Правила применения тарифов в части обмена и возврата билетов

Специальные услуги, особенности оформления
перевозок. Тарифная политика.
г. Москва
10.12.2013
1
Рассматриваемые вопросы:
1. Внесение в бронирование документов пассажира
2. Специальные услуги S7 Airlines
3. Особенности оформления перевозки
4. Тарифная политика S7 Airlines
5. Правила применения тарифов в части обмена и
возврата билетов
6. Соглашения Interline
2
Внесение в бронирование данных
о документах пассажира
3
Внесение в бронирование данных о документах пассажира
Паспортные данные должны быть внесены в бронирование для каждого пассажира
(включая детей до 2-х лет, не занимающих отдельное место) форматом SSR: DOCS
3DOCS/P/RU/721211111/RU/01JAN80/M/01JAN20/IVANOV/IVAN-1.1
где:
DOCS
Р
RU
721211111
RU
01JAN80
М
1.1
4
– код запроса
– тип документа
P – паспорт
F – свидетельство о рождении, удостоверение депутата
(Свидетельство о рождении вносится с указанием серии в
виде арабских цифр, букв и номера)
– код страны, в которой выдан документ
– номер документа (при наличии букв указываются буквы
и цифры)
– гражданство пассажира
– дата рождения пассажира
– пол пассажира
М – мужской
F – женский
MI – ребенок до 2-х лет мужского пола
FI – ребенок до 2-х лет женского пола
– номер пассажира
Внесение в бронирование данных о документах пассажира
3DOCS/P/RU/721211111/RU/01JAN80/M/01JAN20/IVANOV/IVAN-1.1
где:
1.1
01JAN20
IVANOV
IVAN
–
–
–
–
номер пассажира в бронировании
дата окончания срока действия паспорта
фамилия пассажира
имя пассажира
Формат запроса при следовании ребенка до 2-х лет, не занимающего места в салоне
воздушного судна на основании свидетельства о рождении c:
3DOCS/P/RU/VIЕТ123456/RU/01JAN12/MI/01JAN26/IVANOV/PETR-1.1
где:
1.1
– номер пассажира в бронировании
сопровождающего ребенка до 2-х лет
Номер свидетельства о рождении вносится в следующем формате:
Римское число вводится латинским буквами - I, V, X, две буквы, шесть цифр
При внесении паспорта гражданина РФ в поле срок годности должен быть указан будущий
период, т.е. дата после окончания перелета. Указание пустых полей в виде // запрещено!
5
Внесение в бронирование данных о документах пассажира
При оформлении перевозок в страны, требующие предоставления дополнительных
данных о пассажире API (Германия, США, Канада), в бронирование необходимо вносить
следующие SSR элементы:
DOCA – информация об адресе проживания в стране назначения (для Германии не
обязательно)
DOCO – информация о визе, месте рождения
Формат ввода информации о визе, месте рождения:
3DOCO/NOVOSIBIRSK RU/V/111111111/ MOSCOW/14MAR13/DE-1.1
где
DOCO
NOVOSIBIRSK
RU
V
1111111111
MOSCOW
14MAR13
DE
1.1
6
– код ввода информации
– город рождения
– страна рождения
– тип документа V - виза
– номер документа, максимум 15 знаков
– место выдачи визы
– дата выдачи визы
– код страны для которой открыта виза
– номер пассажира
Внесение в бронирование данных о документах пассажира
Формат ввода адреса пребывания в стране назначения:
3DOCA/D/DE/20 STREET/FRANKFURT/DE/630215-1.1
где:
DOCA
D
DE
20 STREET
FRANKFURT
DE
630215
1.1
– код запроса
– индикатор типа адреса,
D – адрес проживания в стране назначения для визитеров
R – адрес резидента
– страна назначения
– адрес (в свободном формате)
– город (в свободном формате)
– страна/штат/провинция
– индекс
– номер пассажира
Данные о визе и адресе (при необходимости) должны быть внесены в бронирование не
позднее, чем за сутки до вылета рейса.
