Тема Введение в теорию менеджмента
advertisement
Тема Введение в теорию менеджмента Рассматриваемые вопросы 1. Организация – что это такое? 2. Понятия «Управление и функции менеджмента» 3. Классификация менеджеров по уровням и сферам управления 4. Роли менеджера 5. Организация и управление в 21 веке 6. Эволюция развития теории управления Базовые инфоисточники 1. R. Alas Juhtimise alused, Külim 2001, 2004 или 2009 • • • • Цели и задачи Представить понятия «управление», «менеджмент», «организация» Выявить ключевые роли менеджера Представить различные подходы к менджменту Рассмотреть факторы, формирующие управленческие роли Изменяя свое сознание, Вы сами создаете свою Вселенную . Сэр У. Черчиль Типы организаций Получатели выгод Пример Базовая управленческая задача (проблема) Бизнес объединение Владельцы Газета, Производитель компюторов Получение прибыли Недоходное объединение Клиенты ВУЗ, Больница Выбор целевой группы Союз Члены Товарищество коператив Удовлетворение потребностей членов Полиция Гос. школа Предложение стандартизованных услуг Общественно- население правовое учреждение Модель функционирования организации (Schermerhorn. 1996) Потребности потребителей: Цели: •Высокое качество •Низкая себестоимость •Своевременное распределение Товары и услуги что, где, когда? Люди Техноло гия Структу ра Запутанный мир менеджера • Характерные ощущения: – Постоянное давление текущей работы – Нехватка времени – Невозможность контроля своей работы – Невозможность анализировать то, что делаете – И т.д. Знания, умения, навыки менеджера • Менеджером считается человек в подчинении которого хотя бы 1 человек Теория •Определения •Существенные факты •Модели •Техники •Руководства Приобретение управленческих навыков •Теория систем и применение на практике •Применение ролевых моделей менеджера Практика •Анализ ситуаций и обсуждения •Ролевые игры •Практическая в организации Компоненты управленческого процесса Изменяющаяся среда Максимиза ция использова ния ресурсов Достижение орг. Цели Сотрудниче ство Баланс «Эфективно сть vs бережливос ть Эффективность (степень достижения цели) Низкая Высокая Эффективность vs Бережливость (Daft. 1995) Низкая производительность (растрата ресурсов) Эффективно и производительно. Ресурсы используются разумно Низкие эффективность и прозводительность. Растрата ресурсов. Цель не достигнута Высокая производительность. Цель не достигнута. Ресурсы не растрачены Бережливость (использование ресурсов) Плохая Хорошая Ресурсы менеджера • • • • • • Персонал (человеческие ресурсы ЧР) Финансы Технология Знания, умения, навыки Информация И т.д. Функции менеджера по Файолю • • • • Планирование (установление целей) Организация (формирование организации) Лидирование (Мотивирование) Контролирование (установление стандартов, оценка результатов, коррекция) Входы, зависящие от среды: • Человеческие ресурсы (ЧР) •Физические ресурсы •Финансовые ресурсы •Информация Планирование и принятие решений (установление целей и отслеживание путей их достижения) Организовывани е (определение обязанностей, прав и ответственности) Контролирование (сравнение результатов и установленными целями) Лидирование (мотивирование персонала на выполнение требуемых работ) Цели ЭФФЕКТИВНОСТЬ БЕРЕЖЛИВОСТЬ Модель Входы-Выходы с учетом функций Классификация менеджеров ТОП менеджеры Среднее звено Младшие менеджеры Маркетинг Админист рация Операции Финансы ЧР Прочие Распределение рабочего времени по уровням управления ТОП мен. Планирование 28% Среднее звено Планиро вание 18% Младшие менеджеры Планир ование 15% Организовывание 36% Организовывание 33% Организовы вание 21% Лидирован ие 22% Лидирование 36% Лидирование 51% Контроль 14% Контроль 13% Контроль 10% Роли менеджера по Минцбергу Коммуникационные роли •Представитель •Лидер •Связист Информационные роли •Приемщик •Распределитель •Рупор Роли связанные с принятием решений •Инноватор •Распределитель ресурсов •Решающий проблемы •Ведущие переговоры Какие роли главные? • Ситуационный подход: – Не существует единой модели или образца – Менеджер сам выбирает совокупность различных ролей – Менеджмент не сводится к набору научных утверждений • Метод – рефлексивные размышления Соотношение знаний, умений и навыков по уровням управления ТОП менедж Среднее звено Младшие менеджеры Технические навыки 18,6% Навыки общения 33% Технические навыки 32,3% Технические навыки 54,6% Концептуальные навыки 48,4% Навыки общения 41,3% Навыки общения 31,3% Концептуальные навыки 26,4% Концептуаль ные навыки 14,1% Роль менеджера как начальника и как подчиненного отчетность Начальник менеджера Менеджер Зависимость Подчиненные Результаты работы подразделения: Эффективность и бережливость Влияние контекста на работу менджера • Управленческий контекст по Стюарт: – Требования к работе, т.