы качества с международными стандартами?
Тема 7. Отечественный опыт системного подхода к управлению качеством
Рекомендуемая литература:
• Герасимов Б.И. Управление качеством. – М.:
КНОРУС, 2007. – 272 с. Миронов М.Г.
Управление качеством. М.: Омега-Л, 2007. –
664 с.
• Окрепилов В.В. Управление качеством. – М.:
Издательство Экономика, 2000.
• Шубенкова Е.В. Тотальное управление
качеством. –М.: Экзамен,2995. – 256 с.
• Эванс Джеймс. Управление качеством/ пер. с
англ.;под ред. Э.М. Короткова. – М.: ЮНИТИДАНА, 2007. – 671 с.