7
Действия Агента при замене паспортных данных или имени
пассажира
Ошибка в номере документа или пассажир меняет документ.
Необходимые действия:
1. Внести в бронирование новые паспортные данные (SSR: DOCS и
SSR: FOID)
2. Произвести вынужденный обмен билета с указанием в поле
ENDORSEMENT: «INVOL EXCH/CHNG PSPT»
Изменения в поле имени пассажира
Производятся в следующих случаях:
1. Орфографическая ошибка в поле имени
2. Замена пассажиром ФИО (например, по замужеству)
Необходимые действия:
1. Создать новое бронирование с верным написанием ФИО.
2. Произвести вынужденный обмен билета с указанием в поле
ENDORSEMENT: «INVOL EXCH/CHNG NAME»
8
Специальные услуги S7
9
Рассматриваемые вопросы:
Бронирование и оформление услуги специального
питания на рейсах ОАО «Авиакомпания «Сибирь»
Оформление и перевозка животных на рейсах
ОАО «Авиакомпания «Сибирь»
10
Бронирование и оформление услуги специального
питания на рейсах ОАО «Авиакомпания «Сибирь»
11
Бронирование и оформление услуги специального питания на рейсах
ОАО «Авиакомпания «Сибирь»
Характеристика питания
Вегетарианское
VGML
Сырые фрукты, неживотные продукты,
немолочные продукты/яйца
Мусульманское
MOML
В соответствии с нормами ислама
Детское (2х лет и
старше)
CHML
Пища мягкая.
Фрукты, сыр, печенье, сок, молоко и т.д.
KSML
Пища приготовлена и сервирована в
соответствии с Еврейским Диетическим
Законодательством
Кошерное
12
Бронирование и оформление услуги специального питания на рейсах
ОАО «Авиакомпания «Сибирь»
Форматы внесения запросов в систему:
3VGML-1.1
где: VGML – тип специального питания
1.1
– номер пассажира
Оформление
специальных
услуг
производится
на
собственные рейсы S7, а также на рейсы Code-Share, где
фактическим перевозчиком является ООО «Глобус».
На рейсы по соглашениям Code-Share, где ОАО
«Авиакомпания «Сибирь» является маркетинговым перевозчиком
(диапазон S74000–4999), оформление специальных услуг не
производится.
13
Условия и порядок бронирования специального питания на рейсах
ОАО «Авиакомпания «Сибирь»
1.Запрос на оформление вегетарианского, мусульманского и детского питания
необходимо внести в бронирование не позднее 24 часов до вылета рейса.
2.Запрос на оформление кошерного питания необходимо внести в бронирование
не позднее 96 часов (4 суток) до вылета рейса.
3.До особого указания при оформлении перевозки на стоке 42124 во всех GDS,
отличных от АСБ «Gabriel», разрешено оформление и бронирование специального
питания без взимания оплаты. ADM на данные услуги выставлены не будут.
Если изменились условия перевозки, агенту необходимо внести новый SSR
запрос и дождаться подтверждения услуги.
14
Оформление и перевозка животных на рейсах
ОАО «Авиакомпания «Сибирь»
15
Оформление и перевозка животных на рейсах
ОАО «Авиакомпания «Сибирь»
Перевозка осуществляется:
1. В багажном отделении ВС в качестве зарегистрированного багажа
2. В салоне ВС по предварительному согласованию с Перевозчиком
В салоне и багажном отделении ВС разрешена перевозка комнатных животных:
кошки, собаки, птицы
Условия:
1. Наличие действующего документа (сертификата) о здоровье животного, выданного
компетентными органами в области ветеринарии.
2. Для подтверждения перевозки необходимо не менее 48 часов до вылета рейса внести SSR
запрос в бронирование
3. Перевозка животных оплачивается по тарифным ставкам сверхнормативного багажа.