е. то, что должны делать – Органичения налагаемые работой • Комбинация требований и ограничений составляет альтернативы выбора • Организационный контекст – Технология – Организационная структура – Политика организации • Изменяющийся внешний мир Категории требований • Требования к результатам работы (достижение определенного стандарта выполнения) • Требования к поведению, предписывающие участие в определенных видах деятельности Источники требований • • • • • • Требования начальника Требования коллег Внешние требования Системные требования Требования подчиненных Требования самого менджера Ограничения, налагаемые на менеджера • • • • • • Ресурсные Правовые Соглашения с профсоюзом Технологические Физическое расположение Политика организации и принятые процедуры • Стремления и ожидания других людей 3. Организация и управление в 21 веке • 1. 2. 3. 4. Особенности 21 века Виртуальная организация Временный персонал Доминирование образованных работников Обучение посредством ПК и оценка результатов электронным путем 5. Рост различий персонала 6. Стареющий персонал 7. Рост мобильности персонала Влияние изменений во внешнем мире на управленчнские роли • • • • • • • • Рабочая нагрузка Объем управление Достижение результата Универсальность навыков Давление с двух сторон Расширение полномочий Стиль жизни Безопасность на работе Навыки менеджера 21 века Административные навыки Социальные навыки Навыки развития •Стратегическое мышление •Управление проектами •Принятие решений и решение проблем •Управление персоналом •Мотивирование персонала •Управление изменениями •Управление производством и контроль •Повышение качества товара и услуг •Управление различиями •Эффективное общение •Проведение собраний и совещаний •Понимание динамики групп •Формирование доверия •Влияние на других •Лидирование и воодушевление •Решение конфликтов •Ведение переговоров •Изучение теории управления •Учет культурологических различий •Этические ценности •Развитие творчества •Инициатива •Ведение интервью •Понимание политики фирмы •Перенятие знаний ментора •Быть лидером для подчиненных • стать менеджером 21 века Успех — это умение двигаться от одной неудачи к другой не теряя энтузиазма. Планирование организации Клиенты (определяют то, что должна делать организация) Обслуживают Обслуживающий персонал (от них зависит удовлетворенность клиентов) Поддерживают Менеджеры (помогают обслуживающему персоналу и решению проблем Поддерживают ТОП -ы определяют цели и направления деятельности Традиционный лидер и лидер нового времени Традиционный лидер Лидер нового времени Об оплате труда договариваются заранее уточняя какой вид работы как оплачивается Харизматичен: разрабатывает виденье, обладает миссионерским чувством, заслуживает доверия и уважения, Отслеживает отклонения от норм и корректирует Воодушевляет: способствует достижению более лучших результатов, использует разнообразные символы, достигает целей простыми средствами Вмешивается только тогда, когда стандарты не выпоняются Для решения проблем применяет интеллигентные, рациональные , тщательные и рачительные способы Пытаются избежать ответственности и принятия решений Обращает внимание каждому работнику индивидуально, советует, руководит Эволюция теории управления • • • • • • • • • • Школа научного менеджмента Школа бюрократического менеджмента Школа административного менеджмента Гуманистическая школа Школа системного управления Школа ситуативного управления Обучающаяся организация Реинжиниринг Теория ограничений Контрольные вопросы 1. Опишите суть и содержание модели «функционирование организации» 2. Перечислите и раскройте содержание основных функций менеджера 3. Раскройте содержание компонентов процесса управления 4. Раскройте содержание матрицы Эффективность и бережливость организации 5. Раскройте содержание модели управления организации 6. Раскройте распределение времени на выполнение функций менджемента по урованям управления 7. Опишите и раскройте содержание ролей менеджера 8. Раскройте содержание навыков менеджера 21 века 9. Опишите современный процесс формирования (планирования) организации 10. Раскройте содержание современных школ менеджмента