4. Перевозка животных в салоне ВС разрешена совершеннолетним пассажирам, в
бронировании должен быть внесен элемент DOCS с датой рождения пассажира. При
отсутствии DOCS, запрос PETC подтвержден не будет.
16
Оформление и перевозка животных на рейсах
ОАО «Авиакомпания «Сибирь»
Требования к перевозке животных в салоне ВС:
1.
На одном рейсе разрешено перевозить не более 2х животных одного вида.
2.
Вес контейнера(клетки) с животным не более 8 кг, размер в сумме 3х измерений не
более 115 см, высота не более 20см.
3.
Запрос на перевозку животного в салоне ВС в соответствии с GDS: PETC
3PETC/CAT 6KG CONTAINER 50X30X20-1.1
Перевозка животных в багажном отделении ВС:
Для подтверждения перевозки необходимо внести запрос в соответствии с GDS: AVIH
3AVIH/CAT CONTAINER 70X70X60 WEIGHT 10KG-1.1
17
Оформление и перевозка животных на рейсах
ОАО «Авиакомпания «Сибирь»
Особые условия перевозки животных
В Израиль на рейсах код-шер с LY ограничен ввоз собак следующих пород:
-American Pit Bull Terrier
-American Staffordshire Terrier
-Bull Terrier
-Fila Brazileiro (Brazilian Fila)
-Staffordshire Bull Terrier
-Tosa Inu
-Rottweiler
-Argentine Dogo
В ОАЭ/Гонконг перевозка и оформление животных осуществляется только через
грузовой отдел.
В Англии существует запрет на ввоз животных. Право ввоза животных имеет только
авиакомпания BA, но только как груз по специальной процедуре с карантином.
18
Особенности оформления перевозки
19
Особенности оформления перевозки
Двойные бронирования
Бронирования с одинаковыми фамилией и именем пассажира и с одинаковым
маршрутом на различные даты вылета с интервалом до 2 дней, идентифицируются как
двойные.
Если пассажир гарантировано воспользуется перелетами на всех забронированных
участках, необходимо уведомить Перевозчика через элемент запроса специальных
услуг SSR о том, что брони не являются двойными.
NOT DUPE PNR XXXXX
или
NOT DUPE PNR FLT S7XXXX/22NOV
В бронирования на одного и того же пассажира и по одному и тому же маршруту
необходимо обязательно вносить паспортные данные.
В случае не внесения уточняющей информации, данные брони будут аннулированы,
независимо от того оформлены билеты или нет.
20
Особенности оформления перевозки
Карта часто летающего пассажира
Участники программы часто летающих пассажиров S7 Priority могут накапливать мили
при полетах на рейсах S7 и авиакомпаний – членов альянса oneworld.
Для начисления миль за перелет на рейсах S7, в бронирование пассажира должен быть
внесен номер карты часто летающего пассажира форматом:
FFS7888888888-1.1,
где
S7888888888 – номер карты с указанием авиакомпании-владельца карты;
1.1
– номер пассажира-владельца карты
Проверка возможности передачи данных карты часто летающего
пассажира S7 Priority на партнера авиакомпании:
PT*(а/к, осуществляющая перелет)
FFS7888888888/1,2-1.1 ввод карты партнера с привязкой к сегментам
21
Особенности оформления перевозки
Порядок перевозки багажа.
 Стандартная норма бесплатного провоза багажа на рейсах S7 – 20кг для экономического
класса обслуживания, 30кг – для бизнес класса обслуживания.
На некоторых
направлениях норма провоза отличается (повышенная) – информация расположена в
расчете стоимости перевозки.
 Ограничений по количеству мест багажа нет, размеры одного места багажа, входящего в
бесплатную норму провоза, должны быть не более 203см в сумме трех измерений, вес не
может превышать 50кг.
 Норма ручной клади – 1 место весом до 7кг, размеры не более 115см в сумме трех
измерений.
 При наличии у пассажира сверхнормативного багажа в бронирование вносится запрос с
указанием веса, размеров и типа перевозимого багажа.
3XBAG/50KG 60X50X80 TVST-1.1
22
Особенности оформления перевозки
Порядок перевозки лыжного оборудования или сноуборда.
 ОАО «Авиакомпания «Сибирь» устанавливает круглогодичный бесплатный провоз горных
лыж и сноубордов на всех регулярных рейсах авиакомпании «S7».
 Сверх нормы бесплатного провоза багажа на одного пассажира разрешается бесплатный
провоз горнолыжного снаряжения (пара горных лыж с лыжными палками или сноуборд) в
чехле и дополнительного снаряжения (шлем, очки, специальная одежда и обувь) общей
массой не более 20кг и не более 203см в сумме трех измерений.
 При перелетах пассажиров, следующих совместно, разрешается провоз более одной
пары лыж или более одного сноуборда в одном чехле. Число пар лыж и сноубордов не
должно превышать число пассажиров в группе. В этом случае разрешается
суммирование норм бесплатного провоза лыж, сноубордов и дополнительного
снаряжения, из расчета 20кг на одного человека, но не более 30кг в одном чехле.
 Место багажа свыше 32кг считается негабаритным и оплачивается исходя из
фактической
массы,
независимо
от
общего
количества
багажа.
Багаж
сверхустановленной нормы провоза основного багажа, горных лыж, сноубордов и
дополнительного
снаряжения оплачивается по действующим тарифам на
сверхнормативный багаж. При необходимости перевозки горных лыж и сноубордов как
багажа сверхустановленной нормы, рекомендуется ввести запрос в бронирование.
23
Особенности оформления перевозки
Перевозка детей
C 30 июля 2013г. внесены следующие изменения в «Правила воздушных
перевозок пассажиров, багажа и грузов ОАО «Авиакомпания «Сибирь».
 При оформлении билета на перевозку ребенка возраст
рассчитывается на дату вылета по первому полетному купону.
ребенка
 При переоформлении билета, в том числе частично использованного, возраст
ребенка рассчитывается на дату вылета по первому полетному купону нового
билета. В случае изменения возраста, необходимо произвести перерасчет по
стоимости, соответствующей возрасту ребенка на новую дату вылета.
 Перевозка несопровождаемых детей разрешается только на собственных
прямых рейсах Перевозчика и рейсах совместной эксплуатации с ООО
«Глобус».
24
Особенности оформления перевозки
Перевозка несопровождаемых детей
 Перевозка несопровождаемых детей разрешается только на собственных
прямых рейсах Перевозчика и рейсах совместной эксплуатации с ООО
«Глобус».
 Принимаются к перевозке дети в возрасте от 5 до 12 лет. По просьбе
родителей или опекунов и с согласия Перевозчика, такая перевозка может
распространяться и на детей в возрасте до 16 лет.
 Перевозка разрешена только при подтвержденном
подтвержденном запросе на перевозку.
бронировании.
И
 В бронирование вносится запрос с указанием данных о встречающем
(фамилия, имя, контактный телефон, степень родства):
3UMNR/UM09 MOW TEL 495 123456 IVANOV SERGEY FATHER-1.1
25
Особенности оформления перевозки
Перевозка несопровождаемых детей
 Стоимость перевозки в размере 100% от соответствующего тарифа взрослого
пассажира.
 Несопровождаемые
26
дети
принимаются
к
перевозке
только
после:
•
заполнения и подписания родителями, опекунами заявленияобязательства о перевозке несопровождаемого ребенка, которое можно
оформить в офисе Перевозчика в аэропорту вылета, либо на стойке
регистрации.
•
на
международных рейсах необходимо
наличие
нотариально
оформленного согласия от родителей (опекунов) на выезд из РФ их
ребенка международным рейсом ОАО «Авиакомпания «Сибирь» без
сопровождения.
Тарифная политика S7 Airlines
27
Тарифная политика S7 Airlines
Тарифные группы PO - LE - TE – LI
PO(POlly)
–
Специальные
тарифы
максимальной
экономического класса обслуживания;
LE(LEssy)
– Специальные тарифы средней жесткости экономического
класса обслуживания;
TE(TEddy)
– Специальные тарифы минимальной жесткости бизнес и
экономического класса обслуживания;
LI(LInda)
– Нормальные тарифы бизнес и экономического класса
обслуживания;
28
жесткости
Тарифная политика S7 Airlines
Прямые тарифы
1-я буква соответствует коду бронирования
OPOOW
TLERT
HTEOW
2-я и 3-я буквы группа тарифа PO, LE, TE, LI
YLIOW
СTERT
MLERT OPOOW
4-я и 5-я буквы направление OW (в одну сторону) или RT (туда-обратно)
JLIOW
29
МTERT
Тарифная политика S7 Airlines
Трансферные тарифы
1-я буква соответствует коду бронирования
QPOOVBR
TLEMOW
2-я и 3–я буквы группа тарифа PO, LE, TE ,LI
HTEMOW
TLECEKR
4-я, 5-я и 6-я буквы код пункта трансфера (MOW – Москва, CEK – Челябинск)
TLEMOWR
QPOCEK
9-я буква R – направление RT туда-обратно, для направления в одну сторону
буква отсутствует
HTEMOWR (RT) QPOOVB (OW)
30
Тарифная политика S7 Airlines
Тарифы SPA
1-я буква код бронирования на участках S7
SCASELL
LKESELQ
LSQFRAK
2-я и 3-я буквы код авиакомпании, с которой заключено SPA
LSQFRAK
SCABJSL
4-я, 5-я и 6-я буквы код пункта трансфера
SSQFRAK
LCABJSL
SSQK (не указан, FSL10)
7-я буква код бронирования на участках авиакомпании, с которой заключено SPA
LLHFRAV
31
SCAPEKL
SSQK
Тарифная политика S7 Airlines
Альянсовые тарифы
1-я буква код бронирования на участках S7
NPOBAN
VLEBAV
HTEBAH
2-я и 3-я буквы принадлежность к группе тарифов
NPOBAN
VLEBAV
HTEBAH
4-я и 5-я буквы код авиакомпании партнера (участника альянса)
NPOBAN
VLEBAV
HTEBAH
6-я буква – RBD партнера
NPOBAN
32
VLEBAV
HTEBAH
Тарифная политика S7 Airlines
Комбинирование тарифов
Возможно комбинирование на основе ½ RT всех тарифов S7 для типов
перевозки OPEN JAW/ ROUND TRIP / CIRCLE TRIP.
Запрет открытой даты на всем маршруте, если хотя бы на одном его участке
берется тариф, запрещающий открытую дату.
Трансферные тарифы комбинируются только на основе ½
комбинирование по отдельным участкам в пункте трансфера запрещено.
В случае комбинирования тарифов применяются более жесткие
(правила и ограничения).
Пример возможной комбинации тарифов:
LED – DME – OVB – DME – LED
1/2KTERT+1/2MLERT+1/2HTEMOWR
33
RT,
условия
Тарифная политика S7 Airlines
Конфиденциальные тарифы – ACCOUNT CODE
Доступ к конфиденциальным тарифам.
1. Из дисплея тарифов:
просмотр опубликованных и конфиденциальных тарифов
FQMOWMUC10MAR-S7¥AC*XXXX
просмотр только конфиденциальных тарифов
FQMOWMUC10MAR-S7¥UAC*XXXX
где: XXXXX – account code
2. Расчет по забронированным сегментам:
WPAC*XXXX
где: XXXXX – account code
34
Правила применения тарифов в части обмена и
возврата билетов
35
Правила применения тарифов в части обмена и возврата билетов
При чтении условий применения тарифа
необходимо учитывать пункт начала перевозки :
Начало перевозки из РФ
Начало перевозки вне РФ
36
Правила применения тарифов в части обмена и возврата билетов
Условия обмена/возврата при вылете из РФ
PO-LE
TE-LI
ОТКАЗ ОТ ПОЛЕТА
Менее 24 часов - сбор 25% от возвращаемого
тарифа
бесплатно
СБОР ЗА ОПЕРАЦИЮ ВОЗВРАТА
900RUB за билет
бесплатно
REBOOKING
900RUB за билет
бесплатно
REROUTING
900RUB за билет
бесплатно
UPGRADE
сбор за Rebooking/Rerouting применяется
дополнительно
бесплатно
NO-SHOW
(менее 40 минут до вылета рейса)
Тариф и такса YR не возвращаются, при
изменении условий перевозки
дополнительный сбор 1000RUB
бесплатно
37
Правила применения тарифов в части обмена и возврата билетов
Условия обмена/возврата при вылете вне РФ
PO-LE
TE-LI
ОТКАЗ ОТ ПОЛЕТА
сбор 25% от возвращаемого тарифа
бесплатно
СБОР ЗА ОПЕРАЦИЮ ВОЗВРАТА
900RUB за билет
бесплатно
REBOOKING
900RUB за билет
бесплатно
REROUTING
900RUB за билет
бесплатно
UPGRADE
сбор за Rebooking/Rerouting применяется
дополнительно
бесплатно
NO-SHOW
(менее 40 минут до вылета рейса)
Тариф и такса YR не возвращаются, при
обмене дополнительный сбор 1000RUB
бесплатно
38
Правила применения тарифов в части обмена и возврата билетов
Правила применения при комбинации тарифов
 При комбинации внутренних тарифов с вылетом по РФ ко всей перевозке
должны применяться правила более жесткого тарифа.
 При комбинации внутренних и международных сегментов и полностью
международных сегментов с вылетом из РФ ко всей перевозке применяются
правила более жесткого тарифа с началом перевозки в РФ, учитывая
правила построения тарифа.
 При комбинации международных сегментов с вылетом вне РФ ко всей
перевозке применяются правила тарифа с более жесткими условиями.
 При комбинации международных и внутренних сегментов с вылетом вне РФ
ко всей перевозке применяются правила тарифа с более жесткими
условиями.
39
Правила применения тарифов в части обмена и возврата билетов
Сроки годности билета
 Если перевозка не начата, исчисляется с даты продажи.
 Если перевозка началась – с даты вылета по первому использованному
полетному купону всего маршрута.
 Срок годности билета для пролета и для возврата/обмена различаются. Срок
годности для пролета – MAX STAY, срок годности для обмена/возврата 12М для
каждого тарифа.
Срок годности переоформленного билета
 Если перевозка была не начата – с даты выдачи вновь оформленного билета.
 Если перевозка была начата – с даты вылета по первому использованному
полетному купону первоначального билета.
Последовательность использования купонов
С 01.10.2012г. введён запрет на использование перевозочных документов с
нарушением последовательности полетных купонов. В случае отказа пассажира от
одного из участков перевозки, для перелета по следующим участкам должно быть
произведено переоформление билета в соответствии с новым маршрутом.
40
Изменение условий перевозки
41
Изменение условий перевозки
Вынужденное перебронирование по медицинским показаниям
Полностью неиспользованный билет:
Производится только вынужденный возврат.
Частично использованный билет:
 Производится как вынужденный возврат, так и вынужденное переоформление.
 Если пассажир не смог завершить начавшийся полет в течении срока годности
билета, то срок действия такого билета продлевается на срок представленных
пассажиром медицинских документов.
42
Изменение условий перевозки
Вынужденное перебронирование по медицинским показаниям
Основанием является оригинал медицинской справки на русском языке, копия
больничных листов к подтверждению не принимается.
Требования к медицинской справке:





наличие названия учреждения, выдавшего справку
наличие реквизитов данного учреждения
наличие печати данного учреждения
четко читаемая должность и ФИО лица, выдавшего справку
соответствие дат болезни датам перевозки
На обратной стороне справки указывается номер возвращаемого билета и
заверяется валидатором.
43
Правила применения тарифов в части обмена и возврата билетов
Курс перевода валют
 Сборы за возврат или изменение условий перевозки рассчитываются по
курсу на день проведения возврата или изменения условий.
 Если билет полностью не использован, то перерасчет стоимости перевозки
при изменении условий производится по курсу на день переоформления.
 Если билет частично использован, то перерасчет стоимости перевозки при
изменении условий производится по курсу на день оформления перевозки.
 При внесении курса в программное обеспечение (продажа/обмен/возврат)
округление курса производится до сотых
44
Изменение условий перевозки
Обмен полностью неиспользованного билета
При изменении условий перевозки необходимо руководствоваться более жесткими
условиями тарифа, рассчитанного с учетом даты продажи первоначального билета
и с учетом даты вылета по первому полетному купону.
При Upgrade величина доплаты рассчитывается только на изменяемом участке по
тарифной сетке на день переоформления с указанием новой даты вылета.
Для перерасчета стоимости перевозки (новый тариф, таксы, аэропортовые сборы)
курс применяется на день переоформления перевозки по всему маршруту.
Курс для расчетов сборов за изменение условий перевозки применяется на день
переоформления.
45
Изменение условий перевозки
Обмен частично использованного билета
При изменении условий перевозки необходимо руководствоваться более
жесткими условиями тарифа, рассчитанного с учетом даты продажи
первоначального билета и с учетом даты вылета по первому полетному
купону.
Оплаченные таксы переносятся с первоначального билета.
Строка расчета тарифа в новом билете должна содержать расчет полного
маршрута от пункта отправления по первоначальному билету до пункта
назначения вновь выписанного билета.
Курс для расчетов сборов за изменение условий перевозки применяется на
день переоформления.
46
Возврат билета
47
Возврат билета
Вынужденный возврат
По вине Перевозчика
 Отмена, задержка, посадка рейса не в пункте назначения, возврат в аэропорт
вылета (по коммерческим причинам, либо по причине технических
неисправностей).
 Невозможность Перевозчиком предоставить пассажиру места в ВС согласно
классу обслуживания, на рейс и дату, указанные в перевозочном документе.
Не по вине Перевозчика
 Отмена, задержка, посадка рейса не в пункте назначения, возврат в аэропорт
вылета (по метеоусловиям, форс-мажорным ситуациям, закрытием воздушного
пространства стран/аэропортов).
 Несостоявшаяся перевозка пассажира из – за продолжительности проведения
его дополнительного досмотра, если при этом досмотре не было обнаружено
запрещенных к перевозке веществ и предметов.
Уважительные причины
 Болезнь пассажира или членов его семьи, следующих с ним на одном ВС.
 Смерть пассажира или членов его семьи, следующих с ним на одном ВС.
 Члены семьи: супруги, родители, дети (в том числе и приемные)
48
Возврат билета
Возврат по причине смерти пассажира
Вынужденному возврату подлежит билет умершего пассажира, а также билеты
членов его семьи (супруг(а), дети, родители), следовавших с ним на одном ВС.
Возврат денежных средств по билету умершего пассажира производится:
 наследникам пассажира после вступления в наследство – в претензионном
порядке по предоставлению всех необходимых документов, подтверждающих
вступление в наследство;
 лицу, оплатившему перевозку (в случае безналичного расчета) – по месту
приобретения.
Возврат в Агентстве по билетам членов семьи (супруг(а), дети, родители) умершего
пассажира, следовавших с ним на одном ВС, производится по предъявлении
оригинала свидетельства о смерти пассажира и документов, подтверждающих
родство с пассажиром.
К отчету необходимо приложить копию свидетельства и копии документов,
подтверждающих родство (свидетельство о браке, свидетельство о рождении),
заверенные валидатором/печатью Агентства.
49
Соглашения INTERLINE
50
Оформление перевозки на рейсы Интерлайн-Партнеров
S7 Planet – это семейство авиатарифов, предлагаемых для путешествий на дальние
расстояния.
Для реализации программы S7 Planet были заключены договоры более чем с 60
зарубежными авиакомпаниями.
Часть маршрута выполняется на рейсе S7, а часть на рейсе Интерлайн-партнера.
Максимально комфортные оптимальные стыковки рейсов.
На всю перевозку оформляется единый билет.
Низкие специальные тарифы. На сайте www.s7.ru тарифы S7 Planet обозначены
специальным знаком.
Сквозная регистрация на рейсы авиакомпаний-партнеров - AA, AB, AY, BA, CX, IB,
HG, JL, QF, RJ, LH, PS, J2, QR, EK, B2, A3, EY, KA, MH, OS, TP.
Трансферная регистрация багажа до пункта назначения при вылете из РФ.
Внесение изменений через Контактный центр S7
8-800-200-000-7
+7 (495) 777 9999
51
Оформление перевозки на рейсы Интерлайн-Партнеров
Оформление перевозки возможно только при наличии у Валидирующего
перевозчика Соглашений-Интерлайн со всеми участниками перевозки:
 Маркетинговым
 Фактическим перевозчиками
52
Оформление перевозки на рейсы Интерлайн-Партнеров
Оформление перевозки возможно только при наличии у Валидирующего
перевозчика Соглашений-Интерлайн со всеми участниками перевозки.
Проверка интерлайн-соглашений производится в электронном профиле
авиакомпании: WETP*S7:
53
Оформление перевозки на рейсы Интерлайн-Партнеров
Особенности работы с Интерлайн перевозками
В рамках заключенного соглашения «Интерлайн» между авиакомпаниями S7
Airlines и Уральские Авиалинии (код IATA – U6, Z6) оформление билетов на
бланках S7 (421) возможно только при наличии участков обоих перевозчиков.
Продажа перевозки на бланке S7, содержащей только участок (участки) U6
запрещена!
Данное ограничение действует как для перевозок ВВЛ, так и для МВЛ.
Оформление на рейсы CODE – SHARE совместно с а/к R2-ORENBURG AIRLINES
и UT- UTAIR возможно только в АСБ Gabriel
54
Контакты
55
Контакты
ЦУРМ (бронирование, заморозка, сбой в работе пультов)
Круглосуточно:
тел: (383)222-69-47
e-mail: [email protected]
ЦОД+ (закачка/обработка отчётов)
с 8-00 до 17-00
тел: (383) 227-77-11
e-mail: [email protected]
Отдел кредитного контроля
с 9-00 до 18-00
заявки на БПД, пополнение стоков в АСБ
тел: (383)359-90-77, 359-91-37
акты сверок, перечисление выручки ([email protected])
тел: (383)3599-118, 3599-152
Отдел контроля продаж (проверка отчетов, выставление претензий, продажа на
клиентов)
с 8-00 до 17-00
[email protected] – группа работы с претензиями
56
Контакты
Agency eServices – справочная информация в Sabre GDS
Категория *Средства для бизнеса* -> *Система прямых ссылок* ->
Siberia Airlines – S7
Сайт для партнеров https://partner.s7.ru
Запросить технологии, инструкции
электронной почте [email protected]
и
информационные
тел. 8-800-200-88-86 (звонок по России бесплатный)
8-383-222-31-35
Часы работы с 08-30 до 20-30 (время OVB)
57
письма
можно
по
Спасибо за внимание :-)
58